PATNOS BELEDİYE BAŞKANLIĞI BİLGİ İŞLEM MÜDÜRLÜĞÜ 2014 YILI FAALİYETLERİ

1. PATNOS BELEDİYE BAŞKANLIĞI BİLGİ İŞLEM MÜDÜRLÜĞÜ 2014 YILI FAALİYETLERİ

2. BİLGİ İŞLEM MÜDÜRLÜĞÜ GÖREV VE YETKİ ALANLARI Belediyemiz ihtiyaçları doğrultusunda kullanılacak yazılımları güncel mevzuata uygun biçimde yazmak veya hizmet alımı yoluyla temin etmek, Belediyeye birimlerin bilgisayar ve iletişim teknolojisinden en iyi biçimde ve ortak olarak yararlanabilmesi için gerekli altyapı çalışmalarını yapmak, belediye bilgisayar sistemini bir bütün olarak kurmak ,  Belediye bilgisayar/bilişim teknolojilerinin bir bütün için de uyum içinde çalışması amacıyla diğer müdürlüklerin kullandığı/kullanacağı sistemleri yönetmek, değiştirmek/güncellemek, Belediye bilgisayar sistemine bağlı bilgisayar ve çevre birimlerinin, kesintisiz güç kaynaklarının ve veri iletişim ve güvenlik altyapısının bakım ve tamirini yapmak/yaptırmak, Yeni teknolojileri takip ederek araştırma ve geliştirme çalışmaları yapmak, analizler ve raporlar hazırlamak,

3. BİLGİ İŞLEM MÜDÜRLÜĞÜ Vatandaşın iş ve işlemlerini kolaylaştırmak, verimliliği artırmak amacına yönelik diğer kurumlarla gerçekleşecek veri teminini, paylaşımı ve değişimini sağlamaya yönelik sistemler kurmak, (Kimlik Paylaşım Sistemi, Adres Bilgi Sistemi, Tapu, Kadastro, İSKİ, İGDAŞ, AYEDAŞ, v.b. ) E-devlet çalışmaları çerçevesinde E-belediyecilik faaliyetlerini yürütmek bu konuda gerekli çalışmaları yapmak, altyapıları kurmak ve anlaşmalar yapmak, Belediyemiz faaliyetlerinin ya da hizmetlerinin vatandaşa elektronik ortamda ulaştırılması için gerekli çalışmaları yapmak, (web sitesi, cep telefonları üzerinden mobil belediyecilik, sahada Kiosk cihazları ve CD-DVD dağıtımı ) Bilgisayar sistemindeki kurumsal verileri güvenli biçimde depolamak, yedeklerini tipine, risk ve önem derecesine göre belirleyeceği aralıklarla (saatlik, günlük, haftalık, aylık, 3 aylık, 6 aylık aralıklarla) yedeklemek ve arşivlemek, Belediye bilgisayar sistemi kullanıcıları için teknik destek vermek ve gerekli donanım, yedek parça ve sarf malzemelerini temin etmek, stoklamak ve stok takibi yapmak,

4. BİLGİ İŞLEM MÜDÜRLÜĞÜ SİSTEM YÖNETİMİ VE YAZILIM ŞEFLİĞİ 1)SİSTEM YÖNETİM ÇALIŞMALARI Belediyemize ait 3 hizmet binasındaki bilgisayar sistemleri başta olmak üzere 13 adet bağımsız binadaki sistemleri merkezi olarak bir WAN çatısı altında toplanarak yönetilmektedir. Bilgisayar sistemimizin bel kemiğini oluşturan sistem odamızda 19 adet fiziksel sunucu ve 43 adet sanal sunucu üzerinde 11 adet ana uygulama ve çok sayıda küçük uygulama yazılımı çalışmaktadır. Belediyemizin ve iştiraklerin e-posta, web, e-ödeme v.b. hizmetleri kendi sunucu altyapımız ile sağlanmaktadır. Tüm kullanıcı verilerimiz ve sanallaştırılmış sunucular FC sabit diskler ile yapılandırılmış yedekli depolama sistemimizde bulunmaktadır. 2 adet veri depolama ünitesi (toplam 9TB kapasiteli) bulunmaktadır. Bilgisayar sistemimizde kullanıcı yetkilerinin verilmesi, değiştirilmesi, kaldırılması ve kısıtlanması işlemleri yapılmaktadır.

5. BİLGİ İŞLEM MÜDÜRLÜĞÜ Bilgisayar sistemimize yeni kullanıcıların, bilgisayarların tanımlanması yapılmaktadır. Bilgisayar sistemlerinin güvenliğinin sağlanmasına yönelik tedbirler alınmakta ve uygulanmaktadır. (Antivirüs, güvenlik duvarı, saldırı tespit sistemi, filtreleme v.b.) Belediyenin bir bütün olarak tüm sistemlerinin düzenli çalışması sağlanmaktadır. E-Devlet ve E-Belediye uygulaması için diğer kurumlar ile entegrasyon çalışmaları yapılmakta, bağlantı şart ve imkanları belirlenmektedir.

6. BİLGİ İŞLEM MÜDÜRLÜĞÜ Mevzuat bakımından dışarıya açılmasında sakınca olmayan kurum verileri paylaşıma açılmakta ve belediyemizin ihtiyacı olan diğer kurumların verilerinin de kullanıma açılması sağlanmaktadır. Merkez ve uzak ağ bağlantılarının yapılandırılması, izlenmesi ve çalışır durumda tutulması. (Metro Ethernet, ADSL, GSHDSL hatlar vb. ) Veri yedekleme ve veri depolama sisteminin yönetilmesi, izlenmesi ve yapılandırılması yapılmaktadır.

7. BİLGİ İŞLEM MÜDÜRLÜĞÜ 2)YAZILIM ÇALIŞMALARI 1)İNTRANET UYGULAMASI (KARTALNET) Kurumsal uygulamalara merkezi bir noktadan ulaşılması hedeflenen kurum içi internet sitesi ve Kurumsal Portal devreye alındı. İçerdiği Uygulamalar; • Belediye içi duyurular, • Talep yönetimi, • Görev takibi, • Mavi Masa yönetim modülü, • Takvim, • Bugün doğanlar, • Servis güzergâhları, • Dâhili telefon listesi, aylık yemek çizelgesi, • Dosya Paylaşımı

8. BİLGİ İŞLEM MÜDÜRLÜĞÜ 2) TALEP YÖNETİM SİSTEMİ İntranet (KartalNet) sitesi içerisinde yer alan Talep Yönetim Sistemi kuruma yönelik taleplerin müdürlüklere yönlendirildiği sürecin izlendiği ve görev takibinin yapıldığı bir uygulamadır. Birim ve personel bazlı bilgi ve performans raporları alınmaktadır.

9. BİLGİ İŞLEM MÜDÜRLÜĞÜ 3) MAVİ MASA UYGULAMASI Vatandaşların sorun ve isteklerine ilişkin talepleri telefon, e-mail, kurumsal web sitesi v.b iletişim araçları ile alınarak bir havuzda toplanmakta, müdürlükler tarafından takip edilmekte ve geri dönüş yapılmaktadır.

10. BİLGİ İŞLEM MÜDÜRLÜĞÜ • Devam Eden Yazılım Geliştirme Çalışmaları ; • Gelir, Muhasebe ve Ruhsat Programı Yönetim Sistemi, • İngilizce Web Sitesi, • Engellilerin kullanacağı Web Sitesi , • Süreç Yönetim Sistemi, • Müdürlüklerimizin kullandığı harici programların yazılımı, (Hukuk, Bilgi Evleri v.s ) • Windows Application - Desktop uygulamalarının web ortamına taşınması.

11. BİLGİ İŞLEM MÜDÜRLÜĞÜ TEKNİK SERVİS ŞEFLİĞİ Birimlerin yer değiştirmelerinde veya taşınmalarında ortaya çıkan kablolama yazıcı ve bilgisayar bağlantıları yapılarak yeniden yapılandırılmaları sağlanmaktadır. Projeksiyon cihazı kurulumu, dizüstü bilgisayar ve ses sistemi temin edilerek toplantılarda, sunumlarda ve eğitimlerde destek verilmektedir. Kartal meydanındaki etkinliklerde ve festivallerde elektronik altyapı sistemleri kurulmakta, kamera sistemi, projeksiyon sistemi ve internet ağı desteği verilmektedir. Yazıcı, faks fotokopi, tarayıcı gibi ofis makinelerinin temini ve bakımı yapılarak birimlerin daha elverişli çalışması sağlanmaktadır. Birimlerde kullanılan yazıcıların bakım onarımları yapılmakta ve sarf malzemeleri temin edilerek sorunsuz çalışmaları sağlanmaktadır.

12. BİLGİ İŞLEM MÜDÜRLÜĞÜ Bilgisayarların donanımsal bakımlarının yapılması ve güncellenerek yükseltilmeleri sağlanmaktadır. Bilgisayarların % 40' a yakını donanımsal olarak iyileştirilerek daha iyi hizmet verilmesi sağlandı ve yine bilgisayarların %70' e yakınının yazılımsal sorunları giderildi. Canlı yayın sistemi kurularak ihalelerin, nikahların ve meclis toplantılarının canlı yayınlanması sağlandı. Büyük ada sosyal tesisleri, tekel kazı alanı gibi yerlere internet altyapısı kuruldu.

13. BİLGİ İŞLEM MÜDÜRLÜĞÜ GRAFİK-WEB TASARIMI BASKI SİSTEMLERİ ŞEFLİĞİ 1)GRAFİK-WEB TASARIMI ÇALIŞMALARI Belediyemizin kurumsal web sitesi olan (http://www.kartal.bel.tr) yenilendi. Ağustos ayı itibari ile yeni tasarımı ve genişletilmiş içeriği ile yayına başlamıştır. Sitenin genel menü tasarımı ile e-belediyecilik menüleri yenilendi. Hizmetler, Projeler, Kartal Hakkında, Kurumsal Yapı, E-belediye, Haberler, Etkinlikler, Duyurular kategorileri altında ayrıntılı içerikler bulunmakta olup tüm site içeriği düzenli olarak sürekli güncellenmektedir. Kurumsal web sitemizin İngilizce tasarım ve hazırlık çalışmaları tamamlanarak site yayına açıldı.

14. BİLGİ İŞLEM MÜDÜRLÜĞÜ Belediyemiz faaliyetlerinin geniş kitlelere ulaştırılmasını sağlamak adına sosyal paylaşım ağları olan Facebook, Twitter 'da Kartal Belediyesi’ne ilişkin bilgiler yayınlanmaktadır. Kiosk cihazları için nöbetçi eczanelerin yayınlanacağı, kent haritası, e-imar, etkinlikler, duyurular ve Başkan'a mesaj modülleri hazırlandı.

15. BİLGİ İŞLEM MÜDÜRLÜĞÜ www.kartaliseviyorum.com internet sitesi hazırlanarak devreye alındı. Taşınır Mal Yönetmeliğine uygun şekilde kurumun sahip olduğu tüm taşınırların ve stokların kayıt altına alınması ve yönetilmesi için ilk adım olan kayıt altına alma işlemi için gerekli arayüz yazıldı. Bu kapsamda, muhasebe ve zimmet işlemleri sayısal ortamda yapılabilmesi sağlandı.

16. BİLGİ İŞLEM MÜDÜRLÜĞÜ Yaşam Kalitesini Yükseltme Merkezlerinde bulunan, öncelikli olarak öğrencilere ücretsiz bilgisayar ve internet kullanımı sunan Bilgi Evlerine yönelik hazırlanan modül, İntranet içerisine entegre edilerek bilgisayarların oturumlarını kullanıcı bazında kayıt altına alınması amaçlamaktadır. Hazırlanan raporlarla kullanıcının oturum süreleri ve tarih aralığı olarak listelenebilmektedir. Modül ihtiyaca göre değişiklik ve ilaveler yapmaya uygun tasarlanmış olup tüm Yaşam Kalitesini Yükseltme Merkezlerinin üye listeleri ayrı tutulmaktadır. Üye bilgileri MERNIS‘e bağlı T.C. Kimlik Numarası ile oluşturulmaktadır.

17. BİLGİ İŞLEM MÜDÜRLÜĞÜ 2)BASKI MERKEZİ ÇALIŞMALARI Hizmet binalarımızda müdürlüğümüze bağlı 2 adet baskı merkezi bulunmaktadır. Vatandaşlarımız bu merkezlerde kurum ile ilgili yapacağı işlemlerle ilgili fotokopilerini ücretsiz çektirmektedir.

18. BİLGİ İŞLEM MÜDÜRLÜĞÜ 3)PROJE ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME ÇALIŞMALARI 1) LED EKRAN PROJESİ LED Ekran Projesi 2010 yılı içinde tamamlanmış olup, 2011 yatırım programında yer almıştır. Proje kapsamında, Kartal Meydanı başta olmak üzere Hürriyet Mahallesi Yaşam Kalitesini Yükseltme Merkezi Binası Önü, Yakacık Meydanı Önü ve Yeni Belediye Binası önünde tespit edilen noktalara LED ekranlar konulması planlanmaktadır. Projenin uygulanması sonrasında belediye faaliyetlerinin anlık olarak video veya metin olarak açık alanlarda halka ulaştırılacaktır.

19. BİLGİ İŞLEM MÜDÜRLÜĞÜ 2)KURUMSAL TV (DİJİTAL SİGNAGE) PROJESİ Belediyemizin tanıtımına bir başka açıdan katkı sağlayacak proje ile belediye hizmet binalarına gelen vatandaşlarımıza LCD ekranlar aracılığı ile kurumsal TV yayını yapılacaktır. 3) HALKA AÇIK ÜCRETSİZ, SÜRELİ KABLOSUZ İNTERNET PROJESİ 2009 yılında ilk defa projelendirilen ve 2010 yılında projesi genişletilerek Kartal'ın çeşitli noktalarında vatandaşlara ücretsiz ve süreli olarak kablosuz cihazlar aracılığı ile internete erişmeleri sağlanacaktır.

20. BİLGİ İŞLEM MÜDÜRLÜĞÜ 4)TAPU KADASTRO VERİ ENTEGRASYONU PROJESİ Müdürlüğümüz koordinasyonunda Kartal Belediyesi - Kartal Tapu Sicil Müdürlüğü - Kartal Kadastro Müdürlüğü arasında ve İstanbul Tapu Bölge Müdürlüğünce onaylı protokol imzalanmıştır. Tapu verilerinin sisteme entegrasyonu sonrasında güncel ve doğru verilerle iş ve işlemlerin yürütülmesinin yanında yanlış ve eksik beyana dayalı kayıp ve kaçağın önlenerek gelir kaybının önüne geçilmesi sağlanacaktır. Protokol gereği veriler aylık olarak CD ortamında temin edilecek, TAKBİS projesinin online veri servislerinin devreye girmesi sonrasında veriler online alınacaktır.

21. BİLGİ İŞLEM MÜDÜRLÜĞÜ 5) ENGELLİLERE YÖNELİK TEKNOLOJİLER Müdürlüğümüzce Kartallı engellilerin teknolojik imkânları kullanarak hayatlarını kolaylaştırmak ve gelişimlerini sağlamalarına destek olmak üzere çeşitli teknolojik araç ve gerecin belediyemizce kazandırılması, Yaşam Kalitesini Yükseltme Merkezi Bilgi Evleri gibi uygun engellilerin hizmetine sunulmasına yönelik proje hazırlandı. Proje çerçevesinde görme engellilerin kavuşacağı imkanlar; • Ekran okuma programları (Bilgisayar ekranındaki yazıları görme engellilere okuyan yazılım)   • Kabartma ekran / yazıcı (Braille alfabesini kabartma olarak okuma)   • Braille Yazıcı (kağıda kabartma yazı) • Kitap okuma makinesi • CCTV (Belgeleri kamera aracılığı ile büyütüp ekrana yansıtma) • Ellerini kullanamayanlar için Dijital işaretleyiciler (fareler)

22. BİLGİ İŞLEM MÜDÜRLÜĞÜ 6) ÇAĞRI MERKEZİ (CALL CENTER) VE VATANDAŞ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (CRM) PROJESİ Vatandaşların istek, şikayet ve önerilerini Belediyeye çağdaş iletişim yöntemleri ile aktarabilmesi ve yanıt alabilmesini sağlayan bir iletişim merkezinin kurum bünyesinde kurulması hedeflenmiştir. Çağrı Merkezinin getireceği faydalar; • Tüm iletişim yolları kullanılarak çağrı alınabilmesi ve aynı yoldan geri dönüş yapılabilmesi, • Vatandaşların isteklerini 7/24 iletebilmesi • İstek ve şikâyetlerin CRM’e (Vatandaş İlişkileri Yönetimi) aktarılabilmesi ve iş akışlarının başlatılabilmesi, • Otomatik sesli cevaplama ve işlem servisi (IVR) • Otomatik sesli arama ve işlem servisi (IVN) • Anket yapma : Memnuniyet anketi, onay anketleri v.b. • Görüşme kayıtlarının tutulması • Ses tanıma sistemi (opsiyon): Komutları sesli algılama

23. BİLGİ İŞLEM MÜDÜRLÜĞÜ 2009-2010 FAALİYETLERİN KARŞILAŞTIRMALARI