САМАРА 2007

1. Федеральное агентство по образованиюГосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Самарский государственный аэрокосмический университет имени академика С.П. Королева»(СГАУ)Разработка системы менеджмента качества университета на основе информационных технологийВ.С. Кузьмичев, А.М. Ланский, В.А. Колпаков, А.А. Чернов, Н.Ю. Трунина САМАРА 2007

2. 2 Лаборатория АСУ-ВУЗ Сектор развития программно-информационного обеспечения Сектор сопровождения ИАИС Структура лаборатории АСУ-ВУЗ Отдел управления качеством образования

3. 3 Задачи отдела управления качеством образования (УКО) • анализ используемых систем управления качеством образования в ВУЗах; • разработка плана мероприятий и системного проекта по реализации в СГАУ системы управления качеством образования; •  практическая реализация системы управления качеством образования с использованием информационных технологий.

4. 4 Карта процессов СГАУ(общая процессная модель)

5. 5 Карта процессов СГАУ(детализированная процессная модель)

6. 6 Процессы менеджмента качества СГАУ • управление политикой и целями в области качества; • планирование рабочих процессов; • анализ со стороны руководства системы менеджмента качества; • процессы улучшения, корректировки, предупреждающие действия; • внедрение системного и процессного подходов во всех видах деятельности; • управление информационными и материально-техническими ресурсами; • построение организационной структуры системы менеджмента качества; • построение, поддержание, развитие системы измерений и мониторинга; • внутренние аудиты и самооценка ВУЗа, его структурных подразделений; • определение требований к персоналу, подбор, прием на работу, избрание на должность и переизбрание; • обучение и повышение квалификации персонала; • планово-финансовая деятельность

7. 7 Основные рабочие процессы СГАУ • учебно-методическая работа, включая разработку учебного плана по специальности, новых и переработку существующих образовательных программ, рабочих программ дисциплин, курсов лекций, лабораторных работ, практических занятий, курсовых работ; • прием студентов для обучения в ВУЗе; • осуществление образовательного процесса; • контроль и оценка качества образовательного процесса; • контроль полученных обучающимися знаний и навыков; • подготовка направлений, специализаций, специальностей ВУЗа к лицензированию, аттестации и аккредитации; • консультации и помощь при выборе карьеры, обучения и трудоустройстве; • научно-исследовательская деятельность; • маркетинговые исследования рынка образовательных услуг; • рекламная деятельность

8. 8 Вспомогательные процессы СГАУ • обеспечение учебного процесса учебно – методической литературой, материально – техническими и информационно – телекоммуникационными ресурсами; • обеспечение удобной образовательной среды, библиотечного обслуживания, управление информационными ресурсами библиотеки; • закупки и взаимодействие с поставщиками материально-технических ресурсов и учебно-методической литературы; • воспитательная работа со студентами и персоналом ВУЗа; • социальная поддержка студентов и персонала ВУЗа; • обеспечение безопасности.

9. 9 Международные стандарты, национальные стандарты в области образования Требования потребителей Процессы менеджмента Процессы анализа предупреждения, корректировки, улучшения Нормативные документы по образовательной деятельности И А И С Кадры высшей квалификации Удовлетворенность потребителей Образовательный процесс Мониторинг и контроль качества образования Вспомогательные процессы Система управления качеством образования на основе ИАИС

10. 10 Программный комплекс Business Studio позволяет: • спроектировать систему менеджмента качества (СМК); • сформировать в автоматическом режиме пакет нормативной документации, соответствующей требованиям стандарта ИСО 9001:2000; • поддерживать нормативную документацию СМК в актуальном состоянии; • обеспечить оперативный доступ должностных лиц организации ко всему пакету нормативной документации СМК

11. 11 Движение информационных потоков РЕКТОР Совет по качеству Ректорат Каф.1 Фак.1 Каф.2 Каф.N Каф.1 ИАИС Фак.2 ЛАБ. АСУ-ВУЗ отдел УКО Каф.2 Каф.N Каф.1 Фак.N Каф.2 Каф.N

12. 12 Группы показателей качества образовательного процесса Систематизация показателей качества с ИАИС Интеграция показателей качества с базами данных ИАИС характеризующие • Потенциал ППС • Потенциал студентов • Качество образовательных программ • Качество методической работы ППС • Качество преподавания ППС • Качество работы студентов • Качество выпускника • Степень удовлетворенности ППС условиями работы • Степень удовлетворенности студентов предоставляемыми услугами Всего показателей - 51 Рисунок 10

13. 13 Результаты тестирования разработанной методики контроля показателей качества на кафедре микроэлектроники • Потенциал ППС (ПСобр) 2,1 • Потенциал студентов (СПстуд) 2,398 • Качество образовательных программ (ОП) 0,66 • Качество методической работы ППС 1,213 • Качество преподавания ППС 0,75 • Качество работы студентов (РД студ) 4,684 • Качество выпускника (РД выпуск) 1,674 • Степень удовлетворенности ППС (α) 0,8 условиями работы • Степень удовлетворенности студентов 0,8 предоставляемыми услугами (β) Итоговые результаты: Образовательный потенциал: Побр =( α ∙ ПСобр + β ∙ СПстуд ) = 3,59 Реальная деятельность: РДобр = РДпреп + РД студ + РД выпуск = 8,321 Уровень качества образовательного процесса: QОБР = Побр · РДобр·ОП = 3,59· 8,321·0,66 = 19,71

14. 14 Потенциал ППС

15. 15 Динамика показателей качества абитуриентов по годам для специальности 210201

16. 16 Динамика относительного среднего значения успеваемости по годам (с 1 по 5 курс) для специальности 210201

17. 17 Успеваемость выпускников 2005 года специальности 210201 по итогам защиты выпускных квалификационных работ