A HP harca a hamisítás és a kalózkereskedelem ellen

1. A HP harca a hamisítás és a kalózkereskedelem ellen Németh Zsolt Üzletág igazgató

2. Tartalom • HP program a hamisítás ellen • 2008 összefoglaló • 2009 ACF stratégiák • Teendők

3. A hamisítások háttere

4. Hamisítási gondok az EMEA-ban A hamis termékek (Counterfeit - CFT) aránya Nyugat-Európában <3% Legproblémásabb területek CEE & MEMA. Kifejezetten: CEE: Oroszország, Ukrajna, Kazahsztán MEMA: Törökország, Szaud Arábia, Egyiptom, Egyesült Arab Emirátusok Ezek az országok jelentik a „kaput” az Ázsiában és Kínában gyártott hamis termékek behozatalához Hamis termék megoszlás: kb. 65% tinta, 35% toner A legtöbb hamis termék: újratöltött, újracsomagolt termék, mintha eredeti HP lenne

5. HP hamisítás elleni program ACF -HP Anti-Counterfeiting Programme 2002 óta a minőségért és megbízhatóságért Különleges bejelentési eljárás Hamisítás elleni hálózat Világ minden pontját lefedi Kivizsgálás Dokumentáció, jogi lépés, polgári /büntetőjogi per Imaging Consumables Coalition of Europe (ICCE) HP, Canon, Epson, Lexmark, Oki, Sharp, Xerox, Samsung és Panasonic

6. HP hamisítás elleni program • Fókusz: CEE/MEMA Küzdelem az illegális tevékenységek ellen HP márka támogatása • Ellenőrző csapat növelése • Beszállítók, gyártók, disztribútorok ellenőrzése • Hatóságokkal való együttműködés • A HP által kezelt csatorna támogatása - hírlevelek • Ügyfelek– megbízható helyek biztosítása, ahol eredeti HP termékeket értékesítenek • Tudatosság felépítése Nyugat-Európa I&E 2008-as költségek: 5.15$M CEE/MEMA I&E EMEA auditok és kommunikáció

7. HP hamisítási ”alaptörvénye” Hologramos matrica

8. 2008 összefoglaló

9. 2008-as sikerek Kommunikáció: 1,118 lezárt audit Tervek100%-os kivitelezése, 97%-os pozitív teljesítési arány Közel 1500 ember került oktatásra az ACF programon belül 312 új kommunikációs eszköz, köztük 156 fordítás Kiemelt országokban kereskedelmi és végfelhasználói ACF kampány indítása Felderítés és végrehajtás 444 új lead 220 új nyomozás 892,685 lefoglalt hamis termék vagy alkatrész

10. Channel partneri auditok az EMEA-ban 2008-ban • Audit eredményekrégiónként 2008-ban: • Sikeres MEMA: 325 CEE: 471 WE: 283 • SikertelenMEMA: 19 CEE: 12 WE: 8 Teljesített auditok

11. Tréning és kommunikációs eszközök az EMEA-ban 2008-ban(2006, 2007-hez viszonyítva) • Oktatások, képzéseka legfontosabb célcsoportoknak: • FY07: 51 • FY08: 36 Majdnem 1500 embervett részt képzésen 2008-ban! Képzések száma • Komm. eszközökminden cél-csoportnak: • FY06: 67 • FY07: 163 • FY08:312 Eszközök száma

12. Lefoglalások az EMEA-ban 2008 során PL 31,731 db CRO 2,574 db GR 182 db UK 3,719 db DE 277 db UA 3,847 db RU 8,865 db AZ 77 db AT 819 db TR 57,413 db HU 650 db IL 2,510 db IT 696 db QA 3,859 db ES 2,178 db UAE 102,950 db NG 4,200 db EG 30,922 db OM 259 db EMEA FY08 total Seizures: 892,685 db KSA 561,065 db KE 9,267 db YE 64,778 db

13. Hamisítás ellenes nyomtatott hirdetés (kereskedelmi) • A HAMIS PATRONOK GYANÚSAK, CSALÓKÁK ÉS MEGBÍZHATATLANOK. • AZ ÖN ÜZLETÉNEK IS EZT A LÁTSZATOT BIZTOSÍTJÁK. • A hamis termékek semmi jót nem garantálnak. Legjobb esetben csak rossz minőségben nyomtatnak, rosszabb esetben tönkreteszik az Ön nyomtatóját, így Ön nem tud többet nyomtatni. • Nagyon könnyen kiszúrhatja a hamis termékeket. Amikor vásárol egy tonert vagy tintapatront: • Ellenőrizze le a csomagolást, hogy nincs-e megbabrálva • Ellenőrizze, hogy a biztonsági matrica érintetlen (ahol van ilyen) • Bizonyosodjon meg arról, hogy minősített HP értékesítőtől vásárol • Legyen gyanakvó azokban az esetekben, amikor „az ár túl jó, ahhoz, hogy igaz legyen”. • Legjobb az eredeti HP kellékanyagok használata • hp.com/anticounterfeit • What do you have to say? • HP logó / Partner logóés üzenet • HP minősített kellékanyag partneri logó

14. Fő üzenet: ROSSZ MINŐSÉGŰ NYOMATOK, MELYEK TÖNKRETESZIK NYOMTATÓJÁT Szöveg: Csak egy az okok közül, hogy miért kerülje a hamisított termékeket Az eredeti HP kellékanyagokkal jobban jár. >>Részletekért kattintson ide Hamisítás elleni – Online banner (végfelhasználó) Méretek: 120x600 300x250 468x60 728x90

15. A HP hamisítás elleni stratégiái 2009-re

16. Kitekintés 2009-reNyomozások és végrehajtások A nyomozások és végrehajtások priorizálása kerülnek a CEE és MEMA országokban Szubregionális fókusz (Oroszország, Ukrajna, Közép-Kelet, Törökország) Kibővítve a Szaharán túli afrikai területekkel A hamisító üzemek és terjesztők bezárása, bűnvádi eljárás indítása, elrettentés célú példastatuálás, a csatorna megnyugtatása A 3 éves terv folytatása, melynek célja a hamis termékek meghatározott piacokon való 50%-os csökkentése A biztonsági címkék új generációjának bevezetése

17. Hamisítás elleni infocsomag készül partnereknek: egyszerűsített kommunikációs eszköz több nyelven Partneri visszajelzések Online kérdőív Interjúk >80% kedvező eredmény Sajtó: PR ügynökségekkel való együttműködés a sikertörténetek megjelentetése végett Kormány figyelmének felhívása, támogatás kérése a hamisítás elleni programhoz Partnerek elkötelezettségének növelése Újabb szerződéses partneri kapcsolatok építése: oktatások, 1-1 találkozók Kitekintés 2009-reKommunikáció: oktatás és megelőzés

18. A Channel készlet audit program folytatása EMEA szerte Marketing és üzenetsablonok készítése partnerek számára, hogy segítsük számukra az igénygenerálást, a promóciós tevékenységeket, miután sikeresen teljesítették az auditot Tervezett készletauditok több, mint 98%-ának teljesítése Több mint 95% sikeres audit Kitekintés 2008. második felére és 2009-reKommunikáció: készlet auditok

19. Üzenet

20. Mit tehetnek a partnerek • Ismerkedjen meg a hamis termékek azonosításának módszereivel • Ha gyanús termékeket talál vagy ilyen ajánlatokról hall, kérjük, írja meg gyanúját bármely nyelven nekünk: emea.anti-counterfeit@hp.com • Olvassa a partneri hírleveleket, információs és regionális sikertörténetekről szóló híreket • Nevezzen ki egy ACF képviselőt vállalatánál

21. A termékkel kapcsolatban Rossz és/vagy nem egyenletes nyomatminőség. A csomagolás nem eredeti, használtnak tűnik vagy sérült. A hamisított LaserJet kazetták és tintapatronok dobozáról hiányzik a HP színváltó tintával készült biztonsági címkéje. A kazettát festékpor fedi, az egység a gépen belül szivárog. A LaserJet kazetták lehúzható zárófülei nem azonosak az eredeti HP-termékeknél megszokottal. Az értékesítés technikájával kapcsolatban A telefonos értékesítő a HP képviselőjének, vagy a HP-hez illetve termékeihez más módon kötődő hivatalos személynek adja ki magát. A kereskedő ingyen kínálja a terméket, majd különféle címeken (feldolgozási díj, kezelési díj, szállítási díj) bizonyos költségek megtérítését kéri. A kereskedő a hamarosan bekövetkező áremelésre vagy a rendkívüli ajánlat közeledő záróidőpontjára hivatkozva buzdít rendelésre, vagy a készleten maradt utolsó pár darabot akarja mindenáron eladni. A telemarketing-cég személyesen akar kiküldeni valakit a vételér beszedésére, vagy ragaszkodik hozzá, hogy szállításkor, készpénzben teljesítsék a fizetést. A telefonos értékesítő vonakodik megadni a bankszámlaszámot vagy ügyfél-hivatkozási számot. Hogyan védekezzünk a hamisítás és a kalózkereskedelem ellen? Itt is érvényes a régi szabály: ha egy üzlet túl jól hangzik ahhoz, hogy igaz legyen, akkor valószínűleg nem is az