Projet CARTUS Expression des usagers et analyse des usages dans les Espaces Publics Numériques

1. Projet CARTUS Expression des usagers et analyse des usages dans les Espaces Publics Numériques www.cartus-epn.net

2. Porteurs du projet CARTUS • Association Villes Internet : • Réseau d’élus locaux, d’agents administratifs et d’acteurs associatifs pour le développement de l'Internet local et citoyen • 1 000 collectivités locales rassemblées sur une plateforme d'échange d'expériences • Label national Ville Internet avec le Ministère Délégué à la Ville et la Caisse des Dépôts • Association Cognito : Expertise méthodologique et technologique en matière de : • Dispositifs de consultation d’acteurs et démocratie participative • Cartographie de l’information et des connaissances

3. Partenaires du projet CARTUS • Ministère de l'Education Nationale - Délégation aux Usages de l’Internet (DUI)Réseau Net Public • Ministère de la Santé, de la Jeunesse et des SportsRéseau Information Jeunesse - Points Cyb • Ministère de la Culture et de la CommunicationRéseau Espaces Culture Multimedia (ECM)

4. Enjeux du projet CARTUS Les enjeux de l’accès public Les réponses de CARTUS • Pérenniser les Espaces Publics Numériques • Cibler les moyens sur les besoins prioritaires • Personnaliser l’accompagnement • Faire évoluer les activités des Espaces Publics Numériques • Démontrer leur utilité pour la population • Identifier les usages les plus demandés par la population • Identifier des profils d’usages dans la population • Repérer des usages émergents et répondre à des demandes d’usages

5. Bénéfices pour les acteurs • Pour les usagers : • Découvrir le panorama des usages possibles • Exprimer leurs attentes en terme d'usages d’internet • Pour les animateurs et responsables d'espaces : • Mieux connaître les usagers et leurs attentes • Adapter les services offerts par l’espace • Pour les décideurs locaux : • Evaluer et piloter les activités et les pratiques d’un réseau d’EPN • Identifier les typologies d’usages et leur répartition sur le territoire • Pour les décideurs nationaux : • Dresser un panorama national des usages de l’internet • Comparer les usages entre territoires

6. Des outils adaptés aux différents niveaux d’utilisation Correspondant CARTUS national Analyse des profils d’usages et analyse sémantique des verbatim National Chargé de mission TIC collectivité / territoire Analyse statistique des usages et accès aux verbatim des usagers Collectivité Animateur ou responsable EPN Espace Choix d’usages et expression des usagers Usager EPN

7. Page d’accueil Espace d’Expression Usager

8. Sélection d’usages

9. Commentaire libre sur les usages

10. Formulaire d’inscription de l’usager

11. Page d’accueil Espace d’Analyse Animateurs

12. Analyse statistique des profils d’usagers

13. Analyse statistique des usages

14. Analyse statistique des usages par tranche d’âge

15. Accès aux commentaires libres sur les usages

16. Portail d’accès aux bases de données et aux outils d’experts

17. La fiche individuelle d’un usager

18. Le profil d’usages et les commentaires d’un usager

19. Les outils d’analyse cartographique L’arbre des usages : • Une segmentation des populations en fonction de leurs profils d’usages • Une analyse d’écarts entre l’offre et la demande d’usages • Une aide au choix d’ateliers en fonction des usages souhaités La carte des commentaires: • L’analyse du contenu des commentaires et opinions exprimés par les usagers • La visualisation des grands thèmes et des signaux faibles

20. Exemple : Arbre des usages des demandeurs d’emploi Education / Emploi Construire son parcours de formation Développer ses connaissances Participer à des réseaux d’échange de savoirs Réaliser un mémoire Utiliser un service de recrutement Emploi / Culture / Sports & Loisirs Diffuser une offre d’emploi Construire son projet professionnel Participer à un club professionnel Se cultiver Réserver des activités culturelles Assister à une manifestation sportive Identifier des partenaires de loisirs Tronc commun Rechercher des offres d’emploi Elaborer un CV Se renseigner sur une profession Rechercher des infos pratiques

21. Exemple : carte des commentaires sur le thème Emploi Agriculture « Communiquer avec mes collaborateurs » Formation Collaborateur CV, modification, rédaction Site, anpe, consultation Retraite Concours « Préparation d’un concours administratif »

22. Mise en œuvre du dispositif CARTUS • Lancement de CARTUS : • Signature de la convention avec la collectivité • Désignation et formation d’un correspondant Cartus • Présentation du dispositif aux animateurs et responsables d’EPN • Création d’un espace d’expression dédié aux usagers des EPN • Ouverture des accès aux animateurs à l’espace d’analyse • Fonctionnement de CARTUS : • Analyse statistique et consultation des commentaires en temps réel • Analyse cartographique à partir de 500 usagers renseignés • Support technique et assistance utilisateurs • Retour d’expérience et propositions d’améliorations

23. Evolutions fonctionnelles du dispositif CARTUS (2008) • Nouvelles fonctions pour les usagers : • Découverte des différentes activités proposées par les EPN (ateliers, projets, événements…) • Expression des attentes liées à une activité • Expression de la satisfaction après avoir participé à une activité • Nouvelles fonctions pour les animateurs d’EPN : • Référencement des activités proposées par les EPN – interface EPN Admin possible • Définition des usages couverts par chaque activité • Analyse des attentes des usagers vs les activités proposées • Analyse de la satisfaction des usagers par rapport aux activités

24. Extension du dispositif CARTUS (2008-2009) • Extension de CARTUS à tous les usagers d’internet sur le territoire d’une collectivité : • Questionnaire en ligne sur le site de la collectivité et diffusion du questionnaire papier dans les boites aux lettres • Analyse croisée avec les résultats du Label Villes Internet 2008 (offre vs demande d’usages dans chaque collectivité) • Extension de CARTUS aux écoles, en partenariat avec le Ministère de l’Education • Extension de CARTUS aux quartiers sensibles, en partenariat avec l’ACSE (en cours de validation)

25. Contacts CARTUS • Contact utilisateurs et correspondants CARTUS cartus@villes-internet.fr • Gilles Proriol, Association Cognito gproriol@cognito.fr • Florence Durand-Tornare, Association Villes Internet fdurand@villes-internet.net • Pierre Perez, Délégation aux Usages de l’Internet pierre.perez@education.gouv.fr