La fonction réception

1. TechnicienenLogistique d’Entreposage La fonction réception

2. Activité Type 1 : coordonner et valider les opérations d’arrivage et expédition des produits Compétence 1 : réguler les activités de réception, d’expédition de chargement, de déchargement, éventuellement en anglais avec les interlocuteurs étrangers, en fonction des aléas et du niveau de service visé Capacités : connaître les circuits administratifs des documents et interlocuteurs détenant les donnés Connaître les différents documents administratifs et de transports liés aux opérations

3. La fonction expédition La fonction expédition est la dernière étape du processus logistique de l’entreprise. Elle est cependant primordiale car elle représente l’image de l’entreprise chez les clients et les prestataires. • Le service expédition s’organise alors pour gérer les sorties et les contrôles : • Il doit constater la conformité quantitative et qualitative des produits expédiés; • suite aux constats, il doit charger et expédier les commandes.

4. La fonction expédition • Cette activité doit être prise très au sérieux pour plusieurs raisons : • si les marchandises livrées chez les clients ne sont pas conformes, cela entraînera un litige avec un retour de marchandise et des coûts supplémentaires pour l’entreprise. • une marchandise non conforme peut également représenter des dangers pour les consommateurs (c’est le cas notamment dans le secteur alimentaire); • à terme, ces non-conformités entraînent le mécontentement du client (perte de chiffres d’affaires). Cela nuit donc à la bonne image de l’entreprise si difficile à acquérir : la fonction expédition participe donc activement à la charte de qualité; • la fonction expédition rentre également dans un cadre juridique (celui du code du commerce et du Code civil). Les conséquences d’un contrôle partiel ou du non-respect des procédures peuvent entraîner de lourdes charges pour l’entreprise. • Enfin, la fonction expéditions représente l’aboutissement du contrat de vente entre le fournisseur et le client par lequel ce dernier doit prendre possession et doit payer la marchandise vendue.

5. La fonction expéditions Situation de l’expédition dans la chaîne logistique La diapositive suivante nous permet de visualiser les différentes zones d’expédition dans la chaîne logistique. Les zones d’expédition, en jaune, se situent : • au niveau du producteur de matière première • au niveau du producteur de produits finis • au niveau du détaillant (service « expéditions) »). • chaque acteur de la chaîne logistique passe des commandes selon ses besoins; • et chaque acteur de la chaîne logistique expédie des livraisons, correspondant aux commandes passées.

6. La fonction réception Situation de la réception dans la chaîne logistique Producteur de produits finis Producteur de matières premières Commande Production Stockage temporaire Expédition • Outils pour passer commande : • Téléphone; • Fax; • Minitel; • Internet; • Courrier; • Réseau EDI Conditionnement Stockage Production Assemblage Stockage Préparation de commande Conditionnement Expédition Achat Réception Facturation Commande Livraison/Facturation Livraison • Moyens de transport : • Routier (camion); • Ferrovière (train) • Maritime et fluvial (bateau, péniche); • Aérien (avion) Achat Réception Détaillant Consommateur final Commande Préparation de commande Expédition Stockage Réception Livraison/Facturation

7. Les contrôles • Les contrôles quantitatifs - Vérifier les références des articles - Vérifier que leur nombre correspond bien aux quantités de la commande client - Il est parfois demandé de contrôler le Poids final des commandes ou des colis • Les contrôles qualitatifs - Vérifier que le conditionnement de la commande correspond bien aux exigences clients (étiquetage, type de palettisation etc….) - il est parfois demandé de contrôler l’état des produits dans les cartons par sondage - Contrôle de la température des produits dans le cas de produits frais ou surgelés