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電子商務時代

電子商務時代. 陳鴻基　 中正大學資訊管理學系. Internet 刷新美國發明成長紀錄. 資料來源： The E-Commerce. Internet 刷新媒體普及率世界紀錄. 資料來源： Morgan Stanley Technology Research. 藉由電腦網路將購買與銷售、產品與服務等商業活動結合在一起，經由此方式可以滿足組織與消費者的需要，進而改善產品及服務的品質，並達成降低成本的要求 藉由公共或私人的數位網路提供電子型錄供顧客之參考，以提昇產品交易與服務的品質與效率. 電子商務的定義. Amazon 網路書店網站. 電子商務四構面流程.

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電子商務時代

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Presentation Transcript

  1. 電子商務時代 • 陳鴻基　 • 中正大學資訊管理學系

  2. Internet刷新美國發明成長紀錄 資料來源：The E-Commerce

  3. Internet刷新媒體普及率世界紀錄 資料來源：Morgan Stanley Technology Research

  4. 藉由電腦網路將購買與銷售、產品與服務等商業活動結合在一起，經由此方式可以滿足組織與消費者的需要，進而改善產品及服務的品質，並達成降低成本的要求藉由電腦網路將購買與銷售、產品與服務等商業活動結合在一起，經由此方式可以滿足組織與消費者的需要，進而改善產品及服務的品質，並達成降低成本的要求 藉由公共或私人的數位網路提供電子型錄供顧客之參考，以提昇產品交易與服務的品質與效率 電子商務的定義

  5. Amazon 網路書店網站

  6. 電子商務四構面流程 • 交易的商流 • 配送的物流 • 轉帳支付的金流 • 資料加值與傳遞的資訊流

  7. 電子商務的技術架構

  8. 企業內部的電子商務 工作群組的溝通、電子出版、業務團隊協調合作等等 組織間的電子商務 供應商的管理、庫存管理、配送管理、通路管理、付款管理等等 消費者與公司間之電子商務 社會互動、個人財務管理、產品資訊等等 電子商務的種類

  9. B2C電子商務 企業與消費者之間的電子商務主要是以商業網站 為主，消費者利用網路進行購物及資訊的取得。 例子： Amazon (網路書店) Dell (個人電腦網路販售) Auto-by-Tel (汽車網路經銷商) Page 8

  10. B2B電子商務 企業與企業之間的電子商務主要是以EDI為核心， 發展上中下游企業間資訊的整合利用，包括EDI、 VAN、POS 、Extranet等，以提昇經營績效。 例子： Wal-Mart 美國醫療用品 Page 9

  11. C2C電子商務 網站提供服務機制，讓消費者與消費者自行交易。 C2C是目前電子商務中很普遍的形式。像是： 二手電腦網站、人力就業網站、拍賣網站、交友網 站等都是屬於這個類型的電子商務應用。 Page 10

  12. 1998全美10大網上交易商品 資料來源：美國Fortune雜誌

  13. 全球資訊網科技架構

  14. 電子商務的特性 • 低成本 • 資訊可迅速抵達全球 • 分散式控制 • 開放的架構及一致的標準 • 互動、及時式的溝通方式

  15. 網路商業對傳統企業的衝擊 • 中間商角色的改變 • 新行銷傳播模式 • 消費者行為的改變

  16. 電子商務改變了傳統的交易模式 傳統的模式下，顧客會親自到店裡找產品。在線上的模式中零售商則外出找尋顧客 發展線上交易時零售商需考慮的議題包括產品特性、系統使用者介面的設計、系統的流程、價格訂定、付款方式、及市場滲透力 電子商務與零售業

  17. 線上出版是由1960年代晚期航空及醫學研究計畫的公共基金所演變而來線上出版是由1960年代晚期航空及醫學研究計畫的公共基金所演變而來 線上出版市場的成長是由新型態的互動技術與應用所推動的 Web的出現成為線上出版業成長的助力 電子商務與線上出版業

  18. 電子商務與金融業 • 電子銀行：一種不須經由銀行櫃員之手，由客戶利用既有之電腦設備，即可享受銀行所提供的服務 • 企業銀行：以企業為對象所建立的各種金融服務系統 • 家庭銀行：讓客戶坐在家中即可獲得銀行所提供之服務 • 網路銀行：透過網際網路來提供各種金融服務的銀行

  19. 電子商務的主要特徵在於交易是以電子化的方式進行，並透過網際網路完成資料的交換電子商務的主要特徵在於交易是以電子化的方式進行，並透過網際網路完成資料的交換 電子商務的出現使公司財務流程產生變革 競爭的商業環境正促使組織對財務管理流程進行再造 企業內部網路與公司財務

  20. 供應鏈是一個迴路，它從顧客開始，結束於顧客。透過這個迴路，可以流通所有的原料、製成品、資訊、甚至於財務交易供應鏈是一個迴路，它從顧客開始，結束於顧客。透過這個迴路，可以流通所有的原料、製成品、資訊、甚至於財務交易 所謂供應管理基本上就是指連接製造商、零售商、顧客、和供應商，集合大家的技術及資源鏈結成垂直整合的團隊以發展及配銷產品 企業內部網路與供應鏈管理

  21. 企業內網路的目的是使用企業內網路與電子商務的概念來整合市場行銷、配銷、製造、和金融管理功能而其彼此溝通，以達成共同目標企業內網路的目的是使用企業內網路與電子商務的概念來整合市場行銷、配銷、製造、和金融管理功能而其彼此溝通，以達成共同目標 電子商務和供應鏈管理的整合，改變了企業的內部作業，在此企業內網路扮演了重要的角色 企業內部網路與供應鏈管理

  22. 供應鏈管理定義 • Kalakota (1997) ：供應鏈管理是一個圍繞著「訂單產生、接單及訂單實現之間的協調」與「產品、服務配銷與資訊分配」合作關係的總稱。供應鏈中的相依關係，不僅是存在於製造設備之間，更是達到延伸企業的境界，這是一套從開始到完成，全面性的方法論不只是一套工具或只是單純改變作業的流程

  23. 供應鏈簡圖 資料來源：(http://www.dyu.edu.tw/~kjih/intranet-1.htm)

  24. 供應鏈管理目的 • 透過順暢及時的資訊流動，以及鏈上成員密切的協調配合，增加顧客滿意度也使廠商獲得利潤並成長。

  25. Intranet整合供應鏈功能 資料來源：(http://www.dyu.edu.tw/~kjih/intranet-1.htm)

  26. 企業的供應鏈結合網際網路 資料來源:Garther Group, 1997

  27. 企業資源規劃系統 (ERP) ERP，是一個整合所有企業觀點的企業資訊系統；透過同一個資料庫，同一個應用系統以及一致的界面來貫穿整個企業；也就是包括：人力資源，會計，行銷，生產，配送，以及共應鏈管理都緊密地結合在一起

  28. 企業資源規劃系統 (ERP) ERP就是一種利用模組化設計方式，將企業內部主要的作業流程，包括：財務會計/管理會計/生產計劃與管理/物料管理/配銷系統等，所產生的資訊整合起來. - 跨部門，跨地區的工作流程整合 - 粹取過後的資訊，可有效作為決策的參考資訊 - 導入時通常伴隨著企業流程再造

  29. 企業資源規劃系統的演進

  30. ERP系統功能 • 企業控管系統 • 決策資訊，企業規劃與策略系統，利潤中心會計系統等 • 行銷配送系統 • 行銷活動管理，訂單管理，配送作業管理，發票與傳票系統，行銷資訊系統等等 • 生產規劃系統 • 生產規劃，物料需求規劃，生產控制與產能規劃，生產成本，現場資訊系統等等 • 物料管理系統 • 採購，存貨管理，倉儲管理，發票確認，採購資訊系統等 • 財務會計系統 • 間接成本管理，產品成本管理，利潤分析，應收應付帳款管理，一般流水帳，特殊流水帳，資產會計，運作成本，總公司彙總帳等等

  31. ERP系統與其他IT的關係 • 網際網路(INTERNET)--: 達成全球運籌中心的目標 • 企業內部網路(Intranet):--: 增強部門間的連繫 • 跨企業網路(Extranet):--: 落實跨企業網路理念 • 供應鏈管理(SCM)--: 強化與上下游垂直整合 • 顧客關係管理(CRM)--: 提供更好的客戶服務

  32. 新社會所面臨的問題(一) • 人際關係的疏離 • 黃色風暴席捲而來 • 網路著作權問題 • 網路交易與經濟犯罪

  33. 新社會所面臨的問題(二) • 暴力犯罪 • 線上隱私權 • 新世代的貧富差距－知識程度的落差 ( Knowledge Gap) • 資訊超載與資訊憂慮

  34. 人際關係的疏離 • 自古以來人類即無法脫離群居的生活，因此虛擬世界中所缺乏的人際間互動將會是未來社會的一大隱憂 • 網路的四通八達，促使繭居族與SOHO族的興起，人際間的接觸因而大量減少

  35. 黃色風暴席捲而來 • 網際網路自由開放的特色，使其充斥著形形色色不同的資訊 • 近年來網路上的色情網站更是猖獗 • 在法律無法全面杜絕的情況下，青少年的保護，則有賴於家庭與學校教育的把關

  36. 新世代的貧富差距－知識程度的落差 ( Knowledge Gap) • 網際網路可以讓現代人達到資訊就在彈指之間的境界 • 人們獲得知識的管道將更加多元化 • 資訊教育若無法有效落實，將會增加知識程度的落差

  37. 資訊超載與資訊憂慮 • 網路上大量的資訊，將遠遠超過人腦所能夠負荷的能力，因而產生資訊超載與資訊憂慮的情況 • 人們在面對大量資訊時，處理的秘訣在於將資訊作有效的歸納與整理，也就是必需對資訊作一適當的篩選

  38. 電子商務的發展與推廣日益蓬勃，其影響層面幾乎涵蓋主要的管理領域及商業活動電子商務的發展與推廣日益蓬勃，其影響層面幾乎涵蓋主要的管理領域及商業活動 國際化、電子化及商流、物流、金流、資訊流的整合運作趨勢，加上網路作業環境的安全保護需求，引伸了各種不同層面的議題，包括技術層面、管理應用層面、及政策層面 許多議題仍有待進一步深入的分析與探討 結論

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