題目：如何說好話和學習聽話

1. 題目：如何說好話和學習聽話 主講人：何振德 日期：9/22/11(四)

2. 綱　　要 • 因緣 • 追求幸福快樂 • 溝通與人際關係 • 說好話和學聽話 • 結語 • Q&A

3. 緣　　起 • 葉教授到華安扶輪社演講“台灣廟史” • 分享金惟純先生的「學聽話」

4. 緣滅（差一點） • 考慮接受否，太太提醒，不可到城隍廟胡言亂語，否則會被抓到十八層地獄下油鍋，我差點就打了退堂鼓。 • 105歲孫江淮（台灣首位代書） • 100歲後學書法，102歲開書法展 • 「凡事莫強求，強求更添憂」「天注定的，好壞都很難說」。 • 人生最大賭注。

5. 幸福，是珍惜當下，體會生命的樂趣與意義。人際、樂觀、金錢、自我實現組成的幸福拼圖，你少了那一塊？幸福，是珍惜當下，體會生命的樂趣與意義。人際、樂觀、金錢、自我實現組成的幸福拼圖，你少了那一塊？ 檢視你的幸福存摺，累積幸福貨幣。 • 正面心理學大師塞利格曼（Martin Seligman）解析一般人幸福的四大要素，包括：樂觀、人際、金錢和自我實現，缺一不可。但處在不同的環境與條件下，每個人心中對四大要素的先後排列次序不同。

7. 1/7/11華爾街日報 金融海嘯後，景氣仍未全面復甦，許多人仍然深陷財務和工作泥淖之中，此時人際關係更顯重要。 「人際關係品質是最重要的幸福感預測指標，不但影響大腦處理資訊，身體對壓力的反應，而且會活得更久。」 • 2010年8月英國「金融時報」“幸福的秘訣”文章也提到。 幸福生活的秘密，就藏在那些我們「已擁有」的人、事、物裡。 • 增加₤1,000，提升0.0007單位的幸福感。好友相聚，可提升0.161單位的幸福感（差距230倍）（₤230,000約台幣一仟萬）。

8. 從「瞭解自己」和「瞭解別人」談起（溝通與人際關係）從「瞭解自己」和「瞭解別人」談起（溝通與人際關係） • 瞭解自己－80歲老翁娶18歲少女 做自己－A.1929美國大蕭條 B. 林青霞「窗外」到「東邪西毒」一百個戲，一百個角色，最想演好的是自己，而且最差。 ※ 王偉忠新書發表會，「人要活的自在，表裡如一，是人生最快樂的事」 ※ 人生是個修道場，修行“自省力” （Self-Awareness）

9. 瞭解別人（同理心） ＊禪宗小故事, 二個小和尚吵架, 誰也不服誰 －人際溝通最常犯的毛病就是「固持己見」。如果能夠將心比心，站在對方的立場想問題，秉持「你是對的」的態度，爭執必定減少，人際關係必然更好。 －我都已經替你想好了，我是為你好……。 －當你準備改善和別人的關係之前，你必須常常存著「諒解」別人的心，改變你自己就從這裡始。

10. 改　變　想　法 • 羅馬不是一天造成的，習慣 ( 好/壞 ) 亦然。科學家研究，一個人習慣的改變需21天。 • 改變初期需over, 假假的，才有可能成功。 • 家庭／持續性／改變。

11. 傾　　聽 －聽比思考慢 125~400 字 (聽) / 分　1,000~3,000 字(思考) / 分。 　　　＊因此我們常在聽的時候，想別的事。 (我們天生以為自己有耳朶會聽，但用心聽，用腦子聽，和只用耳朶聽，差別很大。) －加州大學洛杉機分校教授艾柏(Albert Meribien)十年口語溝通的研究發現，說話者會透露的訊息中： 8% -- 訊息本身 37% -- 音調, 語氣 55% -- 表情, 肢體動作 －美國佛州和密州大學聽力研究發現--“人們在談話後8小時內，就會遺忘高達50%的內容”。

12. 存錢入銀行 VS H/R Bank ＊人際關係與原則（不得罪人也非鄉愿）

13. 聯想記憶法 　　　＊記住別人姓名（最悅耳語言） 　　　＊方法技巧

14. 樹、開關、金字塔、車子、棒球手套、 來福槍、雜貨店、溜冰鞋、貓

15. ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ － ＋ ＋ ＋ － ＋ － － ＋ － － － ＋ － － － － － － － － 積極正向的思考 • 人性是偏向負面的 • 非洲賣鞋 • 集中營

16. 保持微笑密西根大學心理教授James McConnel研究統計 • 「醫生愁眉不展是經常面帶笑容治療失誤次數的二倍 • 美國西岸做了一研究 　　　　　　男人對男人微笑　12% 　　　　　　男人對女人微笑　70% 　 ＊李百齡的電話交談分享 • 微笑可以縮短人與人之間的距離，使人際關係更融洽、順利、健康……，然而微笑無處可尋，用錢也買不到。除非你施予別人，否則它就一文不值。 ＊微笑是全世界通用的語言

17. 讚　美 • 包容 • 積極正向 • 敏銳的觀察力 • 具體 • 真誠 • 及時 　　＊烤鴨 　　＊Bob Hope 　　＊農婦 / 稻草 • 寫下來，告訴他

18. 公眾講話　(非一對一的人際關係) 　　　＊古羅馬競技場 　　　　　－eye contact 　　　　　－55% 肢體 37% 音調 8% 內容 ＊演講力是「注意力」的戰爭。 私下窸窸窣窣，講話，聊天，安靜／成功／休息中。 ＊講話“得體”。 ＊旅館清潔人員「凌亂剋星」和「心情警察」。

19. 學習循環 • Ａ－Attitude 態度 • －需求／意願／信心（做得到）／決心（採取行動 ) • －態度已經決定你的成功與否 • ＊哈佛Dr. Robert三組學生做6星期的老鼠迷宮實驗 • Ｋ－Knowledge 知識 • －知識就是力量，必須是瞭解一些原理、原則、方法 • ＊working smart , not working hard . • ＊知識不等於會／打得一口好球

20. Ｐ－ Practice 練習 • －教練，環境 • ＊掃地老先生“早安” • S－ Skill 技能 • －運用/feedback/motivation/追綜/責任… • －才能成為我們的“習慣”

21. 推銷員 48%　第一次放棄 25%　第二次放棄 12%　第三次放棄 5%　第四次放棄 BAL. 10% 永不放棄而拿到 80%的生意。

22. 廟前石椅 ＶＳ 廟裡菩薩

23. 無限潛能 ＊德州富商擇女婿，游過兇狠的鱷魚池，可三選一 • 一千英畝的土地 • 一百萬元的現金 • 跟我的女兒結婚

24. 複　　習 • 幸福快樂 • 瞭解自己 • 瞭解別人 • 改變想法 • 傾聽 • 內方外圓 • 記住別人姓名 • 積極正向 • 保持微笑 • 讚美 • 公眾講話 • 學習循環 • 成功推銷員(10% VS 80%) • 石椅與菩薩 • 無限潛能

25. 商週1214/ 金惟純先生 -學「說話」 • 愛說故事孩子王 • 大學辯論校隊教練 • 經常演講 • 電視名嘴 為什麼年近耳順要學說話? • 遇高人 • 「會說自己想法的」叫「愛說話」 (不叫「會說話」)

26. 「愛說話」症候群 • 說到興起，如入無人之境，停不下來。 • 「指教」別人的都是自己不願做或做不到的。 • 自己說到「鞭辟入裡」，別人表情痛苦。 • 你說的有道理，對方却做不到。 • 別人聽了照做，結果却不怎麼樣。 • 最嚴重的，被情緒和妄念帶著去說話，說完才覺得自己莫名其妙。 不趕緊學說話，必將繼續成為社會亂源。

27. 高人指點 • 別人不問，不輕易說。 • 必要說的時候，只說幾句。 • 說的時候，把「心」放在聽者身上。 • 留空間，讓聽者想。 • 說的都是自己正在做的。 福祿貝爾說：「教學之道無他，愛與榜樣而已」 要用到語言，已經是萬不得已，若再口若懸河，就只能算「造口業」了。

28. 說話分三大類：為我說、為事說、為人說 • 下焉者：為自己的情緒、過癮或企圖而說 • 中焉者：為事達成而說 • 上焉者：為人的圓滿而說 練習方法： • 不說－多聽、多看 • 少說－能用一句，不用兩句 • 為人說－說的當下要不斷自我覺察，是“為我”、“為事”或“為人”而說

29. 結　　論 不說話、少說話、說該說的話。 讓我們每個人的人生更圓滿。

30. 說好話 • “適時”“適地”說出“適當”的話就叫做“說好話”。 ＊“你是笨了一點，可是還蠻耐用的” • 「言由心生」，真誠，對不同的人，不同的時境，應有不同的表達。 • 古人說：「木訥剛毅」，並非要你不說話。

31. EX. 犯錯 訓話 or 相信很快能將問題解決，經此經驗，未來如能吸取經驗防範於未然，就不必再受這些苦了，不是嗎？ • 刀子嘴、豆腐心（伊索：北風與大陽） • 好話並非油嘴滑舌（滑頭） or 鄉愿。 • 忠言逆耳（婉轉就好）。

32. 不說比說好，HUG，拍拍肩膀，一個點頭，一個微笑……。不說比說好，HUG，拍拍肩膀，一個點頭，一個微笑……。 • 運用同理心，說出更體貼，更讓對方接受，會心，窩心的話。 • 包容與瞭解，面對不好聽的話也能說好話。 • 不居功（你比較重要）。

33. 幽默與歡笑 • 1993-94年度RI社長羅伯.巴斯提及美政治家的名言「幽默把玫瑰花展現出來，而將花的刺藏了起來。」 • 心理治療良方 • 人際緊張關係的「潤滑劑」（扶輪是一個巨大機器） • 幽默的快樂屬於一種解脫的快樂 • 美國醫界「幽默的笑聲是種靜態的慢跑」

34. 兩面，一面是“原則性”，另一面是“戲謔性”兩面，一面是“原則性”，另一面是“戲謔性” • 德國「每個人的內心都藏著一個渴望遊戲的小孩」讓我們嚴肅的從事扶輪工作，並記得內心那個小孩 • 培養「扶輪生活文化」就是一種樂觀、冷靜和幽默氣氛下的一種溫暖的扶輪環境，才能吸收到高雅玫瑰花般的優秀社員 • 幽默與溫馨的扶輪環境，才能給扶輪帶來新才華、觀點、可能性與新的空間

35. 商週創辦人/金惟純 - 學「聽話」 • 學「聽話」，學了才知道自己有多「不聽話」。 • 「不聽話」症狀分五級（好為人師級）。 • 未開口便知。 • 熟人，三分鐘“重點”，五分鐘“結論”。 • 長輩或貴人，假裝聽，肚裡意見一大堆。 • 認真聽，為「發表意見」找題目。 • 主控場合，打斷、插嘴或接話。

36. 「聽話」與我無關，除「請教」外，不告訴心裡事。「聽話」與我無關，除「請教」外，不告訴心裡事。 • 「不聽有理」，渾然不覺。 • 看不見、感受不到、學習不到，活在自己的知見之中。 • 「不聽話」 ＝ 缺乏同理心，目中無人。 • 「用心聽」不插嘴、不妄斷、不「心不在焉」，結結實實聽進每一句話。

37. 修的方法 • 不斷的提醒，不斷的練習，不斷的做到，久而久之，習慣成自然。 • 學聽話後 • 聽到 • 過去聽不到的事，說事人的感受，人和事後的因緣，別人和自己的合一。 • 發現 • 不用說、不用做，只要用心聽，便圓滿了。

38. 結　　論 原來別人只是需要說，需要我用心聽，如此而已。

39. 學聽話 • 不只用耳朵聽，更要用心、眼、腦去聽。 • 積極正向的去聽（發覺善念）。 • 同理心的去聽（心坎深處）。 • 給與回應（點頭、注視、微笑）。

40. 結　　語 讓我們天天說好話，時時學聽話，每個人幸福滿滿，人生圓滿。 謝 謝 大 家 ！