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Pour notre client le Drive c’est…

Pour notre client le Drive c’est…. Une promesse client. La promesse clients du Drive.

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Pour notre client le Drive c’est…

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Presentation Transcript

  1. Pour notre client le Drive c’est… Une promesse client

  2. La promesse clients du Drive Auchan Drive propose à ses clients une offre de produits alimentaires et de consommables non alimentaires d’environ 6000 références, aux même prix que l’hypermarché, disponibles en ligne et, en partie sur borne, afin de permettre un chargement des commandes dans le coffre du véhicule, dans les 5 minutes suivant l’arrivée sur le site.

  3. Les points clés de la promesse clients • Simplicité et rapidité de commande et de retrait, • Choix, Réponse à l’ensemble des besoins quotidiens, • Prix, promotions et avantages clients, • Qualité et Garantie de fraîcheur des produits (Fruits et Légumes…), • Disponibilité des produits (pas de ruptures), • Respect de l’engagement de délai (disponibilité à l’heure dite), • Qualité de l’accueil au Drive et au centre d ’accueil

  4. Pour notre client le Drive c’est… UNE NOUVELLE APPROCHE DE LA PROXIMITE, DE LA SIMPLICITE ET DU CONFORT DES COURSES

  5. Fonctionnement du DRIVE pour le client: Scénario Vente à distance 6 000 Références Je passe ma commande sur Internet en choisissant le jour et l’heure de retrait. Je peux payer en ligne ou au moment du retrait. A l’heure de retrait choisi, je me rends directement au Drive

  6. Fonctionnement du DRIVE pour le client: Scénario Vente à distance 6 000 Références Je passe ma commande sur Internet en choisissant le jour et l’heure de retrait. Je peux payer en ligne ou au moment du retrait. A l’heure de retrait choisi, je me rends directement au Drive Sur la borne , je m’identifie et je paie si je n’ai pas réglé en ligne.

  7. Fonctionnement du DRIVE pour le client: Scénario Vente à distance 6 000 Références Je passe ma commande sur Internet en choisissant le jour et l’heure de retrait. Je peux payer en ligne ou au moment du retrait. A l’heure de retrait choisi, je me rends directement au Drive Sur la borne , je m’identifie et je paie si je n’ai pas réglé en ligne. Je me rends sur ma place de livraison.

  8. On me livre mes courses dans mon coffre dans les 5 minutes.

  9. Pour le magasin, le Drive c’est… Une transformation du magasin pour l’implantation

  10. Auchan drive Aubagne • plan drive auchan aubagne

  11. Le fonctionnement d’un DRIVE c’est… Celui d’un entrepôt

  12. Emplacements de chargements des véhicules DRIVE 1300 m2 Rack palettes Produits lourds et volumineux surgelés Fruits et légumes frais Parfumerie Épicerie Bébé Animalerie Entretien Bureau + salle de pause + vestiaire RECEPTION La marchandise est commandée selon les mêmes filières que le magasin. Les réceptions sont spécifiques au drive.

  13. Commande client La préparation de commande Dans les heures précédents l’arrivée du client, les commandes en surgelés, frais, petit pgc, fruits et légumes sont préparées en anticipation Arrivée a la borne : préparation du lourds et volumineux Livraison dans le coffre du client Préparation finale <5 mn

  14. Emplacements de chargements des véhicules DRIVE 1300 m2 Rack palettes Produits lourds et volumineux surgelés Fruits et légumes frais Stockage en zone réservée Parfumerie Épicerie Bébé Animalerie Entretien Prélèvement Bureau + salle de pause + vestiaire RECEPTION

  15. Pour le magasin c ’est : Des nouveaux métiers

  16. Le profil type Le profil type Quelque soit le métier les profils sont identiques: • Autonomie, • Prise d ’initiative, • Rigoureux, • Respectueux des process, • Responsable, • Réactif, • Rapide, • Accueillant. Ces nouveaux métiers seront précéder d ’une période d ’essai de 4 mois avec retour possible sur le magasin.

  17. Le métier du Responsable DRIVE Organiser et optimiser l’activité du DRIVE en veillant en permanence à la qualité et à l’amélioration du service rendu. Il est de sa responsabilité: - De développer son chiffre d’affaires, - D’optimiser la rentabilité du rayon, - D’organiser et animer son équipe. Mission Commerce : Garantir le niveau de service aux clients (respect des engagements de disponibilité des produits, respect des délais…), Garantir la qualité de l’accueil du client sur le site, Garantir la qualité du site (hygiène, sanitaire, propreté, sécurité…des biens et des personnes), Mission Management: Recrute, forme, anime, évalue l’équipe du Drive, Garantir la productivité des équipes (planification des heures, implantations…) Mission Gestion : Créer de la valeur et développer la rentabilité du Drive et garantir les équilibres économiques.

  18. Le métier des Coordonnateurs DRIVE Coordonneret garantir le fonctionnement d’une équipe de collaborateurs dans les différentes activités, sous la responsabilité du responsable Drive. Contribuer à l’améliorer les résultats par la maîtrise de l’approvisionnement et de la gestion des flux. Il seconde le responsable, pour l’ensemble des activités et le management au quotidien des équipes, et est à même de le suppléer en son absence. Il est en charge : De l’animation opérationnelle des équipes (il participe aux différentes taches du drive), De l’écoute des besoins des clients Drive, Du suivi des commandes et de l’analyse des ruptures, De l’organisation des inventaires d’initiative, Du respect des consignes et des règles.

  19. Le métier des Coordonnateurs DRIVE • Ses indicateurs de performance • Le respect de l’indicateur « promesse client ». • Niveau de professionnalisme de l’équipe : organisation des formations. • La qualité de ses briefs. • Taux de ruptures. • Tenue de l’entrepôt et extérieur. • Indicateurs de productivité de l’équipe (erreur de cde, article par heure travaillée...). • Qualité du stock (nombre de jours de stock).

  20. Le métier du réceptionnaire DRIVE Il effectue les opérations de manutention, de préparation, de contrôle, de saisie papier ou informatique des marchandises. Il assure les flux de marchandises vers l’entrepôt et adresse les produits sur des emplacements définis. Il travaille dans le respect des procédures de réception et de gestion Drive. Il veille à la bonne tenue de l’entrepôt. Le Receptionnaire est responsable du bon fonctionnement du site Internet et de la satisfaction client ( rupture, adressage, quantité)

  21. Le métier du réceptionnaire DRIVE • Indicateurs de performance : • Nombre d’erreurs de valorisation. • Nombre d’erreurs d’adressage (bonne adresse et bonne quantité) • Rotation date. • Temps passé à la réception des produits (productivité à l’article). • Tenue de l’entrepôt : propreté, rangement, efficience des implantations. • Démarque inconnue.

  22. Le métier du Préparateur / Livreur DRIVE Effectue en entrepôt les opérations de préparation des commandes clients composées d’articles rangés dans les différentes zones, et de rangement en chariot ou zone définie. Votre activité comporte la manipulation régulière de charges et parfois l’utilisation de matériels de manutention. Achemine et range des articles commandés dans le véhicule du client. Doté d’un bon relationnel, être avenant avec le client et être capable d’assurer un service rapide et de qualité. Vous pouvez assurer au poste d ’accueil du drive les activités d ’encaissement et de relations clients, le cas échéant.

  23. Le métier du Préparateur / Livreur DRIVE • Indicateurs de performance : • - Tenue et entretien matériel préparation(chariots et terminaux portables) • - Fiabilité de préparation : qualité et remplissage des paniers et chariots de préparation. • - Respect des délais de préparation : contribution à la promesse client à 5 minutes. • - Rapidité -efficacité selon mesures outils • - Remontées infos à adjoint et réceptions. • - Taux de casse • - Accueil clients (SBAM+) • Nombre des courriers clients

  24. Le plan de formation Quelque soit les métiers une formation est indispensable. Ces métiers nécessitent l ’apprentissage de nouveaux process et d ’outils informatiques. • Le plan de formation : • - le responsable drive et les 3 coordonnateurs : 5 semaines à l ’école du drive de Roncq du 14 avril au 16 mai. • - les 3 réceptionnaires : 2 semaines à l ’école du drive d ’Annecy du 4 mai au 16 mai. • - les 6 préparateurs livreurs : 2 jours minimum à l ’école du drive du Pontet du vers le 3 juin accompagnés du moniteur du drive + formation de certains préparateurs a l ’accueil en hyper pendant 2 jours. Un suivi de la formation sera effectué grâce à un livret de formation spécifique au drive

  25. Le recrutement Si les postes vous intéressent: Déposer un CV + une lettre de motivation au service du personnel Nous recevrons les Candidats du 23 mars au 18 avril

  26. L ’aventure commence à Aubagne le 10 juin pour les collaborateurs le 17 juin pour les clients

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