eTour operateri

1. eTour operateri Doc. dr Angelina Njeguš Funkcije tour operatera i uticaj IT-a Projekat harmonizacije Evropske Komisije Internet Studija slučaja:Anite @comRes sistem

2. Funkcije tour operatera i uticaj IT-a • Najznačajniji doprinos tour operatera u distribucionim kanalima je tzv. “paket putovanja” (package tour) koji predstavlja kombinaciju različitih putničkih i turističkih proizvoda. • Tour operateri rezervišu, a ponekad i unapred kupuju brojne turističke usluge da bi napravili atraktivan paket usluga koji obično uključuje prevoz, smeštaj, katering, organizovane zabavne aktivnosti i druge usluge. • Tour operaterima je neophodno da budu u konstantnoj interakciji sa svim svojim partnerima (turističkim agencijama, klijentima, hotelima, transportnim preduzećima) te stoga koriste prednosti novih tehnologija. • Upotreba IT-a: • olakšava distribuciju elektronskih brošura koje su obično u obliku multimedijalnih prezentacija, • koordinira rad svih zaposlenih po odelenjima, • omogućava efikasno upravljanje svim poslovnim funkcijama kao što su računovodstvo, ljudski resursi, marketing i dr. • omogućava elektronske transakcije rezervacija, računa, izveštaja po sobama itd. • “Plug ang play” način reklamiranja na sajtovima turističkih agencija i drugih organizacija.

3. Projekat harmonizacije Evropske Komisije • Jedan od najvećih problema u razvoju uspešne elektronske operabilnosti između sistema je standardizacija protokola sistema i interfejsa. • Evropska Komisija pospešuje interoperabilnost i međupovezanost turističkih sistema, kroz projekat harmonizacije koji spaja različite učesnike na tržištu, glavne eksperte iz oblasti turizma i donosioce standarda kako bi se usvojio jedan referentni model koji će da kreira mrežu informacionih sistema i usluga tzv. Tourism Harmonization Network (THN). • Harmonizacija je jedno sveukupno rešenje za razmenu informacija u putničkoj i turističkoj industriji. Takođe nudi podršku za obuke, seminare, konferencije kao i tehničku podršku. Mreža harmonizacije treba da omogući diskusiju o opštim temama sa drugim glavnim igračima u putničkoj i turističkoj industriji. • Servis harmonizacije treba da omogući putničkim i turističkim organizacijama koje koriste različite standarde ili formate podataka da razmenjuju podatke na jedan efektivan način skraćivanjem vremena implementacije procesa razmene informacija. • Više informacija na www.harmo-ten.org.

4. Internet • Koristeći Internet kao bazu podataka, tour operateri mogu: • pristupati informacijama, • biti u bližoj interakciji sa klijentima kako bi bolje razumeli njihove potrebe • biti fleksibilniji u svojim ponudama, • demonstrirati slike i video materijale o svojim paketima i dr. • Manji tour operater, Tapestry Holidays, koji je specijalizovan za Grčku i Tursku, 2000. godine kreira web sajt na kome klijenti mogu dopunjavati ili menjati postojeće pakete ili praviti sopstvene. Oni mogu da promene smeštaj, izmene planove obroka, iznajme kola, uzmu časove ronjenja itd. • Dodatne informacije na www.tapestryholidays.com.

5. Studija slučaja:Anite @comRes sistem • Anite Travel sistem isporučuje IT rešenja turističkoj industriji, već više od 20 godina. • Najnovija inovacija je @comRes koji predstavlja jedan integrisan sistem u okviru koga su uključena rešenja za rezervisanje, menadžment i CRM. • @comRes je browser-zasnovana aplikacija koja obezbeđuje višekanalnu distribuciju za tour operatere i putničke organizacije. • Više informacija na www.anitesystems.co.uk.

6. @com eBusiness

7. Tour operateri u svetu