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IT 外包管理

IT 外包管理. IT 服务外包的本质及其主要特征 实施 IT 服务外包的步骤、方法 标杆在 IT 服务外包管理中的具体应用. IT 服务外包的本质. IT 服务外包（ IT Outsourcing Managed Service ）就是把企业和个人的信息化建设或维护工作的全部或部分交给专业化的 IT 服务公司来做。. IT 服务外包的主要特征. 费用结构方面采用固定式服务费率计算，而不是一次性支付 执行准则依据双方议定的服务水准协议（ SLA ） 合约期限一般较长 以 IT 系统或系统之上的业务流程为外包对象. 准备阶段. 选择阶段. 过渡阶段.

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Presentation Transcript

  1. IT外包管理 • IT服务外包的本质及其主要特征 • 实施IT服务外包的步骤、方法 • 标杆在IT服务外包管理中的具体应用

  2. IT服务外包的本质 IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业和个人的信息化建设或维护工作的全部或部分交给专业化的IT服务公司来做。

  3. IT服务外包的主要特征 • 费用结构方面采用固定式服务费率计算，而不是一次性支付 • 执行准则依据双方议定的服务水准协议（SLA） • 合约期限一般较长 • 以IT系统或系统之上的业务流程为外包对象

  4. 准备阶段 选择阶段 过渡阶段 实施与管理阶段 进行外包需求分析并制定实施策略 选择合适的外部供应商1.RFI 2.RFP 1.人事过渡 2.资源交付 3.系统转换等 对外包业务的随时监控与评估 实施IT服务外包的步骤

  5. 准备阶段 • 准备阶段是IT外包服务的最初阶段，有时又称为需求分析阶段，主要工作是确定外包的需求并制定实施的策略。它开始于识别外包需求、问题或机会，结束于信息征询函（RFI，Request For Information）的发布。

  6. 制定并发布 RFI阶段 制定并发布 RFP阶段 征集 申请书阶段 决策 阶段 制定并发布RFI（信息征询函），识别潜在外包服务商 向初步筛选的外部服务商发布正式的需求建议书或招标文件（RFP） 外包服务商提交申请书（标书），考察标准的满足程度 评标确定外包服务商，并就合同细节与外包服务商进行商务谈判。 选择阶段

  7. 典范 差距 行动！ 现状 标杆，IT外包服务管理工具 • 标杆（Benchmarking）有时又称为典范借鉴，其基本思想起源于我国古代孔子的三句名言“知己知彼，百战百胜”，“三人行，必有我师”，“见贤思齐”。

  8. 持续改善 绩效 突破 持续改善 时间 标杆绩效改善流程

  9. 1、选择典范借鉴项目 2、选择典范借鉴伙伴 计划 资料收集 改善 分析 3、资料收集 4、确定差距 5、分析趋势 6、制定及执行改善计划 实施标杆的模式

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