1 / 15

PR, a bizalomépítés művészete „ Dolgozz jól és beszélj róla!”

PR, a bizalomépítés művészete „ Dolgozz jól és beszélj róla!”. Konczosné dr. Szombathelyi Márta. 1.Public Relations, a szervezeti kommunikáció része 2.PR-elméletek 3.A PR szakma története 4.A PR tevékenység tervezése, folyamata, értékelése 5.A PR tevékenység eszközei

darius
Download Presentation

PR, a bizalomépítés művészete „ Dolgozz jól és beszélj róla!”

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. PR,a bizalomépítés művészete „Dolgozz jól és beszélj róla!” Konczosné dr. Szombathelyi Márta

  2. 1.Public Relations, a szervezeti kommunikáció része 2.PR-elméletek 3.A PR szakma története 4.A PR tevékenység tervezése, folyamata, értékelése 5.A PR tevékenység eszközei 6. A PR tevékenység részterületei 7.Belső kommunikáció (Internal PR) és külső PR tevékenység (CSR) 8.Hírnév, imázs 9.Sajtókapcsolatok (Media Relations) 10.Public Affairs, Govermentaffairs és a lobbi 11.A PR szerepe a válságkezelésben (kríziskommunikáció) 12. Eseményszervezés, támogatás (szponzoráció,adományozás) 13.A PR szakma etikai előírásai és jogi szabályozása 14. A házi dolgozatok értékelése Tananyagbeosztás

  3. 8.Hírnév, imázs • Az imázs/identitás/arculat meghatározása (corporate design) • Tartalom és forma egysége az arculatban • Az arculat komplex értelmezése • Az imázs fajtái (corporateidentity) • Reálfolyamatok szerinti csoportosítás • Az imázs kialakulásmódja szerint • Az imázs történetisége szerint • Az imázs irányultsága szerint • Identitás/arculat • Meghatározása • Értelmezése • Tartalom és forma egysége • Arculati kézikönyv

  4. A hírnév (reputation) fogalom értelmezése • Pozitív és negatív pólusú • Közismertség (szereplés, média), köztisztelet (tettek, teljesítmények), közvélekedés (imázs) • Amit teszel, amit mondasz és amit mások mondanak rólad • A PR tevékenység a hírnevet gondozza (a szervezet és környezete közti jóakarat, megértés, bizalom kiépítése) • A pozitív hírnév TŐKE!!!, a legértékesebb vagyontárgy • Növekvő szerepet játszik a termékeladásokban • Hosszú távú szerepet játszik a részvények/értékpapírok teljesítményében • Egy sikeres cég materiális vagyonát a cég piaci értéke sokszorosan felülmúlja • Immateriális vagyon: hírnév, kapcsolatok, az alkalmazottak kompetenciája, a vállalati kultúra

  5. Immateriális vagyon • Mérési módszerei • Immateriális Vagyon Figyelő (ImmaterialAsset Monitor: IAM) • Stratégiai teljesítménymérő számok kiegyensúlyozott rendszere (BalancedScorecard: BSC) • Látható vagyon • pénzeszközök, kinnlevőségek, számítógépek, irodák, részvényesek látható tőkéje stb.) • Láthatatlan vagyon • a személyzet kompetenciája, szervezeti tőke, ügyféltőke, márkanév, hírnév, arculat, a részvényesek láthatatlan tőkéje stb.)

  6. A vállalat teljes piaci értékének alakítói

  7. Hírnév alapú értékelések • Fortune Magazin (CorporateReputation Index) • Image Power (LandorAssociate) • BrandVision (Market Facts) • RQ Gold (The ReputationInstitut, RQ: reputationquotient stb.) • Mért jellemzők: • fogyasztói fókusz • érzelmi vonzerő • alkalmazottak • pénzügyi teljesítmény • vezetés • menedzsment • minőség • megbízhatóság • társadalmi felelősségvállalás

  8. Imázs, image, imago • Képmás • Asszociációk és értékelések együttese • Elképzelés vagy vélemény, amely objektív és szubjektív benyomások alapján alakul ki • Szavak, tettek, fizikai jelenlét (amit az emberek gondolnak, hisznek, éreznek, érzékelnek egy szervezetről, márkáról, személyről) • 3 fő kérdés: • Miképp alakulnak ki az imázsok? • Benyomás+képzelet kombinációja • Hogyan lehet őket befolyásolni? • Nyílt és rejtett üzenetekkel, az értelem (vélemény) és érzelem (attitűd) befolyásolásával • Milyen hatással vannak a magatartásra? • döntő

  9. Imázs-típusok/1.Reálfolyamatok szerinti csoportosítás • Termék- vagy szolgáltatás-imázs (product image) • Márkakép vagy védjegy-imázs (band image) • Vállalat- vagy szervezet-imázs (corporate image) • Személy-, szakember- vagy vezető-imázs

  10. Imázs-típusok/2.Az imázs kialakulásmódja szerint • Spontán keletkezett imázs • Legtöbbször felületes általánosítás • Tervszerűen kialakított imázs • CorporateIdentity • Az eszközök megegyeznek a marketing eszköztárával

  11. Imázs-típusok/3.Az imázs történetisége szerint • Előzetes vagy meglevő (current )imázs • Jövőbeni vagy kívánatos (wish) imázs

  12. Imázs-típusok/4.Az imázs irányultsága szerint • Önimázs (self-image) • Tükörimázs (mirror image) • Imázs: az a kép, melynek alapján a külvilág ítél rólunk, a rólunk kialakult kép. • Az „image” három alkotórészből tevődik össze: • 1. milyennek látnak minket mások • 2. milyennek látjuk mi magunkat • 3. milyennek szeretnénk látszani mások szemében.

  13. Autosztereotípiák Önkép Mások mit gondolnak rólunk Heterosztereotípiák Mi mit gondolunk másokról X csoport mit gondol Z csoportról Kulturális sztereotípiák

  14. Identitás/arculat (CI) • Identitás/arculat • Meghatározása (idem=azonos, entitas=lét) • Az identitás/arculat a szervezet múltja, hitvallása és filozófiája, technológiájának jellege, tuljdonosai, dolgozói, vezetőinek egyénisége, a szervezet erkölcsi és kulturális értékei, működési stratégiája • A= Kép x (KomxTevxFizJel) x (Struk+Kult) • A= Ké x (KoTF) x (S+Ku) • Korszakai • Tulajdonos=Arculat • Egy márka= Egy arculat (Ford, BMW, Pepsi) • Design=Arculat • Vállalat=Ernyő • Image kontra önimage (1970-es évek: a stratégiai gondolkodás kezdete) • Arculat=Tőke

  15. Az arculat formai elemei • Embléma (cég- és termékvédjegy) • Logotípia • Színvilág • Betűtípus • Grafikai motívumrendszere • Csomagolás • Szlogen • Zenei azonosítók • Vizuális stílusjegyek (fotó, film) • Egyéb azonosítók (épületek kivitele, kiállítási installáció)

More Related