ertemuan 3

1. ertemuan 3 Komunikasi Dalam Organisasi

2. Hubungan Komunikasi • Pengertian • Hubungan komunikasi yang baik antara manajer yang satu dengan manajer yang lain, antara manajer dengan karyawan, antara karyawan satu dengan karyawan yang lain, dalam mencapai tujuan organisasi yang telah ditetapkan.

3. Hubungan Komunikasi • Peran Manajerial • Peran Antar Pribadi • Tokoh figur, manajer, penghubung • Peran Informasional • Monitoring, penyebar informasi, juru bicara • Peran Keputusan • Wirausaha, pemecah masalah, pengalokasi sumberdaya, negosiator

4. Hubungan Komunikasi • Dua Fungsi Komunikasi Dalam Organisasi • Komunikasi memungkinkan orang-orang untuk saling bertukar informasi. • Komunikasi membantu mengubungkan sekelompok anggota dalam organisasi yang terpisah dari anggota lainnya.

5. Hubungan Komunikasi • Kegiatan Pertukaran Informasi • Menetapkan tujuan • Membuat dan melaksanakan keputusan • Mengukur prestasi kerja • Merekrut dan mengembangkan staf • Pelayanan pelanggan • Negosiasi dengan pemasok • Memproduksi produk • Berinteraksi dengan peraturan yang ada

6. Pola Komunikasi • Saluran Komunikasi Formal • Komunikasi dari atas ke bawah • Merupakan pesan yang dikirim dari tingkat hirarki yang lebih tinggi ke tingkat yang lebih rendah. • Komunikasi yang mengalir ke bawah dari manajer ke para karyawan. • Menyampaikan informasi, mengarahkan, mengkoordinasikan, memotivasi, memimpin, dan mengendalikan berbagai kegiatan yang ada di level bawah

7. Pola Komunikasi Diagonal Ke a t as K e b a w a h Lateral

8. Pola Komunikasi • Saluran Komunikasi Formal • Komunikasi dari bawah ke atas • Merupakan pesan yang dikirim dari tingkat hirarki yang lebih rendah ke tingkat yang lebih tinggi • Komunikasi yang mengalir ke atas dari karyawan ke manajer.

9. Pola Komunikasi • Saluran Komunikasi Formal • Komunikasi Horizontal (Lateral) • Komunikasi yang terjadi antara bagian-bagian yang memiliki posisi sejajar atau sederajat dalam suatu organisasi. • Komunikasi yang terjadi antara semua karyawan di tingkatan organisasi yang sama. • Tujuannya untuk melakukan persuasi, mempengaruhi, dan memberikan informasi kepada bagian atau departemen yang memiliki kedudukan sejajar.

10. Pola Komunikasi • Saluran Komunikasi Formal • Komunikasi Diagonal • Komunikasi yang melibatkan antara dua tingkat (level) organisasi yang berbeda. • Komunikasi yang memotong bidang kerja dan tingkatan organisasi. • Komunikasi formal antara manajer pemasaran dengan bagian produksi, antara manajer produksi dengan bagian promosi.

11. Pola Komunikasi • Saluran Komunikasi Informal • Komunikasi yang cenderung luwes, fleksibel, dan tidak ketat, sebagaimana komunikasi yang terjadi disaat-saat istirahat kerja. • Orang-orang yang terlibat dalam suatu organisasi, tanpa memedulikan jenjang hirarki, pangkat dan kedudukan, jabatan, sehingga dapat berkomunikasi secara luas.

12. Cara Mengelola Komunikasi • Penanganan Pesan-pesan Rutin • Mengurangi jumlah pesan • Intruksi yang jelas • Mendelegasikan tanggung jawab • Melatih petugas

13. Cara Mengelola Komunikasi • Penanganan Krisis Komunikasi • Siapkan tim yang terampil/cekatan dalam menangani krisis. • Usahakan agar manajemen puncak segera bertindak pada saat krisis terjadi. • Ciptakan sebuah pusat informasi sebagai representasi perusahaan yang dilengkapi dengan berbagai peralatan komunikasi. • Ceritakan suatu kejadian menyeluruh, terbuka, dan jujur. Jika memang ada yang salah, segera mohon maaf. • Tunjukkan keseriusan perusahaan, bukan saja dalam pernyataan tetapi juga dalam tindakan nyata.

14. Komunikasi Dalam Kelompok • Memperbaiki Kinerja Dalam Tim • Anggota-anggota tim mempunyai nilai yang sama, dan secara kolektif bertanggung jawab terhadap kerja mereka. • Untuk memperbaiki kinerja dalam tim, harus diketahui kelebihan dan kelemahan tim.

15. Komunikasi Dalam Kelompok • Kelebihan Tim • Tim yang sukses akan memberikan keunggulan sebagai berikut: • Meningkatkan informasi dan pengetahuan • Meningkatkan keanekaragaman pandangan • Meningkatkan penerimaan atas sebuah solusi • Tingkat kinerja lebih tinggi

16. Komunikasi Dalam Kelompok • Kelemahan Tim • Tim yang tidak sukses hanya membuang waktu dan menghasilkan kualitas kerja yang lebih rendah. • Tim perlu menghindari dampak negatif dari: • Tekanan sejawat • Groupthink • Agenda-agenda tersembunyi • Free riders • biaya

17. Komunikasi Dalam Organisasi • Rapat • Merupakan tempat komunikasi utama, yang dapat dilaksanakan di ruang konferensi informal atau melalui internet sebagai rapat virtual. • Untuk membuat rapat lebih produktif, ada empat tugas persiapan: • Putuskan tujuan rapat • Pilih pastisipasi yang ikut rapat • Pilih waktu dan fasilitas • Tetapkan agenda

18. Komunikasi Dalam Organisasi • Memimpin dan Berpartisipasi Dalam Rapat • Setiap orang mempunyai tanggung jawab yang sama untuk melaksanakan rapat dengan sukses. • Jaga agar rapat tetap pada jalurnya • Ikuti aturan yang disepakati • Mendorong partisipasi • Berpastisipasi secara aktif • Menutup dengan efektif

19. Komunikasi Dalam Organisasi • Memperbaiki Keterampilan Mendengar • Mendengar yang efektif dapat memperkuat membuat hubungan organisasional, meningkatkan pengiriman produk, menyiapkan organisasi akan peluang-peluang inovasi, dan memungkinkan organisasi untuk mengelola tumbuhnya aneka ragam dalam angkatan kerja dan para pelanggan yang dilayani perusahaan.

20. Komunikasi Dalam Organisasi • Memperbaiki Keterampilan Mendengar • Mendengarkan isi • Mendengarkan dengan kritis • Mendengarkan dengan empati • Memahami Proses Mendengar • Menerima • Mengintepretasikan • Mengingat • Mengevaluasi • merespons

21. Meningkatkan Keterampilan Komunikasi • Keterampilan Khusus yang Diperlukan Dalam Komunikasi Bisnis • Membaca • Mendengarkan • Membuat percakapannya menarik • Melakukan wawancara • Berdiskusi dengan kelompok-kelompok kecil • Berpidato dan presentasi • Menulis surat, memo, dan laporan

22. Komunikasi Dalam Organisasi • Hambatan Komunikasi Efektif • Hambatan Organisasional • Tingkatan hirarki • Wewenang manajerial • Spesialisasi • Hambatan Antar Pribadi • Mendengar apa yang kita ingin dengar • Mengabaikan informasi yang bertentangan dengan apa yang kita ketahui • Menilai sumber