首都儿科研究所 在“微时代”中传递大爱情怀

1. 首都儿科研究所 在“微时代”中传递大爱情怀 首都儿科研究所 2012.1.5

2. 媒体评价 建立过程 情况介绍 经验特色 迅速发布、传播所院信息 为公众提供便捷服务 促进医患关系的和谐发展 多渠道的进行对外宣传 建立初衷

3. 建立过程 • 3月1日，注册新浪微博 • 3月15日，官方认证成功 • 4月13日，所长办公会决定由一名副所长任新闻发言人，所办公室一名工作人员负责微博运维工作 http://weibo.com/shouersuo

4. 媒体评价 建立过程 情况介绍 经验特色 截至1月5日: 吸引粉丝44.7万余人 发布微博3171条 收到粉丝评论7885条 粉丝转发42880条 微博影响力567

5. 形象确定： 我所微博背景为卡通图案，颜色鲜艳、样式活泼，符合儿童医院个性特点。 服务大众： 网友提问，有问必答。 内容丰富： 开设固定栏目“专家推荐”、“停诊通告”、“婴幼儿护理必备”、“0-3岁喂养教养启智百科”、“妈妈育儿百问百答”、“北京人健康指引”等。 形式多样： 举办微访谈，发起问卷调查。 追踪热点： 冬季开设栏目“流感专题”，健康日开设“爱眼日专题”等。 信息公开： 及时发布门诊时间变更、专家出诊时间、健康讲座等活动通知。 三维一体： 发布微博消息时附上网站相应链接地址；在网站上开辟“首儿微博”专栏；在《今日首儿》开辟“微言”专栏。

6. 首儿所微博除发布儿童常见病及保健常识、公众关心的热点医疗卫生新闻、生活健康提示外，还将所院工作动态、健康大课堂通知、招聘启事等信息及时公布。这些时效性强、内容丰富的信息得到了粉丝们的持续关注，纷纷评论和转发。 “实用、学习、贴心、收藏、给力”5个词语频繁出现在粉丝们的评论中。

7. 在新浪开设官方微博的232家医疗机构中粉丝数量排名第二在新浪开设官方微博的232家医疗机构中粉丝数量排名第二 在北京市418个政务微博中排名第三

8. 媒体评价 建立过程 情况介绍 经验特色 组建微博团队，医护微博来“会诊” 确定一名副所长做网络新闻发言负责人，由所办公室主管微博运营，一名工作人员兼职负责微博日常运维，相关职能部门参与，搭建了“网络会聚型”团队组织结构。

9. 为了形成“矩阵型”的微博团队，加强网上宣传引导，鼓励科研、临床科室和医务人员开博。目前，已有近百人开设了微博，有15名医务人员进行了“加V”认证，他们利用业余时间发布科普知识、临床笔记、为公众答疑解惑、业内交流、记录生活。为了形成“矩阵型”的微博团队，加强网上宣传引导，鼓励科研、临床科室和医务人员开博。目前，已有近百人开设了微博，有15名医务人员进行了“加V”认证，他们利用业余时间发布科普知识、临床笔记、为公众答疑解惑、业内交流、记录生活。 注册个人微博并取得认证的医务人员

11. 这些信息经编辑筛选后，进行了评论和转发，让公众对医院和医务人员有了一个客观、直观的认识和了解，建立了和谐的医患关系。这些信息经编辑筛选后，进行了评论和转发，让公众对医院和医务人员有了一个客观、直观的认识和了解，建立了和谐的医患关系。

12. 规划发布内容，打造网上网下爱心“听诊台” 制定发布原则：原创内容真实、准确；适当转发、评论；以儿童健康话题为主；关注社会热点问题；内容要有普遍性和感染力；通过微博策划一些线下活动。 今年6月1日上午，为庆祝“六一”儿童节，首儿所在门诊楼前进行专家义诊咨询，对活动全程进行了“微直播”。

13. 6月18日，首儿所专家医疗队赴青海省西宁市开展“情系青海西部行”活动，微博编辑用手机对现场进行了“微直播”，粉丝们在第一时间得知消息后纷纷转发评论。6月18日，首儿所专家医疗队赴青海省西宁市开展“情系青海西部行”活动，微博编辑用手机对现场进行了“微直播”，粉丝们在第一时间得知消息后纷纷转发评论。

14. 自2011年4月27日，已举办12期微访谈

15. 2011年7月，儿童高空坠落事件频发。为了让孩子和家长了解相关安全、急救知识，策划了“首都儿科研究所夏季关爱系列”，安排耳鼻喉科、外科、新生儿科专家围绕儿童意外伤害，配合夏季常见病知识做了3期微访谈。2011年7月，儿童高空坠落事件频发。为了让孩子和家长了解相关安全、急救知识，策划了“首都儿科研究所夏季关爱系列”，安排耳鼻喉科、外科、新生儿科专家围绕儿童意外伤害，配合夏季常见病知识做了3期微访谈。 2011年11月，天气转冷，儿童抵抗力下降引发了各种冬季常见病，医院门诊量骤增。推出“冬季关爱系列”，计划在今年12月至2012年2月期间安排内科、保健科、哮喘科、中医科、护理5位专家座客微访谈。 这些活动解决了广大家长的实际困难，更让家长们、孩子们感受到白衣天通过网络传递的爱和关怀。

16. 说网络语言，走亲民路线 为了与公众平等对话，拉近双方距离，微博编辑在发布信息时把医学术语翻译成老百姓能听得懂、看得明白的“大白话”，并尽量使用网络语言，配合视觉冲击力强、温馨感人、充满童趣的图片，适当添加“表情”。首儿所这种“亲民形象”得到了粉丝们的认可。

17. 微博是一个开放平台，不可避免的会面临各种各样的负面评价。对待网友的“拍砖”甚至叫骂，唯一正确的做法就是以平常、包容的心态，以最快的反馈速度，与网友进行有效沟通，还原事实真相，尽力消除误解，承认并勇于改正错误。微博是一个开放平台，不可避免的会面临各种各样的负面评价。对待网友的“拍砖”甚至叫骂，唯一正确的做法就是以平常、包容的心态，以最快的反馈速度，与网友进行有效沟通，还原事实真相，尽力消除误解，承认并勇于改正错误。 7月15日，一位患儿家长在微博上反映医院挂号窗口员工上班时间玩手机。当天微博编辑立即回复、询问经过、向主管领导汇报、责成相关部门调查、回复处理结果。家长回复，对结果表示满意。

18. 怎样做好医院微博　 全新的传播平台、与读者互动、征集话题、发起活动 任意140个字

19. 搭建好微博构架 尽量使用真实姓名 消灭“零关注”、没头像 绑定手机或使用手机客户端 写个人说明、设置标签 加入微群和群组 编织属于你的 “围脖”

20. 做好内容发布 每条微博都带上图片 发布视频类微博 尽量少带链接，140字内把事情说清楚 经常转发名人的微博 紧跟要闻、贴近热点 与名人互动，让名人转发你的微博 利用微博做活动，提供丰厚奖品 发布独家消息

21. 加入团体扩大宣传力度

22. 媒体评价 建立过程 情况介绍 经验特色 2011年12月20日，北京市互联网宣传管理办公室在“互联网信息”中刊登了《首都儿科研究所：在“微时代”中成就自己的精彩》一文，并给予点评 市网管办点评：医患关系之所以紧张，除供需矛盾外，缺乏良好的沟通机制和信任感，可能是一个症结所在。微博客是一个信息传播、社会交际和综合服务的平台，“首儿所微博” 的医疗信息、医护形象、医疗科普、网上问诊和网络互动，不仅传递了特殊受众急需的信息，更传递了白衣天使悬壶济世、仁心仁术的大爱情怀，这样的微博无疑是冬天里的一条“暖围脖”。

23. 2011年12月23日，《健康报》在“医者微博面面观——微博江湖里的医者身影”一文中，简要介绍了首儿所微博的运营情况及特色活动。2011年12月23日，《健康报》在“医者微博面面观——微博江湖里的医者身影”一文中，简要介绍了首儿所微博的运营情况及特色活动。 首儿所微博管理人员介绍说，首儿所开微博也有另一个考量，那就是希望通过这个互动性强的平台，加强与公众的沟通，从而对改善医患关系有所帮助。“儿童专科医院的医护人员压力太大。我们不久前刚刚召开了全院宣传员培训会，鼓励医生注册个人微博，希望大家在做科普的同时，也能把生活中的事发到微博上，让患者明白医生也是普通人，再多给一些理解和宽容。”

24. 谢 谢!