«1С-Битрикс: Корпоративный портал 12.0» и «Битрикс24»:

«1С-Битрикс: Корпоративный портал 12.0» и «Битрикс24»: мобильные приложения, удобная CRM, интеграция с социальными сетями Сергей Рыжиков генеральный директор компании «1С-Битрикс»

История изменения внутрикорпоративных отношений версия 8.0 Enterprise 2.0 версия 9.0 Социальная сеть версия 10.0 «живая лента» версия 11.5 выпуск продукта 2008 2009 2010 2011 2012 версия 11.0 интерактив «мне нравится» версия 9.5 Новый интерфейс версия 7.2 Командная работа версия 8.5 Экстранет версия 12.0

Возможности Корпоративного портала Единая точка доступа к классическим рабочим инструментам: • база знаний; • управление задачами; • календари; • CRM; • работа с документами; • рабочие отчеты. Рабочие инструменты объединены с «социальными» коммуникациями – привычными и удобными веб-инструментами: • «Мне нравится»; • обсуждения; • «живая» лента; • «социальный» поиск; • мгновенные сообщения; • рабочие группы.

Преимущества концепции социального интранета • Социальный интранет (ESN Enterprise Social Network): • Очень быстро внедряется • Принимается коллективом • Становится обязательным ежедневным инструментом для совместной работы • Создает и укрепляет горизонтальные связи • Значительно ускоряет принятие решений и коммуникации • Положительная обратная связь • Создает ментальную сущность компании

Опасения руководителей не подтверждаются Чего опасаются руководители: Непродуктивная трата времени Нежелательные социальные выступления «Нерабочий» контент Компания потеряет управляемость По факту: Значительная экономия времени на коммуникациях С удивлением узнаем, что все люди адекватны «Нерабочий» контент появляется минимально, но сплачивает коллектив, выстраивает отношения Компания, наоборот, становится управляемой и прозрачной

Социальный интранет «Битрикс24» • Зарегистрировано компаний: 29 000+ • Каждый день используют 2 400+ компаний (активные) • Еще 1 300+ компаний - через день • 250+ сотрудника в максимальной компании • 6 Гб - максимальный размер использованного пространства компаний • Общий размер файлов в облаке Амазона – 195 Гб • 5 600 000 программных страниц в день • Максимальное число подключенных интернет-магазинов к одной CRM – 12

Социальный интранет: не все так просто Феномен соцсетей активно изучается биологами с точки зрения химии. Ученые пытаются понять, почему это происходит. При общении в соцсетях вырабатываются допамин и окситоцин. Допаминявляется одним из химических факторов внутреннего подкрепления (ФВП) и служит важной частью «системы поощрения» мозга, поскольку вызывает чувство удовольствия (или удовлетворения), чем влияет на процессы мотивации и обучения. Допамин естественным образом вырабатывается в больших количествах во время позитивного, по субъективному представлению человека, опыта — к примеру, секса, приёма вкусной пищи, приятных телесных ощущений, а также стимуляторов, ассоциированных с ними. Окситоцин - гормон социального общения; вызывает чувство удовлетворения, снижения тревоги и чувство спокойствия рядом с партнером. Многие исследования доказали связь окситоцина в человеческих отношениях, повышении доверия и уменьшения страха. Это позволило предположить, что окситоцин может влиять на области мозга ответственные за поведение, страх и тревогу.

Интранет: мировые тенденции 2012 • Социальные инструменты • Геймификация • Мобильность • Исследование аудитории • Визуализация данных, аналитические и BusinessIntellegentприложения • Формирование отделов, отвечающих за развитие социального интранета • Размытие границы между внутренней и внешней деятельностью компании • Анализ и научный подход к социальному интранету По данным:

Текущие запросы клиентов • Мобилизация, работа в дороге (основные требования iPhone, Android) • Мгновенность передачи информации между рабочими местами • Необходимость адаптироваться под крупные корпоративные внедрения • Мобильные задачи • Много запросов по CRM

Мобильный корпоративный портал • Живая лента • Управление задачами • Работа с файлами • Мгновенные сообщения • Контакты сотрудников • Рабочие группы • Push-уведомления

Push-уведомления • Пользователи «1С-Битрикс: Корпоративный портал» и «Битрикс24» используют одно и то же мобильное приложение. • Они пользуются одним безопасным единым сервисом push-уведомлений одновременно для iOSи Android. • Использование SSL обязательно • cloud-messaging.bitrix24.com

Новый IM-мессенджер • новый интерфейс • мгновенный обмен сообщениями • список последних контактов • список уведомлений • цитирование сообщений • поддержка изменения размеров списка контактов и формы ввода сообщения

Десктопное приложение • корпоративный бизнес-мессенджер • мгновенные уведомления о новых сообщениях, комментариях и лайках • список сотрудников • индикатор, кто в онлайне • запоминает логин пароль • сохраняет историю переписки • в будущем – корпоративный обмен файлами Скачать: http://www.1c-bitrix.ru/~OSXdesktop

Десктопное приложение • корпоративный бизнес-мессенджер • мгновенные уведомления о новых сообщениях, комментариях и лайках • список сотрудников • индикатор, кто в онлайне • запоминает логин пароль • сохраняет историю переписки • в будущем – корпоративный обмен файлами Скачать: http://www.1c-bitrix.ru/~WinDesktop

Живая лента • «Живая лента» – основа социального интранета, новый формат внутрикорпоративного общения • Интерактивная лента всех изменений на вашем корпоративном портале • объединяет все рабочие и социальные инструменты – задачи и рабочие отчеты, блоги, фотогалереи • вы всегда в курсе событий и можете оперативно реагировать на поставленные задачи, подключаться к обсуждениям, просматривать новые документы

Опросы • Опросы становятся объектом социальных коммуникаций • Возможность узнать мнение, провести голосование, согласовать документ, провести исследование, собрать информацию кто как голосовал • Ускоряет принятие решений, закрепляет результат голосования • Позволяет провести опрос или голосование: для всей компании, в одной или нескольких рабочих группах, в определенной группе сотрудников • Опрос можно провести прямо из живой ленты • Можно включать несколько вопросов и много вариантов ответов на каждый вопрос

Благодарности (бейджи) • Объект социальных коммуникаций • Положительная обратная связь внутри или между подразделениями • Позволяют выделить человека, показать пример желательного сценария работы • Нематериальное поощрение • Благодарность значительно усиливается за счет социальных коммуникаций в виде лайков и комментариев • Отражается в карточке пользователя как история благодарностей • Заменяет «доску почета»

Режим «Большая компания» • Уменьшает «шум», особенно для руководителей • Позволяет следить за главными вопросами • Может быть включен для всей компании, либо индивидуально выбран сотрудником

CRM • Дела на первом месте: для контактов, компаний, сделок и лидов • Дела – это: задачи, встречи, звонки, письма • Поддержка удобных сценариев работы с делами: планирование своих дел, выделение приоритетных задач, просмотр плана работ подчиненных • Новый интерфейс просмотра/редактирования сделок, лидов, контактов и компаний • Новые функциональные списки • Улучшенные сценарии работы с email прямо в CRM • Оповещение менеджеров об изменениях • Начинаем работу над мобильной версией CRM

CRM: Сделки Данные клиента Блок «Дела» Информация о сделке Информация об ответственном

CRM: Письмо клиенту Контекстный диалог выбора контакта, Написать можно любому контакту CRM или даже на новый email К письмам и к любым «делам» можно прикреплять файлы, как с компьютера, так из Портала

CRM: Работа с почтой Клиент Менеджер Почтовый сервис клиента Почтовый сервис компании

CRM: Преимущества работа с почтой через CRM • Менеджеры всю работу (в том числе и с почтой) выполняют в одной программе • Вся переписка всегда доступна в CRM • Любой участник сделки может легко ознакомиться с перепиской по данной сделке через CRM • Руководство всегда в курсе, о чем говорят их менеджеры с клиентами • Можно легко прикреплять к письмам файлы не только с компьютера, но и прямо из Портала.

Интеграция с соцсетями • Возможность подключить социальные сервисы • Сообщение в twitter с хештегом#b24 (настраивается) • Возможность подключить к своему профайлу на корпоративном портале свои профайлысоцсетей • Публикация постов одновременно в twitter, facebookи на корпоративный портал • Возможность сообщать в соцсети о начале / конце рабочего дня (отключается) • Возможность авторизации через соцсети для последующего подключения GoogleDrive, SkyDrive, Яндекс.Диск, DropBox

Публичные файлы • Возможность получить публичную ссылку на файл, включить ее в письмо, опубликовать в соцсетях, переслать коллегам • Возможность создавать ограниченные по времени ссылки (например, на 1-2 часа или дня) • Возможность создавать ссылки, защищенные паролем для предоставления доступа строго ограниченному кругу лиц • Административный контроль за публичными ссылками со стороны компании

«Облачный бэкап» Каждому лицензионному ключу бесплатно будет выделено место в облаке (в зависимости от редакции). Хранение бэкапа в облаке «1С-Битрикс» полностью безопасно. У нас нет доступа к этим данным.

Эталонное окружение Для размещения корпоративного портала внутри своей компании мы рекомендуем использовать бесплатную «Виртуальную машину 4.2» с настроенной эталонной средой для корректной работыкорпоративного портала. • Бесплатная • Быстрая • Масштабируемая • Размещение в корпоративном облаке (private cloud) 1c-bitrix.ru/products/vmbitrix/

Как обычно расположен Корпоративный портал в компании Firewall Внутренняя локальная сеть Интернет

Как организовать доступ снаружи: способ № 1 - NAT Firewall Внутренняя локальная сеть Интернет https://cloud-messaging.bitrix24.com https://cp.company.ru NAT: public (443) – internal (443)

Как организовать доступ снаружи: способ № 2 - DMZ Firewall Внутренняя локальная сеть Интернет https://cloud-messaging.bitrix24.com https://cp.company.ru DMZ

Как организовать доступ снаружи: способ № 3 - VPN Firewall Внутренняя локальная сеть Интернет https://cloud-messaging.bitrix24.com VPN

Попробуйте бесплатно на «Битрикс24»: www.bitrix24.ru

«1С-Битрикс: Корпоративный портал 12.0» и «Битрикс24»:

«1С-Битрикс: Корпоративный портал 12.0» и «Битрикс24»:

Presentation Transcript