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迅特信息“云”托管平台解决方案

迅特信息“云”托管平台解决方案. 目录. 迅特 信息 公司介绍. “云呼叫中心”产品介绍. “云呼叫中心”合作模式. “云呼叫中心”营销推广. 迅特信息. 成都迅特信息技术有限公司，简称“迅特信息”，致力于提供企业通信综合解决方案，专注于企业统一通信及联络中心、高增值技术服务支持等领域。

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迅特信息“云”托管平台解决方案

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Presentation Transcript

  1. 迅特信息“云”托管平台解决方案

  2. 目录 迅特 信息公司介绍 “云呼叫中心”产品介绍 “云呼叫中心”合作模式 “云呼叫中心”营销推广

  3. 迅特信息 • 成都迅特信息技术有限公司，简称“迅特信息”，致力于提供企业通信综合解决方案，专注于企业统一通信及联络中心、高增值技术服务支持等领域。 • 迅特信息是以AVAYA企业通讯平台为主，同时根据客户需求以AVAYA平台或者其他语音平台为基础，集成国内主流CTI中间件、录音和业务系统组成整体解决方案。公司拥有数位具备多年通信行业经验的技术工程师组成的精英技术团队，努力为客户提供优质的产品、技术服务以及本地化支持，为客户创造无限的价值成长空间是我们最大的幸福。 •         迅特信息扎根成都、面向西南，总部位于中国“成功之都“成都，以专注于企业通讯技术为主，并提供解决方案的需求调研、辅助产品选型、安装实施、售后服务等整体项目打包服务，项目的高要求性，决定了我们的团队成员的不断学习创新能力，我们会不断接受挑战，为您量身打造最完美的企业通讯解决方案。

  4. 目录 迅特 信息 公司介绍 “云呼叫中心”产品介绍 “云呼叫中心”合作模式 “云呼叫中心”营销推广

  5. “云”呼叫中心——IPCC 留住现有客户 成本/(利润) 提高服务效率， 优化业务流程 提升服务品质，丰富产品线 降低长期运营成本 呼叫中心 利润/(成本) 找到新客户 “云”呼叫中心——一站式集中托管呼叫中心服务 • IPCC，基于云计算的呼叫中心系统服务平台； • 系统平台部署在云端（移动机房），客户只需租用我司的云服务即可开通自己的呼叫中心应用。

  6. IPCC——组织管理 最方便客户进行有效组 织管理的呼叫中心服务 迅特的不懈努力，只为更方便的实现客户的有效组织管理！

  7. IPCC——系统组网

  8. IPCC功能概述

  9. IPCC属性——快速开通 传统呼叫中心的建设周期为3至6个月，快速开通，可以解决传统呼叫中心建设周期漫长的问题。从用户申请业务正式受理到业务实现报竣，一般10个工作日完成。满足客户组建临时性呼叫中心的需求。 您好这里是XX公司，请问您需要什么帮助？

  10. IPCC属性——统一号码 95(6)******/400/…… 客户可用95(6)***/400***/普通市话号码作为呼叫中心统一接入号码，系统根据客户的路由策略将话路接至不同座席分机上。 统一接入号码，不限地域、不限话机终端类新、不限制网络类型！ 何种终端、何种网络，客户服务人员到哪里，都可以进行服务受理。

  11. IPCC属性——集中管理、智能路由 SaaS应用模式的IPCC可支持客户座席的集中或分布式部署，同时可实现客户座席的集中化管理。 IPCC的智能路由规则（按时间、地域、等待时间、需求等）可将用户的来电分配至最合适的座席处，实现用户本地化服务的需求。 座 席 组 甲 • 电话就近路由 • 座席技能级别路由 • 座席工号顺序路由 • 座席空闲优先路由 • 座席溢出路由 座 席 组 乙 呼叫中心平台 • 客户通常面临的问题： • 　寻求个性化服务 • 　等待时间长 • 多地域工作时的管理问题 呼叫中心平台——路由调度

  12. IPCC属性——灵活计费、快速应变 计费规则 • 支持套餐模式计费 • 支持分钟模式计费 • 支持企业共享模式计费 1、左边的计费规则可单独 应用，也可组合使用。 2、灵活计费模式也促使我 们在满足用户需求时的快 速应变和最大化需求满足。

  13. IPCC属性——弹性座席 根据市场变化，客户可以按照需求随时调整座席数量,解决企业业务量高峰时话务溢出给企业带来的损失，业务量低谷时造成的座席数量过大带来的较大成本支出。 业务高峰已过，不再需要500个座席，只需要200个座席了

  14. IPCC属性——智能外呼 外呼任务创建、修改、删除 外呼任务二次分配 任务分配给坐席组 坐席组分配给坐席 多任务执行、易管理 坐席间任务不重叠 预览式外呼 预测式外呼 电话录音 坐席监控 自动呼叫、语音检测无效电话 大大提升工作效率 提升服务质量 外呼结果统计 坐席工作量统计 客户满意度统计 KPI的统计需求 支持统计数据导出 服务质量监控 提供决策依据 问题多样化 可为问题答案设置相应分值 问卷可使用流程跳转 问卷问题可固定、随即显示 多样化问题整理，满足用户需要 客户资料字段可配置 页面布局可配置 支持TXT、Excel导入 方便增、删、改、查 方便客户资料积累 避免客户流失

  15. IPCC属性——现场管理 • 坐席监控可以突破物理限制同时监控不同地域或区域内座席的实时表现 • 通过坐席位置图班长可直接进行质检等操作 • 流量监控可实时监控进入系统的用户的实时状态统计信息

  16. IPCC资费标准

  17. 目录 迅特 信息 公司介绍 “云呼叫中心”产品介绍 “云呼叫中心”合作模式 “云呼叫中心”营销推广

  18. 合作 模式 中国移动与迅特信息，采取“联合品牌+合作运营”的模式，打造适合中国移动的云呼叫中心SaaS产品——IPCC。以满足企业低投入、快速应用（变）、功能完善呼叫中心功能需求，快速占领市场，实现合作共赢！ 合作概述 支撑条件 • IPCC——迅特信息 • SaaS呼叫中心平台搭建 • 客户挖掘 • 技术支持 • 客户服务 • 平台维护 • 中国移动 • 品牌推广 • 运营支撑 • 资源提供 • 发展目标： • 降低客户呼叫中心建设门槛，使应用更加便捷 • 丰富移动在企业市场产品形态，拉升移动企业语音市场的流量收入 • 深度满足客户需求，有效提升客户黏性

  19. 合作运营进程 基于移动品牌优势以及迅特信息高规格的企业通讯服务能力以实现呼叫中心的市场覆盖 IPCC（SaaS呼叫中心）平台的搭建，系统功能和计费等综合能力的测试 双方就“联合品牌+合作运营”达成相应的战略规划和布局 战略规划 云平台搭建 市场推广

  20. 双方角色分工 • 中国移动： • 资源提供：SIP话路资源、机房环境、中继专线等基础资源的提供 • 运营支撑：日常运营过程中基础资源问题的支撑 • 品牌推广：基于移动品牌的“云”呼叫中心品牌推广 • 迅特信息： • “云”平台搭建：云呼叫中心系统平台的承建和全部功能提供 • “云”平台维护：云呼叫中心的日常运营支持和系统平台维护 • 产品市场推广：云呼叫中心的客户挖掘，产品销售过程

  21. 运营IPCC优势 多年的呼叫中心运营服务，且为企业总计提供3000多席的呼叫中心应用。我们积累了丰富的经验！ 丰富的呼叫中心运营经验 多种行业的多年经营，让我们可在短时间内达成呼叫中心的收益，能够针对不同公司开展适合其实情的市场推广和营销手段。 高效的营销体系 云计算架构的呼叫中心设计，电信级的系统平台以及全时段的NOC运维为我们提供了稳定的系统能力。 稳定的平台运行能力

  22. 目录 迅特 信息 公司介绍 “云呼叫中心”产品介绍 “云呼叫中心”合作模式 “云呼叫中心”营销推广

  23. 呼叫中心市场规模 单位：百万人民币 由企业级呼叫中心建设带动的发展高峰期是漫长和理性的； 相关机构统计，到2011年中国呼叫中心市场规模超400亿元；座席规模约为70万席。 中国呼叫中心市场成熟时座席规模约为200万～300万席。 数据来源：www.cnii.com.cn 数据来源：CCW RESEARCH,CTI REPORT

  24. 外包呼叫中心市场发展预估 欧美等较成熟呼叫中心市场数据显示：外包呼叫中心与呼叫中心市场总规模占比约为2/3。即中国呼叫中心市场成熟时外包呼叫中心市场座席规模约为130万～200万席之间。 随着呼叫中心技术的逐渐成熟，以及“云”服务化的呼叫中心出现，长远来看中国外包式呼叫中心市场会逐步被运营商所占据。目前中国联通已和青牛合作运营托管式呼叫中心，中国电信集团也已上马呼叫中心业务。

  25. IPCC推广思路 • 迅特信息 • 多种行业现有资源的利用 • 宣传推广，塑造品牌 • 移动渠道 • 移动门户首页推广 • 大客户经理推广 有效用户 快速扩大 25

  26. 我们的专业服务

  27. 企业通讯的关注点 • 1.对厂家的要求。 • 2.对整体平台的要求。 • 3.对业务支撑的要求。 • 4.对产品提供者的售后支撑的要求。

  28. 我们的特点和优势 三合一 本地服务 功能全面

  29. 源于心、立于信 、精于勤、成于专 一.迅特信息专业服务理念:        持续服务创新，提供客户真正所需的专业服务，为企业通信客户及社会创造价值，与客户与社会共同成长进步！: 二.专业服务模式介绍:        通过引入服务生命周期管理，在整个服务生命周期范围内，充分满足客户服务需求，为客户提供高质量的专业服务。 三.专业服务体系简介:        迅特信息专业服务体系根植于国际通行的ITIL服务管理架构，结合自身多年的服务管理实践，致力于为企业通信领域客户带来更高质量的服务体验与增值，帮助客户提高核心业务竞争实力。 四.服务管理及服务质量保证:        以ITIL服务管理框架为指导和基础，以服务战略为核心，通过专业的服务支持计划、服务流程和服务支持资源，确保服务运营的稳定和可靠，同时不断改进和完善。

  30. 我们提供以下六大服务 • 咨询服务:提供全方位的咨询服务，确保客户采用行业领先的、更优化的、更高效的、真正满足客户需求的产品及解决方案 • 项目管理服务：专业的项目管理团队，为客户提供专业集成项目管理服务 • 定制开发服务：丰富的crm、ivr系统二次开发设计、开发、部署经验、为客户提供客户化解决方案的规划、设计、开发、部署等 • 系统维护与保修服务：提供呼叫中心系统的维护与支持，提高系统运行稳定性、可靠性及可用性，降低意外故障发生的概率 • 系统运维保障服务：提供企业通讯系统运行维护所需的支持与保障服务，提高系统可用性及可靠性 • 专业服务：从标准系统部署到客户业务的迁移，提供满足行业客户需求的专业服务

  31. 21世纪是信息的时代，我们愿与您一起携手引领时代潮流，把握信息脉搏，开创企业通信新纪元！！21世纪是信息的时代，我们愿与您一起携手引领时代潮流，把握信息脉搏，开创企业通信新纪元！！

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