ISO 9004:2009 Gestión de calidad para en éxito sostenido Bob Alisic

1. B-V6 ISO 9004:2009 Gestión de calidad para en éxito sostenido Bob Alisic

2. Alcanzar sus objetivos. Prevenir o reducir los problemas. No solo hoy, pero tambien mañana y pasado mañana. ¿Qué querrían todas organizaciones?

3. Las preguntas claves

4. Las preguntas claves

5. ¿Qué hacen las organizaciones sostenibles? • Creen, comunican y despliegan su visión, estrategia y objetivos en un lenguaje claro • Buscan, evalúan y utilizan las oportunidades (suministran los productos buenos) • Exploran continuamente su propio ambiente externo e interno • Dirigen sus procesos y recursos de manera efectiva y eficiente • Identifican, evalúan y gestionan los riesgos • Miden, analizan y revisan la información sobre los productos, procesos y ambiente • Mejoran, innovan y aprenden • Alcanzan la satisfacción de las partes interesadas pertinentes

6. La pregunta lo principal ¿Está la norma ISO 9004:2009 una respuesta adecuada por esto?

7. La gestión para el éxito sostenido de una organización – Un enfoque de gestión de la calidad Propósito: “Ayudar a las organizaciones que emplean la norma ISO 9001 a obtener beneficios a largo plazo. Norma ISO 9004:2009

8. La capacidad de mantener o desarrollar su desempeño a largo plazo: hace énfasis en la necesidad de un equilibrio entre los intereses económico-financieros de una organización y aquéllos del ambiente social y ecológico; relaciona las partes interesadas de una organización (tales como clientes, accionistas, empleados, socios y la sociedad). ¿Qué es el “éxito sostenido”?

9. “Una organización que alcanza el éxito sostenido es capaz de trabajar con todas las partes interesadas relevantes y de satisfacer sus necesidades y expectativas.” Frase bonita y extensa, pero ¿Qué significa? ¿Qué debería hacer yo como director? ……¿Debería dividir su “torta” de una forma equilibrada entre todas las partes interesadas pertinentes..…… ??? ¿Qué es el “éxito” en la práctica diaria?

10. ¿Qué es el “éxito” en la práctica diaria? Ingreso ofacturación Superávit Costos Costos = - Parte verde: Superávit, dinero que se puede reinvertir, o “dar” a una o más de las partes interesadas.

11. La torta - ¿Cómo dividirla entre las partes interesadas? Superávit (ganancia aún no destinada) Sociedad Socios Proveedores Costos Pero también el Tiempo y la Atención Empleados Clientes ¿Re- invertir? Accionistas Gobierno 1 Acción de Equilibrio

12. La torta – pero además, ¿Cómo hacerla más grande? Reducir los costos Superávit (ganancia aún no destinada) Sociedad Socios Pero también el Tiempo y la Atención Proveedores Costos 3 Empleados 2 Clientes Incrementar el ingreso ¿Re- invertir? Accionistas Gobierno 1 Acción de Equilibrio

13. Enfoque al cliente Liderazgo Participación del personal Enfoque basado en procesos Enfoque de sistema para la gestión Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor Fundamento: 8 principios de Gestión de la Calidad

14. La relación entre ISO 9001 y ISO 9004 La madurez El exitosostenido Eficiente y eficaz ISO 9001(minimo) Eficaz Todas las partesinteresadas Clientes Los procesos parala realización Todos los procesos

15. La relación entre ISO 9001 y ISO 9004 La madurez ISO 9004 (“por elementos”) El exitosostenido Eficiente y eficaz ISO 9001(minimo) Eficaz Todas las partesinteresadas Clientes Los procesos parala realización Todos los procesos

16. Ambiente de la organización Ambiente dela Organización La mejora continua del sistema de gestión de la Calidad Clientes Clientes ISO 9001 ISO 9001 Cp 5 Responsabilidad de la dirección Necesidades & expectativas ISO 9001 Cp 6 Gestión de los recursos ISO 9001 Cp 8Medición, análisis y mejora Satisfacción ISO 9001 Cp 7 Realización del producto Producto Requisitos& expectativas Fundamento: Principios de Gestión de la Calidad

17. Ambiente de la organización Ambiente dela Organización La mejora continua del sistema de gestión de la Calidad conduce al éxito sostenido ISO 9004 Cp 4Gestión para el éxito sostenido Partes Interesadas Partes Interesadas ISO 9004 Cp 9Mejora, Innovación y aprendizaje ISO 9004 Cp 5Estrategia y política Necesidades & expectativas ISO 9001 ISO 9001 Cp 5 Responsabilidad de la dirección ISO 9004 Cp 6Gestión de los recursos(ampliado) ISO 9004 Cp 8 Seguimiento, medición, análisis y revisión ISO 9001 Cp 6 Gestión de los recursos ISO 9001 Cp 8Medición, análisis y mejora Satisfacción Clientes Clientes ISO 9001 Cp 7 Realización del producto Producto Requisitos& expectativas ISO 9004 ISO 9004 Cp 7Gestión de los procesos Fundamento: Principios de Gestión de la Calidad

18. Alcance Referencias normativas Términos y definiciones Gestión para el éxito sostenido de una organización Formulación, planificación e implementación de la estrategia y la política Gestión de los recursos Gestión de los procesos Seguimiento, medición, análisis y revisión Mejora, innovación y aprendizaje Anexo A Una herramienta de autoevaluación Anexo B Principios de gestión de la Calidad Anexo C Correspondencia entre ISO 9004 y 9001 Estructura de la norma ISO 9004:2009 Los “elementos esenciales”

19. Debe aplicarse a: Productos, Procesos y sus interfaces, Estructuras organizacionales, Sistema de gestión, Aspectos humanos y cultura, Infraestructura, relaciones laborales y tecnología, Las relaciones de la organización con las partes interesadas, Cooperación en articulación. Capitulo 9. Mejora, innovación, aprendizaje

20. A1 Autoevaluación de elementos claves Cinco niveles de la madurez: Los nuevos elementos claves: • ¿Enfoque? • ¿Liderazgo? • ¿Estrategia? • ¿Recursos? • ¿Procesos? • ¿Resultados? • ¿Seguimiento? • ¿Mejora? • ¿Aprendizaje?

21. A1 Autoevaluación estrategico – Ejemplo • Enfoque Aprendizaje Liderazgo Estrategia Mejora Promedio Propia organización Seguimiento Recursos Resultados Procesos

22. A2 Autoevaluación en un nivel detallado Cinco niveles de la madurez: Seis áreas (principales capítulos de 9004): • 4. Gestión para el éxito sostenido de una organización • 5. Formulación, planificación e implementación de la estrategia y la política 6. Gestión de los recursos 7. Gestión de los procesos 8. Seguimiento, medición, análisis y revisión 9. Mejora, innovación y aprendizaje

23. Algunos ejemplos: Para mejorar la satisfacción del cliente. Para reducir costos / incrementar ganancias. En caso de una adquisición o una fusión. En caso de una nueva Dirección. Para mejorar la relación con los proveedores. Para desarrollar un sistema actual de gestión (de la calidad), más allá de ISO 9001. ¿Cuándo emplear ISO 9004:2009?

24. El núcleo de la norma ISO 9004:2009 • Desarollar y desplegar la estrategia • Implicación de las partes interesadas • La gestion de todos procesos • La gestion de todos recursos • Mejorar y innovar • Aprendizar

25. Las diez reglas de oro de la implementación Sea claro en lo que quiere. Identifique los obstáculos. Elabore una red de apoyo. Dé un ejemplo. Asuma la responsabilidad. Vea el panorama más amplio. Revise todos los días. Atienda a los expertos de la adversidad. Recompense, especialmente las primeras victorias pequeñas. Anonymus

26. Las diez reglas de oro de la implementación Sea claro en lo que quiere. Identifique los obstáculos. Elabore una red de apoyo. Dé un ejemplo. Asuma la responsabilidad. Vea el panorama más amplio. Revise todos los días. Atienda a los expertos de la adversidad. Recompense, especialmente las primeras victorias pequeñas. ¡Nunca se rinda! Anonymus

27. ¿Preguntas? ¡Gracias por su atención!

28. Información de contacto ActinQconsultoría, entrenamiento y auditoría en la calidad Bob Alisic Celular: +31 621 227 354 Correo electrónico: bob.alisic@ActinQ.nl Sitio web: www.ActinQ.nl