1 / 22

Conceptul de calitate

calitatea

dianazaharia
Download Presentation

Conceptul de calitate

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Calitateaproduselorsiserviciilorin economia de piata. CONCEPTUL DE CALITATE

  2. Din punct de vedere filosofic, calitatea inseamna insusirile esentiale ale unui obiect care fac sa se distinga de toate celelalte produse similare sau cu aceeasi destinatie, respectiv utilitate.

  3. Caracteristici de calitate 1. Caracteristici tehnico-functionaledeterminate prin partea tehnica de proprietatile fizice, chimice si mecanice, iar prin partea functionala de disponibilitatea produsului respectiv pentru folosinta

  4. 2. Caracteristicieconomice- costulutilizarii la beneficiar (mentenanta)

  5. 3. Caracteristici sociale (ergonomice si ecologice)

  6. 4. Caracteristici psihosenzoriale (estetice si organoleptice)

  7. Intre aceste caracteristici exista relatii de interdependenta si de aceea evaluarea calitatii se face printr-o sinteza a principalelor caracteristici din fiecare grupa sau numai a unora dintre ele, in functie de destinatia produsului.

  8. Calitateaeste o notiunedinamica, caracter care deriva din caracteruldinamic al necesitatilorsi al utilitatilor. Caracteruldinamicesteinfluentat de progresultehnic, exigentelecrescande ale consumatorilorsicompetitivitateatehnica.

  9. Calitatea se poatemodifica: -pecaleextensiva, caracterizata in timpprincrestereanumarului de caracteristici utile ale produsului; -pecaleintensiva-imbunatatireaniveluluiunorcaracteristici de calitate.

  10. IPOSTAZELE CALITATII 1. Calitateaproiectataa uneimarfireprezintavalorileindividuale ale proprietatilor la un nivel ales in urmacomparariimaimultorvariante, in scopulsatisfaceriiintr-o anumitamasura a nevoilorconsumatorilor.

  11. 2. Calitatea omologata exprima valorile individuale aleproprietatilor avizate de o comisie de specialisti, formata din reprezentanti ai producatorilor sicomerciantilor, in vederea realizarii seriei 0 si are caracteristica de a fi etalon de referinta.

  12. 3. Calitateaprescrisaaratanivelullimitativ al valorilorindividuale ale proprietatilorinscrise in standarde, norme, specificatiisaucaiete de sarcini. Pebazaei se face receptiacalitativa a loturilor de produse.

  13. 4. Calitateacontractataexprimavalorileindividuale ale proprietatilor, asupracarora s-a convenitintrepartilecontractate.

  14. 5. Calitatea reala a unei marfi exprima nivelul determinant la un momentdat, pe circuitul tehnic.

  15. 6. Calitatea tehnica exprima gradul de conformitate a valorilor individuale ale proprietatilor, fata de prescriptiile standardelor sau normelor in vigoare.

  16. 7. Calitateacomercialaexprimanivelulcaracteristicilorpsihosenzoriale, varietateagameisortimentale, marimeatermenului de garantie, activitatea de service, modul de prezentaresiambalare, volumulcheltuielilor de intretineresifunctionare.

  17. FACTORII CALITATII sunt de 2 feluri: 1. Factori care determinacalitateaprodusului: -cercetareasiproiectareapentrurealizareaunor produse; -materiile prime simaterialeleisitransfera in mare masura proprietatile in valorilecaracteristice de calitate; -procesultehnologicesteinfluentat de calitateautilajelorsi organizareafluxurilortehnologice in fabricarespectiva; -calificareaprofesionala a lucratorilor.

  18. 2. Factori care influenteazacalitateaproduselor: -ambalajul; -transportul; -pastrarea.

  19. FUNCTIILE CALITATII: 1. Functia tehnica este conferita de caracteristicile tehnico-functionale (date de proprietatile fizice, chimice si mecanice) si exprima gradul de utilitate si de satisfacere a unor nevoi.

  20. 2.Functia economica face caproduselesa fie apreciateprinprismaserviciuluiadusbeneficiarului, raportat lacostul global. Are 2 nivele de influenta din punct de vedere al calitatii: a. o influentaasupracosturilor de productiedatoritaniveluluiprescris al caracteristicilorfizico-chimice. b. o influentaasupraveniturilorconsumatorilordatoritamodului de satisfacere a nevoiipedurata de folosinta a produsuluiexprimataprinfiabilitate.

  21. 3. Functia sociala deriva din influenta pe care o are calitatea produselor si serviciilor asupra conditiilor de munca si de trai si asupra mediului inconjurator (importante sunt caracteristicile psihosenzoriale, ergonomice si ecologice).

  22. CONCEPTUL DE CALITATE

More Related