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出國手續

出國手續. 一、組織架構. 作業經理 (OP Manager) ： 建立團體的控管作業 協調線控與航空公司及海外旅行社之配合 團企劃 (Tour Planner, TP) ： 隸屬 產品部 的企劃人員 負責 設計開發旅遊產品. 一、組織架構. 線控 (Route Control, RC) ： 掌控推出之遊程路線 爭取航空公司機位及當地旅行社 (Local Agent) 團控 (Tour Control, TC) ： 整理參團旅客之資料 監督 旅客護照與簽證的辦理 掌控每團 機位 及聯絡 當地旅行社 (Local Agent) 掌握每團 報名 的情況.

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出國手續

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Presentation Transcript

  1. 出國手續

  2. 一、組織架構 • 作業經理(OP Manager)： • 建立團體的控管作業 • 協調線控與航空公司及海外旅行社之配合 • 團企劃(Tour Planner, TP)： • 隸屬產品部的企劃人員 • 負責設計開發旅遊產品

  3. 一、組織架構 • 線控(Route Control, RC)： • 掌控推出之遊程路線 • 爭取航空公司機位及當地旅行社(Local Agent) • 團控(Tour Control, TC)： • 整理參團旅客之資料 • 監督旅客護照與簽證的辦理 • 掌控每團機位及聯絡當地旅行社(Local Agent) • 掌握每團報名的情況

  4. 一、組織架構 • 控團人員(Operation)： • 掌握旅客各項資料作業進度 • 領隊、導遊之派任建議 • 負責訂購機票、預訂旅館、遊覽車調度 • 寄發旅客意見反應表 • 與領隊人員交接團體 • 團帳掌控 • 辦理出國說明會

  5. 二、出國作業流程 (一)前置作業－TP；RC • 依據公司年度計畫擬訂出團數量 • 向航空公司實施年度訂位(Series Booking) • 選擇海外代理商(Ground Handling Agent / Local Agent ) • 建立團號(Tour Code) • 訂定價格

  6. 航空公司之選擇及年度訂位 • 旅行業者選擇航空公司的考量： • 機票價格是否有競爭力？獎勵退款？ • 機位提供狀況是否能滿足需求？ • 工作人員之配合度？付款方式？ • 航空公司之班次多寡？ • 聯絡網路方便與否？

  7. 航空公司之選擇及年度訂位 • 航空公司接受年度訂位之考量原則： • 是否為本身極欲推展的航線和目前的載客率 • 旅行社的信譽度 • 旅行社的經營能力 • 對舊業者過去訂團的成團率紀錄評估

  8. 海外代理商之選擇 • 旅行社選擇海外代理商的原則： • 考慮該公司之規模 • 公司之報價和團體品質 • 代理商對團體運作之純熟度及國內市場佔有率 • 海外代理商考量的因素： • 旅行社之信譽是否良好 • 旅行社的經營能力 • 出團量之多寡和航空公司是否全力支持

  9. 二、出國作業流程 二、參團作業－業務部；財務部；T/C • 掌握各團銷售狀況－RC • 建立「團體收客狀況表」－TC • 接受旅客報名－Sales • 收取參團旅客訂金－ Sales • 建立旅客資料卡(PNR)－TC

  10. 二、出國作業流程 三、團控作業－OP、領隊 • 設定最後報名期限日(Deadline Day)－TC • 確認航空公司機位數量－OP • 申辦護照及目的國簽證－OP • 掌握報名旅客現況－OP (1)HL (2)HK (3)KK (4)NoJoin鎖團(5)Q信箱(電子信箱)

  11. 二、出國作業流程 三、團控作業－ OP、領隊 • 成團查證－OP 1.額滿後須鎖團，開票、安排住宿名單 2.無法成團時：(1)內部挪團 (2)同業併團 (3)委託同業出團 (4)通知旅客取消 • 開票作業－OP

  12. 二、出國作業流程 三、團控作業－ OP、領隊 • 保險作業－OP (1)履約責任險：計算於團費之中 (2)旅行平安險：旅行社需主動告知旅客 (3)旅行不便險：旅客需自行投保 • 交接作業－OP、領隊 審核旅客之護照、簽證、機票、行李掛牌、入境台灣海關單、入出境(E/D Card)

  13. 二、出國作業流程 四、出團作業－OP；領隊；業務部 • 收取團費餘款－OP、Sales • 簽訂旅遊契約－OP 、Sales • 行前說明會－OP、領隊 • 特殊需求確認－OP • 出團前應準備的工作－OP、領隊 • 送機作業－OP

  14. 二、出國作業流程 五、結團作業－OP；領隊；業務部 • 團體預支費用結算表－OP、領隊 • 團體行程執行報告表－領隊 • 額外旅遊報告表－領隊 • 購物報告表－領隊 • 旅客滿意度調查表－ OP、領隊、業務部 • 客戶訴願處理－OP

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