OBSERVATORIO DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS -ESTUDIO 1: Valoración de los Servicios Municipales

1. OBSERVATORIO DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS -ESTUDIO 1: Valoración de los Servicios Municipales y Prioridades- Noviembre de 2008

2. ÍNDICE 1.- FICHA TÉCNICA 2.- LA SATISFACCIÓN CON LOS SERVICIOS MUNICIPALES 2.1. Territorio 2.2. Servicios a la persona 2.3. Relaciones con la ciudadanía 2.4. Euskera 3.- LA GESTIÓN MUNICIPAL 3.1. La gestión municipal 3.1.1. Valoración de la Gestión Municipal 3.1.2. Transparencia 3.1.3. Necesidades ciudadanas 3.1.4. Percepción de Aciertos / Desaciertos 3.1.5. Internet 3.1.6. Desarrollo económico y Turismo 3.2. Priorización de los servicios municipales 4.- LA CALIDAD DE VIDA EN IRÚN 4.1. Satisfacción 4.2. Problemas y preocupaciones 4.3. Evolución 5.- EL GOBIERNO MUNICIPAL 5.1. Notoriedad 5.2. Valoración 6.- CONCLUSIONES GENERALES

3. 1.- FICHA TÉCNICA 3

4. Universo Tipo de estudio Técnica • Personas residentes en Irún de edades comprendidas entre los 18 y los 72 años de edad. • Estudio cuantitativo. • Entrevista telefónica con cuestionario semi-estructurado. Tamaño muestral • 750 entrevistas. • Se ha decidido la muestra atendiendo a diferentes variables como lugar de residencia, edad y sexo. • Se ha fijado un mínimo de encuestas por barrio (50) al objeto de mejorar el nivel de fiabilidad de los datos. Posteriormente esos datos se han ponderado de acuerdo al peso poblacional de los diferentes barrios en el conjunto de Irún. Distribución muestral Ficha técnica

5. Fechas del trabajo de campo • Del 9 de Septiembre al 19 de Octubre del año 2008. Ficha técnica • ±3,6% para un nivel de confianza del 95,5% para el total de la muestra. • Recogemos el margen de error por barrios considerando ese mismo nivel de confianza. • Behobia ±14,1% • Artia ±11,5% • Arbes + Dunboa + Meaka ±11,5% • Larreaundi + Olaberria ±14,1% • Parte Vieja ±14,1% • Centro + Santiago + Beraun ±10% • San miguel + Pinar + Anzaran ±10% • Anaka + Urdanibia ±11,5% • Belaskoenea ±14,1%. • Elitxu - Lapize ±11,5% • Ventas ±14,1% Margen de error Margen de error

6. 2.- LA SATISFACCIÓN CON LOS SERVICIOS MUNICIPALES 2.1. Territorio 2.2. Servicios a la persona 2.3. Relaciones con la ciudadanía 2.4. Euskera 6

7. 2.1. Territorio

8. Valoración general del territorio VALORACIÓN GENERAL “TERRITORIO” Aspecto relativamente mejor valorado Aspecto relativamente peor valorado

9. Valoración general del territorio VALORACIÓN GENERAL “TERRITORIO” Y SUS FACTORES (POR BARRIOS) Mejor valoración en ese item Valoración inferior en ese item

10. Valoración general del territorio VALORACIÓN GENERAL “TERRITORIO” Y SUS FACTORES (POR SEGMENTOS DE EDAD) Mayor valoración en ese item Valoración inferior en ese item

11. Valoración general del territorio VALORACIÓN GENERAL EN EL EJE TERRITORIO ASPECTOS RELATIVAMENTE MEJOR VALORADOS • Supresión de barreras arquitectónicas. • Mejora del medio ambiente. ÁREAS PRIORITARIAS DE ACTUACIÓN ÁREAS SUSCEPTIBLES DE MEJORA • Facilitar el acceso a la vivienda. • Medidas para reducir los ruidos.

12. 2.2. Servicios a la persona

13. Valoración general de los servicios a la persona VALORACIÓN GENERAL “SERVICIOS A LA PERSONA” Aspecto relativamente mejor valorado Aspecto relativamente peor valorado

14. Valoración general de los servicios a la persona VALORACIÓN GENERAL “SERVICIOS A LA PERSONA” Y SUS FACTORES -POR BARRIOS- Aspecto relativamente mejor valorado Aspecto relativamente peor valorado

15. Valoración general de los servicios a la persona VALORACIÓN GENERAL “SERVICIOS A LA PERSONA” Y SUS FACTORES -POR SEGMENTOS DE EDAD- Aspecto relativamente mejor valorado Aspecto relativamente peor valorado

16. Valoración general de los servicios a la persona VALORACIÓN GENERAL EN EL EJE “SERVICIOS A LA PERSONA” POSITIVA ASPECTO RELATIVAMENTE MEJOR VALORADO • Conservatorio de música. ÁREA PRIORITARIA DE ACTUACIÓN ÁREAS SUSCEPTIBLES DE MEJORA • Servicios a los jóvenes. • Tanto en instalaciones. • Como en actividades.

17. 2.3. Relaciones con la ciudadanía

18. Items relativamente mejor valorado Items relativamente peor valorado Valoración general relaciones con la ciudadanía VALORACIÓN GENERAL “RELACIONES CON LA CIUDADANÍA”

19. Mejor valoración de este item / eje en los diferentes barrios inferior valoración de este item / eje en los diferentes barrios Valoración general relaciones con la ciudadanía VALORACIÓN GENERAL “RELACIONES CON LA CIUDADANÍA” -POR BARRIOS-

20. Mejor valoración de este item / eje en ese segmento de edad inferior valoración de este item / eje en ese segmento de edad Valoración general relaciones con la ciudadanía VALORACIÓN GENERAL “RELACIONES CON LA CIUDADANÍA” -POR SEGMENTOS DE EDAD-

21. Valoración general relaciones con la ciudadanía RELACIONES CON LA CIUDADANÍA • POSITIVA • Satisfechos 40% • Insatisfechos 25% • IMPORTANTE DISPERSIÓN EN LA VALORACIÓN VALORACIÓN GENERAL EJES QUE RECIBEN... UNA VALORACIÓN MUY POSITIVA • INFORMACIÓN, ATENCIÓN Y PARTICIPACIÓN CIUDADANA • Especialmente “información” • MANTENIMIENTO VÍA PÚBLICA • LIMPIEZA Y RESIDUOS • Valoración muy positiva de la limpieza viaria VALORACIÓN NEGATIVA • MOVILIDAD • Especialmente en lo que se refiere a tráfico y aparcamientos. • SEGURIDAD CIUDADANA

22. 2.4. Euskera

23. Euskera VALORACIÓN RELATIVA A NORMALIZACIÓN USO DEL EUSKERA (P.7.31) Base: Total entrevistados/as. 32% MEDIA 22%

24. Media general de la población. Valoración relativamente más positiva Valoración relativamente más negativa Euskera VALORACIÓN RELATIVA A NORMALIZACIÓN USO DEL EUSKERA (P.7.31) ENTRE LOS DIFERENTES SEGMENTOS DE POBLACIÓN BARRIO / ZONA RESIDENCIA EDAD Nada satisfecho Muy satisfecho Nada satisfecho Muy satisfecho 3,1 3,1 GÉNERO Nada satisfecho Muy satisfecho 3,1

25. 3.- LA GESTIÓN MUNICIPAL 3.1. La gestión municipal 3.2. Priorización de los servicios municipales 25

26. 3.1. La gestión municipal 3.1.1. Valoración de la Gestión Municipal 3.1.2. Transparencia 3.1.3. Necesidades ciudadanas 3.1.4. Percepción de Aciertos / Desaciertos 3.1.5. Internet 3.1.6. Desarrollo económico y Turismo

27. 3.1.1. Valoración de la Gestión Municipal

28. Valoración de la Gestión Municipal VALORACIÓN GENERAL DE LA GESTIÓN REALIZADA POR EL AYUNTAMIENTO EN EL CONJUNTO DE LA CIUDAD (P.8) Y EN SU BARRIO DE RESIDENCIA (P.10) Base: Total entrevistados/as. 44% 39% MEDIA 8% 25%

29. Valoración de la Gestión Municipal VALORACIÓN GENERAL DE LA GESTIÓN REALIZADA POR EL AYUNTAMIENTO EN EL CONJUNTO DE LA CIUDAD (P.8) Y EN SU BARRIO DE RESIDENCIA (P.10) ENTRE LOS DIFERENTES SEGMENTOS DE POBLACIÓN BARRIO / ZONA RESIDENCIA EDAD Muy negativa Muy positiva Muy negativa Muy positiva DIFERENCIAL -1 -0,3 -0,5 0 -0,2 -0,1 GÉNERO -0,7 Muy negativa Muy positiva -0,1 -0,5 -0,2 -0,5

30. Valoración de la Gestión Municipal VALORACIÓN COMPARADA DE LA GESTIÓN DEL AYUNTAMIENTO DE IRÚN RESPECTO A LA DE OTROS AYUNTAMIENTOS (P.9) Base: Total entrevistados/as. 20% MEDIA 8%

31. Media general de la población. Valoración de la Gestión Municipal VALORACIÓN COMPARADA DE LA GESTIÓN DEL AYUNTAMIENTO DE IRÚN RESPECTO A LA DE OTROS AYUNTAMIENTOS (ENTRE LOS DIFERENTES SEGMENTOS DE POBLACIÓN) BARRIO / ZONA RESIDENCIA EDAD Mucho peor Mucho mejor Mucho peor Mucho mejor 3,2 3,2 GÉNERO Mucho peor Mucho mejor 3,2

32. 3.1.2. Transparencia

33. Transparencia ¿CONSIDERA QUE EL AYUNTAMIENTO DE IRÚN ES RECEPTIVO A LAS DEMANDAS DE LA CIUDADANÍA? (P.11) Base: Total entrevistados/as. ¿EN QUÉ MEDIDA DIRÍA VD. QUE LA INFORMACIÓN QUE RECIBE DEL AYUNTAMIENTO DE IRÚN CUBRE SUS NECESIDADES? (P.12A) Base: Total entrevistados/as. 40% 26% MEDIA

34. Media general de la población. Valoración relativamente más positiva Valoración relativamente más negativa Transparencia % CONSIDERA QUE EL AYUNTAMIENTO DE IRÚN ES RECEPTIVO A LAS DEMANDAS DE LA CIUDADANÍA (LA PERCEPCIÓN DE LOS DIFERENTES SEGMENTOS DE POBLACIÓN) BARRIO / ZONA RESIDENCIA EDAD Nada satisfecho Muy satisfecho Nada satisfecho Muy satisfecho 40% 40% GÉNERO Nada satisfecho Muy satisfecho 40%

35. Media general de la población. Valoración relativamente más positiva Valoración relativamente más negativa Transparencia ¿EN QUÉ MEDIDA DIRÍA VD. QUE LA INFORMACIÓN QUE RECIBE DEL AYUNTAMIENTO DE IRÚN CUBRE SUS NECESIDADES. (LA PERCEPCIÓN DE LOS DIFERENTES SEGMENTOS DE POBLACIÓN) BARRIO / ZONA RESIDENCIA EDAD Nada Totalmente Nada Totalmente 3,1 3,1 GÉNERO Nada Totalmente 3,1

36. Transparencia ¿SOBRE QUÉ COSAS DESEARÍA RECIBIR MÁS INFORMACIÓN? (P.12B) -CITA ESPONTÁNEA- Base: Total entrevistados/as.

37. 3.1.3. La necesidades ciudadanas

38. La necesidades ciudadanas ¿EN GENERAL DIRÍA VD. QUE LOS SERVICIOS Y EQUIPAMIENTOS MUNICIPALES CUBREN SUS NECESIDADES COMO CIUDADANO/A? (P.14A) Base: Total entrevistados/as. 52% MEDIA 11%

39. Media general de la población. La necesidades ciudadanas ¿EN GENERAL DIRÍA VD. QUE LOS SERVICIOS Y EQUIPAMIENTOS MUNICIPALES CUBREN SUS NECESIDADES COMO CIUDADANO/A? (LA PERCEPCIÓN DE LOS DIFERENTES SEGMENTOS DE POBLACIÓN) BARRIO / ZONA RESIDENCIA EDAD Nada Totalmente Nada Totalmente 3,4 3,4 GÉNERO Nada Totalmente 3,4

40. La necesidades ciudadanas ¿QUÉ TIPO DE SERVICIOS O EQUIPAMIENTOS DESEARÍA LE OFRECIESE EL AYUNTAMIENTO PARA CUBRIR MEJOR SUS NECESIDADES? (P.14B) -CITA ESPONTÁNEA- Base: Total entrevistados/as.

41. La necesidades ciudadanas TIPO DE SERVICIOS O EQUIPAMIENTOS EN RELATIVA MAYOR MEDIDA DEMANDADOS EN CADA BARRIO PARA CUBRIR SUS NECESIDADES (P.14B) BARRIO / ZONA DE RESIDENCIA BEHOBIA • No diferenciación respecto a la media general de la población ARTIA • No diferenciación respecto a la media general de la población • Aparcamiento • Empleo • Vivienda • Actos culturales • Equipamientos deportivos ARBES + DUNBOA + MEAKA • Equipamientos deportivos LARREAUNDI + OLABERRIA • Vivienda • Actos culturales • Tercera edad • Guarderías PARTE VIEJA CENTRO + SANTIAGO + BERAUN • No diferenciación respecto a la media general de la población • Barrio en el que se han tendido a citar menos demandas de servicios o equipamientos SAN MIGUEL + PINAR + ANZARAN • Bidegorris • Equipamientos deportivos • Parques infantiles ANAKA + URDANIBIA BELASKOENENA • Barrio en el que se han tendido a citar menos demandas de servicios o equipamientos • Vivienda ELITXU-LAPIZE • No diferenciación respecto a la media general de la población VENTAS

42. 3.1.4. Percepción de aciertos / desaciertos

43. Percepción de aciertos / desaciertos ASPECTOS EN LOS QUE SE HA CONSIDERADO LA GESTIÓN MUNICIPAL DEL AYUNTAMIENTO DE IRÚN ESPECIALMENTE ACERTADA (P.15) -CITA ESPONTÁNEA- Base: Total entrevistados/as.

44. Percepción de aciertos / desaciertos ASPECTOS EN LOS QUE SE HA CONSIDERADO LA GESTIÓN MUNICIPAL DEL AYUNTAMIENTO DE IRÚN RELATIVAMENTE MENOS ACERTADA (P.16) -CITA ESPONTÁNEA- Base: Total entrevistados/as.

45. Percepción de aciertos / desaciertos ACIERTOS / DESACIERTOS QUE HAN TENDIDO A SER CITADOS EN RELATIVA MAYOR MEDIDA EN ESOS BARRIOS ACIERTOS DESACIERTOS BARRIO / ZONA DE RESIDENCIA • No diferenciación respecto a la media general de la población • No diferenciación respecto a la media general de la población BEHOBIA • No diferenciación respecto a la media general de la población • No diferenciación respecto a la media general de la población ARTIA • No diferenciación respecto a la media general de la población • No diferenciación respecto a la media general de la población ARBES + DUNBOA + MEAKA • Mantenimiento vía pública • Limpieza pública • No diferenciación respecto a la media general de la población LARREAUNDI + OLABERRIA • Acceso vivienda • Tráfico • Aparcamientos • Seguridad ciudadana • Oferta cultural • Transporte público • Instalaciones deportivas • Limpieza pública • reciclaje PARTE VIEJA • No diferenciación respecto a la media general de la población • No diferenciación respecto a la media general de la población CENTRO + SANTIAGO + BERAUN • No diferenciación respecto a la media general de la población • Han citado en menor medida “aciertos” SAN MIGUEL + PINAR + ANZARAN • No diferenciación respecto a la media general de la población • No diferenciación respecto a la media general de la población ANAKA + URDANIBIA • No diferenciación respecto a la media general de la población BELASKOENENA • No diferenciación respecto a la media general de la población • No diferenciación respecto a la media general de la población ELITXU-LAPIZE • Otros en la ciudad • No diferenciación respecto a la media general de la población VENTAS

46. 3.1.5. Internet

47. Notoriedad Web % CONOCE PÁGINA WEB DEL AYUNTAMIENTO IRÚN POR SEGMENTOS DE EDAD ¿CONOCE LA PÁGINA WEB DEL AYUNTAMIENTO DE IRÚN? (P.14C) Base: Total entrevistados/as.

48. La oferta de servicios a través de Internet VALORACIÓN RELATIVA A LOS SERVICIOS A LA CIUDADANÍA A TRAVÉS DE INTERNET (P.14D) Base: 4/7 personas que conocían la Web Municipal de Irún 66% MEDIA 2%

49. 3.1.6. Desarrollo económico y turismo

50. Desarrollo económico y turismo VALORACIÓN RELATIVA AL IMPULSO MUNICIPAL AL DESARROLLO ECONÓMICO Y TURÍSTICO (P.7.34) Base: Total entrevistados/as. 30% MEDIA 16%