离 店 导 游 服 务

1. 离 店 导 游 服 务 湖南省桃源职业中专 彭志敏

2. 描述情境，提出任务 5月18日，当最后一抹夕阳恋恋不舍地告别西边的云彩，“上海至张家界四日三晚双飞游” 的旅游大巴缓缓驶进了灯火辉煌的张家界万泰国际酒店。按行程计划，上海团要在5月18日乘坐21：30的上海航空 FM9342航班离开人间仙境张家界，返回 上海。在下车之前，小李告知客人，旅游大巴7：30准时接客人前往机场。小李迅速用完晚餐后，就开始忙着办理离店结账手续。 板书：情境二 离店导游服务

3. 自主学习，理清程序 （一）集中交运行李 （二）办理退房手续 （三）集合上车

4. 小组汇报，相互评价 （一）每个小组派代表上讲台汇报本组的学习情况。 （二）各个小组相互提问、释疑。 （三）小组相互评价。 （四）老师点评各组学习情况

5. 技能展示，对接岗位 1.物品准备：导游证、导游旗、导游话筒、模拟旅游车等。 2.分角色：全陪、地陪、司机、游客、饭店行李员等模拟地陪员的离店服务工作。 3.要求：根据抽签顺序决定展示顺序，其余小组按评价标准对其评价。

6. 教师小结，巩固新知 离店导游服务 1.集中交运行李 旅游团离开饭店前，地陪要按事先商定好的时间与领队、全陪、饭店行李员一起办好行李交接手续。旅游者的行李集中后，地陪应与领队、全陪共同检查行李是否捆扎、上锁、有无破损等，在每件行李上加贴行李封条，然后共同清点、确认行李件数（其中包括全陪托运的行李），并与饭店行李员办好行李签字交接手续。

7. 教师小结，巩固新知 离店导游服务 2.办理退房手续 在团队将离开所下榻的饭店时，地陪要到总服务台办理退房手续。收齐房间的钥匙、交到总服务台，核对用房情况，无误后按规定结帐签字。无特殊原因，地陪要在饭店规定的退房时间之前办理退房手续或通知有关人员办理。 同时，要提醒游客带好个人物品及旅游证件，询问游客是否已与饭店结清帐目。

8. 教师小结，巩固新知 离店导游服务 3.集合上车 所有离店手续办好后，照顾游客上车入座。然后地陪要仔细清点人数，并得到全陪或领队的确认。全体到齐后，要再一次请游客清点一下随身携带物品，并再次提醒客人是否将证件随身携带；此时，地陪最需强调的是提醒游客勿将物品忘在饭店里；检查行李架上的物品是否放稳，一切妥当后，则请司机开车离开饭店赴机场（车站、码头）。

9. 拓展延伸，获取新知 1.学生自由上台来汇报自己在课前预习时，通过网络、书籍等获取得离店导游服务知识、经验等。 2.评选出一名“学习之星”。

10. 作 业 1. 整理学习笔记。 2.预习情境二的知识链接。