1 / 21

W podróży po IT w Orbis Travel Agnieszka Kaczorowska-Janus Dyrektor IT

W podróży po IT w Orbis Travel Agnieszka Kaczorowska-Janus Dyrektor IT. O firmie Orbis Travel. MISJA: „Być oknem na świat i bramą szeroko otwartą dla przyjezdnych”

dorjan
Download Presentation

W podróży po IT w Orbis Travel Agnieszka Kaczorowska-Janus Dyrektor IT

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. W podróży po IT w Orbis Travel Agnieszka Kaczorowska-Janus Dyrektor IT

  2. O firmie Orbis Travel MISJA: „Być oknem na świat i bramą szeroko otwartą dla przyjezdnych” …przy pełnym komforcie podróżyPolskie Biuro Podróży założone we Lwowie w 1920 roku było jednym z pierwszych 10 biur podróży na świecie. Od ponad 80 lat jesteśmy z Państwem, na rynku polskim i zagranicznym. Przeszliśmy wiele zmian i wiele restrukturyzacji.

  3. O firmie Orbis Travel Jesteśmy największym biurem podróży w Polsce Wchodzimy w skład Grupy ORBIS Specjalizujemy się w : turystyce wyjazdowej: • kilkaset programów turystycznych w 70 krajach, na 5 kontynentach turystyce przyjazdowej: • Wycieczki: tematyczne, city breaks • Pobyty wypoczynkowe, Hotele w Polsce • Konferencje i kongresy, Polowania • Uzdrowiska turystyce krajowej obsłudze podróżniczej: • bilety lotnicze, bilety kolejowe, promowe, itp. • organizacja i obsługa imprez korporacyjnych Z naszych usług skorzystało w 2007 roku • ponad 1,5 mln klientów indywidualnych • ponad 2000 firm korporacyjnych Współpracujemy z ponad 2 tys. agentów w Polsce i na świecie

  4. Organizacja firmy Centrala (ok. 250 osób) • Zarząd • Dystrybucja, BTM (Business Travel Management) • Centra operacyjne – turystyki wyjazdowej i przyjazdowej • IT, Marketing, Administracja (Kadry, itp.) Oddziały (ok. 300 osób) • ponad 40 własnych punktów sprzedaży w całej Polsce

  5. Orbis Travel w latach 2008 - 2011 Cele strategiczne: • utrzymanie pozycji lidera na rynku usług turystycznych; • utrzymanie wiodącej pozycji na rynku biznesowym w zakresie Business Travel Management; • uruchomienie nowych kanałów dystrybucji on-line; • nowa reklama, nowa kampania wizerunkowa w mediach; • Założone cele strategiczne firmy spowodowały uruchomienie projektu zmiany i unowocześnienia infrastruktury systemowo-sieciowej.

  6. Audyt „Zanim zaczniesz szukać rozwiązania zdefiniuj problem...” John Wiliams, Dyrektor Zarządzający, Spence Corp. Wyniki audytu: Brak mechanizmów podnoszących niezawodność Brak łączy zapasowych Brak szyfrowania przy przesyłaniu danych Brak zabezpieczających urządzeń sieciowych (firewall) Brak nowoczesnych technologii zabezpieczających sieć Brak SLA

  7. Cele projektu zmiany IT w Orbis Travel Cele do osiągnięcia • Optymalizacja w zakresie sieci i telefonii stacjonarnej • Nowy Internet: (2 miesiące) • Nowa infrastruktura IT WAN i LAN: (3 miesiące) • VoIP: Centrala (2 miesiące), oddziały (4 miesiące) • Okablowanie elektryczne i strukturalne w nowej siedzibie centrali: (3 miesiące) • Contact Center: (5 miesięcy) • Przeprowadzka styczeń 2008

  8. Rozpoczęcie Projektu • Wybór metody osiągnięcia celów projektowych (outsourcing) • Negocjacja i podpisanie umowy z COMP Safe Support • Wdrożenie i realizacja Start projektu: listopad 2007

  9. Metoda realizacji celów Sami czy Outsourcing ? Odwieczne pytanie … Czy nie można tego zrobić własnymi siłami ? Jeśli można lepiej wykonać te czynności, to znaczy, że obecnie personel źle pracuje Do tej pory oceniano nas w miarę dobrze i nie krytykowano Wynika z tego że nasz sposób myślenia jest poprawny Zatem możemy powiedzieć dostawcy, aby robił wszystko tak jak my, wtedy firma będzie zadowolona z dobrej jakości usług Tak czy owak dostawcy nie mogą być lepsi od nas, ponieważ tylko my znamy stosunki w firmie, menedżerów, oczekiwania ludzi, wiemy jak znaleźć się w systemie … „Każda chwila poświęcona planowaniu pozwala zaoszczędzić trzy lub cztery chwile w fazie realizacji …” Crawford Greenwalt, prezes zarządu Du Pont

  10. Metoda realizacji celów Dlaczego jednak outsourcing ? • Redukcja i kontrola kosztów operacyjnych • Zwiększenie koncentracji firmy na podstawowej działalności • Uzyskanie dostępu do nowoczesnej technologii, powodujące poprawę jakości • Zwolnienie własnych zasobów do innych celów • Uzyskanie zasobów, którymi organizacja nie dysponuje • Przyśpieszenie pojawienia się korzyści, dostęp do specjalistycznej wiedzy Outsourcing nie jest lekarstwem na problemy firmy Outsourcing nie jest zwykłym narzędziem biznesowym – to nowy sposób myślenia o biznesie

  11. Zakres outsourcing w Orbis Travel • Infrastruktura IT • Sieć WAN/LAN dla Oddziałów • Telefonia w Centrali • Telefonia w Oddziałach • Data Center i LAN w Centrali • Internet i Bezpieczeństwo (+WiFi) w Centrali • Infrastruktura Serwerowa w Centrali • Aplikacje Internetowe (Poczta, Intranet, eDirectory)

  12. To co było SIEC • Przestarzała infrastruktura sieciowa, • FR 128/256 bez CIR w większości oddziałów • 3 dni robocze na usunięcie awarii - Brak SLA, • brak mechanizmów zwiększających niezawodność (np. BGP), brak łączy zapasowych, • brak nowoczesnych technologii zabezpieczających sieć, • ciągłe narzekania użytkowników na słabo lub całkowicie nie działający internet, • STRATY dla BIZNESU, TELEFONIA • Trzy niezależne jednostki w trzech różnych lokalizacjach • Infrastruktura sieciowa : Unix, Novell, Aplikacje Internetowe, Windows • Brak nadzoru i kontroli • Telefonia stacjonarna: wszelkie systemy telefonii dostępne na rynku, telefony analogowe lub systemowe różnych producentów, brak własnej centrali telefonicznej • Serwerownia a właściwie jej brak: zbyt mała powierzchnia pomieszczenia adaptowanego, ciągłe problemy z przegrzewaniem się systemów • Brak scentralizowanego systemu zabezpieczenia przed utratą zasilania

  13. To do czego dążyliśmy • Zwiększenie niezawodności dostępności usług do poziomu zabezpieczającego interesy biznesu • Poprawa jakości dostępu do usług jak i samych usług • Poprawa bezpieczeństwa, bezpieczeństwa i jeszcze raz bezpieczeństwa • Optymalizacja usług • Kontrola, weryfikacja, mierzalność • Optymalizacja w zakresie kosztów poprzez migrację ze starych technologii Frame Relay i starych taryf TP na nowe umowy, Outsourcing i nowe łącza • Nowa profesjonalna centrala telefoniczna w technologii VOIP • Wdrożenie rozwiązań klasy Contact Center • Optymalizacja telefonii stacjonarnej • Scentralizowane Data Center • Kontrola, ujednolicenie i uszczelnienie dostępu dla dostawców usług i firm serwisujących • Rozłożenie finansowania poprzez Umowę outsourcingową

  14. To co osiągneliśmy • Prawie wszystko • Nareszcie SLA czas reakcji (2-4h) w zależności od rodzaju usług czas usunięcia awarii krytycznej (8-24h) przy założeniu istnienia backupu • Zwiększenie pasma do internetu • Zwiększenie pasma do scentralizowanych aplikacji • Bezpieczeństwo, niezawodność • Poufność, technologia VPN/IPSec dla zabezpieczenia transmisji pomiędzy oddziałami • Uwierzytelnianie, Single Sign On • Monitoring 24h • Nowa jakość

  15. Nowa jakość w Orbis Travel • Wszyscy zauważyli, że mamy nową szybką sieć: • Dostęp do serwerów z prędkością GIGAEthernet! • Dostęp do sieci Internet, własny AS/BGP!!! • Łącze EXATEL 10Mbps – światłowód • Łącze Crowley 6Mbps – radiolinia • Łącze TPSA 2Mbps – FR Zminimalizowana awaryjność poprzez między innymi: • Monitoring • Podwójne Routery BGP • Klaster Firewall • Oddziały: • Nowe łącza - 2Mbps/512Kbps do Internetu bezpośrednio, • Tunel VPN do Centrali • Zapasowe łącza • Duże oddziały FR/VPN 1Mbps • Małe oddziały ISDN/Neostrada

  16. Nowa jakość w Orbis Travel UŻYTKOWNIK • Nowe aparaty telefoniczne dla wszystkich • Nowoczesny czytelny i polski interfejs • Globalna książka telefoniczna • Identyfikacja i prezentacja dzwoniących • Hunting oraz pickup grupy IT • Scentralizowane zarządzanie telefonią w Centrali i części Oddziałów • Billingowanie i rozliczanie kosztów telefonii • Contact Center – Aplikacja Biznesowa BTM • Globalna książka adresowa • Call Pilot – Voice Mail • IVR – Integracja z aplikacjami CRM (w planach)

  17. Nowa jakość w Orbis Travel • Ujednolicenie poziomu obsługi klientów wewnętrznych • Jeden kompetentny HELP DESK • System obsługi zgłoszeń Ticket Tracing (w realizacji) • Optymalne zarządzanie Siecią, monitoring – 24 x7 x 365 • Projekt Usług Katalogowych (eDirectory) – jeden login/hasło: • Poczta (email) • VPN/VPN-SSL zdalny • Firewall Proxy • WiFi • File System (oraz iFolder – zdalny dostęp do plików) • Call Pilot/Corporate Directory • Aplikacje Biznesowe (w przyszłości) • Projekt wirtualizacji aplikacji: • VMWare/Linux jako platforma dla aplikacji • Mechanizmy VMWare do klastrowania i backup aplikacji wraz z systemem operacyjnym • Projekt INTRANET • Jeden punkt zarządzania użytkownikiem eGUIDE

  18. Najbliższe plany projektowe • Migracja wszystkich aplikacji do modelu wirtualnych serwerów • Finalizacja projektu optymalizacji kosztów w zakresie telefonii stacjonarnej • Finalizacja wdrożenia CC w wyznaczonych jednostkach • Wdrożenie aplikacji CC w modelu Biznesowym BTM • Kompleksowa wymiana przestarzałych aplikacji i zastąpienie ich nowoczesnymi rozwiązaniami • Edukacja klientów wewnętrznych • Wdrożenie e-learning Spokój i cisza

  19. Orbis Travel Dziękuję za uwagę

More Related