台灣人力派遣趨勢與展望

1. 台灣人力派遣趨勢與展望 人力發展事業群 執行長 郭芊彤 版權所有；引用請註明出處 部落格：http://tw.myblog.yahoo.com/joyce0125-mei

2. 1、管理雜誌全國企管500大講師 2、青輔會產業趨勢校園講座講師3、ISO10015品質控管制度─主導稽核員訓練 4、台灣雄創組織發展協會 常務理事 學歷： 臺灣國立師範大學工業科技教育學系人力資源發展研究所 現任： 全球華人股份有限公司 人力發展事業群 執行長 經歷： 專擅課程： 市場行銷、公關企劃、人力派遣、職涯發展、 就業服務、人力資源

3. 歷年授課單位 政府機關： 台北市勞工局就服中心、海巡署、國軍人才招募中心、國防部、台北市衛生局、 台中女子監獄、彰化監獄、中區職訓中心、後備司令部、青輔會職訓中心、台中市政府 勞工局、台北市榮服處 民間團體： 基督教聯合教會、領航基金會、工業總會、商業總會、中國生產力中心、高雄企業人事 主管協會 學校： 大學： 清華大學、高雄醫學大學、陽明醫學大學、台北科技大學、台灣科技大學、台北大學、東華大學、東海大學、中原大學、高雄第一科技大學、高雄應用科技大學、高雄海洋科技大學、元智大學、花蓮教育大學、新竹教育大學、台東大學、元智大學、屏東科技大學、大葉大學、南台科技大學、佛光大學、嶺東科技大學、國立台灣體育學院、台灣觀光學院、勤益技術學院、致遠管理學院、開南大學、東南技術學院、經國管理暨健康學院、高鳳技術學院、建國管理學院、北台科技大學、國立台灣藝術大學、慈濟技術學院、德明科技大學、萬能科技大學、華夏技術學院、致理技術學院、亞洲大學、輔英科大、修平技術學院、 高中： 三民高中、稻江商職、台南高工、聖心女中、高雄高商、明德高中、花蓮女中、基隆女中、內湖高工、明倫高中、新興高中、崇光女中、方濟中學、康寧護校、靜修女中、大里高中、及人中學、永豐高中、小港高中、高雄女中、陽明高中、中壢高商、板橋高中、達人女中、復興高中、彰師大附工、樹林高中、內湖高中、永春高中、

4. 何謂人力派遣 企業就營運上的工作需求任務需求 委託人才派遣公司在約定期間內派 遣足以執行工作與任務的人才並在 其指定的工作場所完成合約上指定 的工作與任務

5. 在組織重整與人事精簡之變革下，非典型僱用儼然成為近年來企業界的重要趨勢，越來越多的企業將周邊業務及日常行政事務等非核心的業務活動外包，僅保留核心人力與技術，藉由彈性化的組織規模來創造更高的經營績效。

6. 改買為租 新世紀人力資源策略運用趨勢〈一〉 我的部落格：http://tw.myblog.yahoo.com/joyce0125-mei

7. 人力派遣形成因素 • 勞動市場疆界模糊化 • 台灣與國際市場結合 • 產業結構群聚及競爭形態的改變 • 企業鞏固核心能力朝專業分工發展 • 終身僱用的觀念被打破 〈未來沒有長期飯票，只有短期契約〉 6.

8. 全球趨勢 1.美國有230家專業委服務公司 2.荷蘭有50%勞動人口屬於契約工作者 3.日本契約工作者佔總勞動人口約11% 4.歐盟預計2010年總勞動人口中15%---18%屬於定期契約工作者 根據英國管理大師Charles Handy所著《大象與跳蚤》一書指出「醡醬草組織」的企業型態，由核心團隊、彈性勞力與約聘人員組成，是企業保持彈性的方式之一。

9. 1、因應這種終身雇用制消失後的勞資關係，他也提出解答：為自己設計一個一個「多組合化生涯」（portfolio career），「收集」老闆，工作場所和分量由你決定。 2、別讓自己成為可拋棄事員工

10. 人力派遣的優點 一、企業: • 固定人事成本與福利費用的有效成本控制。 降低固定人事成本，依照組織需求將部分固定人事成本轉換為變動成本；企業用人成本含月薪、勞健保、退休、資遣、福利、教育訓練、招募、置換(交接)等費用，一般僱用一位員工除支付月薪外，企業實際負擔成本，約為該員工薪資1.4~1.5倍。 2.平衡淡旺季明顯時人力需求落差的臨時人力補充。 3.人力供應增加人力策略運用彈性確保持續人力運用及來源管道。 4.減化人事招募及行政作業人資人員可從事更有效益作業。 5.降低教育訓練成本曲線

11. 派遣員工: 1、因應就業市場改變，接受派遣為快速進入職場方式之一。　2、藉以累積工作經驗、專長，提高個人附加價值。　3、應屆畢業生快速的就業管道。　4、暢通中高齡、技術性低的勞動者的就業機會。　5、以企業為轉運站(踏板)，以退為進成為職場常勝軍。　6、進入大型企業的踏腳石。　7、嘗試自己的興趣。　8、接觸不同的企業文化，熟悉不同的職務，適應不同主管領導風 格，建立人脈等…。　9、失業或待業期間的另一就業選擇。

12. 適用工作 說 明 非核心工作項目(可替代性高的工作) 生產線作業員、行政庶務、會計助理、總機櫃台、電訪市調、接待人員、資料處理、展覽會場人員…等(即愈標準化的動作愈容易被取代)。 臨時出缺人力的工作 員工請長假(休假、育嬰假、產假)時。◎員工突然離職時。 短期性的工作 短期性專案或專業工作。短期性發表會、說明會、展售會、招募會或宣導活動的工作。外文翻譯、專題顧問、隨行翻譯等工作。 突增量的工作 新品促銷、新店開張或新案開展時突增的工作。突然增加的客戶聯繫、服務行銷、郵件處理或文案處理等工作。突發事件或偶發事件的處理工作。 繁忙時補充人力的工作 節前或促銷活動時郵寄DM。會計結算、年度盤點、報稅季節或發放股票等繁忙時期的補充人力。公司年度會議、旅遊活動、佈置場地或年度清潔…等工作的補充人力。 專案性質的工作者 網站架設、網頁設計、程式設計、多媒體設計、美工設計、產品設計、翻譯、編輯、會計記帳、建築室內設計等等…。 營運策略上運用 生產外移大陸或結束營業。 特殊工作項目 直接從事與生產有關之人員，例如：銷售維護、客服、裝機、結構工程師。 企業運用人力派遣的時機

13. 派遣流程

14. 企業彈性組織的運用 1.勞動彈性化 2.數量彈性化 3.功能彈性化 4.報酬彈性化 5.區隔策略 6.距離策略

15. 派遣的種類 一、長期派遣： 組織超過七個月以上派遣合約即屬長期派遣；在海外風行的長期派遣，往往是一年合約後再續簽一年，其人力運用型態則跟企業自行聘僱一樣，只是在體制歸屬與法定雇主責任上有不同地區隔而已。就此情況之運用配合而言，又可分成底下三種情形： (一)轉任派遣： 用人單位將自行招募或聘僱之員工，轉移其僱主隸屬身份至派遣公司，並由派遣公司執行身份轉移→行政作業→管理協同→人員關照→風險管理等五項作業過程。在此一作業模式中所有可能發生之費用，如薪資、勞健保費、獎金福利、資遣費、退休金、職災補助費等金額由用人單位透過派遣公司先行支付或按月提撥在月份報價費率上，再由用人單位按薪資倍數率之金額＋代付金額給付之。

16. (二)招募派遣：用人單位委託派遣公司招募派遣員工，執行人力招募→職前服務→行政作業→管理協同→人員關照→風險管理等六項作業過程。在此一作業模式中所有可能發生之費用，如薪資、勞健保費、獎金福利、資遣費、退休金、職災補助費等金額由用人單位透過派遣公司先行支付或按月提撥在月份報價費率上，再由用人單位按薪資倍數率之金額＋代付金額給付之。(二)招募派遣：用人單位委託派遣公司招募派遣員工，執行人力招募→職前服務→行政作業→管理協同→人員關照→風險管理等六項作業過程。在此一作業模式中所有可能發生之費用，如薪資、勞健保費、獎金福利、資遣費、退休金、職災補助費等金額由用人單位透過派遣公司先行支付或按月提撥在月份報價費率上，再由用人單位按薪資倍數率之金額＋代付金額給付之。 • (三)員額派遣(代付薪資)：用人單位將自行聘僱或自行招募之員工，轉移其僱主隸屬身份至派遣公司，並由派遣公司代付所有可能發生之費用，如薪資、勞健保費、獎金福利、資遣費、退休金、職災補償費…等(金額由用人單位透過派遣公司支付)，最後再由用人單位按薪資倍數率之金額＋代付金額給付之。

17. 二、短期派遣： 一~六個月以內之派遣合約即為短期派遣，此種型態之派遣最能發揮專案性任務與伸縮性組織之功能；在組織經過結構再造、流程再造後，若能交叉運用長短期派遣或業務外包，則可為企業帶來人事成本節流上可觀地利益。 三、臨時派遣： 工作期間在一個月內以日薪或時薪計算之工作即為臨時派遣，此種型態適用於臨時性人力應用與調配，對於週年慶活動、促銷活動、突發性工作、工作量驟增、正職員工請假代班等情形，運用此種派遣方式，可為企業解決無人可用之窘境。

18. 人力委外經濟規模=組織利基 立即性利基: • 保持彈性經營規模，順應時代變局 (企業規模伸縮自如，可發揮 小而強的機動戰力) • 大幅降低常態性人事費用支出(如人事廣告招募費用、勞健保保險費、資遣費、教育訓練費、管理成本、退休金、人員流動之重複性支出、人事週邊雜支…..等) • 應工作需求選擇外包時段，去除不必要冗員及薪資支出。 • 可掌控內部人事變遷 (轉換職務之要求降低，可迅速解決職務出缺) • 額外的管理時間。 • 減少管理困擾，並可迅速、機動、限期地完成任務。 • 可轉嫁職業災害風險。

19. 長期性利基: • 品質改善。 • 服務改善。 • 良性競爭下帶來員工忠誠度與榮譽感之相對提昇。 • 取得專業知識。 • 可藉此揭露出企業組織其它需要改善的領域。 • 由於評估作業流程與成本需要，激發企業組織精確的商業分析能力。 • 處置管理困擾與彈性業務。

20. 1 1.指揮監督權 2.管理雇主之角色 3.工作從屬權 4.績效考核評估權 1.簽訂派遣合作契約 2.人選二次面談篩選 2 派遣公司 3 1.簽訂派遣勞動契約. 2.人才招募面談篩選 3.人事薪資處理 4.主僱責任關係 5.協助溝通與問題處理

21. 人資單位提供 “員工多元化”的管理訓練 用人主管的態度與 對勞基法的認知 1 視派遣為“機會” 的心態調整 正確派遣觀念宣導 扮演求職者的 職場教練的角色 培養“順應潮流”的工作觀念 2 3 提供企業 快、準、穩的派遣員工 累積自己的 “職場品牌” 三角關係的正確態度 派遣公司

22. 研究時間：96年7月12日-96年7月19日 • 有效樣本數： 份 • 研究方法：採取網路問卷 • 信心水準:95% • 誤差值: %

23. 性別 ‧教育背景 • 年齡

24. 1.請問您是否了解何謂人力派遣【單選，答否者請停止作答】1.請問您是否了解何謂人力派遣【單選，答否者請停止作答】

25. 2.請問您是否曾從事人力派遣的工作【單選，答否者 請跳答至第九題】

26. 3.請問您接受派遣工作的原因為何?【複選，至多3項】3.請問您接受派遣工作的原因為何?【複選，至多3項】

27. 4.您認為從事派遣工作後，對您今後職涯發展有無幫助？【單選】4.您認為從事派遣工作後，對您今後職涯發展有無幫助？【單選】

28. 5.請問您重視要派公司提供何種條件?【複選，至多3項】5.請問您重視要派公司提供何種條件?【複選，至多3項】

29. 6.您重視派遣公司提供哪些工作保障權益福利?【複選，至多3項】6.您重視派遣公司提供哪些工作保障權益福利?【複選，至多3項】

30. 7.請問您認為擔任派遣工作，所領取的時薪或月薪與正職人員相比，是否有所差異?【單選】7.請問您認為擔任派遣工作，所領取的時薪或月薪與正職人員相比，是否有所差異?【單選】

31. 8.請問您是否有成功轉為正職或被續聘的經驗?【單選】8.請問您是否有成功轉為正職或被續聘的經驗?【單選】

32. 9.請問您是否願意接受派遣工作?【單選，答否者請停止作答】9.請問您是否願意接受派遣工作?【單選，答否者請停止作答】

33. 10.您最在意的權益為何?【複選，至多3項】

34. 人力市場 派遣當道 企業主版

35. 研究時間：96年7月12日-96年7月19日 • 有效樣本數： 份 • 研究方法：採取網路問卷 • 信心水準:95% • 誤差值: %

36. 公司規模 ‧行業類別

37. 1.請問貴企業是否曾進用派遣人員?【單選，答否或不知道者請停止作答】1.請問貴企業是否曾進用派遣人員?【單選，答否或不知道者請停止作答】

38. 2.請問貴企業僱用派遣員工的原因為何?【複選，至多3項】2.請問貴企業僱用派遣員工的原因為何?【複選，至多3項】

39. 3.請問貴公司僱請派遣員工是否擔心發生下列問題?【複選，至多3項】3.請問貴公司僱請派遣員工是否擔心發生下列問題?【複選，至多3項】

40. 4.請問貴公司認為影響使用派遣員工的因素為何?【複選，至多3項】4.請問貴公司認為影響使用派遣員工的因素為何?【複選，至多3項】

41. 5.請問貴公司運用派遣人力的僱用期限大多為?【單選】5.請問貴公司運用派遣人力的僱用期限大多為?【單選】

42. 6.請問貴公司目前所僱用的派遣員工與正職員工的人數比例為何?【單選】6.請問貴公司目前所僱用的派遣員工與正職員工的人數比例為何?【單選】 平均8.78%

43. 7.請問貴企業多以派遣人力擔任什麼職務【複選，至多3項】7.請問貴企業多以派遣人力擔任什麼職務【複選，至多3項】

44. 8.若派遣員工表現優秀，您是否有意續聘或將其轉為正職?【單選】8.若派遣員工表現優秀，您是否有意續聘或將其轉為正職?【單選】

45. 9.過去一年來，貴企業派遣人力轉正職的比例為何?【單選】9.過去一年來，貴企業派遣人力轉正職的比例為何?【單選】