大葉大學 人力資源暨公共關係研究所 碩士班碩士論文專題研討

1. 大葉大學人力資源暨公共關係研究所碩士班碩士論文專題研討大葉大學人力資源暨公共關係研究所碩士班碩士論文專題研討 導入企業資源規劃動機、組織學習機制、使用者滿意度對經營績效之影響 指導教授：王秦希康 博士 研究生 ：陳詩婷

2. 第一章 緒論-研究動機(一) • 本研究以ERP為主軸，鑑於過去文獻探討較為傾向由「導入要素」角度切入，本研究係從「導入動機」切入，探討企業導入ERP系統對企業績效之影響。 • 國內ERP之研究中，討論導入ERP動機之關鍵成功因素者最多，結果發現企業對於導入ERP系統的實際成效滿意度偏低。既然人的因素是影響導入ERP成功與否的重要關鍵，但針對ERP使用者對系統之滿意度之研究卻付之闕如，因此引發本研究的動機。

3. 第一章 緒論-研究動機(二) • 許多學者發現面對動盪環境中的挑戰，企業必須加強與環境的互動，培養敏銳的觀察力與迅捷的回應能力，除了導入企業資源規劃之外，學者主張企業組織需透過組織學習來對外界環境做回應，並在內部形成改變，藉以去除傳統組織所設計的僵固性與封閉性。

4. 第一章 緒論-研究背景(一) • 企業需導入一套企業資源規劃系統(ERP)來整合企業內部的資訊交換，提供企業在財務、人力、生產、研發等等相關重要之訊息，因此如何衡量導入ERP的成功關鍵因素，及導入後經營績效的改善成效，已成為產學界矚目的重要課題。 • 2003年ERP產業年報同時指出，我國的ERP市場已進入了成熟期，大型企業的建置比率提高已接近飽和，基於這樣的考量，必須再探討使用者滿意度對企業導入ERP績效的相關議題，試圖找出合理性的答案給予企業適當的建議。

5. 第一章 緒論-研究背景(二) • 在導入企業資源規劃的同時，組織學習可以幫助組織成員，瞭解和使用外部的資訊，以提升組織成員的創造力。Calantone, Cavusgil and Y. Zhao(2002)的研究也支持相同的觀點，認為組織有較高的學習傾向，將導致較高的組織創新程度。 • 對企業而言，建制任何軟硬體的資訊架構，都是為了創造企業較高的經營績效，結合績效管理的組織學習機制，自然受到企業的關注。

6. 第一章 緒論-研究目的 • 探討導入企業資源規劃動機對經營績效之影響 • 探討組織學習機制對經營績效之影響 • 探討導入企業資源規劃動機與使用者滿意度之交互作用，對於經營績效之影響 • 探討組織學習機制與使用者滿意度之交互作用，對於經營績效之影響

7. 第二章 文獻探討-導入企業資源規劃動機(ㄧ) • ERP是一個電腦軟體系統，對企業電腦運算產生巨大的衝擊，它對各種不同的電腦系統提供技術、流程效率、財務、策略與企業利潤等服務(David, 2005)。 • 以財務會計為其導向的資訊系統，主要功能就是整合與規劃企業用來滿足客戶訂單所需要的各種資源，其中包括了採購、生產與配銷運籌作業所需的資源，藉以增進整體的經營績效，並可降低成本。

8. 第二章 文獻探討-導入企業資源規劃動機(二) • 蕭健宇（2000）以企業導入ERP的動機和預期效益來分類，認為「作業性動機」著眼於解決眼前較為迫切的問題，多以改善目前的資訊系統為出發點，希望藉由ERP提升營運效率，降低成本，屬於短期的觀點。而「管理性動機」改善現有的作業流程，使企業組織能迅速回應競爭環境的變化，此種動機在於提供企業更為有效及精確的管理工具，但較缺乏策略性的思考，因此屬於中期的觀點。最後「策略性動機」則以長期的觀點，先建立企業共同的願景，使組織成員將ERP的導入視為所有人的責任，願意去付出與投入。

9. 第二章 文獻探討-組織學習機制(ㄧ) • 組織學習活動是一連續的動態過程，組織透過資訊的處理與見解之分享，讓組織能有效學習(王振光，2004)。而組織的學習機制有助於組織成員對所移轉的知識吸收、消化、甚至於再運用給組織其它團隊的應用。因此組織的學習機制，必需能夠快速因應環境的變化，透過學習機制來促動組織知識移轉的成效(洪良政，2004)。

10. 第二章 文獻探討-組織學習機制(二) • Huber(1991)曾提及知識的取得過程會影響學習，但除資訊的傳輸外，亦有其他的組織管理活動會與知識創造有關，這些能夠促進成員間的互動與知識交換，稱之為組織學習機制(Organizational Learning Mechanisms)，可以「促進組織中與資訊科技相關的使用者或提供者，達到互動與交換資訊的目標」。

11. 第二章 文獻探討-組織學習機制(三) • 經營績效管理制度的設計應透過學習機制來進行績效資訊的討論，而非只是注重資訊的產生，如果沒有這種學習機制，經營績效的制度是不完備的，大多數經營績效皆偏重於資訊的產生與傳遞，而忽視了建立學習機制來使用這些資訊(徐仁輝，2005)。

12. 第二章 文獻探討-使用者滿意度(ㄧ) • 使用者滿意度概念是1963年由學者Cyert and March於在他們所合著的「公司的行為理論」(Behavioral Theory of the Firm)乙書中最早提出。他們建議：在現今公司的組織環境下，資訊的需求持續對管理者產生壓力。假如一個資訊系統可以提供使用者需求的服務，即能強化資訊使用者的滿意度。反之，如未能符合使用者的需求時，則將會使他們產生不滿。

13. 第二章 文獻探討-使用者滿意度(二) 本研究將相關文獻衡量使用者滿意度的因素構面整理後各分析如下： • 資訊功能 資訊若能符合使用者所需，並達到資訊的正確性、即時性與完整性等各方面的要求，則使用者對該系統的滿意度自然有所提昇。 • 溝通與協調 在資訊發展或建置的過程中，使用者若能適當的參與，將使系統更容易被使用者所接受，進而提昇其滿意度。包括下行溝通被接受程度、上行溝通正確性、上級部屬面臨問題瞭解程度，較佳的學習情境，使得雙方在溝通與互動過程中較少衝突，將有助於學習效果。 • 系統有用性 快速的回應、穩定的系統、改善工作績效及資訊輸出格式具彈性等因素，對使用者滿意度亦有影響。

14. 第二章 文獻探討-經營績效(ㄧ) • 科技的研發已不再僅是技術創新，並要在內部管理制度做相對的調整。相關研究亦指出，近年來學者及實務界對研發機構績效管理的重視，使得「科技研發工作是無法管理」的傳統觀念已開始動搖。傳統的績效管理制度並無法幫助企業得到競爭的優勢，因為它多僅以財務性績效指標為基礎，並將注意力集中在「如何控制」之焦點上，忽略組織整體策略目標之發展。

15. 第二章 文獻探討-經營績效(二) • Kaplan and Norton(1992)為解決傳統績效制度遭遇的問題，提出平衡計分卡制度(balanced scorecard，BSC)，係將績效評估指標分成四個重要的構面，分別為財務構面、內部流程構面、學習與成長構面及客戶構面，BSC結合不同管理層面均衡發展的特色，迅速取代了單一狹隘觀點的傳統績效管理機制，已經成為國內外績效管理的主流。因為會影響公司策略目標不僅只有財務構面，還包括了企業內、外部其他可能的因素。例如：顧客滿意度會影響顧客本身下次再購買的意願。

16. 第三章 研究方法-研究架構 使用者滿意度 資訊功能 溝通與協調 系統有用性 導入企業資源 規劃動機 H1 H3 經營績效 組織學習 機制 H2 H4 使用者滿意度 資訊功能 溝通與協調 系統有用性

17. 第三章 研究方法-研究假設 • H1：導入企業資源規劃動機對經營績效認同有正面的影響 • H2：組織學習機制對經營績效認同有正面的影響 • H3：使用者滿意度對於導入企業資源規劃動機與經營績效有正向的干擾效果 • H4：使用者滿意度對於組織學習機制與經營績效有正向的干擾效果

18. 第三章 研究方法-研究對象(ㄧ) • 台灣ERP市場早在2002年就被市場分析單位宣告「步入高度成熟期」，在2007年已出現大量導入案例，全台前500至1000大企業都進一步採購ERP系統，並且將這股熱潮延燒到中小企業 。 • 根據資策會市場情報中心(MIC)日前發表的研究報告顯示，2007年台灣中小企業將把ERP作為IT優先的投資標的，而導入ERP的企業又以製造業居多。

19. 第三章 研究方法-研究對象(二) • 從中華徵信2007所出版的台灣地區大型企業排名TOP5000，以製造業企業經營績效前500名的名錄中，再加上天下雜誌刊載了2007年度所做的1000大製造商，扣除重複部份後，以立意抽樣選擇已導入ERP與已建立組織學習機制的製造業，再利用郵寄和電子郵件方式分批發出。

20. Q&A Thanks for your listening !