1er Congreso Internacional de Supervisión Eléctrica Septiembre 2008 Lima, Perú.

1. Regulación de Calidad del Servicio de Distribución de Energía Eléctrica en la República de Guatemala. 1er Congreso Internacional de Supervisión Eléctrica Septiembre 2008 Lima, Perú. Presentado por ingeniero Sergio Velásquez, Gerente General CNEE

2. CONTENIDO • Guatemala, ubicación geográfica • Información general de Guatemala • Organización del Subsector eléctrico • Situación actual del mercado eléctrico • Matriz energética actual-proyectada • Evolución de la demanda • Empresas Distribuidoras • Cuerpo Legal • Organigrama CNEE • Fiscalización y monitoreo de la calidad • Normas Técnicas Emitidas • Norma Técnica del Servicio de Distribución( Parámetros) • Elementos de Control de Calidad del Servicio • Fiscalización y control del producto técnico( Norma NTSD) • Fiscalización y control del servicio técnico( Norma NTSD) • Graficas • Indicadores • Encuesta de Calidad • Monitoreo del Mercado • Consideraciones Finales

3. Guatemala

4. Información General de Guatemala • Extensión territorial: 108,890 km^2 • Coordenadas geográficas: 15 30 N, 90 15 W • Población: 13,002,206 habitantes (est. Julio 2008) • Inflación (%): • Intermensual: 1.25 • Acumulada: 8.89 • Tipo de cambio de referencia: 7.4106 Quetzales (Q.) por US$ • PIB:

5. GENERADORES (54) TRANSPORTISTAS (4) DISTRIBUIDORES (3 + 17 EEM) COMERCIALIZADORES (8) GRANDES USUARIOS (>800) Organización del Subsector Eléctrico de Guatemala Formulador de Políticas y Planes indicativos Regulador Operador del Sistema Eléctrico 4 AGENTES + Grandes Usuarios

6. SITUACIÓN ACTUAL DEL MERCADO ELÉCTRICO DE GUATEMALA

7. MATRIZ ENERGÉTICA: PLAN DE GENERACIÓN VS. SITUACIÓN ACTUAL Producción Energía Eléctrica Año 2007 Matriz Actual Producción Energía Eléctrica Año 2022 Matriz a implementar

8. Evolución de la demanda

9. 14 13 12 3 2 16 11 5 10 4 8 9 4 17 6 7 15 Empresas Distribuidoras. 21 empresas de distribución

10. Cuerpo Legal Ley general de electricidad Reglamento de la LGE Reglamento del AMM Normativa AMM Resoluciones CNEE Normas CNEE Ley de tarifa social

11. Organigrama CNEE

12. Fiscalización y Monitoreo de la Calidad Libro de Quejas Fiscalizaciones de campo Calidad Indicadores de Calidad Fiscalización de registros en agencias Mediciones con equipos especiales Atención personal del usuario Encuesta de Calidad

13. Normas Emitidas

14. Norma técnica de servicio de distribución CALIDAD DEL PRODUCTO TECNICO CALIDAD DEL SERVICIO TECNICO CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIAL • Parámetros • Nivel de tensión • Desequilibrio de fases • Perturbaciones, Oscilaciones rápidas de tensión o frecuencia. • Distorsión de armónicas • Parámetros • Frecuencia media de interrupciones • Tiempo Total de interrupciones. • Energía no suministrada • Parámetros • Reclamos de los consumidores • Facturación • Atención al consumidor

15. Elementos del Control de Calidad del Servicio de Distribución de Energía Eléctrica Elementos de la Calidad del Servicio Técnico Elementos de la Calidad Comercial Elementos de la Calidad del Producto Técnico Fluctuaciones de Voltaje Atención al Usuario Calidad del Servicio Comercial Interrupciones Fuerza Mayor Desbalance de la Tensión Conexiones de Nuevos Servicios Reclamos y quejas Interrupciones propias y externas Distorsión Armónica Notificación de Interrupciones Reconexiones Medición del Consumo Flicker Facturación Atención al Usuario en Agencias

16. Fiscalización y Control Producto Técnico • Aspecto Fiscalizado: • Fluctuaciones de Voltaje • Desbalance en la Tensión • Distorsión Armónica • Flicker Tolerancias: Indicadores Semestrales Basados en Mediciones y Peritajes Técnicos para cada aspecto Fiscalizado • Actividades De Fiscalización: • Cálculo de Indicadores Semestrales mediante aplicación de fórmulas establecidas en Norma • Corroboración de su apego a las Tolerancias establecidas en Norma.

17. Fiscalización y Control Servicio Técnico • Aspecto Fiscalizado • Interrupciones De fuerza mayor • Interrupciones Propias y externas • Tolerancias en Indicadores Semestrales • Frecuencia Media de Interrupciones (URBANO 2.5, RURAL 3.5) • Tiempo Medio Total de Interrupciones (URBANO 8, RURAL 10) • Actividades De Fiscalización • Cálculo de Indicadores Semestrales mediante aplicación de fórmulas establecidas en Norma • Corroboración de su apego a las Tolerancias establecidas en Norma.

18. Cantidad casos fiscalizados 2007-2008

19. Reclamos presentados por motivo

21. Mapa frecuencia Interrupciones

22. Evolución histórica interrupciones

23. Indicador (R%)

24. Indicador TPPR(%)

25. Índices de Calidad Interrupciones

26. Indicador frecuencia media interrupciones urbano interna • Indicador Frecuencia Media de Interrupción por kVA (FMIK) • Representa la cantidad de veces que el kVA promedio de distribución sufrió una interrupción de servicio. Se mide según causas atribuidas a la distribución en el área urbana y en el área rural y también según causas externas a la distribución.

27. Encuesta Anual de Calidad

28. Encuesta Anual de Calidad Entrega de reconocimientos

29. Monitoreo de Mercado de Electricidad

30. Comentarios Finales • El marco legal de Guatemala, establece como función de la CNEE emitir normas y fiscalizar su cumplimiento. • La CNEE emitió las normas desde 1999, así como su fiscalización. • La CNEE implemento la organización adecuada para la fiscalización de las normas. • La calidad del servicio en Guatemala ha mejorado.

31. Debilidades del sistema • Las distribuidoras y entidades reguladas generalmente impugnan las sanciones impuestas por el regulador. • El sistema legal de Guatemala es muy lento en la resolución de los casos derivados de sanciones, perdiéndose la señal regulatoria a la empresa regulada y principalmente al usuario.