美樂家個案報告

1. 美樂家個案報告 報告人: 企碩二甲 M924011012 鄭愷中 企碩二乙 林勇智 企碩一乙 M934012015蔡璋賢

2. 報告流程 愷中 • 個案介紹 • 產品介紹 • 物流配送介紹 • 教育訓練制度 璋賢 • 產品價格 • 晉升制度 • 成功七要素 • 獎金制度 勇智 • 公關廣告 • 其他特色 • 本報告結論

3. 個案介紹 • 1985年成立,總部在愛達荷州 • 加拿大、阿根廷、台灣 (1997 / 9台灣分公司成立, 並經公平會報備核准 ) 、日本 • 企業雜誌( Inc.Magazine ) 所評選的每年成長最快速的 500大私人企業之一 • 1991年榮獲全美商會 ( U.S C hamber of Commerce ) 頒發的績優企業藍籌獎 • 獲得國際知名美商鄧白氏企業徵信公司財務評鑑等級"4A1"財務狀況特優

4. 個案介紹 • 美樂家公司將每個家庭每月支付在日常生活消費支出額計出，設計出35點基本消費額度，客戶加入美樂家後，僅是將每月日常生活消費支出額轉為消費美樂家環保產品，每月扣款小筆金額，無須負擔額外支出，就可以經營美樂家事業，來創造「消費者直效行銷」制度。

5. 在台灣，更在台北、板橋、桃園 、新竹 、台中 、嘉義 、台南 、高雄 、花蓮設立美樂家生活館

7. 服務櫃檯 • 如果您有以下事項需要我們服務，請先抽號碼牌，並等待叫號，我們會盡快為您處理。在等侯之同時，現場備有各式文件表格，請您先將要辦理的文件填妥完整，以便加速我們為您處理的速度，也同時節省您寶貴的時間。在服務櫃檯的服務項目有： • 1. 現場入會。 • 2. 代收郵寄入會及訂單資料。 • 3. 取消或恢復優惠顧客資格。 • 4. 更改預備訂單內容。 • 5. 各項資料異動（如基本資料、佣金帳戶、扣款資料等變更或新增）。

8. 收銀櫃檯 各營業所均設有開放式貨品展售區，只要您是美樂家的會員，即可逕行 進入選購各項商品，並直接到收銀櫃檯結帳即可。 • 退換貨櫃檯 如果您對美樂家的產品不滿意，或發現商品有任何瑕疵需要 退換，美樂家公司提供您百分之百產品滿意保證。請在您抽 完號碼之後等侯叫號，我們會很樂意為您辦理。也請您務 必攜帶1.原購貨之發票2.欲退換之產品3.發票買受人之私章，以便處理作業。退換貨櫃檯的處理事項有： • 1. 退出退款。 • 2. 不滿意退貨退款。 • 3. 產品換貨。

9. 業務諮詢櫃檯 • 您有任何關於美樂家事業上的問題，都可以撥電話或直接到美樂家營業所來，我們會有專人為您服務。請在您抽完號碼牌之後等侯叫號，業務諮詢櫃檯的服務項目有： • 1. 美樂家相關業務之諮詢。 • 2. 代收資格轉讓、組織轉換之申請文件。 • 美容諮詢櫃檯 • 在各營業所的商品展售區內，均設有專門解說Nicole Miller系列產品的專櫃人員，供會員們諮詢有關Nicole Miller保養品、彩妝品的問題，還可免費試用Nicole Miller的各項保養、彩妝用品。並不定期的舉辦彩妝示範會，讓會員們有個可以免費學習專業美容的地方。 • 表格、試用品（於每項貨品展售台前）櫃台 • 每一個美樂家營業所，都設置了表格及試用品櫃台，有表格及多項產品可供您現場使用

10. 產品介紹 • 產品具有茶樹精油成份 • 美樂家的產品全部由美國總公司原裝進口，且種類多為日常生活系列產品：茶樹精油、營養保健系列、藥劑系列、口腔保健系列、兒童系列、護髮系列、沐浴系列、臉部保養系列、家庭清潔系列寵物系列 • MEL的產品提供 60 天試用 , 不滿意 100% 全額退款給你即使只剩下瓶子也能退。

11. 後勤配送系統 • 初期向立益倉儲租用倉庫,並與大榮貨運合作 • 大台北地區第二天可送達,其餘在三天內可送達 • 未滿6000元,須負擔80元運費-120元運費 • 2月,於桃園龜山設立自有倉庫

12. 客服部 處理訂單 資料 電腦建檔 傳送到 批貨倉庫 檢核單 列印 倉儲人員 發貨 客戶 貨運公司人員 送貨 後勤配送系統 取貨方式: • 現場購買 • 郵寄 傳真或電話訂貨 繳款方式:劃撥 支票 自動轉帳 電匯

13. 教育訓練制度 • 初期由有共識的高階直銷商組成教訓團隊 • 不同階級,有不同課程: • 消費型顧客產品資訊 • 直銷商如何經營自有美樂家團隊 • 已有規模的直銷商如何複製自有經驗,建立組織文化傳承工作

14. 教育訓練制度 • 公司與各體系分別負責教育訓練的課程 • 公司負責進階課程與新產品上市的資訊發表 • 由各體系高階直銷商負責入門課程 • 剛加入美樂家應注意什麼事? • 第一步要學什麼? • 師資來源:種子講師研習會 • 3期訓練 • 120位合格講師

15. 教育訓練制度 • 上線與下線的經驗傳承 • 80/20法則 • 80%時間輔導下線獨立總監輔導下線 • 親身體驗產品,經驗簡單化,充份演練整個教育流程

16. 產品價格– (I)

17. 產品價格– (II) 茶樹精油 保健食品 寵物系列

18. 晉升制度– (I)

19. 晉升制度– (II) 總監 • 每月領導分紅 • 單次晉階佣金 • 先鋒領導佣金

20. 晉升制度– (III) 資深總監 • 每月13,200元交通補助津貼 • 單次晉階佣金66,000元或先鋒領導佣金132,000元 • 平均超過 1,350,000的年收入 • 免費的業務諮詢服務 • 進階訓練及獎勵,表揚 • 更多的額外佣金及海外旅遊

21. 晉升制度– (IV) 執行總監 • 每月30,000元交通補助津貼 • 平均超過 4,000,000的年收入 • 進階表揚與參會 • 獨享各項領導人專屬活動 • 免費的業務諮詢服務 • 更多的額外佣金及海外旅遊 • 有機會參與高階領導人會議 • 總裁俱樂部的參與資格權

22. 晉升制度– (V) 企業與首席總監 • 每月30,000元交通補助津貼 • 企業總監單次進階佣金3,300,000元 • 首席總監單次進階佣金33,000,000元 • 每年千萬至數千萬的持續性收入 • 更多的額外佣金及海外旅遊和禮遇 • 有機會參與高階領導人會議 • 總裁俱樂部的參與資格權 • 總公司最尊榮的表揚

23. 成功七要素 持續增加新朋友名單 以身作則 不斷進行邀約 積極參與快速列車 持續增加新朋友名單 為夥伴的成功慶賀 48小時內跟進

24. 五個不同層次目標 • 產品愛用者 • “好東西要跟好朋友分享“的忠實顧客 • 空餘兼職 滿足您親愛的家人期盼已久的小小心願 • 經營者 • 千載難逢的事業良機 把握機會

25. 獎金制度– (I) • 零售收入 • 產品推廣佣金 • 推薦的新人前100點消費的25% • 優惠套裝推廣佣金 • 加入新人購買超值套裝或事業套裝的佣金(Nicole Miller) • 組織佣金 • 7%的組織佣金,最多七代

26. 獎金制度– (II) • 個人推薦佣金 • 單次晉階佣金 • 總監至資深總監,高階晉階佣金

27. 獎金制度– (III) • 先鋒獎金 • 先鋒領導佣金 • 領導分紅 • 月組織分紅,月發展分紅 • 企業總監活動佣金 • 企業總監年終組織佣金

28. 獎金制度– (IV) • 交通補助津貼 • 執行總監特別條款 • 保證條款 • 保證每月至少撥出基本業績點數總額的50%作為佣金收入,不足則全數撥入領導分紅中

29. 獎金制度– (V)

30. 公關廣告 • 電視廣告或是促銷廣告應環境狀況而定 • 以穩健為主,避免樹大招風及招人非議 • 以口耳相傳的口碑效果 • 著重顧客推顧客 • 公司保持長期顧客

31. 公關廣告 • 公益活動 • 產品捐贈,款項捐贈 • 燒燙傷兒童基金會,防癌基金會,心路基金會 • 緊急救助 • 921地震,桃芝風災 • 電台及各類雜誌

32. 公關廣告 • 美樂家菁英誌 • 每月出刊，將每月提供給每一位事業代表， • 若加入滿半年後，曾連續六個月未向公司訂貨，將喪失此項權益。 • 生活館 • 據點 : 台北,台中,高雄,桃園,台南,新竹,嘉義,花蓮,板橋 • 服務櫃檯,收銀櫃檯,退換貨櫃檯,業務諮詢櫃檯, 美容諮詢櫃檯,表格及試用品櫃台

33. 其他特色 • Q12： 我和女朋友都加入美樂家，但是公司政策說夫妻必須只能擁有一個直銷權，未來我們結婚了，我們的組織要如何合併呢？ • A12： 夫妻若是婚前已分別加入美樂家後才完婚，有兩種方式可進行，一是夫妻擇一方放棄經營權，兩人合心全力經營一個組織，另外，您也可以分別擁有各自的經營權，各別發展組織，並不違背美樂家的政策。但因為美樂家制度特殊之處，無法做兩者組織之合併

34. 其他特色 • Q13： 美樂家事業代表如果過世，他的經營權可以繼承嗎？如果可以，應如何辦理？ • A13： 美樂家之經營權將可依照法定有效之遺囑，移轉給繼承人，另檢附死亡証明書及除籍後戶口名簿影印本及資格轉讓申請書,等相關有效文件,向公司申請辦理

35. 顧客分級 • 基礎顧客 • 在沒有壓力的狀況下隨心所欲的購買您每個月所需要的產品 • 優惠顧客 • 每個月皆願意購買35點/55點以上之產品 • 享購貨6-7折之優惠。

36. 結論 • 型錄 • 型錄的寄送及維持 • 多通路管理 • 網路,生活館,型錄,直銷體系 • 新直銷商招募

37. 結論 • 供貨能力 • 採成本集中、聯合採購、降低成本、縮短供貨期及運輸距離 • 大陸設立亞太區生產製造中心 • 據點拓充 • 台灣可以產品擴張、以提高平均訂單、增加營收金額， • 長期則採市場擴張，向大陸及東南亞地區擴張 • 在進入大陸市場之後，可以扮演資源整合者的角色。