Download
1 / 26
270 likes | 488 Views
بسم الله الرحمن الرحيم. يؤتي الحكمة من يشاء ومن يؤت الحكمة فقد أوتى خيرا كثيرا وما يذكر إلا أولوا الالباب صدق الله العلي العظيم. سلسلة مواصفات الايزو 9000. كيف وضعت .......... و ما هي مراحلها ؟.
E N D
بسم الله الرحمن الرحيم يؤتي الحكمة من يشاء ومن يؤت الحكمة فقد أوتى خيرا كثيرا وما يذكر إلا أولوا الالباب صدق الله العلي العظيم
سلسلة مواصفات الايزو 9000 • كيف وضعت .......... و ما هي مراحلها ؟
في عام 1946 اجتمع ممثلوا دول اتحاد ISA الاتحاد الوطني للاجهزه الوطنية للمواصفات القياسية ISA في لندن مع ممثلي هيئات التوحيد القياسي لبعض الدولمثل اميركا( بضمنها وكالة ناسا ) واليابان وألمانيا وفرنسا وكنداو قرروا انشاء المنظمة العالمية للمواصفات و التقييس و التي تأسست رسميا عام 1947 و تتمثل بما يلي: • اتحاد لهيئات المواصفات و التقييس في الدول الاعضاء و كما ذكرنا سابقا . • العراق عضو دائم في هذه المنظمة انتمى سنة 1973 . • تقوم المنظمة بإصدار مواصفات في جميع الاختصاصات الصناعية و الهندسية و الزراعية و غيرها .
قامت المنظمة عام 1987 بتشكيل اللجنة الفنية الرئيســــــية والتي تسمى بلجنة الايزو : ISO/TC 176 و ذلك بسبب زيادة الطلب على استخدام الموصفات و تطبيقها في الانشطة الانتاجية المختلفة .
شروط اللجنة في المواصفات الموضوعة • 1- وضوح المواصفة ويسهل فهمها وشفافة . • 2- التكامل في المضمون والمعنى مما يبعد اجتهادات الافراد • 3- الواقعية أي سهلة التطبيق وان لا يقود تطبيقها الى رفع التكاليف وانحسا فرص المنتج او الخدمة عدا تكاليف التأهيل. • 4- تحقق الربحية في تطبيقها وخفض التكاليف بالإنتاج ورفع كفاءة الاداء وزيادة حجم المبيعات . • 5- ملائمة المواصفة في التطبيق لفترة طويلة
لجنة ISO/TC 176 اصدرت سلسلة الايـــــــزو 9000 عام 1987 و هي عبارة عن خمـــــــس مواصفات مستقلة وهي: • اولا المواصفة الايزو 9000 و هي مواصفة ارشــــــــادية تتضمن خطوات للانتقاء و الاستخدام لبقية السلسلة و بضمنها المواصفة 8402 و الخاصة بالمصطلحات و علية تم تسمية هذه المواصفة بمواصفة المبادئ و المصطلحات
قسمت المواصفة الاولى الايزو9000 بدورها الى اربعة ادلة ارشادية • الدليل ISO 9000/1: و هي مواصفة إدارة الجــــــــــودة و تأكيد الجودة و تمثل الاختيار و الاستخدام • الدليل ISO 9000/2: و هي مواصـــــــــفة إدارة الجودة و تأكيد الجودة و تمثل ارشادات التطبيق • الدليل ISO 9000/3: و هي مواصـــــــفة إدارة الجودة و تأكيد الجودة و تمثل ارشادات في تطبيق برمجيات إدارة الجودة و صيانتها • الدليل ISO 9000/4: و هي مواصــــــــفة إدارة الجودة و تأكيد الجودة و يمثل ارشادات في إدارة برامج الاعتمادية .
ثانيا : الايزو 9001 و هي مواصفة لتأكيد الجودة في مراحل التصميم و التطوير و الانتاج و التركيب و تقديم الخدمات. • ثالثا : الايزو 9002 و هي مواصفة لتأكيد الجودة في مراحل الانتاج و التركيب و تقديم الخدمات في الية التطبيق . • رابعا : الايزو 9003 و هي مواصفة لتأكيد الجــــــــودة في مراحل التفتيش و الاختبار النهائي. تستخدم المواصفات 9001و 9002و 9003 عند التعاقد بين جهتين منتجة و مشترية فقط .
خامسا :المواصفة 9004 و هي نمــــوذج للإدارة النوعية الداخلية بل هي العنصر الاساســـــــي في الارشادات في إدارة الجودة و لا تستعمل لإغراض التعاقد • و تقسم هذه المواصفة الى سبعة ادلة ارشادية و هي : • الدليل ISO 9004/1: و يمثل عناصر نظام الجودة كخطوط ارشادية . • الدليل ISO 9004/2: و يمثل ارشادات لتطبيق المواصفة في قطاع الخدمات . • الدليل ISO 9004/3: و يمثل ارشادات لتطبيق المواصفة في المواد المصنعة . • الدليل ISO 9004/4: ارشادات لتحسين الاداء في الجودة . • الدليل ISO 9004/5: ارشادات لتأكيد الجودة في إدارة المشاريع • الدليل ISO 9004/6: ارشادات لمتطلبات الجودة في هيكلية الادراة . • الدليل ISO 9004/7 :ارشادات لمتطلبات نظام الجودة في هيكلية الادارة.
كما اصدرت اللجنة ISO/TC 176 ثلاثة مواصفات في التدقيق و هي : • المواصفة ISO 10011/1 تدقيق الجودة . • المواصفة ISO 10011/2 مؤهلات مدقق الجودة . • المواصفة ISO 10011/3 إدارة برامج التدقيق . • كما اصدرت المواصفات التالية: • المواصفةISO 10005 ارشادية في خطط الجودة. • المواصفةISO 10006ارشادية في إدارة المشاريع. • المواصفة ISO 10007ارشادية في الشكل العام للإدارة الرئيسية. • المواصفةISO 10008ارشادية بالجودة العامة للادارة الرئيسية.
كما اصدرت اللجنة ISO/TC 176 المواصفة التالية : • المواصفة ISO 10021و تمثل مواصفة إدارة اجهزة القياس و المعايرة .وتقسم الى ثلاثة ادلة : • الدليل ISO 10021/1 :إدارة اجهزة المعـــــــايرة و القياس . • الدليل ISO 10021/2: الية التطبيق في تأكيد جودة المعايرة و القياس . • الدليل ISO 10021/3 :ارشادات في تحسين جودة المعايرة و القياس .
عند تطبيق المواصفة 9001 مع المواصفة 9004 و التي يطلق عليها الثنائي المتوافق CONSISTENT PAIRللوصول الى إدارة الجودة الشاملة . من المؤمل في نهاية عام 2010 تصدر مواصفة ادارة الجودة الشاملة
قامت اللجنةISO/TC 176 بعد سنتين أي من عام 2002 بإصدار المواصفة 19011/2002 الخاصة بالتدقيق و الغاء المواصفات ISO 10011/1,2,3 بعد دمجها بالمواصفة البيئية التدقيقية التي سنأتي على ذكرها لاحقا.
المواصفة 19011/2002 اعتبرت من الناحية التطبيقية و العملية في جانب الانشطة التدقيقية و حلت محل جميع المواصفات ذات العلاقة بالتدقيق لكل انظمة إدارة الجودة و الادارة البيئية وقد تم اقرار هذا القرار من قبل : • اللجنة الفنية ISO/TC 176 . • اللجنة الفرعية لإدارة الجودة و توكيد الجودة SC3 . • المعنيين بالتكنولوجيا الداعمة supporting technologies. • اللجنة الفنية الرئيسية بوضع مواصفات إدارة بيئية ISO/TC 207 • اللجنة الفرعية لإدارة البيئة سلسلة الايزوISO/14000 SC2 .
الجدول التالي يبين قائمة بسلسلة الايزو ) ادارة البيئة ) 14000 1996/14001 نظم الإدارة البيئية مواصفات مع مرشد للاستخدام 1996/14004 نظم الإدارة البيئية إرشادات عامة للمبادئ و الأنظمة و التقنيات 2002/19011 إرشادات تدقيق أنظمة إدارة الجودة البيئية 2001/14015 تدقيق نظم الإدارة البيئية التقييم البيئي للمواقع 2000/14020 الملصقات و الإعلان البيئي مبادئ عامة 1999/14021 الملصقات والإعلان البيئي الإعلان البيئي الذاتي 1998/14024 الملصقات و الإعلان البيئي الملصقات البيئية المبادئ و الإجراءات 1999/14031 الإدارة البيئية تقويم الأداء البيئي 1997/14040 الإدارة البيئية تقدير دورة الحياة / المبادئ و إطار العمل 1998/14041 الإدارة البيئية تقدير دورة الحياة / تعريف الهدف و المجال و تحليل المخزون
سلسلة الايزو 14000 ولدت هذه السلسلة البيئية بعد ما اصاب البيئة ما اصاب من ضرر كبير و انعقاد المؤتمرات العالمية لإنقاذ البيئة سواء مؤتمر كندا أو مؤتمر ستوكهولم أو مؤتمر قمة الارض الذي حضره رؤساء العالم عام 1992 في ريودي جانيرو أو مؤتمر كينيا الذي اتخذ من العاصمة نيروبي مقرا لحماية البيئة و على اثر ما تقدم قامت منظمة التقييس بإصدار سلســـــــــلة المواصفة الدولية الخاصة بالبيئة 14000 عام 1996 حيث شكلت اللجنة الفنية ISO/TC 207
كما اصدرت منظمة التقييس مواصفة متكاملة في الصحة و السلامة المهنية باسم OHSAS 18001 و مواصفة بإدارة جودة تأهيل المختبرات ISO 17025 ومواصفة خصائص إدارة جودة البرمجيات رقم 9126 ومواصفات اخرى مثل مواصفة الاغذية HACCEP.
اعتمدت اكثر من 51 دولة في العالم مواصفات الايزو 9000 كمواصفات لديها بما في ذلك دول الاتحاد الاوربي ودول EFTA واليابان والولايات المتحدة الاميركية والصين التي اقرت النظام على عموم منظماتها في 1/3/2008
معلومات عامة • منظمة التقيس والسيطرة النوعية هي منظمة غير حكومية وليست جزء من الامم المتحدة وأعضاءها يمثلون اكثر من 120 بلد . • كافة المواصفات الصادرة عن المنظمة اختيارية رغم ان اكثر الدول اعتبرتها مواصفات وطنية . • يجب التفريق بين مواصفة نظام ادارة الجودة والمواصفة الفنية القياسية للمنتج . • المنظمة غير مسؤولة عن التحقق بمـــــدى مطابقة ما ينفذه المؤهل للمواصفة مع متطلبات المواصفة ولكن يتم التحقق من خلال مكاتب دولية مخولة من قبل المنظمة .
مراحل تطور الجودة • المرحلة الاولى :يفحص الشاري المنتج بعد وصوله اليه نظرا لاهتمامه بالكم والربح السريع . • المرحلة الثانية :يقوم المصنع بفحص المنتج قبل شحنه للشاري . • المرحلة الثالثة :يقوم قسم الجودة بضبط العمليات . • المرحلة الرابعة :يقوم العاملون بضبط العمليات . • المرحلة الخامسة :ادارة الجودة الشاملة
لماذا تسابقت الدول لهذا النظام؟ • المنافسة الشديدة في الاسواق العالمية . • الاهتمام العالمي الكبير للدول الصناعية المتقدمة بتطبيق الجودة الشاملة . • سهولة تبني وتطبيق مواصفات الايزو وشيوعها على المستوى العالمي . • انعكاسات تطبيق الايزو على فعالية الاداء والإنتاجية وثقافة الشركة . • انهيار اقتصاد الاتحاد السوفيتي بسبب عدم تطبيقه لهذا النظام .
متطلبات التطبيق الامثل لأنظمة ادارة الجودة • تحديد سياسة الجودة وأهداف الجودة في المنظمة وتعهد الادارة . • تحديد العمليات الاساسية التي تؤثر على تحقيق اهداف الجودة . • تحديد الوسائل والمعايير اللازمة لتحسين فاعلية العمليات . • تحديد الوسائل لمنع العيوب وتخفيض الهدر وإعادة التشغيل . • التحسين المستمر للعمليات بهدف تحسين الفاعلية والمردود.
البنى الداعمة للجودة الشاملة • تطوير ثقافة الجودة الشاملة وبناء ثقافة جماهيرية كشرط مسبق لابد منه كي تنجح المنظمات في مساعيها لتحسين الجودة فهو امرا حتميا للبلد . • ضرورة توفير البنى التحتية الفنية الداعمة للجودة لزيادة فرص التصدير من خلال تحسين منتجاتها بما يتعلق بالصحة والسلامة والبيئة . • تأسيس هيئات وطنية لتنسيق أنشطة الجودة وتشريع قوانين تختص بالية التطبيق لهذا النظام العالمي ومحاسبة المخالفين بشدة مع تحقيق امتيازات للشركات المنفذة لهذا النظام..
التصورات الخاطئة عن الجودة • التكاليف العالية :ان تخفيض نسب العيوب والمنتجات المرفوضة يعطي فائدة اكبر من تكاليف تنظيم الجودة . • الزيادة في العمالة :تحديد معايير أفضل وخفض اعداد المفتشين. • التضيق على العمال وخنق روح الابداع لان تطبيق نظام الجودة من وجهة نظرهم لا يتحقق الا من خلال تثقيف العمال به .
اهم ميزات تنظيم الجودة في المنظمة • 1- ارضاء اكبر لحاجات ورغبات الزبائن المتزايدة باستمرار. • الاستغلال الامثل للموارد الوطنية على اكمل وجه . • تحسين الانتاج كما ونوعا . • خفض التكاليف . • ملائمة العرض للطلب ورفع وتيرة التسويق. • الاقلال من الخصومات التجارية . • تحسين بيئة العمل . • زيادة الامان بالعمل . • زيادة فرص التصدير .
