의료서비스의 패러다임 변화

1. 의료서비스의 패러다임 변화 • 의료시장의 기본 틀:공급자 주도시장에서 구매자 주도시장으로 전환 • 소득증대로 환자들의 의료에 대한 지식의 증대및 양질의 의료에 대한 욕구증대 • 의료 마케팅의 중심: 고객중심,환자만족으로 접근하는 경향의 심화(질병치료에서 환자치료)

2. 국내의료서비스 경쟁력,美의 76% 불과 • 미국의 76% • 일본의 85% • 유럽의 87%

3. OECD국가 급성기 병상비교 • 2003년도 인구 천명 당 5.9개 • OECD평균 4.2개 • 일본 8.5개 • 오스트리아/독일 6.6개 • 프랑스 3.8개

4. 국회 의료법 개정안 • 국회 보건복지위원회는 2008.12.12 일 전체회의를 열고 해외환자 유인,알선허용,비급여 고지의무화 등을 골자로 하는 “정부의료법 개정안”을 표결 끝에 법안소위 수정안대로 의결했다

5. 복지위의결,의료법 개정안 주요내용

6. 국내검진시장의 현황분석 • 노인인구의 증가:고령인구의 증가로 퇴행성 질병증가 40대이후 인구 만성질환 유병율증가 예측가능 • 생활습관의 변화:식습관의 서구화로 인한 동물성 식품이나 가공식품의 섭취 증가로 비만등의 질환을 유발시켜 다양한 합병증을 가져옴 개인별 건강행태변화유도 • 정책적지원 강화 : 건강검진 지원 강화 만성질환 등록시스템 구축을 위한 사례관리 사압실시 건강에대한 관심증대,건강검진수요증가

7. 연도별 건강검진 수검률 증가 매년10%증가직장가입자의 높은 수검율 정부 지원의 강화 건강정조제공 유질환자 유선및 상담관리

8. 연도별 특정암 검사 수검율증가 수검율 향상주요요인 :국가조기암검진 대상자 확대 보험료부과액기준 하위 30%에서 하위50%로 변경 암치료비 지원 (최대 300만원 까지) 미수검자에 대한 검진독려 2006년부터 본인부담금 50%에서 20%

9. 연도별 검사항목별 건강관리대상자 증가양상

10. 국내외 검진센터의 운영현황 • 대형병원들의 종검센타 증개설 • 지방중형병원들의 검진센타 설립 • 차별화된 종합검진서비스를 제공하는 검진센타만이 살아남는 경쟁시장으로 변화됨

11. 의료관광 제도정비 착수 • 신관광 사업: 의료와 관광을 합한 관광 패키지상품전산 시스템구축 • 비자발급뿐만 아나라 출입국,병원예약및안내,관광,숙박서비스등을 패캐지로 제공하는 의료관광 원스탑 서비스 구축

12. 부산지역;메디컬 리조트 조성 • 의료서비스에 휴양,레저,문화를 결합시킨 복합공간 • 피부과,성형외과,치과,산부인과,한의원

13. 대도시지역:호텔의원유치 • 롯데 호텔내 리더스피부과 • 호텔내 의료기관 오픈은 현재 진행형

14. 국내종합검진센타의 Trend • 현재의료시장에서 특화된검진핵심역량보유(원내 리노베이션을 통한 검진센타) • 지역 내 거점병원 들로서 몇몇 진료과목에 검진과 연계하여 경쟁 확보 전문화되고 특화 된 종합검진센터 (독립적인 건물)

15. Duke Life Center for Living

16. 일본 카메다병원 검진투어상품 • 일본 관동지방의 최대병원 • 건강검진과 일본여행을 하나로 묶은 메디컬 투어상품 (PET-CT 검진코스)

17. 카메다 메디컬센터 경영전략 • 의료건강 복합경영(원내 레스토랑,매점,호텡경영,건설,노인 홈,신체장애자 시설) • 입원과 외래기능 분리운영(카메다병원:입원기능만 크리닉은 외래기능만을 전담) • 지역주민과 밀착경영(건강상담,건강교실등을 열어 지역주민과 상호 관계유지)

18. 태국:범룽라드병원(Burmrungrad Hospital) • 동남아 최대 개인병원 • JCI병원 • 554병상,945의사 • 수박시설 125실 • 연면적 90,000m2 • 외국인 환자 40만명(190여개국) • 연매출 2억2천 USS(2006)

19. 범룽라드병원의 경영전략 • One-Roof(진찰,검사,수술,회복) • 온화한 기후 • 외국인: 총 445,000명 • 동남,서남아시아로부터 6시간비행거리 • 방대한 인구가진 인접국가 의료수준 • 해외거주 태국인 의사채용적극적

20. 향후전망과 발전방안 • 신규서비스시장:여성의학센타.비만센타,건강증진센타,노인전문진료센타 • 의료중심적 다각화전략: 서비스 추가로제공전략(통증크리닉,수면 크리닉,피로크리닉) • 복합적 다각화:병원내 shop-in-shop운영,레스토랑,편의점,쇼핑센타

21. 검진센타의 경영전략 1.내원고객의 눈높이에 맞는 검진상품의 개발 (내원목적은 자기건강에 대한 신뢰감부족주요증상은 피로감 주요목적은 본인의 건강에 대한 진단과 증진) 2.검진서비스의 진료차별화(우수한전문의,검사전문인력배치,차별화 되고 특화된 건강검진 서비스제공) 3. 검진서비스와 웰빙화 결합상품의 개발하여 검진시장의 확대(메디컬 투어와 결합된 웰빙형맞춤형 검진상품개발

22. 병원 검진센타의 홍보 마케팅

23. 고객에 대한 다섯 가지 착각 • 가격이 최상의 무기다 테마를 산다 (개인의 취향과 가치관 반영) • 고객은 상품과 가격을 산다 메시지를 산다(초코파이) • 고객은 합리적으로 구매한다 상징과 비유를 산다(명품) • 큰 기업이 살아 남는다 컬트 와 체험을 산다 • 위기가 닥쳤을 때 바꾸면 된다 (스포츠,연예인과 동일시)

24. 홍보 • 호의나 신뢰를 사회나 공중으로부터 획득,유지를 위한 커뮤니케이션 활동 Magic number(7 +-2) 작업기억의 용량한계,사람들이 5~9개의 정보만저장(2,1,4,3,1,4,5,8,5,1,5,1,2,5 Chunk 여러자극을 더작은수의 의미있는 자극으로 묶는것 2,1,4, 3,1,4 5,8, 5,1,5, 1,2,2,5

25. 슬로건 • 내 집같이 편안한 여성전문병원 제일병원으로 모십니다 • 주목 받지 못하면 살아 남을 수 없다 ;저희 주유소를 찿아 주신 손님 땡 잡으셨습니다 ; 사장님이 미쳤어요 ; 차량 추락 시 수질오염이 우려되오니 서행운전 하시기 바랍니다

26. 2008주요병원별 검진자수 단위 ;천명 강북삼성병원:92 삼성서울병원:42 아산병원:37 서울대 강남센타;25 강남성모병원:24 신촌세브란스:11 영동세브란스:14 경희대학병원:9

27. 중소병원의 건강검진센터오픈 • 강남지역:테혜란로 주변 녹십자건진센터,메디스캔건진센터,한국건강관리협회,하트스캔 건진센타,하나로의료재단9강남분점) • 도심지역: 하나로 의료재단(종로)KMI(종로)서울중앙크리닉(시청),여의도 중앙 검진센터(여의도)

28. 병원홍보 현황 • 중소병원,개원의 중심으로 홍보활동이 많고 대형병원은 미진함 • 주요 검진센터 :인터넷 을 주로 홍보수단으로 이용 • 중소병원 • 홍보수단:전문지,무료일간지 • 내용: 피부/성형기술홍보,개업의 광고 • 대형병원 • 홍보수단:인터넷중심 • 내용: 질병관련보도자료

29. 검진자 설문조사결과 기업체 개인 • 1위 믿을 수 있는 병원 정확한진단 • 2위 Name value Name value • 3위 친절한 병원 신뢰도

30. 신문홍보 :다양한 계층의 사람들에게 전달가능하고 신속성및 신뢰도가높다 • 방송홍보: 뉴스나 프로그램소개30~1,000배로 평가(태도,복장,어휘중요) • 잡지홍보:회독가능성이 높고 표적시장에 대한 이미지 광고 • 출판 홍보 : 이미지를 부각시키고 서점에 배치함으로 지속적인 홍보효과(Story telling) • 홈폐이지: 전달가능한 정보의 양증가등 방문객을 고객으로 유도 최근 감성적인 홈폐이지 등장(내몸의 향기로운변화,자연의 순수함을.. 김안과 스포츠 마켓팅으로 재정비

31. 인터넷 광고 :멀티미디어구현,시간적,공간적제약이 없고 노출효과(배너광고,팝업 광고,협찬광고) • 검색엔진 광고사례 • 병원주변 표지판 • 버스안내방송광고 • 외부수상 • 설명회 • CRM

32. 병원 홍보 활동의 범위 • 인터넷 홍보 • 신문,잡지 광고 • 옥외 선전물 등

33. 통합적 마케팅 커뮤니케이션 • 다양한 마케팅 커뮤니케이션 도구들을 결합함으로써 실제로 표적 고객들에게 강력하고 호의적인 브랜드 이미지를 심는 것 이 목표