U4 ： 產業電子化與資訊系統整合

1. U4：產業電子化與資訊系統整合 祝天雄 博士 99.03.

2. 課程大綱 • 前言 • 4-1. 企業資訊系統的整合架構圖 • 4-2. ERP系統和MES系統 • 4-3. ERP系統和e-procurement系統 • 4-4. ERP系統和PDM系統 • 4-5. ERP系統和EIP系統 • 4-6. ERP系統和KM系統 • 結論

3. 前言 資訊系統是由適用於特定問題領域之資訊科技和其所能管理之知識企業流程和使用者介面 等元件所組成的系統並用以管理知識和支援 。ERP系統可將企業內行銷、財務、人事、總務及生產等作業之資訊系統加以有效整合，以提升 企業的運作效能。企業內部作業存在其他資訊系統，本章討論： • 企業資訊系統的整合架構 • ERP系統和其他系統的關係 • ERP系統和其他系統整合

4. 4-1. 企業資訊系統的整合架構圖 網際網路技術大量成熟 有二個衝擊: 第一: 企業資源規劃不再是一個孤島式的系統，它必須考慮到和其他系統的關聯性，尤其是和客戶端、供應廠商端、通路廠商端等外部的作業溝通 ; 第二: 整個資訊系統的環境和技術也相對變得複雜和困難。

5. 資訊科技應用層次 按照一般的說法，IT的應用大概可以分為三個層次: • 第一是作為技術開發的輔助工具，例如CAD; • 第二個層次是業務處理的電腦化，例如財務管理、庫存管理等; • 第三個層次是企業運營的電子化，解決方案包括ERP、CRM、SCM、知識管理(KM)等。

6. 企業資源規劃與其他系統的關聯性

7. e化企業的IT架構圖 B2B EC B2C 供 應 商 顧 客 、 通 路 商 SCM ERP CRM C-Commerce PRM Internet Intranet∕KM∕EIP 員工∕知識工作者 取材自林東清/資訊管理

9. ERP是一個基礎骨幹，它包含企業內部的運 作功能，有六大模組應用功能有: 銷售訂單、生產製造管理、物料庫存管理、成本會計、一般財務總帳會計、行政支援(包含人事薪資、品質管理等)等模組應用功能 企業內部的運作是須依賴work flow工作流程自動化， 它是一種流程控管的引擎(engine) ，從此引擎開發出有關其企業整個流程步驟的平台該平台上可建構出不同簽核流程、 流通表單、 組織人員、 電子表單 、文件管理等 接近現場製造環境中 ，會有製造執行系統MES (Manufacturing Execution System)

10. 在工程設計環境中 ，會有產品資料管理(PDM)是用來管理新產品或是產品工程變更從研發到量產之產品生命週期裡所產生的一切資訊和流程 決策支援系統與管理資訊系統：企業就可利用這些重要的資料資產，來產生更有用的資訊 ，那就是決策支援系統的功用 有了管理資訊和決策資訊後， 就可成為整合性資料中心 這些系統可透過企業入口網站 ，來讓相關企業角色互相溝通互動 執行企業之間的運作功能 ，它主要是包含電子化採購和供應鏈管理、研發協同設計等， 這些系統可說是企業對企業的整合(B2B integration)

11. 4-2. ERP系統和MES系統 設備管理 品質管理 物料出庫 製造生產 成品入庫 進出貨 What Is MES? 從公司接到客戶訂單，到出貨給客戶， 中間生產過程的控管，就是 MES 系統發揮功能的地方 客戶訂單 Your Factory 開立工單 MES (Manufacturing Execution System, 製造執行系統) 是從工單、生產、 設備管理、保養、品質管制到出入庫、進出貨等整合的系統，可以說是一個製造型態工廠的核心

12. MES functions 生產產品追蹤 維修保養管理 作業員 管理 原物料(特氣化)需求 資源使用及追縱 產能效率管理 追蹤及控制 規劃及排程 現場生產排單 MES 系統 生產指令及 操作程序 產品規格管理 自動化 資料管理 MES 資料連結 SPC 品質管理 自動化介面及pc連線 工程資料收集

13. 該系統的基本功能主要有基礎資料、作業排程、製程控管 (WIP)、設備管理、產能答交五大模組。

18. 4-3. ERP系統和e-procurement系統

19. 電子化採購之意涵 • 電子化採購 (e-Procurement) 又稱電子購買，它是將傳統的採購流程，透過網路作為主要媒介，以進行詢價與採購物品或材料的過程。電子化採購的主要系統，為線上目錄與購買系統，藉此，公司在處理訂購作業、應付帳款、應收帳款時，可以省下相當可觀的時間和金錢。除此之外，若想更有效進行電子化採購，其關鍵精神就在於「協同商務」。

20. 電子化採購流程圖

22. 企業間電子商務流程 供應商 中心廠 詢價 報價 庫存管理 系 統 主生產排程 計劃系統 訂單 訂單修改 客戶維修 訂單回覆 材料需求 計劃系統 訂單管理 系 統 未結案訂單報告 ERP 出貨通知單 發貨單 製令/託外 管理系統 貨品 應收/應付 管理系統 收貨驗收單 統一發票 製程管理 系 統 請款對帳單 付款明細表 採購管理 系 統

23. 供應商 中心廠 ERP 供應商 ERP 是否 公佈 Y Excel 請購單轉詢價單 業 務 人 員 採 購 或 物 控 人 員 請購案 件跟催 Mail 通知新到詢價單訊息 轉成建議訂單 Mail 催促報價或重新報價 查詢詢價單訊息 報價單輸入/匯入 Temp SQL DB 報價單訊息匯出 查詢報價單訊息 查詢報價單訊息 e-Procurement詢報價作業 請 購 單 資 料 公佈欄 Temp SQL DB 公佈欄詢價 資料報價 請購單訊息匯入 詢 價 單 資 料 查詢詢價單訊息 報 價 單 資 料 Mail 1.通知新到報價單訊息 2通知報價完成或報價截止

24. 供應商 ERP 中心廠 供應商 ERP Temp SQL DB 訂單訊息匯出 P/O 業 務 人 員 採 購 或 物 控 人 員 查詢建議訂單訊息 Mail 通知新到訊息 轉成訂單 訂單修改 查詢訂單、訂單修改訊息 訂購單狀 況查詢 查詢訂單/、訂單修改 回覆訊息 Mail 通知新到回覆訊息 訂單回覆/修改 訊息輸入/匯入 e-Procurement訂購作業 建 議 訂 單 資 料 訂 單 資 料 訂單/訂單修改訊息查詢/匯出 訂 單 回 覆 資 料

25. 供應商 中心廠 ERP 供應商 ERP Mail 通知新到出貨通知訊息 業 務 人 員 採 購 或 物 控 人 員 Temp SQL DB 出貨通知訊息匯出 Mail 通知新到收料驗收訊息 Temp SQL DB 收料驗收訊息 收料驗收訊息匯入 Mail 通知新到退貨訊息 Temp SQL DB 退貨訊息 退貨訊息匯入 Mail 通知新到對帳訊息 Temp SQL DB 對帳/付款訊息匯入 e-Procurement 收料驗收及付款作業 出 貨 通 知 資 料 出貨通知訊息 收 料 驗 收 資 料 退 貨 資 料 對 帳 資 料 對帳/付款訊息

26. 4-4. ERP系統和PDM系統 所謂的產品資料管理，從技術觀念上，意指在企業內所有與產品研發設計相關的資料，以及與產生這些產品資料相關的作業，經由資訊系統做有效的整合性控管與運作 ，這裡中就牽涉到資料定義、分類、流程步驟、過程。若從企業作業的角度來看資料的管理與流程的管理，PDM 就是一種工具或方法論

27. PDM系統基本上算是企業在產品規劃與製程的生命週期中，進行系統化管理的一項手法。 • 繼承電腦輔助設計(CAD)系統、電腦輔助製造(CAM)系統、以及電腦輔助工程分析(CAE)系統中，有關產品之幾何設計、生產製造與製造特性的資訊，目的在建立產品及生產資訊的基礎架構 。

28. 產品生命週期管理 產品資訊 Model A 工變彙總資訊 資訊櫃Vault PDM System 工變需求審核資料 Connecting all information 設計分析資料 結構化工程資訊 Connecting all people 變更設計資料夾 設計檔案 議題與討論資訊 流程管理 製程資訊 群組/角色/人員 專案管理 BOM資訊 PDM 資訊系統架構

29. PDM系統與其他企業管理系統的定位 客戶 產品 製造 ERP MES CRM PDM

30. PDM系統之定位 銀行 供應商 客戶關係管理 (CRM) 供應商關係管理 (SRM) 客戶 企業電子化 (eB) 產品資料管理 (PDM) 成本管理 (Cost) 資料庫 企業資源規劃 (ERP) 企業流程再造 (BPR) 在製品管理 (WIP) 通路資訊系統 (CIS) 統計製程管制 (SPC) 商業智慧管理 (BI) 先進規劃與排程 (APS) 採購單/工單 建議 現場即時監控 (SFC) 倉儲資訊系統 (WIS) 倉庫 工廠

32. PDM系統建立的資訊架構中，有關產品結構、產品製程及料號主檔資訊，透過工程圖、工作命令、製程、電腦輔助設計/製造資訊等方式呈現，PDM系統建立的資訊架構中，有關產品結構、產品製程及料號主檔資訊，透過工程圖、工作命令、製程、電腦輔助設計/製造資訊等方式呈現， • 應用於產業之規劃面與執行面 • 規劃面 • 主生產排程計劃 • 物料需求規劃 • 銷售規劃 • 執行面 • 製令 • 採購 • 庫存管理

33. 產品定義 產品規劃 來源管理 產品與製程定義 後勤支援 顧客管理 PDM 製造規劃 ERP 財務 維修管理 人力資源 PDM系統與ERP系統

34. 4-5. ERP系統和EIP系統

35. 檔案分享 場地租借 設備租借 部門資訊 資源共享 專案進度 重要行程／會議記錄 討論區／回覽表 Enterprise Information Portal 企業資訊 EIP 企業內部入口網站 公佈欄／新聞訊息 員工通訊錄 員工手冊 人事部專區 友站連結 生活連結 Web-Browser-Access 線上調查 其他連結 其他連結 個人資訊 我的首頁／行事曆 待辦事項／出勤表 客戶管理／訊息通知 通訊錄／訂便當 物品請領 文章分享 圖書館 知識管理

36. 4-6. ERP系統和KM系統

37. 何謂知識？ • 資料(Data) • 一系列企業活動及外部環境的事實 • 統計數據、書目、表格、表列等未經詮釋、分析的內容 • 資訊(Information) • 將經驗及構思加以整理的成果，通常被儲存在結構化或半結構化的形式中 • 知識(Knowledge) • 由個人「潛在的經驗」(tacit experiences)、構思、洞察力、價值及判斷所組成，是動態的，會成長的，為資料與資訊最終價值之所在

38. What is knowledge management • KM＝（P＋K） • KM (Knowledge Management) 知識管理 • P (People) 人員 • + (Technology) 科技 • K (knowledge) 知識 • S (Sharing) 分享 S

39. 企業組織中的知識 • 核心知識(Core Knowledge) • 組織中最基本的知識 • 變動較少，且需要廣為流傳分享 • 例如：公司主要方向、產品、組織架構產業資訊等

40. 企業組織中的知識 • 進階知識(Advanced Knowledge) • 使公司具有競爭基礎的知識 • 如：競爭目標、產品定位、市場區隔、客戶服務方式等

41. 企業組織中的知識 • 創新知識( Innovative Knowledge) • 使企業組織可以領先於競爭者，並立於產業翹楚地位的知識 • 使企業組織改變遊戲規則的知識 • 向上成長、進步的知識 • 今日的創新知識將成為明日的核心知識

42. 企業知識為何需要管理？ • 避免知識的儲存亂無章法 • 製作組織中可以共享的語言 • 瞭解企業組織內部的現狀與問題 • 瞭解企業組織於產業中的定位與態勢 • 便於企業知識的搜尋 • 促進企業知識的分享 • 讓「企業智能」(Business Intelligence) 不斷成長

43. 定義知識管理 • 知識管理為企業的過程(business process)與專業的原則 (professional discipline) • 利用一連串企業實務(business practices)與技術(technologies)協助組織從其最重要資產─知識中，獲得最大競爭優勢

44. 知識分析工作流程 需求分析 知識徵集 分析詮釋 建構架構 測試驗證 維護修改 知識成長 教育訓練 行前準備 實際訪談 資料整理 定義範圍 瞭解、分析客戶問題與需求

45. 知識轉換過程

46. 組織中的知識管理

49. 支援KM流程的IT

50. Knowledge Management Framework 組織績效 知 識 創 造 知 識 儲 存 轉 移 分 享 知 識 應 用 外 顯 知 識 Process Output 產品/服務 Input 資源 內 隱 知 識 Technology Infrastructure Structure Infrastructure Culture Infrastructure Reference: Barney(1981); Grant(1996); Spender(1996); Gold, Malhortr, and Segars(2001)、Nonaka & Takeuchi(1994), Alavi & Leidner(2001), Hedlund(1994), Davenport & Prusak(1999),