1 / 33

بسم الله الرحمن الرحيم

بسم الله الرحمن الرحيم. فبشر عبادالذين يستمعون القول فيتبعون احسنه. مديريت كيفيت جامع Total Quality Management. آموزش و برنامه ريزي نيروي انساني – تيرماه هشتاد و چهار. سير تدريجي تحول سبك هاي مديريتي. 1995 1990 1985 1980 1875.

elana
Download Presentation

بسم الله الرحمن الرحيم

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. بسم الله الرحمن الرحيم فبشر عبادالذين يستمعون القول فيتبعون احسنه

  2. مديريت كيفيت جامعTotal Quality Management آموزش و برنامه ريزي نيروي انساني – تيرماه هشتاد و چهار

  3. سير تدريجي تحول سبك هاي مديريتي 1995 1990 1985 1980 1875 برنامه ريزي سازماندهي هدايت توانمند سازی فرهنگ مديريت كيفيت جامع مديريت TQM مدیریت شريك / همكار تأمين / تسهيل كننده كنترل نظارت سبك مديريت در سال 2000 مديريت سنتي

  4. سير تكامل كيفيت • بازرسي و كنترل كيفيت • تضمين كيفيت • مديريت كيفيت • مديريت كيفيت جامع يا فراگيرTotal QualityManagement (T.Q.M) • مسووليتهاي اجتماعي سازمان

  5. Corporate Total Social Quality Quality QualityInspection Quality Assurance Res- Management Management ponsi- (TQM) bility (CSR)

  6. سير تحول مفاهيم و نگرش به كيفيت دوران بازرسي كالا (Inspection ) فقط محصول نهائي مورد بازبيني و كنترل قرار مي‌گرفت نتيجه: ايجاد خسارت ، افزايش هزينة توليد و دلسرد شدن توليد كننده دوران كنترل كيفيت آماري (Statistical Quality Control ) به دليل توليد انبوه براي جلوگيري از خروج ضايعات و اجناس نامرغوب از روشهاي آماري كنترل استفاده مي‌شد اما تمركز كنترلها بر فرآيند توليد و محصول نهائي بود، نتيجه: خارج كردن قسمتي از محصول از مسير فروش، ايجاد خسارت ، افزايش هزينة توليد ، دلسرد شدن توليد كننده دوران تضمين كيفيت (Quality assurance ) توجه به فرآيندهاي جانبي و ديدن كلية فعاليتهاي يك سازمان در قالب يك سيستم . تمركز بر كنترل فرآيند به جاي كنترل محصول . توجه به محيط‌هاي خارجي نتيجه : اصلاح فرآيندها قبل از توليد ، پيشگيري از ايجاد خسارت و ضايعات، كاهش هزينه توليد، ايجاد اطمينان و اعتماد ميان مشتريان دوران مديريت كيفيت جامع (Total Quality Management) شعار اين دوران : كيفيت تنها يك پديدة تحسين برانگيز نيست بلكه حق مسلم مشتري است و از طريق درگيري و مشاركت كلية كاركنان ، مديران و مشتريان يك سازمان ايجاد خواهد شد. نتيجه: ايجاد فرهنگ كيفيت در سازمان، يكي شدن منافع سازمان و مشتري ، تبديل سازمان به نهاد اجتماعي در اين دوران استقرار نظام مديريت كيفيت به عنوان گام اول در ايجاد و توسعة مديريت كيفيت جامع نقش برجسته‌اي در گسترش فرهنگ كيفيت ايفا مي‌كند.

  7. Flow Chart Cause-and-Effect X X Measure Type Time Run (Trend) Chart Pareto Chart Measurement Histogram UCL Xbar X Variable 2 LCL Measurement Time Variable 1 Control Chart Scatter Diagram هفت ابزار كنترل كيفيت

  8. سيستم مديريت كيفيت • مشتري گرايي (Customer focus) • رهبري Leadership)) • مشاركت كاركنان ( Involvement of people) • نگرش فرايندي (Process approach) • نگرشي سيستمي در مديريت (System approach management) • بهبود مستمر (Continual improvement) • نگرش واقع گرايانه در تصميم گيري (Factual approach to decision making) • ارتباط سودمند متقابل با تامين كننده (Mutually beneficial supplier relationships)

  9. ابزارها و فنون مديريت كيفيت • الگوگيري از سازمانهاي موفق (Benchmarking) • منبع يابي خارجي ( Outsourcing) • كنترل كيفي‌ آماري (Statistical Quality Control) • استانداردهاي سري ISO 9000 • ISO 9000( استاندارد سيستمهاي مديريت كيفيت ) • ISO 9001( الزامات سيستمهاي مديريت كيفيت ) • ISO 9004( راهنماي بهبودعملكرد) • ISO 9011( راهنماي مميزي)

  10. ابعاد كيفيت محصول گاروين Garvin عملكرد Performance خصوصيات Features دوام / طول عمر Durability قابليت اطمينان Reliability سرويس پذيري Serviceability انطباق Conformance ظواهر و زيبايي Aesthetics كيفيت پذيرفته شده Perceived Quality

  11. عملكرد Performance خصوصيات Features قابليت اطمينان Reliability انطباق Conformance دوام/ عمر Durability سرويس پذيري Serviceability ظواهر و زيبايي Aesthetics كيفيت پذيرفته شده Perceived Quality ابعاد كيفيت محصول گاروين Garvin(ادامه)

  12. كيفيت چيست؟

  13. نگرش كيفيت تعالي مدار (Transcendent quality) • نگرش كيفيت مبتني بر محصول ( Product - based quality) • نگرش كيفيت مبتني بر استفاده (User-based-quality) • نگرش كيفيت مبتني بر قيمت يا ارزش (Value-based quality) • نگرش كيفيت ساخت گرا (Manufacturing-based-quality)

  14. چرخه كيفيت دمينگ بهبود كيفيت كاهش هزينه‌ها، بواسطه كاهشدوباره كاري‌ها، خطاها، تاخيرهاو موانع و بهره‌برداري بهتر ازماشين‌آلات، زمان و مواد اوليه افزايش بهره وري تسخير بازار با عرضهمحصولات با كيفيتبهتر و قيمت كمتر باقي ماندن در عرصه تجارت ايجاد فرصت‌هايشغلي بيشتر

  15. نيازهاي مشتري از ديد كانو • ناراضي كننده ها(Dissatisfiers) • راضي كننده ها(Satisfiers) • مشعوف كننده ها(Exciters/delighters)

  16. ادوارد دمينگ در آينده دو نوع شركت وجود خواهد داشت آنهائي كه TQM را اجراء كرده‌اندو آنهائي كه از دور خارج شده‌اند شما مجبور به اجراء TQM نيستيد زيرا بقاء اجباري نيست

  17. تجزيه لغت TQM: جامع/فراگير (Total): نشانگر فراگير بودن كيفيت (Quality): درجه سرآمدي يك كالا يا خدمت مديريت (Management): فن، هنر يا روش اداره كردن، كنترل كردن، هدايت كردن و نظاير آن بنابراين TQM هنر مديريت مجموعه سازمان براي دستيابي به سرآمدي (Excellence) است تعريف مديريت كيفيت جامع (TQM)

  18. تعريف مديريت كيفيت جامع (TQM) مديريت كيفـيت جامع (TQM) روشي اسـت براي مديريـت و ادارهيك سازمان كه اساس آن محـور قرار دادن كيفيت و مشـاركت همه اعضاي سازمان اسـت و هدف از آن نيل به موفقيت در درازمدت از طريق جلب رضايـت مشـتري و تامين منافع همه اعضاي سازمان و جامعه مي‌باشد. (ايزو 8402، 1994)

  19. تعريف مديريت كيفيت جامع (TQM) مديريت كيفيت جامع (TQM) را ميتوان بعنوان يك سيستم مديريتي كه بطور مداوم در حال تكامل است تعريف نمود. اين سيستم شامل: • اصول يا ارزشها (Values) • تكنيك‌ها / متدولوژي‌ها (Techniques/Methodologies) • ابزارها (Tools) است كه هدف از آنها افزايش رضايت مشتريان داخلي و خارجي با كاهش منابع مورد نياز است.

  20. هرم مديريت كيفيت جامع ابزار تكنيك اصول

  21. هدف افزايش رضايت مشتريان داخلي و خارجي با كاهش منابع صرف شده اصول يا ارزشها تكنيكها و متدولوژيها ابزارها ارزشهاي محوري، تكنيكها و ابزارها در TQM

  22. ارزشها Values تكنيكها Techniques Process Management DOE QFD Top Management Commitment Focus on Processes Relation Diagram Control Charts Employment Development Factorial Design Matrices Quality Circles EFQM & Baldrige Improve Continuously Focus on Customers Ishkawa Diagram Tree Diagram Policy Deployment Self- Assessment Six Sigma Benchmarking Let Everybody be Committed FMEA Process Maps Base Decision on Facts ISO 9000 Hypothesis Testing House of Quality ابزارها Tools اجزاي اصلي مديريت كيفيت جامع (TQM)

  23. اصول مهم TQM • مديريتي متعهد • تمركز پايدار بر مشتري داخلي و خارجي • استفاده موثر و فراگير از نيروي كار • رفتار با تامين كنندگان همانند رفتار با شركاء • استقرار سيستم سنجش عملكرد فعاليتها • بهبود مستمر

  24. نكات مهم T.Q.M • كيفيت به وسيله مشتري تعريف مي‌شود. • افزايش كيفيت محصول ياخدمت بر عهده مديران بالاي سازمان مي‌باشد. • بهبود كيفيت به وسيله تحليل هاي سيستمي و توسعه فرايند كاري تحقق پيدا مي‌كند. • توسعه كيفيت يك تلاش مستمر است كه در سراسر سازمان ادامه پيدا مي كند.

  25. روش‌هاي جاري سازي TQM • استفاده از اجزاء TQM • بكارگيري نظرات خبرگان • الگو برداري از تجارب موفق • مديريت كيفيت جامع ژاپني • استفاده از جوايز كيفيت و مدلهاي سرآمدي

  26. روند تكاملي نظامهاي مديريت كيفيت فضاي TQM TQM Area TQM Free Models ISO 9004: 2000 Award Models ISO 9001: 2000 نتايج مشتري / ذينفعان ‍ISO 9001: 1994 توسعه سيستمهاي مديريت كيفيت فضاي TQM

  27. سطح در يافت جايزه سرآمدي كسب و كار Business Excellence Award level رسميت يافتن حركت به سوي سرآمدي سازمان Recognized for Excellence اعتقاد و تعهد به سرآمدي سازمان Committed to Excellence استقرار استاندارد هاي ISO 9004:2000 و استانداردهاي اختصاصي QS 9000 ISO/TS 16949 HACCP AS 9000 TE 9000 و . . . A A A A A A P P P P P P C C C C C C D D D D D D استقرار استاندارد ISO 9001:2000 فرهنگ سازي و ايجاد باور در مديريت و كاركنان Pre – ISO 9000 مرحله اول مرحله دوم مرحله سوم مرحله چهارم مرحله پنجم مرحله ششم مراحل سفر بسوي سرآمدي در عملكرد سطح بلوغ در مديريت كيفيت / نتايج منافع مشتري و ساير ذينفعان زمان / گستردگي نظامهاي مديريت كيفيت

  28. 1-مديريتي متعهد و مشاركت جو براي فراهم ساختن حمايت‌هاي بلند مدت از بالا به پايين در سازمان 2- تمركز هميشگي بر مشتريان داخلي و خارجي 3- مشاركت مؤثر و بهره‌برداري از تمامي كاركنان 4- بهبود مستمر فرآيندهاي كسب و كار و توليد 5- رفتار با تامين كنندگان به مثابه شركاي تجاري 6- برقرار ساختن معيارهاي سنجش عملكرد براي فرآيندها مفاهيم اصلي TQM

  29. Leaders in the Quality Revolution • W. Edwards Deming • Joseph M. Juran • Philip B. Crosby • Armand V. Feigenbaum • Kaoru Ishikawa • Genichi Taguchi

  30. دمينگ كيفيت را با ميزان يكنواختي و يكساني كالا يا خدمات مربوط تعريف مي كند. ادوارد دمينگ جايزه كيفيت دمينگ

  31. Quality is free . . . “Quality is free. It’s not a gift, but it is free. What costs money are the unquality things -- all the actions that involve not doing jobs right the first time.” فيليپ كراسبي

  32. كيفيت عبارتست از مطابقت كالا يا خدمت با كاربرد آن جوزف جوران

  33. كيفيت يعني توانايي يك محصول در برآوردن هدف مورد نظر كه با حداقل هزينه ممكن توليد شده باشد آرماند فيگن بام 3

More Related