POL® ÍNDICE DE REDES SOCIAIS SOCIAL MEDIA EVERTHING!

1. POL® ÍNDICE DE REDES SOCIAIS SOCIAL MEDIA EVERTHING!

3. Sobre o Grupo ECC www.grupoecc.com.br O grupo é formado por empresas deconsultoria, tecnologia, pesquisa e capacitação comprometidas com a criação, disseminação e comercialização de projetos e serviços baseados em conhecimento de valor para negócios e metodologias autênticas, testadas e comprovadas. As operações de suas 5 empresas, potencializadas por sua sólida estratégia, modelo de gestão e vasta rede de colaboração e agregação de valor, presta serviços atualmente a um impressionante portfólio de companhias líderes entre as 1000 maiores do país. A DOM Strategy Partners (DOM/SP) é a primeira consultoria integralmente nacional focada em Estratégia Corporativa, com ofertas metodológicas golden-standard e proprietárias para as empresas TOP 1000. A E-Consulting Corp. é a empresa líder em desenvolvimento e implementação de Projetos e Serviços Profissionais em TI, Internet, Telecom, Mídia e Contact Center para as empresas TOP 2000. A InVentures é uma VCC cujo objetivo de apoiar e financiar empresas start-up e idéias inovadoras ligadas ao core-business do Grupo ECC. A Knowledge 4 Business (K4B) tem como foco comercializar os Produtos de Conhecimento (estudos, análises, pesquisas, treinamentos) gerados pelas empresas do Grupo e seus parceiros. O Instituto Titãs do Conhecimento é uma organização do 3º Setor formada por brilhantes cérebros universitários, cuja missão é capacitar ONGs e Governos a serem mais eficientes, a partir da adoção de melhores práticas e recursos derivados da iniciativa privada.

4. Sobre a E-Consulting Corp. Modelo Conceitual • Atuando no tripé Estratégia, Tecnologia e Comunicação, a E-Consulting desenvolve seus projetos e soluções a partir de metodologias proprietárias associadas às metodologias golden-standard de mercado. • Nosso modelo de negócios e atuação reúne somente clientes preferenciais, parcerias duradouras, metodologias comprovadas, experiências únicas, serviços exclusivos, atendimento personalizado e foco em resultados. Consultoria Estratégica Setores / Negócios / Gestão TIe Processos Comunicação e Marketing Linhas de Atuação e Expertise • Projetos Estratégicos de Internet, TI, Telecom, Mídia e Contact Center com foco em Análise de Valor, PMO e Governança EC Consulting EC Web • Projetos de Estratégia, Transação e Relacionamento Digital Multiambiente (Web 2.0) • E-Branding, E-Marketing, Propaganda Online, SEO/SEM e Projetos Especiais EC MKT EC TI • Análise, Modelagem, Desenvolvimento e Integração de Sistemas EC Research • Estudos Setoriais, Análise de Mercado, Pesquisas Ad-Hoc e Análise de Cenários EC Info • Projetos de KM, CRM, ERM, EIS, BI e demais conceitos de TIC

5. Overview Redes Sociais

7. As redes sociais têm sido a parte mais dinâmica e influente da Internet nos últimos anos. Explorá-las de forma estruturada para a geração de inovações e oportunidades comerciais é o desafio da próxima onda digital de competitividade.

8. 60% dos internautas brasileiros serão usuários ativos de redes sociais já em 2012. Isto representará cerca de 8% dos usuários das redes sociais em todo o mundo. Fonte: Tech Lab E-Consulting Corp

9. Usuários de redes sociais são multiplataformas. Ao mesmo tempo em que postam vídeos, também fazem upload de fotos, acessam redes sociais e postam comentários em blogs. Fonte: Tech Lab E-Consulting Corp

10. Tendências de Utilização • Atividades como upload de fotos e escrever para amigos são as atividades preferidas e na qual os internautas brasileiros gastam mais tempo. Campanhas de marketing precisam considerar isso em suas ações. • Similarmente ao ocorrido em outros países, redes sociais como Facebook, MySpace e Orkut observarão um aumento expressivo de usuários com idade superior a 35 anos. • Brasileiros estão entre os povos no mundo que lêem Blogs com maior frequência e, e, portanto, são passíveis de serem influenciados por blogueiros. Nesse contexto, blogs passam a ser cada vez mais um importante canal de comunicação entre empresas e consumidores. • A utilização de redes sociais continuará em ritmo acelerado no Brasil. As duas principais razões são a queda no preço da banda larga residencial e o aumento na utilização de celulares com acesso à Internet. • À medida que brasileiros passam a adotar Facebook e Twitter crescerá a demanda pela utilização de Agregadores de Redes Sociais (aplicativos que facilitam o gerenciamento das contas em redes sociais). • A internet se tornará cada vez mais social. Essa é uma oportunidade para marcas e empresas se relacionaram de maneira inédita com seus consumidores e stakeholders.

11. Fatos & Dados

12. Facebook já é a principal rede social do mundo e ameaça o reinado do Orkut no país. Fonte: Facebook

13. O Twitter doou o acesso a todos os tweets à Biblioteca do Congresso dos EUA para pesquisa e preservação. Fonte: Chirp Conference.

14. Em 2010, o atual CFO da Oracle foi contratado graças ao seu perfil no Linkedin. Fonte: SysComm International.

15. Em 2010, o atual CFO da Oracle foi contratado graças ao seu perfil no Linkedin. Fonte: You Tube Press Center

16. Cerca de 2 milhões de brasileiros possuem um blog! Fonte: tate of the Blogosphere 2009.

17. O Novo Consumidor e o Relacionamento Multicanal

18. O Consumidor 2.0 é parte integrante que ao mesmo tempo fomenta e é influenciado pelas redes sociais. • Tenho múltiplos chapéus: consumidor, cidadão, acionista, colaborador, etc; • Sou aberto à experimentação e potencialmente infiel; • Me engajo em comunidades para trocar informações sobre marcas e produtos e também sou simpático ao conceito de gratuidade; • Aproveito todas as possibilidades de contato e interação multimídia e multicanal e “conheço” meus direitos; • Gero mídia e conteúdo, ampliando meu poder de atuação e influência; • Não ligo para propaganda feita pela empresa e suas marcas; • Consulto outros clientes, considero valores, atitudes, posturas da empresa e de seus clientes; • Exijo qualidade e preço justo para início de relação; • Comparo elementos racionais de compra; • Interajo quando quero e exijo feedback qualificado e rápido.

19. As ações de Relacionamento, Branding e Vendas com este Consumidor 2.0 se darão de forma multicanal e em ambientes sob os quais a empresa pode não ter controle ou influência. Extranet PortalWeb E-Commerce Online Offline Comunicação Offline Canais Varejo EMPRESA SAC PDVs Equipe de Campo Vendas Diretas VISÃO ÚNICA DO CLIENTE

20. Além disso, a Experiência do Cliente será formada por diversos elementos que se complementam e se retroalimentam na relação multicanal com uma Marca, Mensagem, Produto ou Serviço. Customer Experience(Indivíduo, Segmento, Rede, Comunidade e Cluster)CustomerLlifeCycle Experiência Multicanal do Cliente Atendimento Inovação Interação Transações Relacionamento Comunicação Canais Mídias

21. Consumidor 2.0 – Características no Curto Prazo A cultura, os valores, as práticas, os comportamentos e o modelo decisório da WEB 2.0 inevitavelmente transbordam para o mundo real, influenciando a forma como os consumidores se relacionam com as marcas e exigindo a adequação das empresas.

22. As mídias sociais tornarão mais fácil para as empresas Ouvir, Interagir e Colaborar com seus stakeholders. Mas, à medida que volume de interações crescer, a capacidade de Monitorar, Relacionar e Gerenciar ficará cada vez mais complexa.

23. POL® - Presença Online

24. Experiência Multicanal do Cliente POL® PRESENÇA ONLINE

25. Sobre Experiência Multicanal do Cliente • O Ranking de Presença Online é uma iniciativa do TechLab do Grupo ECC em parceria com as consultorias E-Consulting Corp. e DOM Strategy Partners. • Este ranking é frutos de pesquisas realizadas no 1º semestre de 2011 que tiveram como objetivo avaliar a presença, capilaridade, atuação e reputação de 121 das maiores empresas do país. • Não houve processo formal de inscrições e as empresas participantes foram escolhidas a partir dos rankings Reputation Index 2010 e também no ranking DINHEIRO/BrandAnalytics de 2011.

26. Metodologia Experiência Multicanal do Cliente Etapas • Etapa 1: Coleta de estatísticas de audiência, uso, capilaridade e presença nas redes sociais das empresas selecionadas. • Etapa 2: Análise, tratamento e ordenação dos dados. • Etapa 3: Construção dos algoritmos e do sistema de ponderação dos índices. • Etapa 4: Validação dos dados, construção dos rankings e divulgação dos resultados Fontes de Pesquisa

27. Variáveis Analisadas

28. Ponderação das Variáveis • O POL® avalia a probabilidade das mensagens, temas e marcas das empresas estarem sendo discutidas, consumidas ou compartilhadas nas redes sociais. Este é um indicador que mede a força da empresa nas redes sociais.

29. Variáveis Analisadas

30. Dados & Fatos

31. POL® - Presença Online

32. Setores Consolidados e Empresas Pesquisadas

33. Setores Consolidados e Empresas Pesquisadas

34. Setores Consolidados e Empresas Pesquisadas

35. Setores Consolidados e Empresas Pesquisadas

36. Experiência Multicanal do Cliente POL® PRESENÇA ONLINE

37. Vencedores POL® - Versão Global POL® Global

38. Vencedores POL® - Versão Nacional POL® Brasil

39. Mas porque os líderes são líderes? O que eles estão fazendo?

45. Interessado em saber mais? contato@ec-corp.com.br