構築復原力 馬汀．塞利曼 Martin E.P. Seligman 出自哈佛商業評論， 2011 年 4 月，第 56 期， p.1~p.9

1. 構築復原力馬汀．塞利曼 Martin E.P. Seligman出自哈佛商業評論，2011年4月，第56期，p.1~p.9 組　　別：第五組 學　　生：劉曄儒39732046 　　　　　陳禹承39732112 　　　　　林鈺娟39732114 　　　　　周玫君39732115 指導教授：陳仕昇 教授

2. 大綱 • 前言 • 真實案例 • 科學研究 • 樂觀是關鍵 • 全方位士兵強健計畫 • 心理健康測驗 • 線上課程 • 復原力訓練 • 失敗記事-拳王阿里教我積極救自己 • 結論

3. 前言 • 每個人都在職場上失敗過，但人們碰到時反應大 不相同，關鍵就是復原能力 • 復原力是可測量及傳授的，美國陸軍推動前所未 見的「全方位士兵強健計畫」創傷後成長培訓課程 • 重要的一部分，是讓教官接受「復原力總訓練」 • 教導主管經由建立心理強韌度、特殊優點和堅強的 人際關係，來掌握復原力，並傳授給部屬 • 企業界該如何借鏡?

4. 真實案例(1/2) • 兩位賓州大學企管碩士，道格拉斯&華特，金融風 • 暴時，遭華爾街裁員。 • 道格拉斯：「這一切與我無關，只是因為景氣 • 正壞。我在專業上表現得很好，一定能找到 • 出路。」 • 華特：「我會被炒魷魚，是因為抗壓性不夠，」 • 「我不是因為景氣不好才被解雇的。而且，景氣 • 還要好幾年才會復甦。」

5. 真實案例(2/2) • 像道格拉斯那樣的人，經過短時間的消沈，就 • 會從谷底反彈，挫敗的經驗，反而讓他們在一 • 年內就有所成長 • 華特那樣的人就不同了，先是悲傷，然後意志 • 消沉，最後對前途充滿了恐懼，結果動彈不得 • 如何分辨誰是怎樣的人呢？

6. 科學研究 • 馬汀與世界各地伙伴，三十幾年累積的科學研究， 設計出建立復原能力課程，目前在美國陸軍裡試驗。 • 成員可能苦於意志消沉，以及「創傷後壓力心理 障礙」(post traumatic stress disorder, PTSD) • 亦有數以千計的軍人，在創傷後反而獲得成長 • 目標：減少創傷後痛苦的人、增加創傷後成長的人 • 研究團隊深信，企業界亦可從此套方法學到教訓

7. 樂觀是關鍵 • 經由長時間研究挫敗和無助的議題，馬汀才被視為 「正向心理學之父」 • 1960年代晚期，發現了 「習得的無助」 (learned helplessness) • 狗、老鼠，甚至是蟑螂，如果曾遭受輕微痛苦 的電擊，而牠們又無法控制那些電擊，最終就 會接受現實，索性不打算逃避 • 1975年唐納．廣人(Donald Hiroto)和馬汀發表了 一項實驗結果

8. Donald Hiroto&Martin實驗結果(1/2) 實驗時分三組: • 第一組 聽到難受的巨大噪音，但按下面前的一個鈕， 便可關掉。 • 第二組 聽到同樣的噪音，努力嘗試，還是無法關掉。 • 第三組(也就是控制組)則沒聽到任何聲音。 • 面臨全新的情境。只要他們把手伸出12吋，就可以關掉噪音。 • 第一組和第三組 很快就發現這一點，學會如何避開噪音。 • 第二組 卻往往不採取任何行動： 第一階段遭受挫敗，無法控制那些噪音，成消極被動； 第二個階段，預期有更多挫敗，甚至連逃都不想逃了。 第一階段 第二階段

9. Donald Hiroto&Martin實驗結果(2/2) • 在實驗中，大約有三分之一從來不會變得無助 • 問卷逐字分析，受訪者的言語和文字，評估他們 的「解釋形態」(explanatory style)是樂觀或悲觀。 • 那些不放棄希望的人，習慣將挫敗解釋為暫時， 而且是可改變的 • 可教導人們採取樂觀的思維方式，來避免 習得的無助、意氣消沈、焦慮，以及失敗後就放棄。

10. 全方位士兵強健計畫(1/2) • 2008年11月傳奇人物美國陸軍參謀長、前伊拉克戰爭聯軍司令喬治．凱西將軍(General George W. Casey, Jr.)問馬汀： 「正向心理學如何看待士兵面臨的問題？」 • 人類對重大災厄的反應，呈現常態分布 • 曲線一端的人，苦於創傷後壓力心理障礙和沮喪而崩潰 • 曲線中間，會出現抑鬱和焦慮的症狀，但經由生理或 心理的一些做法，大約一個月左右就會回復原狀 • 曲線的另一端，則是在創傷後反而獲得成長的人 剛開始，他們也會意氣消沉和焦慮，呈現標準的 創傷後壓力心理障礙症

11. 正向情緒positive emotion 投入程度engagement 人際關係relationships 自我改進課程 成就accomplishment 意義meaning 心理健康測驗 復原力總訓練 全方位士兵強建計畫(2/2) 全方位士兵強健計畫(Comprehensive Soldier Fitness, CSF)耗資1.45億美元、由朗達．克南准將(Brigadier General Rhonda Cornum)領導的方案 復原力和成長的組成要素 計畫之三大部分

12. 心理健康測驗 • 這項測驗稱為「全球評估工具」（Global Assessment Tool, GAT） • 設計者是密西根大學（University of Michigan）的教授克里斯多夫．彼得森（Christopher Peterson），以及他的團隊。 • 「VIA特殊優點測驗」（Values in Action signature strengths survey）的創始人

13. 全球評估工具(1/2) • 填寫這份問卷需時二十分鐘，問卷內容的重點不在於受測者的缺點，而是針對他們的優點。 • 主要衡量四個項目：情緒、家庭、社會、精神健康。 • 一般認為這四個項目都有助於降低抑鬱與焦慮。研究顯示，這四個項目正是PERMA的關鍵。

14. 全球評估工具(2/2) • 雖然個人分數是保密的，GAT的結果，可讓受測者選擇適合自己的基礎或進階課程，以培養復原力。 • GAT也提供一套共同的語彙，用來說明士兵的優點。

15. 你有哪些優點? • 「VIA特殊優點測驗」衡量24種正向的性格特質，包括好奇心、創造力、勇敢、堅持、正直、公正、領導力，以及自我規範。 • 量表的最高程度是「非常像我」，最低則是「非常不像我」 • 以下是一些陳述句的例子： • 我覺得這個世界很有意思。 • 我總是會舉出做某些事的理由。 • 我從來不會半途而廢。

16. 線上課程 • 線上選修課程 • 情緒健康 • 家庭 • 社會 • 精神健康 • 必修課程 • 關於創傷後成長

17. 情緒健康 • 由北卡羅萊納大學（University of North Carolina）情緒與心理生理學的教授芭芭拉．佛雷吉克森（Barbara Fredrickson）與她的同事莎拉．艾爾格（Sara Algoe）設計。 • 教導士兵如何擴大正面情緒，以及當悲傷和憤怒等負面情緒，與威脅的實際情況不成比例時，要能察覺。

18. 家庭健康 • 同樣會影響工作績效。 • 處理婚姻問題的傑出心理學家約翰．葛特曼（John Gottman）與茱莉．葛特曼（Julie Gottman）設計了一門課 • 著重在建立各種人際關係技巧，包括培養信任感、以建設性方式處理衝突、建立雙方共有的意義，以及從被背叛的創傷中復原。

19. 社會健康 • 由芝加哥大學（University of Chicago）心理學教授、專長處理孤寂議題的約翰．卡修波（John Cacioppo）規劃。 • 藉由說明大腦中的鏡像神經元，教導士兵學習同理心。

20. 精神健康 • 精神健康單元的設計者，是博林格林州立大學（Bowling Green State University）心理學教授肯尼士．帕格曼（Kenneth Pargament），以及西點軍校（West Point）的行為科學與領導力教授派屈克．史維尼上校（Colonel Patrick Sweeney）。 • 這個單元引領士兵們以自覺、生命掌控感、自我規範、自我激勵和社會感知，來建立「精神核心」

21. 創傷後成長的必修課程(1/2) • 這個單元的規畫者，是北卡羅萊納大學夏洛特校區（University of North Carolina at Charlotte）的心理學教授李察．泰德奇（Richard Tedeschi），以及哈佛大學心理學家李察．麥卡納里（Richard McNally）。 • 這個單元的規畫，是根據一個古老的智慧：個人的蛻變，來自重新對生而為人心存感激、強化個人優點、開展新的可能、改善人際關係，或是精神面的深化。

22. 創傷後成長的必修課程(2/2) • 這個單元以互動的方式，教導士兵五種要素，協助他們在創傷後成長： • 首先，要了解人們對創傷會有什麼反應（在此創傷指的是「失敗」） • 透過一些技巧來控制干擾心情的想法和意象，以降低焦慮感。 • 用建設性的方式來進行自我剖析。 • 建立一種論述，將創傷視為人生途中的分岔點，讓我們更理解生命中矛盾的面向，像是失與得、悲傷與感激、脆弱與強韌。 • 說明人生原則，包括利他的新方式、打造新身分

23. 復原力總訓練 建立心理強韌度 培養特殊優點 建立堅強的人際關係 • 復原力總訓練可視為針對經理人的訓練：教導領導人如何掌握復原力，並傳遞這方面的知識。

24. 訓練一:建立心理強韌度(1/2) 艾伯特．艾里斯發展的ABCD理論 • 災難本身A：遇到的逆境 • 災難信念B：對當下情境的直接想法 • 情緒後果C：由想法引發 • 災難排除D：如何迅速有效地排除對逆境不切實際的想法

25. 訓練一:建立心理強韌度(2/2) • 著重於處理思考上的陷阱：僅憑單一事件就過度引伸推論，或是評斷一個人的價值或能力。 • 討論如何經由考慮最壞、最佳和最有可能發生的狀況，盡量減少會引發災難的思維。

26. 訓練二:培養特殊優點 • 先做一份彼得森的VIA特殊優點測驗 然後討論以下問題： • 你從這次測驗中，對自己增加了哪些了解？ • 服役期間培養了哪些優點？ • 你的優點如何幫你完成任務，並達成目標？ • 這些優點有哪些負面效應？ • 要如何將它們降到最低？ • 根據組員的性格優點來進行一項任務 • 發揮優點接受挑戰

27. 訓練三:建立堅強的人際關係 • 著重在正向溝通的實用工具 • 當他人分享正向經驗時，我們若主動且具建設性地回應，而非被動且具破壞性，彼此之間的愛與友誼就會增強。四種回應方式 • 妨礙主動、建設性回應的因素 （疲憊或過於注意自己） • 有效讚美：在讚美時舉出具體的事項

28. 四種回應方式 • 主動且具建設性的回應(真誠而熱情的支持) 「太棒了！你的新職是什麼？什麼時候上任？上尉說你獲得晉升的理由是什麼？」 • 被動但具建設性的回應(簡單的支持) 「不錯啊！」 • 被動且具破壞性的回應(忽視事件) 「我兒子寄來一封好玩的電子郵件，你聽聽看……」 • 主動但具破壞性的回應(指出事件的負面因素) 「你知道，他們不會幫你加薪，而且，新工作還會占去你許多休息和娛樂的時間。」

29. 如何從華特變道格拉斯 • 改變組織的文化，著重在正面而非負面因素 • 比較上過和沒上過復原力課程的士兵，兩者的表現有何不同? • 了解復原力訓練與正向心理學，是否會讓大型組織中的成年人提高效能 • 和它們對在學年輕人產生的效果一樣

30. 失敗記事 -拳王阿里教我積極救自己(1/4) • 1970年代，彼得．古柏 Peter Guber在哥倫比亞影業公司（Columbia Pictures）擔任製片廠總監 • 與史上偉大運動員之一的阿里合作電影「勝者為王之拳王阿里」（The Greatest）失敗

31. 失敗記事 -拳王阿里教我積極救自己(2/4) • 後來想再找阿里合作大衛．雷慕尼克（David Remnick）的書《世界之王》（King of the World） • 阿里告訴他一件事。有一次比賽時，他被擊倒在地，「四腳朝天」。他說：「當時我想，好吧，接下來要做什麼？」 • 於是他站起來，贏得了那場比賽

32. 失敗記事 -拳王阿里教我積極救自己(3/4) • 害怕失敗，你就不會有成就 • 意味深長的故事是很有力量的 • 在你倒下，等候裁判倒數時，你對自己說的故事，那個會讓你再站起來的故事，才是最重要的

33. 失敗記事 -拳王阿里教我積極救自己(4/4) • 在邁向成功的路上，失敗是無可避免的。 • 要持續冒風險，而且一定要再站起來。 • 你永遠不會知道自己可以有多麼成功。

34. 結論 • 失敗是人生常見的創傷之一，但人們碰到失敗時的反應大不相同。 • 復原力總訓練是一種管理能力訓練。 • 正向思考

35. Thank you for your attention.