1 / 33

Norsk Finansbarometer 2014 Det norske skadeforsikringsmarkedet Status og endringer Grafikkrapport

Norsk Finansbarometer 2014 Det norske skadeforsikringsmarkedet Status og endringer Grafikkrapport. Om Norsk Finansbarometer 2014.

elpida
Download Presentation

Norsk Finansbarometer 2014 Det norske skadeforsikringsmarkedet Status og endringer Grafikkrapport

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Norsk Finansbarometer 2014Det norske skadeforsikringsmarkedetStatus og endringerGrafikkrapport

  2. Om Norsk Finansbarometer 2014 • Norsk Finansbarometer er en syndikert undersøkelse gjennomført av TNS Gallup i samarbeid med Finans Norge innenfor markedene bank, skadeforsikring og livsforsikring. • Undersøkelsen kartlegger, dokumenterer og observerer over tid aktuelle problemstillinger i Finans-Norge. • Finansbarometeret (skadeforsikring) 2014 omfatter 3297 intervju gjennomført i ukene 1 til og med 3 2014, blant befolkningen 18 år+. • Denne rapporten tar for seg det norske skadeforsikringsmarkedet. • Tilsvarende undersøkelse har blitt gjennomført hvert år siden 2006. • Norsk Finansbarometer 2014 fokuserer på: • Kundens bruk av sitt forsikringsselskap • Selskapenes betjening av kunden • Evaluering av kunderelasjonen • Selskapenes profil i markedet • Alle grafer viser %, med mindre det er oppgitt annerledes

  3. Gjennomsnittlig antall selskap % Total base: 2014 n=3136; 2013 n=2961

  4. Hvor vanskelig eller lett ville du oppleve det å bytte skadeforsikringsselskap? Total base: 2014=3136; 2013=3153

  5. Har du byttet ditt hoveselskap innen skadeforsikring i løpet av det siste året? Total base: 2014 n=3136; 2013 n=2958

  6. Før du byttet forsikringsselskap, informerte du tidligere forsikringsselskap om at du hadde planer om å bytte forsikringsleverandør? Total base: 2014 n=406; 2013 n=406

  7. Gjorde selskapet et aktivt forsøk på å forhindre at du byttet? Total base: 2014 n=110; 2013 n=111

  8. Tok selskapet du byttet til kontakt med deg før du bestemte deg for å bytte? Total base: 2014 n=406; 2013 n=406

  9. Hvilke av følgende skadeprodukter har du i ditt hovedselskap? Total base: 2014 n=3085; 2013 n=2958

  10. Hvilke skadeprodukter har du i andre forsikringselskap? Total base: 2014 n=1019; 2013 n=1030

  11. Har du kjøpt noen av de forsikringer du i dag har på Internett? Total base: 2014 n=3136; 2013 n=2958

  12. Hvilke av disse har du kjøpt på Internett? Total base: 2014 n=590; 2013 n=489

  13. Hvor lenge har du vært kunde i ditt hovedselskap? Total base: 2014 n=2407; 2013 n=2958

  14. Har du en fast kontaktperson i ditt/dine forsikringsselskap? Total base: 2014 n=3136

  15. Hvor fornøyd er du med din kontaktperson i ditt hovedselskap? Indeks*) Differanse mellom usedvanlig og svært fornøyd (4 og 5) og mindre fornøyd eller misfornøyd (1 og 2) Total base: 2014=892; 2013=778

  16. Har du samlerabatt i ett av selskapene du er kunde hos? Total base: 2014 n=3126; 2013 n=2958

  17. Har du meldt et eller flere forsikringstilfeller (f.eks skade, ulykke, tyveri e.l) til et skadeforsikringsselskap i løpet av de siste 3 år? Total base: 2014 n=3136; 2013 n=2958

  18. Hvor fornøyd er du med skadeforsikringsselskapets behandling av ditt siste forsikringstilfelle (f.eks skade, ulykke, tyveri e.l)? Total base: 2014 n=1418; 2013 n=1336

  19. Fikk du utbetalt erstatning? Total base: 2014 n=1418; 2013 n=1336

  20. Synes du at erstatningen du fikk var passende? Total base: 2014 n=1092; 2013 n=996

  21. Har du av andre grunner tatt kontakt med eller blitt kontaktet av ett eller flere av dine forsikringsselskap i løpet av de siste 12 måneder? Total base: 2014 n=3136; 2013 n=2958

  22. Hvor fornøyd er du med ditt hovedselskap totalt sett? Indeks*) Differanse mellom usedvanlig og svært fornøyd (4 og 5) og mindre fornøyd eller misfornøyd (1 og 2) Total base: 2014=3136; 2013=2958

  23. Hvor store fordeler mener du å ha gjennom ditt hovedselskap fremfor et annet selskap? Indeks*) Differanse mellom en stor eller meget stor fordel (4 og 5) og kun en liten eller ingen fordel i det hele tatt (1 og 2) Total base: 2014=3136; 2013=2958

  24. Hvor sannsynlig er det at du vil fortsette å være kunde hos ditt hovedselskap de neste 12 måneder? Indeks*) Differanse mellom ganske eller helt sikkert (4 og 5) og ganske eller helt sikkert ikke (1 og 2) Total base: 2014=3136; 2013=2958

  25. Hvis du ble spurt om råd, hvor sannsynlig er det at du ville anbefale ditt hovedselskap til venner og bekjente? Indeks*) Differanse mellom ganske eller helt sikkert (4 og 5) og ganske eller helt sikkert ikke (1 og 2) Total base: 2014=3136; 2013=2958

  26. Hvor enig eller uenig er du i følgende påstander.. Indeks*) Differanse mellom helt eller delvis enig (5 og 6) og helt eller delvis uenig (1 og 2) Total base: 2014=3297; 2013=3153

  27. Hvor enig eller uenig er du i følgende påstander? %-andeler som er enige i påstandene: Total base: 2014 n=3153; 2013 n=2811

  28. På hvilke forsikringsprodukter tror du det er mest vanlig å svindle?(Spørretekst endret fra «lettest» til «mest vanlig» i 2011) Total base: 2014 n=3297; 2013 n=3153

  29. Har du fått avslag på å tegne forsikring i et skadeforsikringsselskap i løpet av de siste 3 årene? Total base: 2014 n=3297; 2013 n=3153

  30. Kjenner du til at du kan flytte dine skadeforsikringer med en måneds varsel? Total base: 2014 n=3297; 2013 n=3153

  31. Hvordan vil du vurdere skadeforsikringsselskapenes samlede omdømme eller anseelse? Total base: 2014 n=3297; 2013 n=3153

  32. Hvor mye av hver hundrelapp innbetalt i premie til skadeforsikringsselskapene i 2013 tror du gikk ut igjen i form av erstatninger? Total base: 2014 n=3297; 2013 n=

  33. Gitt at du får de samme konkurransedyktige betingelsene, i hvilken grad mener du å ha fordeler av å samle forsikringene dine ett sted? Total base: 2014 n=3136

More Related