無店鋪消費行為 調查報告

1. 無店鋪消費行為調查報告 主辦單位：中央大學台灣經濟發展研究中心 調查單位：輔仁大學統計資訊系 協辦單位：台灣綜合研究院 中華民國九十五年十二月二十九日

2. 壹、調查摘要 一、電視購物消費行為 1. 民眾對於電視購物，網路購物等的無店鋪行銷的興起，對於消費者權益和福利的提升，認為是有利的佔74.3%，認為不利的則佔16.6%。 2. 最近半年有在電視購物頻道消費經驗的民眾佔40.8%，沒有的佔59.2%。 3. 對於最近半年有在電視購物頻道消費經驗的民眾，對其消費感到滿意的佔86.5%，不滿意的佔11.4%。 4. 有消費經驗的民眾對於電視購物品牌的喜好狀況，有56.8%的受訪者喜歡「東森購物」；21.9%喜歡「富邦MOMO台」；16.9%喜歡「VIVA購物」；4.4%則喜歡其他品牌。

3. 5.全體受訪者未來一年內在電視購物頻道購物的意願方面，67.9%的受訪者表示有意願；18.2%的受訪者表示沒有意願；有13.9%的受訪者則表示不知道。5.全體受訪者未來一年內在電視購物頻道購物的意願方面，67.9%的受訪者表示有意願；18.2%的受訪者表示沒有意願；有13.9%的受訪者則表示不知道。 6.如果受訪者會在電視頻道購物，最有興趣的產品類型方面，排名第一的是生活用品，佔22.3%；第二名則是電腦，佔13.6%；第三名是旅遊，佔12.7%；其餘產品類別依序為：高價精品配件(皮包)(11.5%)、保險(9.0%)、食品(6.3%)、服飾、鞋(6.2%)、珠寶(6.2%)、運動用品(3.8%)與其他(1.7%)；另外有6.7%的受訪者表示不知道。 7. 如果受訪者會在電視購物消費，那麼預計每次消費的金額部分，則有57.3%的受訪者大約是介於1001-3000元之間。

4. 二、電視購物頻道位置 1. 民眾對目前有線電視頻道的位置安排滿意程度，有78%表示滿意，表示不滿意的16.8%。 2. 如果把一些電視頻道，如新聞或是戲劇頻道，做變動，挪出位置，讓七家購物頻道集中在一起，同時將會有20-30家以上的頻道必須作頻道位置的變更，有33.9%的受訪者表示贊成；有43.9%表示不贊成這樣的作法；表示不知道的則有22.2%。 3. 如果將現在分散在三個區塊的七家電是購物頻道集中，對於受訪者未來利用這些頻道從事消費的意願，有25.5%的受訪者表示會增加消費的可能性；有30.5%的受訪者則表示會降低消費的可能性；表示不知道會不會有影響的受訪者則有43.9%。 4. 如果要將現在分散在三個區塊的七家購物頻道集中在一起，受訪者中有28.2%認為最好是放在新聞台附近；17.7%認為最好是放在娛樂綜藝台附近；14.1%認為最好是放在戲劇粽合台附近；10.4%認為最好是放在電影台附近；4.1%認為最好是放在日本台附近；6.0%認為最好是放在體育台附近；2.8%認為最好是放在體育台後面的頻道位置；也有16.8%表示不知道。

5. 二、網路購物消費行為 1. 如果不包括拍賣網站的部份，最近半年有在網路購物消費經驗的民眾佔40.8%，沒有的佔59.2%。。 2. 對於最近半年有在網路購物消費經驗的民眾，對其消費感到滿意的佔64.8%，不滿意的佔22.2%。 3. 有在網路購物消費經驗的民眾對於各購物網站的消費頻率狀況，有14.6%的受訪者表示常在PCHOME消費；7.7%的受訪者常在pay-easy消費；29.1%的受訪者表示常在yahoo消費；10.3%的受訪者表示常在ET mall消費；14.6%的受訪者表示常在博客來網站消費；19.8%的受訪者表示常在e-bay消費；另外，表示不知道的佔3.9%。

6. 4. 全體受訪者未來一年內在購物網站消費的意願，有63.9%的受訪者表示有意願；20.5%的受訪者表示沒有意願。有15.7%的受訪者表示不知道。4. 全體受訪者未來一年內在購物網站消費的意願，有63.9%的受訪者表示有意願；20.5%的受訪者表示沒有意願。有15.7%的受訪者表示不知道。 5. 如果受訪者會在購物網站購物，最有興趣的產品類型方面，排名第一的是生活用品，佔15.8%；第二名則是電腦，佔15.5%；第三名是旅遊，佔11.3%；其餘產品類別依序為：服飾、鞋(9.0%)、保險(8.9%)、食品(8.0%)、珠寶(7.3%)、運動用品(7.1%)、書籍(5.2%)、高價精品配件(皮包)(5.2%)與其他(2.8%)；另外有2.8%的受訪者表示不知道。 6. 如果受訪者會在購物網站消費，那麼預計每次消費的金額部分，則有67.9%的受訪者大約是介於1001-4000元之間。

7. 貳、解讀 一、電視購物普及率並不高，但滿意度高。 綜合上述調查所得之資料，我們可以發現在電視購物的消費概況上，近半年曾使用過電視購物的民眾有40.8%，也就是說還有六成的民眾未使用電視購物。但是在使用過的民眾當中，則高達八成六的民眾對電視購物的服務是表示滿意的，而民眾對無店鋪行銷的興起，對消費者權益和福利的提昇，也有七成四認為是有利的。也有近六成八的民眾表示未來一年內會嘗試使用電視購物，在電視購物頻道的喜好程度上，有五成七的民眾喜歡東森購物台。顯示電視購物市場的潛力仍持續在向上攀升當中，而服務的滿意度也有一定的水準。

8. 二、電視購物的消費產品與金額 從上述調查資料我們可以看到，電視購物目前較為民眾所常消費的產品為生活用品、電腦、旅遊與高價精品配件。而消費的金額則大多介於1001-3000元之間。

9. 三、電視購物頻道的位置 從上述調查資料我們可以看到，現行電視購物頻道的位置，民眾有七成八的滿意度。僅有三成四的民眾贊成將頻道集中安排，若集中後，對消費意願的影響目前還未特別明顯，有四成四的民眾表示還未知。對於購物頻道集中的位置，意見也頗為分散，前三個民眾認為較適合放置的位置為：新聞台附近、娛樂綜藝台附近與戲劇綜合台附近。

10. 四、網路購物的普及率並不高，但滿意度高。 綜合上述調查所得之資料，我們可以發現在網路購物的消費概況上，近半年曾使用過網路購物的民眾有40.8%，也就是說還有六成的民眾未使用網路購物。但是在使用過的民眾當中，則有六成五的民眾對網路購物的服務是表示滿意的。也有近六成三的民眾表示未來一年內會嘗試使用電視購物，在購物網站的使用程度上，有二成九的民眾常在YAHOO消費。顯示網路購物市場的潛力也續在向上攀升當中，而服務的滿意度也有一定的水準。

11. 五、網路購物的消費產品與金額 從上述調查資料我們可以看到，網路購物目前較為民眾所常消費的產品為生活用品、電腦、旅遊與服飾、鞋。而消費的金額則大多介於1001-4000元之間。