Общие принципы описания процессов с учетом правил моделирования ОАО«РЖД»

1. Общие принципы описания процессов с учетом правил моделирования ОАО«РЖД»

2. Цели и задачи в области применения процессного подхода в управлении ОАО РЖД. Представление организации как системы. Общие сведения о системном подходе. Основы методологии ARIS. АСУ БМ. Основные принципы работы. АСУ БМ как инструмент описания процессов, реализующий процессный поход, и единая база для дальнейшего совершенствования процессов. Свод правил моделирования ОАО “РЖД”. Правила моделирования и декомпозиции процессов. Типичные ошибки при описании процессов. Индивидуальные консультации. Содержание курса

3. Цели и задачи в области применения процессного подхода в управлении ОАО РЖД. Представление организации как системы. Общие сведения о системном подходе. Основы методологии ARIS. АСУ БМ. Основные принципы работы. АСУ БМ как инструмент описания процессов, реализующий процессный поход, и единая база для дальнейшего совершенствования процессов. Свод правил моделирования ОАО “РЖД”. Правила моделирования и декомпозиции процессов. Типичные ошибки при описании процессов. Индивидуальные консультации. Содержание курса

4. ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД КАК ОСНОВА ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ХОЛДИНГА «РЖД»

5. Как и зачем используется процессный подход?

6. Этапы внедрения процессного подхода в управлении и целевой результат

7. Задачи в области бизнес-моделирования

8. Повышение эффективности управления Холдингом за счет «простройки» сквозных процессов, ориентированных на клиента

9. XOR XOR Описание процессов и других подсистем организации как основа для использования процессного подхода Предметные области – подсистемы организации Объекты Объекты Описание трудовых ресурсов Описание материальных ресурсов Описание производственных ресурсов Описание бизнес-процессов Описание информационных ресурсов Объекты Уровни детализации

10. Оборудование Генеральный Продукция Полномочия директор для контроля Знания о Moduleclass Повысить Повысить клиентах директора гибкость гибкость качества компании компании Коммерческий Исполнительный Главный директор директор бухгалтер Знание Знания Знания об основных Изделие 1 Изделие 2 Изделие 3 поведения и о деятельности, Знания о стратегии ARIS ARIS сотрудниках Измерительное Контрольное Испытательное Кадровые Финансовые структуры целевой финансовом клиентов Повысить Повысить клиентов Повысить Повысить группы положении Отдел Финансовый гибкость гибкость EasyDesign EasyDesign Отдел кадров гибкость гибкость вопросы вопросы оборудование оборудование оборудование факторов факторов Опыт маркетинга отдел Мод. 1.1 производства производства производства производства сотрудничества Опыт сотрудничества Опыт работы со Опыт сотрудничества в отношении с контактными лицами стратегиями с клиентами структуры клиентов клиентов Прием Заключение Заключение Испытатель- Мод. 1.2 ARIS ARIS ARIS Вольтметры Производственный на работу договоров договоров Статьи, Документация Склад ный стенд Годовой отчет Контактное лицо Повысить Повысить Повысить Повысить Повысить Повысить отдел публикации по стратегии ABC Administrator Attributes Повысить Повысить Повысить Повысить Повысить Повысить Проходные по клиентам в данных о клиенте эффективность эффективность эффективность эффективность гибкость гибкость об отрасли клиента производительность производительность гибкость гибкость гибкость гибкость использования использования управления управления процесса процесса труда труда оборудования оборудования системы сбыта системы сбыта калибры ARIS Увольнение Изменение Изменение техн техн . ресурсов . ресурсов материалами материалами производства производства Установка ARIS ARIS Отчет по Ваттметры с работы зарплаты зарплаты Статьи, Документация Статьи, Отдел Database для маркетинговым публикации по контактам с публикации Chart Configuration исследования продаж Непроходные о клиентах клиентами о клиентах Converter по отрасли испытания ARIS калибры Менеджер по Личные Документация ARIS ARIS оценки оптовым Иванов И.И. по деятельности Омметры Export/ по целевым Аппарат клиентов группам Merge Explorer продажам Import Эпштейна Менеджер по ARIS ARIS ARIS оптовым Петров П.П. Контрольные Script Model Process продажам Менеджер весы Editor Generator Generator по розничным Кузнецов К.К. ARIS ARIS продажам ARIS RTF Semantic Server Editor Check n- Модель – как способ оцифровки и основа оптимизации Существующая ситуация Модели, описывающие существующую ситуацию Выявление разрывов между текущими и целевыми возможностями хозяйственного комплекса Выделение, описание и оптимизация сквозных процессов Формирование прикладной основы для внедрения СМК Совершенствование управления экономикой ключевых процессов Перспективная ситуация

11. Бухгалтер Рабочий Менеджер отдела продаж Технолог-конструктор Рабочий Участники процесса Требования Клиента Клиент Обработка заказа Разработка документации Изготовление заказа Упаковка и доставка заказа Оплата заказа Продукт для Клиента Клиент Продукт для Клиента Ресурсы процесса Материалы и комплектующие Заказ Клиента Документацияна изготовление заказа Транспорт Станки и инструменты Заказ Клиента ИС компании Как определить процесс Процесс – это повторяющаяся совокупность упорядоченных и взаимосвязанных действий, создающая результат, значимый для потребителя Ключевые признаки процесса: повторяемость, логическая упорядоченность и взаимосвязанность, наличие цели – значимость для потребителя, взаимосвязь с другими процессами.

12. Входы и выходы процесса, которые он получает и сам передает затем другим процессам Вторичные входы – входы, на которые поступают входные потоки (ресурсы), необходимые для выполнения процесса. Потоки на вторичных входах не могут инициировать выполнение процесса Первичный выход, на котором формируется результата процесса ради которого он существует Первичный вход – вход процесса, на который поступают входные потоки, инициирующие выполнение процесса. Они являются необходимым условием начала процесса, но не достаточны для его завершения Вторичные выходы, через которые вторичные продукты (потоки), не являющиеся основной целью процесса, передаются в другие процессы, например, отходы производства

13. Определение границ и интерфейсов (взаимодействия) процесса с другими процессами Начальная граница процесса предшествует первой выполняемой функции процесса Подпроцесс 3 Подпроцесс 2 Подпроцесс 1 Процесс Конечная граница процесса располагается за последней выполняемой функцией процесса Внешний интерфейс процесса –механизм, посредством которого процесс взаимодействует с предшествующим и последующим процессами; обозначается на модели специальным объектом

14. Этапы описания процесса Определение для чего процесс происходит: продукт Определение состава шагов и логики выполнения процесса Определение участников процесса Определение ИТ систем или ресурсов для шагов Определение документов для шагов Определение потребителей результата процесса Определить откуда данный процесс сам получает документы и ресурсы

15. Представление процессов на разных уровнях Уровень 1 ПВУ Уровень2 Подпроцессы Уровень3 Сценарии подпроцесса Уровень4 Процедуры Операции

16. Использование принципов системного анализа для взгляда на организацию как на систему

17. Системный подход Системный подход – это методология специального научного познания и социальной практики, а также объяснительный принцип, в основе которого лежит исследование объектов как систем. Системный подход – выявление, понимание и административное управление системой взаимосвязанных процессов с целью достижения заданной стратегической цели. Системный подход реализует представление сложного объекта – организации в виде иерархической системы взаимосвязанных моделей, позволяющих изучать его целостные свойства и структуру. Системный подход позволяет: • определить систему путем выявления или разработки процессов, влияющих на достижение заданной стратегической цели; • структурировать систему так, чтобы достичь заданную стратегическую цель наиболее эффективным способом; • обеспечить понимание взаимосвязей между процессами системы; • проводить непрерывное совершенствование системы посредством измерения и оценки.

18. Учет внешних воздействий при описании организации как системы • Бизнес-система – это система для организации и ведения бизнеса. • Бизнес-систему необходимо рассматривать в неразрывной связи с внешней средой.

19. Использование структурного анализа для выделения подсистем организации Структурный анализ – метод исследования систем, который начинается с ее общего обзора, а затем детализируется, приобретая иерархическую структуру со все большим числом уровней. Структурный анализ базируется на системном анализе. Структурный анализ позволяет описать иерархию подсистем, описывающих различные стороны деятельности организации. Он работает как набор географических карт, отличающихся своим масштабом. • Структура организации – устойчивая картина взаимных отношений подсистем организации. • Подсистема организации – ее часть, выделенная по определенному признаку, обладающая некоторой самостоятельностью и допускающая разложение на элементы в рамках данного рассмотрения. • Задачи структурного анализа организации: • выявление структуры как относительно устойчивой совокупности отношений; • частичное отвлечение от развития объектов; • графическое модельное представление объектов которое начинается с общего обзора и затем детализируется.

20. Структурированное описание деятельности при помощи методологии ARIS Объекты модели Тип модели ARIS Подсистема организации Классификация моделей Взгляды ARIS Подсистемы организации Модель – это совокупность графических объектов, их свойств, атрибутов и отношений между ними, которая адекватно описывает моделируемую предметную область Организация Объекты модели

21. Структурные элементы и связи в моделях-описаниях подсистем Структурный объект – неделимая наименьшая часть системы (на данном уровне рассмотрения). Связь – вид отношений между объектами, который проявляется как некоторое взаимодействие.

22. Соблюдение принципа иерархичности через понятие детализации объектов Детализация (декомпозиция) – условный прием, позволяющий представить систему в виде, удобном для восприятия и анализа Организационная схема Структура Детализация – разбиение системы на объекты по определенным признакам, средство преодоления сложности системы Коллегиальный орган

23. Общие принципы, применяемые при моделировании деятельности системность описания – описание выбранных предметных областей всех их взаимосвязях, сочетание методов структурного (иерархического) и процессного моделирования; простота – простое при прочих равных предпочтительнее сложного. Модели должны быть понимаемы для человека, не специалиста в данной области; выразительность и наглядность результатов – модель должна содержать необходимое количество информации, чтобы адекватно отображать предметную область (должны быть описаны документы, ресурсы, исполнители и все другие необходимые для данного уровня описания сущности); индивидуальность, однозначность – достаточное отличие от других обозначений, недопустимость обозначения одним символом различных объектов; возможность накопления знаний о процессах; удобство работы с накопленной информацией.

24. Цели и задачи в области применения процессного подхода в управлении ОАО РЖД. Представление организации как системы. Общие сведения о системном подходе. Основы методологии ARIS. АСУ БМ. Основные принципы работы. АСУ БМ как инструмент описания процессов, реализующий процессный поход, и единая база для дальнейшего совершенствования процессов. Свод правил моделирования ОАО “РЖД”. Правила моделирования и декомпозиции процессов. Типичные ошибки при описании процессов. Индивидуальные консультации. Содержание курса

25. АСУ БМ ARIS 10 ARchitectureof Integrated InformationSystems Архитектура интегрированных информационных систем Методология ARIS представляет собой современный подход к структурированному описанию деятельности организации и ее представлению в виде взаимосвязанных и взаимодополняющих графических моделей, удобных для понимания и анализа • Более 120 типов моделей для описания практически всех сторон деятельности современного предприятия. • Более 200 типов объектов, описывающих различные аспекты предметных областей. • Более 500 различных типов связей, позволяющих описать разнообразные отношения между объектами. • Встроенные механизмы для управления, проверки, анализа, экспорта/импорта, архивирования моделей. 1992 г. – версия 1.0 Разработчик ARIS – компания Software AG & IDS Scheer

26. АСУ БМ (ARIS), как система, реализующая принципы процессного подхода и системного/структурного анализа ориентация на процессное управление и наличие соответствующей методологии; возможность всестороннего анализа бизнес-систем на уровне их составляющих (подсистем, предметных областей, элементов); использование внутреннего репозитория, обеспечивающего связность моделей и позволяющего осуществлять их верификацию; анализ и оптимизация бизнес-процессов по целому ряду параметров; возможность генерации отчетов по различным срезам информации, хранящейся в репозитории; Возможность анализировать связи различных бизнес-сущностей друг с другом и отвечать на вопрос «А что если»? Например, что будет если сотрудник А уволится, какие процессы останутся без специалиста, что будет если система В выйдет из строя и т.д. возможность операционной интеграции корпоративных порталов с различными информационными системами, например, с системами управления документооборотоми системами класса workflow.

27. АСУ БМ ARIS. Принципы работы. Моделирование Разработка, проверка, анализ, совершенствование моделей ARIS Architect, ARIS Designer

28. Acrobat n- MS Excel MS Word Видеоклип HTML MS Project Image • Информационное наполнение моделей АСУ БМ ARIS. Принципы работы. Наполнение моделей и объектов значимой бизнес-информацией

29. Объект ARIS как уникальная запись в базе данных (определение) и использование ее на различных моделях (экземпляр)-основа для дальнейшего анализа и оптимизации Экземпляр объекта в модели «2» Экземпляр объекта в модели «1» Экземпляр объекта (Occurrence) – графическое представление определения объекта в модели ! Модель 2 Модель 1 База данных ARIS ! При изменении атрибутов объекта для одного из его экземпляров изменяются определение объекта и отображаемые атрибуты для всех остальных его экземпляров Определение объекта (Definition) – элемент методологии ARIS, отображающий реально существующую часть моделируемойпредметной области организации, представленный уникальным набором данных в репозитории ARIS !

30. MSExcel MS Word HTML АСУ БМ ARIS. Принципы работы. Создание регламентов, семантических и аналитических отчетов на основе моделей • Скрипт – программа, позволяющая перенести информацию из графических моделей в файлы документов в соответствии с определенными правилами • Генерация отчета– создание файла документа при помощи скрипта • Отчеты по моделям: • Штатное расписание • Должностные инструкции • Технологические карты процессов • Инструкции и методики выполнения работ • Требования к компетенции персонала

31. АСУ БМ (ARIS). Принципы работы. Портал по моделям в сети для информирования всех сотрудников Публикация моделей в Интернете и интранете Connect server ARIS Connect Server

32. Получение «слепка» организации, цифрового двойника, в АСУ БМ Модель верхнего уровня классификации документов Модель классификации ИС Статусы документов Модель классификации документов Модель структуры ИС Диаграмма окружения риска Детальная ЕРС Диаграмма рисков Организационная диаграмма 2-го уровня

33. Основная задача для сотрудников ОАО РЖД на 2019 год Основной задачей на 2019 год является формирование в АСУ БМ бизнес-архитектуры (т.е. модели, отражающей взаимосвязь процессов с подсистемами, необходимыми для их функционирования и организации управления). Она будет содержать унифицированные сведения об организации деятельности Компании в следующих предметных областях моделирования: «Процессы»; «Организационная структура»; «Продукты и услуги»; «Информационные системы»; «Риски».

34. Мероприятия по описанию процессов

35. Методология ARIS Свод правил по моделированию как гарантия использования полных возможностей АСУ БМ для решения задач ОАО «РЖД» Свод правил по моделированию деятельности Цели и задачи Требования и ограничения • Свод правил по моделированию – нормативный документ, содержащий свод единых правил моделирования и описание выбранных подходов к документированию знаний о деятельности организации. • Свод правил содержит описание типов моделей, объектов, их атрибутов и соединений между ними, используемых для комплексного описания выбранных предметных областей. С одной стороны, это формирует единый язык общения внутри организации, а с другой - позволяет настроить систему моделирования для более эффективной работы пользователей и корректной работы программ генерации отчетов. На основании Свода правил сотрудники организации смогут самостоятельно описывать её деятельность. • Таким образом, от соблюдения Свода правил по моделированию напрямую зависит успех проекта по описанию деятельности организации.

36. Нормативное обеспечение работы

37. Ключевые критерии методологии моделирования Описание процессов должно быть наглядным, должно позволять увидеть процесс «в целом» и в необходимых деталях, выявить причинно-следственные связи, действия пользователей, данные, которые передаются по бизнес-процессу. Для этого существуют различные графические методы (нотации описания процессов), которые позволяют точно и полно описать бизнес-процесс, получив формальный и наглядный результат. В холдинге «РЖД» для моделирования бизнес-процессов используется программное обеспечение ARIS (АСУ БМ) Моделирование «сверху-вниз» Принцип разумной достаточности Обеспечение целостности описания деятельности Учет эргономических критериев Соизмеримость моделей

38. Карта бизнес-процессов верхнего уровня Холдинга «РЖД»

39. Уровни моделирования процессов (сверху-вниз)(согласно правилам декомпозиции процессов в нотации ARIS)* • * согласно Своду правил моделирования бизнес-архитектуры и бизнес-процессов

40. Обеспечение целостности описания: модели из разных подсистем организации должны коррелировать между собой

41. Проверка достаточности моделей в альбоме подразделения Для того, чтобы проверить достаточность моделей в альбоме подразделения надо проверить: все ли сотрудники подразделения, указанные в организационной схеме, задействованы в выполнении процессов, отображенных в моделях EPC; проверить, все ли процессы, указанные на «Дереве процессов» формируют продукт (субпродукт); все функции, указанные в положении о подразделении, должны найти свое отражение в функциональном «Дереве процессов».

42. Принцип соотнесения сквозных процессов организации и частных процессов подразделения

43. Цели и задачи в области применения процессного подхода в управлении ОАО РЖД. Представление организации как системы. Общие сведения о системном подходе. Основы методологии ARIS. АСУ БМ. Основные принципы работы. АСУ БМ как инструмент описания процессов, реализующий процессный поход, и единая база для дальнейшего совершенствования процессов. Свод правил моделирования ОАО “РЖД”. Правила моделирования и декомпозиции процессов. Типичные ошибки при описании процессов. Индивидуальные консультации. Содержание курса

44. Структура бизнес-архитектуры холдинга «РЖД» Рассматриваемые элементы бизнес-архитектуры Организационная структура Цели Продукты и услуги Ключевые показатели деятельности (КПД) Риски Бизнес-информация Автоматизированные системы управления 9. Бизнес-процессы

45. Общие принципы описания организационной структуры • Выделяют три уровня описания организационной структуры: • Описание организационной структуры (тип модели «Организационная схема»); • Описание должности (тип модели «Организационная схема»); • Описание состава групп или коллегиальных органов (тип модели «Организационная схема»).

46. Описание организационной структуры (тип модели «Организационная схема») (может повторяться многократно в зависимости от числа уровней системы управления Компании) Типы объектов модели • Основные типы орг.единицы: • Подразделение аппарата управления; • Структурное подразделение ОАО «РЖД»; • Филиал; • ДЗО; • РЦКУ; • Структурное подразделение филиала

47. Описание должности (тип модели «Организационная схема») Типы объектов модели • Основные типы должности: • Руководители; • Служащие; • Специалисты; • Рабочие

48. Описание состава групп или коллегиальных органов (тип модели «Организационная схема») Типы объектов модели Описание коллегиального органа Описание состава группы

49. Общие принципы описания целей • Выделяют три уровня описания целей: • Дерево целей (тип модели «Диаграмма целей»); • Описание окружения целей (тип модели «BSC Диаграмма ключевых показателей результативности (КПР)»); • Модель стратегической карты (тип модели «BSC - Причинно-следственная диаграмма»).

50. Дерево целей (тип модели «Диаграмма целей») Тип объекта модели