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Marketing für Cyberoffice SA, Paris - Die reale Virtualität

Marketing für Cyberoffice SA, Paris - Die reale Virtualität. Dr. oec. HSG Luzi Rageth MA BASE-Marketing, Technopark Zürich. BASE-Marketing, Zürich - Facts. Gegründet am 1. Juli 1995, Sitz im Technopark Zürich Von Anfang an auch Internet-Projekte

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Marketing für Cyberoffice SA, Paris - Die reale Virtualität

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Presentation Transcript

  1. Marketing für Cyberoffice SA, Paris-Die reale Virtualität Dr. oec. HSG Luzi Rageth MA BASE-Marketing, Technopark Zürich

  2. BASE-Marketing, Zürich - Facts • Gegründet am 1. Juli 1995, Sitz im Technopark Zürich • Von Anfang an auch Internet-Projekte • Auf Integration des Internets ins Gesamt-Marketing bedacht • Spezialität: Konzeptionelles Marketing • Konzept (Analyse, Strategie-Evaluation, Marketing-Mix, taktische Planung) • Integrierter Ansatz • Prozessorientierte Lösungen • Externer Marketingleiter • Planung und Steuerung aller Marketing- und Kommunikations-Aktivitäten • Voraussetzung: Starker Verkauf, Anlaufstelle für die Umsetzung in der Unternehmung • Gewinn für den Kunden: Alle vier Marketing-P auf Top-Niveau

  3. Cyberoffice SA, Paris - Facts • Junge Telefonie-Firma • Hauptsitz in Paris (Administration und Buchhaltung in Mittelfrankreich) • Entwicklung und Produktion in USA • Landesgesellschaften und Vertretungen in 12 Ländern und vier Kontinenten (in der Schweiz Cybernet AG, Zürich) • nur 15 festangestellte Mitarbeiter, in der Schweiz 3 Vollzeitstellen • zunehmend dereguliertes internationales Geschäft • neue Entwicklungen durch Zusammenwachsen von Telefonie und Internet

  4. Cyberoffice SA, Paris - Produkte • Least Cost Routing • Für Abonnenten mit eigener Zugangsnummer • Prepaid Telephone-Cards • Virtual Office Funktionen • One-Number-Accounts • Bis zu vier Leitungen klingeln gleichzeitig • Telefon, Fax, SMS: alles auf die exakt gleiche Nummer • Easy Call Center • Internet-Administration des One-Number-Accounts • Messages und Faxe (können auch via Internet distribuiert werden) • Conference Calling • Useful Numbers

  5. Cyberoffice SA, Paris - Easy Call Center

  6. Cyberoffice SA, Paris - Easy Call Center

  7. Die Aufgabe Der Internet-Einsatz für Cyberoffice musste von Anfang an folgenden Aufgaben gerecht werden: • Sowohl Umsatz-Plus wie Kosten-Minus • Generierung neuer Kunden • Entlastung anderer Kommunikationskanäle • Interne organisatorische Aufgaben lösen • Schwierigkeit der verteilten Standorte • Häufige Dislokation der Entscheidungsträger • Vertretbare Kosten • In der Entwicklung • Im Betrieb / Update • Prozessorientiertes Marketing • Integration der Aufgaben / Prozesse • Hohe Geschwindigkeit

  8. Die Lösung • Standard Web-Tool für die Wartung • Grundlayout und Design durch Profis • Danach Wartung intern (Einsatz von Microsoft Frontpage) • Statische Bereiche • Public: Firma und Produkte, FAQ, Search, Formulare • Closed 1: Kunden (Reseller und One-number-Accounts) • Closed 2: intern (Mitarbeiter und Geschäftsleitung) • Verträge, Preislisten • Organisationspapiere, Richtlinien • Dynamische Bereiche • Datenbanken für Kunden • Marketing-Datenbank intern

  9. Die Lösung - Cyberoffice Homepage

  10. Die Lösung - Datenbank für Kunden

  11. Die Lösung - interne Marketing-Datenbank • Eingaben und Listenabfrage übers Internet • Ortsunabhängig, 24-Stunden-Zugang und Standard-Browser • Differenzierte Passwortstruktur • Auf Geschäftsvorfall bezogen (prozessorientiert) • Vorfälle (werden auf einfache Art erfasst) • Besprechung mit Kunde, passiv und aktiv • Offerte inkl. Offertsumme • Abschluss inkl. Abschlusssumme • Reklamation • Andere Informationen (z.B. Akquisitionsauftrag an Aussendienst) • Je nach Vorfall werden Mails an Zuständige ausgelöst • Erfasste Daten bilden Rückgrat für prozessorientierte Marketing-Informationen • Kunden - Akquisition • Kunden - Pflege • Leistungs - Innovation • Leistungs - Pflege

  12. Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Für Fragen stehe ich gerne zur Verfügung! Luzi Rageth BASE-Marketing, Technopark Zürich

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