Externí hodnocení kvality Doporučení ČSKB Vyhodnocení dotazníkové akce

1. Externí hodnocení kvalityDoporučení ČSKBVyhodnocení dotazníkové akce Marek Budina SEKK Pardubice http://www.sekk.cz 2006

2. Požadavky na laboratoře - ISO 17 025

3. Požadavky na laboratoře - ISO 15 189

4. Požadavky na organizátory EQA • ISO/IEC Guide 43-1:1997Proficiency testing by interlaboratory comparisons – Part 1: Development and operation of proficiency testing schemes • ILAC-G13:2000Guidelines for theRequirements for the Competence of Providers of Proficiency Testing Schemes • ČIA MPA 20-01-00 = překlad dokumentu ILAC-G13:2000

5. Doporučení ČSKB a RL o EHK • Doporučení č.1 k systému externího hodnocení kvality • Schváleno 17.10.2006 • K dispozici na www.cskb.cz v oddíle Doporučení • Doporučení obsahuje několik částí

6. 1. Popis EHK a jeho základní úkoly • Základní požadavky na systém EHK (EQA) a na jeho organizátory (nestrannost, nezávislost, odborná a technická způsobilost, zavedený systém řízení kvality). • Základní úkoly systému EHK (doplňuje ostatní procesy přispívající k zajištění kvality, srovnání výsledků účastníka s ostatními pracovišti, zjištění míry srovnatelnosti/návaznosti výsledků měření).

7. 2. Způsob organizace EHK • Definice kontrolního cyklu • Cílové hodnoty a způsob jejich sdělování účastníkům • Certifikace – pro vybrané zkoušky, jejich seznam a pravidla určuje každoročně ČSKB a RL • Osvědčení o účasti – pro všechny zkoušky

8. 3. Požadavky na organizátory • Zavedený systém řízení kvality, spolupráce s ČSKB a RL, akreditace doporučena • Vhodné kontrolní materiály • Způsoby určování cílových hodnot • Data požadovaná od účastníků, důvěrnost • Požadavek na účastníky: shodný postup měření pro EHK a pacienty • Písemné zprávy pro účastníky a další data

9. 4. Doporučení pro účastníky • Archivovat primární data • Účast 2x ročně v adekvátních typech kontrolních cyklů • Jak postupovat v případě neúspěchu (prověřit příčiny na vlastním pracovišti, kontaktovat supervizora, následná účast v dalším kontrolním cyklu)

10. Co nám řekl dotazník? • Červen 2006 • Obesláno přes 600 pracovišť (ČR + SR) • Anonymní, 6 stránek (!!) • Vrátilo se 304 vyplněných dotazníků • Souhrnné vyhodnocení bude k dispozici na www.sekk.cz do konce roku • Vybraná zajímavá zjištění následují ....

11. A06. Jste spokojeni se způsobem dopravy (PPL) Celkem 303 odpovědí Spokojeni: 264 87 % Spokojeni s výhradami: 35 12 % Nespokojeni: 5 2 %

12. A07. Kterých dalších systémů EHK/EQA se vaše pracoviště samostatně účastní (mimo zprostředkování SEKK) Celkem 96 odpovědí 25x SZÚ 21x DGKL 20x UK NEQAS 12x INSTAND atd.

13. B01. Máte přístup k internetu (na vašem pracovišti) Celkem 299 odpovědí Ne 35 12 % Ano, ale nekvalitní 54 18 % Ano 210 70 %

14. B03. Vadí vám, že výsledky kontrolních cyklů jsou na webu pouze v angličtině Celkem 264 odpovědí Ne 166 63 % Ano 98 37 %

15. B07. Akceptovali byste shromažďování výsledků kontrolních cyklů prostřednictvím internetu Celkem 293 odpovědí Ne 58 20 % Ano, zachovat papír 184 63 % Ano 53 18 %

16. C01. Hodnocení práce jednotlivých supervizorů Celkem 499 hodnocení Negativní hodnocení pouze ojediněle. Jeden účastník hodnotil 10 supervizorů 8x nedostatečně a 2x dostatečně

17. D. Počet a spektrum kontrolních cyklů Jednotlivé cykly hodnotily desítky až stovky účastníků. Spektrum a počet cyklů vyhovují, kontrolní materiály bez zásadních připomínek. Náměty na změny v kontrolních cyklech uvedeny ojediněle bez možnosti nalézt větší skupinu shodných požadavků.

18. Úkoly pro rok 2007 • Zvýšení kvality doručování, případně další dotazník mapující ochotu účastníků přistoupit na jiný druh dopravy • Postupné zavedení elektronického sběru dat • Informace o rozeslání zásilek s kontrolními cykly posílat účastníkům e-mailem • Výsledky na web i v češtině

19. Děkuji vám za pozornost.