UNIT 5

1. UNIT 5 PERANAN PERHUBUNGAN AWAM

2. PerhubunganAwam: • Komponenpentingdalampengurusanorganisasi – salahsatufungsipengurusanmoden. • Berfungsimemantauproseskomunikasiduahalaantaraorganisasidenganpubliknya. • Alatuntukmenilaidanmengukurtahapkejayaandankegagalansesuatuproseskomunikasi. • Komunikasi 2 halabermatlamatuntukmewujudkanpersefahamanantaraorganisaasidenganpublikdapatdikumpuluntukdijadikansandaranperencanaandanperancangan. • Proses PR yang baikmemerlukanusahapemikiran, perencanaandanperorganisasian yang dinamikdanrasional.

3. Setiapindividuperlumempunyaipengetahuandanketrampilan PR, kejujuran,kewibawaan,kesetiaandankesungguhan. • Dalamproses PR, aplikasikomunikasi yang terlibatadalahbensandarkankomunikasikemanusiaan yang berbentukpersuasif, informatifdanjugamendidik (edukatif). • Ketiga-tigabentukkomunikasisecaradasarnyadidominasiolehPERSPEKTIF PERSUASIF.

4. KomunikasiPersuasif: • Komunikasi yang dilaksanakantanpamenggunakanpaksaan. Pendekatanadalahbersifatdorongandanmempunyaiciri-ciriberikut: • Maklumat yang disampaikanadalahberdasarkankeperluansasaranatauaudiens. • Komunikator yang terlibatadalahberkeupayaanuntukmembentukpendapat yang positifterhadapsasarandanseterusnyaberjayamemberidorongan. • Sasaranberjayadidoronguntukterlibatdengantindakankomunikator.

5. Penglibatansasaranadalahdiikutidenganperubahansikapdantindakan.Penglibatansasaranadalahdiikutidenganperubahansikapdantindakan. • Perubahansikapperludiakhiridenganpenglibatan(involvement) danpenyertaan(participation). • Terdapatbeberapakomponenpelaksanaanproseskomunikasipersuasif. Antarakomponen yang signifikanadalah: • Penyampaian- penyampaian yang berstrukturakanberupayauntukmemenuhikeperluansasaransepertiberupayamemenuhiharapandanjangkaanpublikdimanaadatindakbalas yang positifdikalanganpublik.

6. Menarikperhatian: Setiapmaklumatmestilahadakepentingandengansasarandandapatmengumpulfokuspublikterhadapmaklumat. Maklumat yang mampumenarikmenarikperhatianadalahmaklumat yang mempunyaifakta yang benar, tepatdanberwibawa. • Kefahaman yang berterusan: Setiapmaklumatkomunikasi yang terlibatperlulahdifahamiolehpublik agar proseskomunikasi PR yang seterusnyadapatdiorganisasidandipantausecaraberterusan

7. PerananPerhubunganAwam: • PR merupakanbahagianpentingdalamstrukturpengurusan yang bolehmenyumbangkearahpembangunandanpelaksanaanstrategi, sertakepadapononjolandanjugapengawalankepentingansesebuahorganisasidalammembentukhubungandenganorganisasi lain. Pembentukanhubunganituperlulahbersandarkepadaasas dialog, pertukaranmaklumatmengenaikepentingan agar kepentinganberkenaandapatdijelaskandandiharmonikan (White & Mazur, 1994).

8. Wilcox et.al(1992) menyebutkanbahawaperanan PR secaraprofesionalbagisesebuahorganisasiperlulahberfokusnkepadapenonjolansecarapositifkegiatanorganisasiberkenaan yang meliputi 10 bahagianberikut; • Reputasi, iaitupengawalandanpeningkatan program identitikorporat. • Perkhidmatanmaklumatmelaluiaktivitiperhubungan media. • Komunikasipemasaran yang melibatkanprosespublisitiproduk. • Perhubunganpelaburmenggunakanjaringankomunikasidikalanganpemegangsaham

9. Perhubungankewanganmelaluipengedaranlaporankewangandanmaklumat lain yang berkaitan. • Perhubungankemasyarakatandikalanganpublik yang berfungsisebagaisasaran. • Perhubunganpekerja yang berfokuskepadapengawalankepentingan, kebajikandankeselamatan. • Pengurusanacara-acarakhasataumajlis-majliskhususanjuranorganisasi. • Perhubungankerajaankhususnyamelibatkanurusan yang adakepentinganawam. • Pengurusanisu yang melibatkankepentinganorganisasi.

10. PersatuanPerhubunganAwamAmerika (PRSA – Public Relations Society of America) merumuskanbahawa PR mestilahberperanansebagai: • Alatuntukmencapaipenyesuaianbersamaantarainstitusidankumpulanbagimewujudkanhubungan yang ikhlas yang bolehmemanfaatkanpublik. • Elemenpentingdalamsistemkomunikasi yang mendorongdanmembolehkanindividumendapatkanmaklumatmengenaisegalaperkara yang memberikesankepadakehidupanindividuberkenaan. • Pengetahuan yang perludikuasaiolehkakitanganorganisasibagimenggiatkantanggungjawabsosialorganisasi. • Prinsipasasbagimendapatkanpenerimaandankerjasamadaripadapihak lain.

11. Alatuntukmemberikanpeluangkepadapublikuntukbertindakmelaluipengedaranmaklumat yang menyeluruhmengenaiperkara yang berkepentingandenganpublik. StrategiPerhubunganAwam: Black (1993), strategi PR adalahdilaksanakanberdasarkankepercayaandanpersefahamanbersamadiantaraperancangdengansasaran.

12. Kaedahataucarabagaimana PR diurusmelaluipengembelenganalat, bahandansumberpengurusan yang sesuai, mencukupi, dankosefektifdisampingpembenrukanobjektifpengurusan yang jelasdaninovatif.Contoh, pengendalianSukanKomanwel KL 1998 telahdilaksanadantelahberjayadilakukansecarakomprehensifmelibatkanpengurusanseperti: • Penerbitan video promosi. • Pengurusanhubungan media padaskalaantarabangsa. • Kerjasamapenajaandenganbeberapasyarikatbesar, sepertisyarikatpengeluarPepsiCola, aiskrim Walls danselainnya. • Liputandestinasipelanconganolehparawatrawankembaradaridalamdanluarnegeri. • Penerbitandanbahan-bahanliteraturpromosi. • Penyediaanruangpameran yang strategiksemasaberlangsungnyapameranpelancongandansantaidiperingkatantarabangsa.

13. PerbandinganCiriKomponenKomunikasiantaraPerhubunganAwam & Periklanan

14. Stone (1991) berpendapatbahawaprosespelaksanaanstrategi PR perlulahmelibatkanlapantahappengurusan.PendekatanPengurusan 8-Tahap (Stone,1991)

15. Wilcox et.al.(1992), Cutlip et.al.(1994), McElreath (1996) danBaskrin et.al.(1997) mengemukakanpandanganbahawasetiapprosespengurusan PR perlumelalui 4peringkat pengurusan PR iaitu: • Penyelidikanbagimemahamipendapatpublik. • Perencanaanuntukmemastikankeberkesananaktiviti PR. • Strategibertindak. • Penilaianaraskeberkesananaktiviti PR.

16. Rumusan Keberkesan PR sebagaialatpengukuhanreputasidilihatsebagaipendekatanpengurusan yang menghasilkankomunikasicemerlang yang membolehkan: • Organisasimembangundanmengurusproseskomunikasiberkenaansecarastrategikberdasarkanobjektif yang komprehensif. • Organisasimenyemarakanhubungandenganpublikdalamanatauluaran yang dianggapsebagaipencabarkepadapeluangpembangunanorganisasi. • Alatdanstrategi PR yang terlibatmenyumbangkanmekanismekawalanterhadapkrisisdankonflik yang dihadapiolehorganisasi, khususnya yang melibatkanmasalah, mogok, boikotdantuntutanpekerja yang berlebihan. • Peningkatankeuntunganmelaluipenambahanatausuntikan modal yang diperolehidaripadapelanggan, pemegangsahamdanpublik yang berkepentingan.

17. TERIMA KASIH