Motivação na Universidade Pública Desafio para Gestão da Qualidade no Serviço Público

1. Motivação na Universidade PúblicaDesafio para Gestão da Qualidade no Serviço Público Profa. Dra. Cristina Limongi Universidade de São Paulo Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Atuárias Núcleo de Estudos e Pesquisas em Gestão da Qualidade de Vida no Trabalho

2. MOTIVAÇÃO?O que é ISSO? Fator intrínseco Deslocamento da energia psíquica Teorias motivacionais consagradas

3. Indagações Vontade? Necessidade? Exigências? Falta de recursos?

4. As motivações surgem das necessidades:

5. Evidências recentes A Islândia explode em todos os sentidos Crise nos aeroportos Choque de cultura entre os países Passageiros esperam por seus voos no Aeroporto Pablo Ruiz Picasso, em Malaga, no sul da Espanha; fumaça vulcânica causou caos folha on-line 16/04/2010 - 16h38

6. Sobre visão da pessoa nas organizações.. O que emociona? Quem emociona? O que não emociona? Como são apropriados os significados das expressões: Choro Raiva Grito Silêncio ......

7. Teoria da Hierarquia de Necessidades – Maslow(1943)

8. Durante o trabalho a pessoavivencia, esconde e revelainúmerasemoções ….relacionadasàssuasnecessidades! Márcio del Cistia/ 1990

9. As expectativasinfluenciam o trabalho e a vida! O que você deseja da ECA/USP? O que a ECA/USP deseja de você?

10. DILEMAS DAS PESSOAS NAS ORGANIZAÇÕES • Alinhamento das necessidadespessoais e coletivas; • Natureza dos direitos e deveres; • Identidade e individuaçãoorganizacional; • Proteção da suapersonalidade e da suaprivacidade; • Perenidade da experiência e fragilidade dos vínculos; • Expectativas do ContratoPsicológico de Trabalho.

11. Expectância X Motivação (Vroom) Desejo de recompensa (valência) + probabilidade de esforço bem sucedido (expectância) + estimativa de recebimento da recompensa (instrumentalidade Força na crença de que o esforço relacionado ao trabalho resultará em conclusão da tarefa.

12. VARIAÇÕES NAS NECESSIDADES

13. O comportamento humano e as motivações O comportamento humano é integrado às motivações, necessidades, incentivos e limitações, não é aleatório. As pessoas são capazes de sinalizar, compreender, mudar e evoluir. A satisfação das necessidades ocorre de forma completa com o apoio, referência, respeito, qualificação e afeto. A rede de relacionamentos e equipes às quais cada um de nós pertencemos são o alimento saudável (ou não) desta transformação.

14. motivos para respeitar as necessidades e motivações: COMPREENSÃO DAS ATITUDES PARTICULAÇÃO NO RELACIONAMENTO ESTIMULAÇÃO DE ACORDO COM A NECESSIDADE UTILIZAÇÃO DE LINGUAGEM DO OUTRO DESENVOLVIMENTO DA EMPATIA APLICAÇÃO DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

15. O comportamento humano • ....é influenciado pelo que se acredita e pelo que é percebido; • .....as influências sobre as pessoas ocorrem de diferentes formas:

16. Cada pessoa depende de grupos e relacionamentos para concretizar seus objetivos.

17. A QUALIDADE DO SERVIÇO...MUITA ATENÇÃO! Não coloque esparadrapo em ovo quebrado!

18. Efeitos da Frustraçãodas Necessidades • Produz emoção negativa. • Predomina sobre a razão. • Provoca mudança de conduta. • Desvia o objetivo de solucionar o problema. • Quando superada gera o desenvolvimento pessoal.

19. Outras dimensões do trabalho PRESSÕES AFETIVAS CONFIANÇA DIVERSIDADE GESTÃO DO TEMPO PARCERIAS INSEGURANÇA PRECONCEITOS COLEGUISMO IDENTIFICAÇÃO COM A EMPRESA ORGULHO DE TRABALHAR

20. O TRABALHO SUSTENTÁVEL

21. Gestão de Pessoas e motivação: como atuar? • Integrando expectativas organizacionais, pessoais e de equipe, com um modelo consistente e compartilhado de práticas administrativas e comportamentais na Universidade Pública.

22. Caminhos do desenvolvimento humano, incorporam os desafios da alta tecnologia Fonte:

23. Norteadores das motivações

24. Novos serviços, novas tecnologias, mas integrados a necessidades humanas: Alegria de conviver Afeto incondicional Ouvir e ser ouvido Convivência familiar

25. "A semente fica oculta sob a terra e, se desistirmos de regar o solo, perdemos a beleza, a sombra e o fruto da árvore que poderá despontar e crescer. Iniciem o processo, pois a felicidade que procuram não está no fim do caminho, mas durante todo o percurso. .. cada ser humano que entra em harmonia com seu núcleo essencial de amor, ao construir sua própria felicidade, está dando sua parcela de contribuição para a felicidade da Terra.“ Brian Weiss..

26. sites www.sbpot.org.br www.usp.br/sibi www.abqv.org.br www.psicossomatica.com.br www.abergo.org.br www.g-qvt.com.br www.ismabrasil.com.br www.renemendes.com.br www.sesi.org.br

27. Bases destapalestra Stress & Trabalho – umaabordagembiopsicossocial. São Paulo Editora Atlas. Autores: Limongi França, AC & Rodrigues, AL. Qualidade de Vida no Trabalho – práticas e conceitosnasociedadepós-industrial. São Paulo:Editora Atlas. Autoria: Limongi França, AC. Práticas de Recursos Humanos. São Paulo: Editora Atlas. Limongi-França, AC. ComportamentoOrganizacional. São Paulo: Editora Saraiva. Limongi-França, AC. As Pessoas naOrganização. São Paulo: Editora Gente. Fleury, MTL (organizadora). Psicologia do Trabalho. Psicossomática, práticas e valoresorganizacionais. São Paulo: Editora Atlas, 2008. Cursos FIAPROGEP de Gestão da Qualidade de Vida no Trabalho www.fia.com.br