1 / 36

Автоматизация службы сервиса Microsoft CRM

Автоматизация службы сервиса Microsoft CRM.

evangeline-byrd
Download Presentation

Автоматизация службы сервиса Microsoft CRM

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Автоматизация службы сервисаMicrosoft CRM

  2. Обработка клиентских запросов используя Обращения. Возможность маршрутизации и назначения (сотрудникам или очереди). Полная связь с историей взаимодействия с клиентом. Автоматическое информирование (по электронной почте) клиента об открытии Обращения или изменения его статуса. Контроль выполнения.

  3. Основная информация о Клиенте и Обращении

  4. Связь информации с продуктом и сервисным контрактом. Даты выполнения, приоритет и уровень обслуживания.

  5. База знаний с возможностью управления контентом.

  6. Контекстный поиск информации.

  7. Любая необходимая информация

  8. Управление сервисными контрактами с привязкой к продуктам и услугам. Автоматический подсчет затраченного времени по каждому контракту (обращению).

  9. …

  10. Формирование схемы обслуживания 24х7

  11. Строки контракта могут содержать различные услуги (различные типы оборудования)

  12. Более 100 отчетов. Автоматизация продаж, Обслуживание клиентов и Административные. Примеры графиков…

  13. Настройка и управление системой доступны пользователям с правами администратора. Основную пользовательскую информацию может изменять сам пользователь.

  14. Управление структурой компании. Создание подразделений, пользователей, структуры подчинения пользователей и групп. Для настройки прав доступа к записям используются «роли» в системе. Настройка очередей по работе с теми или иными проблемами. Настройка планов продаж для каждого сотрудника.

  15. Создание иерархии компании.

  16. Пользователи: роли, лицензии, уровень доступа к данным, принадлежность к подразделениям и группам

  17. Пользовательская информация

  18. Уровень доступа к записям и объектам системы

  19. Предварительная настройка шаблонов Добавить слайд с шаблоном электронной почты

  20. Построение каталога продуктов и прайс-листов…

  21. Создание иерархии каталога продуктов, услуг и различных вспомогательных тем.

  22. Настройка общих параметров системы. Редактор форм и представлений (создание, удаление, редактирование и настройка)

  23. Редактирование и настройка представления данных

  24. Редактирование и настройка форм. Добавление, изменение и удаление полей, разделов и закладок.

  25. Настройка предварительного просмотра данных.

  26. Создание и настройка территорий продаж.

  27. Управление объявлениями по компании.

  28. Полностью русифицированная Справка системы. Руководство пользователя, Учебник и Пособие для работы с примером базы данных.

  29. Подскажем Оптимальное Решениеwww.cmdsoft.ru (095) 785-8116 Области нашей компетентности • Рынок профессиональных услуг • CRM для банков • Оптовая торговля • Управленческий учет для холдингов • Фондовый рынок • Сервисное обслуживание Качество наших услуг подтверждено ISO 9001:2000 Система Менеджмента соответствует требованиям международного стандартаISO 9001:2000в сфере разработки, внедрения и сопровождения решений в области информационных технологий

More Related