Соболевский а.а .

1. Social Media Marketing Соболевский а.а.

2. План лекции • Что такое SMM? • Основные принципы SMM • Вирусы – часть SMM • Case study • Аналитика SMM и полезные тулзы

3. Что такое Social Media? • Группа людей создающих, читающих и ищущих/находящих контент (новости, информацию и т.п.) • Смесь социологии и технологии, трансформирующая монологи в диалоги

4. Социальные платформы • Блоги/Микроблоги (Twitter, Blogger, Livejournal) • Форумы • Социальные сети (Facebook, LinkedIn, orkut, Вконтакте) • Мультимедийные (Youtube, Flickr, Ustream, SoundCloud) • Социальные информационные среды (Digg) • Отзывы (Яндекс.Маркет, amazon) • Вопрос-ответ (Вопросы Google, Mail и т.п.) • Совместные публикации (Wikipedia) • События (MeetUp, Lookatme, Timepad) • Виртуальные миры (Second Life) • Мобильные (Instagram, Forsquare)

5. Начало 2005 года (всего 7,5 лет назад)

10. 2012 год

11. 24 часа видео каждую минуту на Youtube

12. 4 000 000 000 просмотров в день

13. И это только Youtube

15. 500 000 000 Пользователей на Facebook Тоже много Пользователей Вконтакта

16. Немного статистики • 98% «домашних» пользователей Интернета используют его для исследования продуктов • 44% учитывают мнение других пользователей • 19% читают обсуждения и форумы по продукту

17. Традиционный маркетинг

18. Social Media Marketing

19. Social Media Marketing

20. Что нужно знать • А у твоего продукта вообще есть ЦА в социальной среде? • Как позиционировать продукт? • Бренд вообще подходит для SM? • Как мне общаться? Формально или нет? • Какие социальные сети использовать? • Какой реакции ждать? • Как реагировать на негатив? • Собирать ли аудиторию или нет?

21. Что ещё нужно знать • А откуда ЦА берёт информацию? • Кто их «доверенные лица»? • Как коммуницируют ваши соперники • Успешно? Нет? Почему?

22. Почему работает • Относительно свежо • Удачные возможности таргетинга • При нужном подходе ЦА превращается в источник рекламы => другая модель конвертации • Люди доверяют людям больше, чем брендам/фирмам

23. Кто они – люди в SMM? • Пассивные ( около 17% ) • Наблюдатели (читают, слушают, смотрят – 70%) • Адепты СС (обновляют профайлы ~ 60-70% для России) • Собиратели (RSS, использование теги, ранжируют сайты – 20 %) • Критики (комментируют, обсуждают, ставят оценочки ~ 40%) • Обсуждающие (пишут в СС, твиттер, участвуют в дискуссиях постоянно ~ 30%) • Креаторы (СОЗДАЮТ ~ 25%)

24. Итого – 146%

25. К чему нужно быть готовым? • Обратная связь. Позитивная, негативная, любая. Нельзя оставлять без внимания ни один пост • Слушайте потребителя. Не забывайте про коммунизм и статистику • Используйте негатив в качестве площадки для шага вперёд

26. Case Study!

27. Case 1. Видео-кампания

29. Case 1. Выхлоп • Более 40 000 000 просмотров ролика (вирусный эффект) • 219 000 подписчиков в твиттере • Видео-ответы на твиты собирают десятки миллионов просмотров • Живое общение с публикой посредством медийного контента

30. И 107% прироста продаж за 1 месяц

31. Case 2. Facebook. Техно-интерактив

32. Case 2. Показатели • Минимальный бюджет • Интерактив через Facebook (Захват изображения) • 237 000 подписчиков страницы Facebook (и это Ближний Восток. Batelco) • Более 83 000 просмотров за день и более 2 430 000 просмотров всех репостов роликов/фотографий

33. Case 3. Россия. Red Quest • 1/10 стоимости кампании на ТВ • Прямое взаимодействие с аудиторией через игру-квест • Более 1 000 000 регистраций на квест • Специальное приложение • Продажи выросли на 20%

34. Что ещё? • Брендирование приложений/каналов/страниц • Интерактивные истории/видео • А вы как думаете, что ещё?

35. Back to the Future 2… or 3… • Прямое общение с аудиторией – старая фишка и лучший маркетинг • Вирусная реклама была до интернета • Скажи «нет» страху и «да» стратегии и планированию

36. Что ещё важно для вирусов и SMM?

37. Посев!

38. Какой ещё интерактив?

39. Событийное взаимодействие

40. Схема всевластия Понимание Принципы Польза Быть живым Фреймворк социального взаимодействия YouTube Социальное пространство Платформы Twitter Facebook Вконтакте Активы Мониторинг Исследование Измерения Планирование Создание Контент Оптимизация активов Процесс Контроль Сбор Связь Модерация Бизнес HR Правовые вопросы IT

41. Инструменты • Google Reader + Google Alerts – отслеживание информационного следа • If This Than That – триггеры и авторепост • HootSuite, TweetDeck – многопоточный мониторинг • Social Mention • HubSpot, Crimson Hexagon, ScoutLabs

42. If This Than That ( ifttt.com )

43. HootSuite • Большое количество соц. сетей • Удобный мониторинг

44. Инструменты • SocialMention – много сервисов, но с кириллицей проблемы • HubSpot – мониторинг всего и вся, включая E-mail и Landing Pages • Crimson Hexagon – статистика, Big Data, позитив/негатив

45. Инструменты. Google Analytics • Компоновка ссылок • Целевые показатели для пользователей • Управление кампаниями • Сравнение периодов • Составление отчётов • Экспорт показателей

46. А что можете вы? • Задачи кластеризации пользователей по показателям • Просчёт социального взаимодействия пользователей • Внутрикластерное взаимодействие • Построение взвешенных графов связей • Построение математических моделей в бизнесе • Исследование временных и целевых показателей • Разное

47. Спасибо за внимание Вопросы? Соболевский а.а.