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Welcome to World of SWISS

Welcome to World of SWISS. 选择瑞航 - 通往欧洲的快捷通道. Summer schedule eff. 31Mar 2014-25Oct 2014 *A343 Y-164 C-47 F-8 *A333 Y-183 C-45 F-7. 瑞士，欧洲的心脏。 瑞士国内通航点城市： ZRH,BSL(ZDH),GVA,LUG ZRH 出发至法国 / 德国 / 意大利 / 西班牙 / 奥地利等国家仅需 1 小时 飞行时间 。

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Presentation Transcript

  1. Welcome to World of SWISS

  2. 选择瑞航-通往欧洲的快捷通道 Summer schedule eff. 31Mar 2014-25Oct 2014 *A343 Y-164 C-47 F-8 *A333 Y-183 C-45 F-7 • 瑞士，欧洲的心脏。 • 瑞士国内通航点城市：ZRH,BSL(ZDH),GVA,LUG • ZRH出发至法国/德国/意大利/西班牙/奥地利等国家仅需1小时飞行时间。 • 目前拥有92架飞机,84个目的地连接全球40个国家,其中60个欧洲目的地,24个洲际目的地 • 作为申根成员国的一员，乘客乘坐瑞航无论到哪个申更国都需在苏黎世入关。 • 苏黎世最短转机时间为40分钟。

  3. 精选目的地 Good connect to EU or North America

  4. New destinations, New Products 2014

  5. “AirTrain”betweenZRHAPTand BSL • 1. ZRH-BSL(ZDH)是由火车段承运 • 行李必须自行在苏黎世机场提取，如需行李托运，可预先购买Fly rail bag service. • ZRH-BSL-ZRH的火车(LX74XX)段，必须随身携带含2D码的机票打印单以便列车员检查。 • 如果乘客未能当场提供含2D码的打印单，则必须出示火车段的登机牌，否则列车员将收取每人CHF12的手续费。 • 获得2D码的方法： ● 请向瑞航400客户服务中心索取并打印 ● 航班起飞24小时内办理网上checkin, 并打印瑞航电子登机牌 • 2.乘客可以通过购买*Fly Rail Baggage*服务，直接把他的行李托运至瑞士境内120多个火车站。(详情请垂询瑞航客服中心） • 金卡，黑卡，头等舱乘客免费 • 银卡，公务舱乘客收取CHF12.00 • 其他乘客收取CHF22.00

  6. 独特错落座位排序，提供更多私人空间 瑞航特色商务舱 • 连续三年获得World Travel Awards 欧洲最佳商务舱奖 • 五星大厨设计菜单,每3个月更换一次,2012年荣获最佳公务舱餐食奖 • 创新气垫式座垫设计,可根据个人喜好自由调节座位软硬程度,并带有按摩功能 • 独特错落座位排序，超大置物桌，提供更多私人空间 • 180度平躺,2米卧床

  7. 瑞航操作中注意事项 • 2. 预订儿童票需输入SSR信息,并标注出生年月日 • 一旦系统辨认为儿童,将自动预定儿童餐 • 1. 乘客姓名后都需要加性别 • AcceptedMR / MRS / MISS / DR / PROF         • Not accepted      CHD / INF / MSTR • 3.团队预定 • 团队申请只能通过eXperts申请。其退票规则也和正常票价不同，须和汉莎团队部联系。LX团队经济舱和公务舱均为10人成团。可以和LH/OS航班1/2RT，也可以和香港路线混搭。 • 如团队给与否定答复，请代理人勿团队散定，同一IATA号码，同一行程，超过10个乘客的多个预定会被总部视为隐藏团队，如经发现并确认，无论是否出票，将可能被取消。 • 4.姓名更改费用 • 如代理需要更改乘客姓名部分字母 (一般不超过3个字母,但是姓不得超过2个字母),请先致电预订中心申请座位。 • 等座位确认后，到瑞航柜台或联系预定中心支付RMB300的姓名更改费用，换开票本。

  8. 瑞航操作中注意事项 5. 柜台开票/换开 - 代理人可自行换开的机票，仍到瑞航柜台换开，瑞航将同样收取每张RMB300的行政服务费。 - 凡是在瑞航柜台或瑞航预定中心出的票，如需退票，除收取相应的退票费之外，瑞航还将收取每张RMB300的行政服务费。例如，一张完全免费的退票Y舱，在瑞航柜台办理退票需要收取RMB300。 • 6. 来回程机票--仅使用单程 • 瑞航不允许为降低单程票价而购买来回程放弃使用回程机票的行为。 • 一旦发现,瑞航将以ADM单形式向代理人追回单程票价的差额。 7.“NO SHOW” & late cancellation fee • 凡飞机起飞前24小时内取消航班行为均视为“late cancel”,无论代理是否出票，只要记录存在系统，瑞航都会处以经济舱每人RMB1000，公务舱每人RMB2000，头等每人RMB3000的罚款。(包括HX,XX,NO,LL的航段)。 • 如航班起飞后，乘客未能按机票行程准时登机，也未取消预定，则视为“real noshow”。将按所购机票使用条件的规定执行。现瑞航大多数经济舱座位Noshow以后是不可退票，不可改签，遇上如客人航班在周末出发，代理人又不上班的情况，请提前通知客人，联系我们的客户服务中心取消航班，避免不必要的损失。 • 8.重复预定 • 我们的系统会自动检测重复定位(DUP)，(如名字部分相似也视为重复预定)，如代理收到SSR后必须和我们及时联系，否则系统会自动取消预定。即便已出票，也将会被取消。

  9. 瑞航操作中注意事项 9.超件行李 • **注意:瑞航不接受大于32KG的托运行李. • 10. 投诉与建议 • 不接受电话或邮件形式的投诉 • 必须通过 SWISS.com – Customer Support – Contacts – Complaints and Compliments 来申请

  10. LX运价介绍 例:NKG-GVA-NKG XSFSDNKGGVA 1 LX 4800R LICSWICN L # V/12M R EH 2 LX 5400R EICSWICN E # V/12M R EH 3 LX 6200R TICSWICN T # V/12M R EH 4 LX 7400R SICSWICN S # V/12M R EH 查看LXL舱适用的路线 NKG*CA*BJS-ZRH-GVA NKG*KA/MU*HKG-ZRH-GVA 查看LX订L舱对应的KA联运的舱位 FOR CARRIER: KA VIA KA S REQUIRED WHEN AVAILABLE BETWEEN HKG-NKG OR VIA KA V/L REQUIRED BETWEEN HKG-NKG OR NO NAMES 1 KA 811 S 7MAYNKGHKG HS1 1410-3 1640-3 Y-S 2 LX 139 L 7MAY HKGZRH HS1 2315-3 0610-4 Y-L 3 LX 2800 L 8MAY ZRHGVA HS1 0700-4 0745-4 Y-L 4 LX 2819 L 15MAY GVAZRH HS1 2055-4 2145-4 Y-L 5 LX 138 L 15MAY ZRHHKG HS1 2245-4 1650-5 Y-L 6 KA 862 S 16MAY HKGNKG HS1 1855-5 2120-5 Y-S 01 NKGHKG X LICSWICN NVB07MAYNVA07MAY 1PC 02 XHKG ZRH XLICSWICN NVB07MAYNVA07MAY 1PC 03 XZRHGVA S LICSWICN NVB08MAYNVA08MAY 1PC 04 GVAZRH X LICSWICN NVB15MAYNVA15MAY 1PC 05 XZRHHKG X LICSWICN NVB15MAYNVA15MAY 1PC 06 XHKGNKG S LICSWICN NVB16MAYNVA16MAY 1PC FARE CNY4860 RED.TYPEQUOTEDADT TAX CNY90CN CNY406CH CNY2332YQ CNY350YR TOTAL CNY8038 CONSTRNKGKA X/HKG LX X/ZRH Q4.25 LX GVA 394.63 LICSWICN LX X/Z RH LX X/HKGKANKG Q4.25 394.63 LICSWICNNUC 797.76 ROE 6.08159 • 瑞航是routing fare,非里程制运价,请参考每个舱位价格适用的路线 • eg. LXSHA-GVA BICSWICN 18000R • SPECIFIED ROUTE: 1911 • SHA-ZRH-GVA • SHA*CA/MU*BJS-ZRH-GVA • SHA*MU/TG*BKK-ZRH-GVA • SHA*MU/CX/KA*HKG-ZRH-GVA • 三角行程运价 • -只有首个跨洋段是LX的才能开LX票本, 除了指定的三角行程 • 即:SHA-PEK/HKG/BKK-ZRH-欧洲一点,可直接Q出价格. • 一般只要不在转机点stopover,其价格和直飞欧洲是一样的. • 3. 中国offline城市出发的add-on价格 • 请按照O&D 查询价格舱位, 只要ADD-ON段航空公司和舱位预定正确, 都可直接Q出价格 • eg. NKG-x/HKG-x/ZRH-GVA-x/ZRH-x/HKG-NKG • NKG-GVA LX • 1 LX 4700R LICSWICN L # V/12M R EH • 注意:LX国际段舱位不同,ADD-ON的路线和舱位也不一样

  11. 改期规定 • CHANGES • ANY TIME • CHARGE CNY 1000 FOR REISSUE/REVALIDATION. • NOTE - • CHARGE CNY 1000.0 OR HIGHEST FEE OF ANY CHANGED • FARE COMPONENT WITHIN PRICING UNIT . • REBOOKING/REISSUE/REVALIDATION/UPGRADE MUST BE • MADE IN ONE TRANSACTION BEFORE DEPARTURE OF THE • FLIGHT BEING CHANGED PROVIDED THAT ALL CONDITIONS • OF THE FARE ARE COMPLIE WITH. • -------------------------------------------------- • ACTUAL FARE/CONDITIONS ARE APPLICABLE FOR ANY • CHANGES BEFORE DEPARTURE HISTORICAL FARE / • CONDITIONS ARE APPLICABLE FOR ANY CHANGES AFTER • DEPARTURE. • -------------------------------------------------- • IN CASE OF NO-SHOW CHANGE IS NOT PERMITTED AND • TICKET IS NON-REFUNDABLE • -------------------------------------------------- • UPGARDING TO A HIGER FARE PERMITTED.DOWNGRADING • TO A LOWER FARE NOT PERMITTED • IN CASE OF UPGRADING TO A HIGHER FARE • CHARGE CNY 1000.0 AND CHARGE THE FARE DIFFERENCE • TO THE HIGHER UPGRADE FARE • -------------------------------------------------- • THE ORIGINAL NON REFUNDABLE AMOUNT WILL BE CARRIED • FORWARD TO ANY REISSUED TICKET • -------------------------------------------------- • ABOVE CHARGE APPLIES TO CHILDREN BUT NOT TO • INFANTS PAYING 10 PCT

  12. 改期规定 • LX+LH 改期: • 01 PVG ZRH X TICSWICN NVB01MARNVA01MAR 1PC • 02 XZRH BCN S TICSWICN NVB01MARNVA01MAR 1PC • 03 BCN FRA X SLNCBB NVB10MARNVA10MAR 1PC • 04 XFRA PVG S SLNCBB NVB10MARNVA10MAR 1PC • FARE CNY5580 RED.TYPE QUOTED ADT • TAX CNY90CN CNY163CH CNY128JD CNY35QV CNY167RA CNY2726YQ • TOTAL CNY8889 • CONSTR SHA LX X/ZRH LX BCN 433.53 TICSWICN LH X/FRA LH SHA M 461 • .63 SLNCBB NUC 895.16 • ROE 6.22781 • 004 SHABCN 28JAN13 LX CNY 5400TICSWICN STAY V/12M • 16. PENALTIES • CHANGES • ANY TIME • CHARGE CNY 1000 FOR REISSUE/REVALIDATION. • NOTE - • CHARGE CNY 1000.0 OR HIGHEST FEE OF ANY CHANGED • FARE COMPONENT WITHIN PRICING UNIT . • 006 SHABCN 28JAN13 LH CNY 5750 SLNCBB STAY V/12M • 004/ESCN • 16. PENALTIES • CHANGES • BEFORE DEPARTURE • CHARGE EUR 120.00 FOR REISSUE/REVALIDATION. Change LX segment , change fee: CNY1000 Change LH segment, change fee: EUR120 Change both OB/IB flight at the same time: EUR120 (EUR120=CNY1040>CNY1000)

  13. 退票规则 • 瑞航退票计算按一个计价单位（pricing unit）操作 • 从2014年5月1日开始,瑞航不再以每个方向计算退票费,而是和汉莎集团统一,按一个计价单位（pricing unit）操作。 • 如果去程和回程两个票价组成部分退票规则不同，则整张票请按最严格的规定执行。 • 凡不可退机票,则对应的YQ/YR也是不可退的。 • 凡涉及到美国行程，如不可退机票，除了YQ/YR不退之外,按美国政府规定，税种US/XF/ZP也是不可以退的。 • II. 行政费 • 从2013年11月25日起,对于无任何退票费的机票退票(如Y/B/M/U/D/C/J/A/F)，瑞航不再收取RMB300的行政费。代理人可自行办理免费退票。 • 如与其它航空公司混合，则以最严格的为准。 • III. 已部分使用机票退款。 • 如部分机票已经使用，则已使用部分需减去使用部分IATA公布票价的全价机票款。 • 全价机票的票价基础为YFFOW / JFFOW / FFFOW。 • IV. 换开后的机票退票。 • 凡换开过的瑞航电子客票需要退票，请将电子客票具体信息，及情况说明以英文形式发送至refundtravelagents@swiss.com。如无特殊情况，退款将以ACM形式退还给原开票代理人，耗时需要5-6周左右。6周后代理人仍然没有收到退款，请与当地瑞航联系。 • V.ADM/ACM • --如对ADM/ACM有争议,请以英文形式发邮件给发ADM的人,同时可抄送销售.

  14. 机票换开 (exchange/reissue) • 代理人均可自行换开瑞航724票本(不管是全程未使用的或部分已使用的), 除以下几种情况仍可由LX代为换开: • 1. 更改名字（3个字母以内）的换开操作。 • *由代理人重开记录,待座位确认后可联系预定中心或于柜台支付改名费CNY300换开。 • 2. 因含有外航段,且航信不支持自行换开的,可联系预定中心协助换开。 • 3. 非自愿因素的换开（involuntaryreissue）：-联系预定中心，由瑞航做换票处理。 • ***纯瑞航机票必须由代理人自行换开, 如仍需瑞航代为换开的,瑞航将收取CNY300行政费. • 换开注意事项 • 1. 全程未使用的机票换开： • -如果不涉及更改首航段，那么可以使用原出票日的对应价格进行换开操作,同时收取改票费，如有票价差或税差都需补齐。(若有提前预售期限规定的，仍需遵守) • -如果涉及更改首航段的，请按换开日当天的价格重新计算票价，同时收取改票费，如有票价差或税差都需补齐。 • 2. 部分使用后的机票换开,按原出票日计算票价/税金。 • 3. 不可退票的机票，O&D也是不能更改的。 • 4. 新票票价必须高于或等于原票票价。 • 5. 改票费是按照每一次PNR封口的次数来收取的。包括出票后取消了预定，又新启PNR改票也需要收取两次改期费。 • 6. 任何的航班更改或换开必须在更改后的24小时内，且原航班起飞前完成，不得导致No-Show。一旦NOSHOW，则按照noshow后的原票价规则执行，大多数的LX经济舱折扣舱位noshow后都是不能更改不能退票的。 • 7. 上述规定都在电脑的票价更改规则中用英文公布，不遵守规定而由此产生的ADM将有换开代理人承担。

  15. 授权须知 • 常见的几种授权情况 • A. 拒签:仅限中国出发，SOTO不可授权。 • （所需文件：护照第一页和最后页复印件，拒签章复印件，中国使馆出具的拒签信原件） • B. 乘客或其直系家属死亡,可提供死亡证明申请全退或免费改期 • C. 协议价格和市场价格混合 • D. 不可预见的其他特殊情况 • 除拒签/死亡可适用于LHG(LH/LX/OS/SN)外，其他授权仅限纯瑞航机票 • 如有混和其他外航段的机票均不可授权。 • 授权请在eXperts网站上申请，务必把机票号码，申请原因填写清楚 • 特别注意，请写清楚出票底价，如非市场价的机票请开IT票面，不要开comm的机票

  16. Q & A 1.LX火车联运是去哪个目的地？有何注意事项？ 巴塞尔 BSL(ZDH), 需持有车票条形码，行李不会直挂 2. 瑞航公务舱有哪些特色？ 气垫式设计 /180度平躺 /2米卧床 / 错落排列 带有按摩功能，可自由调节软硬度 特色餐食 瑞航01MAY起实施的新的退票规则有何重大改变？ 旧： 以每个方向 新： 以每个运价计算区，即取高者原则 4. 使用过半程后的机票需要退票怎么计算退票费？ 含有不可退航段，则整张机票不能退 允许退票的机票，减去单程IATA全价F/J/YFFOW价格和已使用的相应税收

  17. 联系方式 瑞航柜台： 开放时间: 周一 – 周五0900- 1200 1300- 1700 （节假日休息） Shanghai@swiss.com Bjslx@swiss.com 瑞航客服中心： 中国大陆： +86 4008 820 880(乘客) (普通话)+86 4008 830 880(代理) Email:Team.china@swiss.com 中国香港:+852 3002 1330 (广东话) Email:servicedesk.hkg@swiss.com 开放时间: 每天 0900- 1900 Swiss.com 北京办公室地址： 亮马桥路50号，燕莎中心S101 邮编：100016 上海代表处地址： 南京东路300号，名人大厦802室 邮编：200001

  18. Thankyou!

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