17/7/2008

1. ABRH-RJ Espaço RH - Debates “Cultura Organizacional e Comunicação Interna“ 17/7/2008

2. Bibliografia CULTURA ORGANIZACIONAL: • CARBONE, Pedro Paulo – Gestão por Competências e Gestão do Conhecimento – 2ª. ed. - Rio de Janeiro: Ed. FGV, 2006. • ROBBINS, Stephen. – Comportamento Organizacional – 11ª.ed. – São Paulo: Ed. Pearson Prentice Hall, 2005. • TAVARES, Maria G.P. – Cultura Organizacional – Uma Abordagem Antropológica da Mudança – Rio de Janeiro: Ed. Qualitymark, 1999. • WAGNER III, John – Comportamento Organizacional – Criando Vantagem Competitiva – São Paulo: Ed.Saraiva, 1999. COMUNICAÇÂO INTERNA: • ARGENTI, Paul – Comunicação Empresarial – Construção da Identidade, Imagem e Reputação - 4ª.ed. – São Paulo; ed. Campus, 2006. • BEKIN, Saul - Endomarketing - Como Praticá-lo com Sucesso – São Paulo: Ed. Pearson Prentice Hall, 2006. • CERQUEIRA, Wilson - Endomarketing - Educação e Cultura para a Qualidade – Rio de Janeiro: Ed. Qualitymark, 1994

3. NIVELANDO CONCEITOS CULTURA ORGANIZACIONAL Definição: É o sistema de valores (e outros elementos compartilhados) aceito pelos seus membros e que diferencia uma organização das demais. ELEMENTOS: • Valores • Crenças • Políticas • Normas • Procedimentos • Estilo de Liderança • Competências Individuais, Coletivas e Organizacionais • Relações de Trabalho • Sistemas de Comunicação e Compartilhamento de Saberes • Recursos Organizacionais • Comprometimento Funcional

4. NIVELANDO CONCEITOS CULTURA ORGANIZACIONAL Objetivo de uma definição clara da cultura: Possibilitar ao colaborador compreender o rumo, a forma, o jeito como as coisas devem seguir na organização. Socialização organizacional – processo que auxilia o empregado a adaptar-se à cultura. Estágios ou fases: - pré-chegada (programa de ambientação ou integração) - encontro (confronto entre expectativa e realidade) - metamorfose (adequação à cultura)

5. NIVELANDO CONCEITOS CULTURA ORGANIZACIONAL Formas de transmissão dos elementos culturais aos colaboradores : • Histórias e Estórias • Rituais • Símbolos Materiais • Linguagem

6. NIVELANDO CONCEITOS • MONITORAMENTO DA CULTURA ORGANIZACIONAL • PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL • O clima é traduzido pela qualidade das relações internas e pelas condições gerais de trabalho • Exemplos de sub-dimensões do estudo da gestão do clima: • Infra-estrutura e equipamentos • Estilo de gestão e liderança • Valorização, reconhecimento e recompensas • Engajamento nos projetos • Desenvolvimento profissional • Sistema de planejamento e definição de prioridades • Suporte social no grupo • Satisfação

7. NIVELANDO CONCEITOS COMUNICAÇÃO INTERNA ENDOMARKETING Definição: São projetos e ações que uma empresa deve empreender para consolidar a base cultural do comprometimento dos seus empregados com o desenvolvimento adequado das suas diversas tecnologias visando: - prática dos valores culturais - manutenção de um clima ideal de valorização e reconhecimento - melhoria de produtividade e qualidade com redução de custos - estabelecimento de canais de comunicação interpessoal com o objetivo de eliminação de conflitos e insatisfação

8. QUESTÕES PARA DEBATEConte suas experiências e dê sua opinião • Quais os sinais de uma cultura organizacional que propicie um ambiente de criação, inovação e satisfação necessário às organizações do século XXI? • O que leva uma organização a ter que mudar ou transformar a sua cultura? Quando necessita fazer isso, em que ela pode falhar? Como vencer as resistências? • Ter acesso às informações e necessidades internas através de representantes nas áreas ou usar sua intuição ou a percepção do comportamento de uma equipe, facilita o processo de avaliação do clima organizacional? Como viabilizar isso?

9. QUESTÕES PARA DEBATEConte suas experiências. Dê sua opinião • Por que, muitas vezes, as ações organizacionais diferem das intenções e promessas? O que fazer para tornar coerente o discurso com a prática? • É possível equilibrar motivação profissional e felicidade pessoal com a necessidade de alcançar metas e resultados organizacionais? Como fazer? • Até que ponto os processos de recrutamento, seleção e socialização organizacional podem contribuir para uma melhor adequação dos empregados à cultura?

10. QUESTÕES PARA DEBATEConte suas experiências. Dê sua opinião • Por que algumas organizações falham na comunicação interna se, hoje em dia, o mundo está tão evoluído nas ferramentas como intranet, internet, comunicação à distância, etc.? Como utilizar adequadamente esses recursos? • Como utilizar a comunicação interna de uma forma estratégica, ajudando a construir uma cultura de transparência e confiança? Isto é possível?

11. QUESTÕES PARA DEBATEConte suas experiências. Dê sua opinião • Uma ferramenta eficiente para comunicação interna é ter conhecimento dos questionamentos com antecedência. Como os gerentes eficazes descobrem a necessidade das equipes ou a falta de comunicação da empresa com os empregados? Quais são os sinais de alerta? • Nos níveis de gestão, nas comunicações que circulam entre o corpo gerencial, como trabalhar com a cultura do medo?

12. ABRH-RJ Espaço RH - Debates “Cultura Organizacional e Comunicação Interna“ 17/7/2008 Valéria Leal - Valeria.Leal@Sheraton.com José Carlos de Freitas - jcarlos@skydome.com.br