İLETİŞİM ve İLİŞKİLER A.ERCOŞKUN

1. İLETİŞİM ve İLİŞKİLERA.ERCOŞKUN danisman18@hotmail.com

2. Gülümseyen bir yüz,bir kalbin kapısını herhangi bir anahtarın bir kapıyı açmasından daha çabuk açar!! • İspanyol atasözü danisman18@hotmail.com

3. İÇERİK PLANI İletişim ve İlişkiler .İletişim Konusundaki Gerçekler .İletişim Kavramı .İletişimin Tanımı .İletişim Süreci ve Öğeleri .İletişim Türleri .İletişim ve Etkin Dinleme .Ekip İletişimi .İletişimde Biz .Hasta İle İletişim danisman18@hotmail.com

4. İLETİŞİM BOZULURSA…. danisman18@hotmail.com

5. İLETİŞİM • İş hayatında başarının %85’i iletişime dayanır. • İş hayatında kusurların %75’i kötü iletişimden kaynaklanıyor. • İş hayatında kayıpların %80’i kötü iletişim yüzündendir. danisman18@hotmail.com

6. Neden İletişim Kurarız? • Bilgi • İkna • Yönetim • Paylaşım • Farklılıkları Paylaşım • Eğlence • Değişim • Problem Çözme • İşbirliği vb: • Bazen de öfke,kızgınlık,kırgınlık vb duyguları ifade etmek için …. • Veya karşıdaki kişiyi aşağılamak,haddini bildirmek için…? danisman18@hotmail.com

7. Neden İletişim Kurarız? Temelde… .Umursanmak .Kabul Görmek .Değerli Olmak .Yeterlilik .Sevilmek Var olmak için… danisman18@hotmail.com

8. danisman18@hotmail.com

9. Gönderilen Mesajlarda Algılanan Anlamın; • %7’si kelimelerle • %38’i ses tonundan • %55’i mimiklerden anlaşılmaktadır. danisman18@hotmail.com

10. “NE KADAR ALGILIYORSANIZ, O KADAR GERÇEKSİNİZDİR”. danisman18@hotmail.com

11. İlgili Korkma Başaracağım İLETİŞİM NEDİR? Eğer Ben Olsaydım Seni Tebrik Ediyorum Ne Pozitif Bir İnsansın Kim Cık Cık Kaşlarını Çatma Ağlamaklı Gözler Bilgi Verici Canını Sıkma Sana Yardım Edeyim Düşünceli Komşular Ne Der Beni Rahatsız Etme Alaycı Gülümseme İşimi Seviyorum Şimdi nedenlerine bakalım Nedenleri Ne? Doktor Bey İyileşecek miyim Araştırıcı Olasılık Ölecek miyim? Çok Mutluyum Sen İyisin İyi Bana Bak Korkuyorum Yüksek Sesle Konuşma Hizmet İçi Eğitim Beni Sevmiyor Seni Seviyorum danisman18@hotmail.com Niçin?

12. İletişim Kavramı • Bilgi ve anlayışın bir bireyden diğerine geçirilmesi sürecidir ve temel olarak insanlar arasında bir anlam köprüsüdür.Diğer bir ifadeyle anlaşılabilir mesajların alınması ve yollanması sanatıdır. • İletişim; bir bireyin veya bir grubun davranışlarını etkilemek amacıyla uyarıcı bir öğenin karşı tarafa ulaştırılmasını sağlayan bir süreçtir. danisman18@hotmail.com

13. İletişim Nedir? İletişim bir kaynaktan(kişi,kişiler veya organizasyon)bir araçla (yazılı,sözlü,görsel veya beden dili ile),bilgi,haber,düşünce, durum,duygu veya kültürün bir başka insan veya insan topluluklarına dağıtılmasıdır. danisman18@hotmail.com

14. İletişim Nedir? • İletişim diğer insanlarla her türlü sözlü ve sözsüz etkileşim kurmaktır. • En az iki insanı gerektiren dinamik bir süreçtir. danisman18@hotmail.com

15. İLETİŞİME’E… PSİKOLOJİK FİZİKSEL FİZYOLOJİK …Etkenler Girer danisman18@hotmail.com

16. İletişim; İletişim çoğu kez ağızdan çıkan kelimeler olarak kabul edilir.Halbuki insanlar arasında konuşma olmadan da iletişim vardır.Vücut dili ile çok etkili iletişimler yapılmaktadır.Başı iki yana sallama ,yukarı aşağı sallama ,kaşları çatma veya kaldırma gibi hareketlerin hepsinin de anlamı vardır. danisman18@hotmail.com

17. İletişim; BUGÜN ÇOK MUTLUYUM İletişim,söylenen sözlerden çok daha fazlasını İçerir.Karşı tarafa anlatmak istediğimizi ulaştırırken ne söylediğimizden çok nasıl söylediğimiz önem kazanmaktadır. danisman18@hotmail.com

18. Sözlü Olarak Yapılması Gerekenler • Karşımızdakinin söylediğinden ne anladığımızı bir cümleyle tekrarlamak • Yakaladığımızdan emin olursak,karşımızdakinin şikayeti ,huzursuzluğu veya içinde bulunduğu durumla ilgili duygusunu dile getirmek. • Karşınızdaki kişiyle doğrudan göz teması kurmak ve dinlerken sadece karşımızdaki kişinin yüzüne bakmak • Uygun aralıklarla “anlıyorum” “evet” anlamında baş sallamak. • Karşımızdakinin sözünü kesmeyecek biçimde “Evet,anlıyorum” demek. danisman18@hotmail.com

19. ÖNEMLİ; • Sözsüz iletişim etkilidir. • Sözsüz iletişim duyuları,sözlü iletişim duyguları daha iyi anlatır. • İletişim kuramamak mümkün değildir • İletişimde başlangıç çok önemlidir. • İletişim kişiye değil kişiyle yapılır ve sadece bir bilgi alışverişi değildir • İletişim sözlü ve sözsüz olarak iletişim işaretleriyle bir bütündür. • İletişimin sözel olmayan öğeleri kişinin tarzını ,tavrını ve söylenenin algılanış biçimini belirler. • Komik veya esprili konuşmalar dinleyenlerin ilgisini daha fazla çeker danisman18@hotmail.com

20. Biliyor muydunuz? • Kadınların beden diline yönelik olarak örneğin daha fazla gülümsedikleri ,daha az kişisel alan kullandıkları,daha fazla göz teması kurdukları saptanmıştır.Ayrıca kadınlar daha açık,ifade edici ve yakın davranmaktadırlar. • Kadınlar sözsüz mesajları erkeklerden daha iyi yorumlarlar • Yüz mimiklerinin oluşmasında 16 adet kas rol oynar • Sözsüz mesajlar beyinde daha derin merkezlerden bilinç altından kaynaklanır ve yine buralardan algılanırlar. • O nedenle sözlerin etkisi geçtikten sonra da hatırlanabilirler. danisman18@hotmail.com

21. İletişimin Önündeki Engeller • Bireysel Yetersizlikler • Sosyal-Ekonomik Farklılıklar • Çevresel Engeller • Güç ve Otorite İlişkileri • Bireysel Engeller • Toplumsal Rol • Kitle Kültürü ve Bireyci Anlayış • Teknolojik Yalnızlık ve Yabancılaşma danisman18@hotmail.com

22. İNSAN İLİŞKİLERİNDE DİNLEMEK KONUŞMAKTAN DAHA ÖNEMLİDİR. danisman18@hotmail.com

23. “ Eğer anlaşılmıyorsak hata kendimizde, anlamıyorsak karşımızdakindedir.” Doğru ANLAŞILMAK istiyorsak, Önce doğru ANLAMALIYIZ.. danisman18@hotmail.com

24. Dinleme • Dinleme insanların en çok yapması gereken ama üzerinde en az durulan bir iletişim türüdür.Liderlik ve yöneticiliğin en önemli gereklerinden biri dinlemesini bilmektir.Dinlemesini bilen yönetici sorunları ve ekibini daha iyi tanır ve sorunlara daha kolay çözüm bulur. danisman18@hotmail.com

25. Yanlış Dinleme Biçimleri • Görünüşte dinleme • Saplantılı dinleme • Seçerek dinleme • Savunucu dinleme • Yüzeysel dinleme • Tuzak kurucu dinleme danisman18@hotmail.com

26. Dinleme Şekilleri:1 • İçeriği dinleme: Dinleyen konuşanın ne dediğini anlamaya çalışır. • Kritik dinleme: Konuşmacının ne demek istediğini anlamaya çalışan dinlemedir. danisman18@hotmail.com

27. Dinleme Şekilleri:2 3. Empatik dinleme:Konuşmacının ruh halini,hissiyatını anlamak için yapılan dinlemedir. 4. Aktif dinleme:Uyuşmazlıkların çözümüve farklılıkların giderilmesi için yapılan dinlemedir.Dinleyici vücut dili de kullanarak konuşanı doğru anlayıp anlamadığını da sorgulayarak dinler. danisman18@hotmail.com

28. Etkin Dinleme İle Kazanılanlar • Kişiler yargılanmadıkları için başlangıçta söylemeyi düşündüklerinden daha fazlasını söylerler. • Kendileri ile ilgili temelde yatan esas sorunun farkına varabilirler. • Yaşanmış ve bitmiş bir olay ile ilgili çözümsüzlüğü kabullenirler • “Anlaşıldım” duygusunu yaşar,karşılarındaki kişiye olumlu duygular beslerler. • Amaçlarını aşan bir şey söylediklerinde,bunu fark edip kendilerini düzenleyebilirler. • Karşılarındaki kişiyi dinlemeye ve anlamaya hazır hale getirirler. danisman18@hotmail.com

29. İyi Bir Dinleyici Olmak Öğrenilebilir.Ama Aşağıda Genel Olarak Söz Edilen İki Kuralı Öğrenmek Ve Uygulamak Gerekir: • Kulakla olduğu kadar gözle de dinleme(tüm beden ile dinleme). • Soru sormak (geri bildirimde bulunmak). danisman18@hotmail.com

30. İyi Bir Dinleyici Olmak İçin Temel İlkeler-1 • Susun • Konuşanı rahatlatın • Dinlemek istediğinizi gösterin. • Söylenenlere ilgi gösterin • Kabul ettiğinizi gösteren tepkiler verin • Dikkat dağıtıcı öğeleri uzaklaştırın. • Karşınızdaki kişiye empati gösterin. • Zaman tanıyın danisman18@hotmail.com

31. İyi Bir Dinleyici Olmak İçin Temel İlkeler-2 • Gerçek sorunun ne olduğunu duyana kadar yargıda bulunmayın. • Konuştuğunuz kişi ile göz teması kurun ve beden diline dikkat edin • Söylenenleri anlayıp anlamadığınızı kontrol edin. • Öfke ve olumsuz duygularınızı kontrol edin • Soru Sorun • Önemli noktaları not alın.Yazmak,dikkatinizi daha kolay toplamanızı sağlayacaktır. • Konuşmak için sıranızı bekleyin. danisman18@hotmail.com

32. Sözcüklerin gücünü anlamadan insanların gücünü anlayamazsınız. (KONFİÇYUS) danisman18@hotmail.com

33. İLETİŞİMDE BİZ danisman18@hotmail.com

34. DAVRANIŞLAR,DAVRANIŞLARI DOĞURUR… danisman18@hotmail.com

35. (90/10 SIRRI) HAYATINIZIN %10 BAŞINIZA GELEN OLAYLARDAN, %90’I DA SİZİN BU OLAYLARA YAKLAŞIMINIZDAN OLUŞUR!... danisman18@hotmail.com

36. ELEŞTİRİ… “Herkes benim düşünceme katılırsa,yanılmış olmaktan korkarım.” Oscar Wilde “Eleştiri belki güzel bir şey değildir ama gereklidir.Ağrı ile aynı işi görür,zira ağrı da vücutta bir arıza olduğunu haber verir.” danisman18@hotmail.com

37. ÖNYARGILARIMIZ… danisman18@hotmail.com

38. ÖNYARGILARIMIZ… • Bazen gerçekler o kadar nettir,o kadar gözümüze girer ki, ancak biz daha önyargımızı aşamamışızdır ve fırsat kaçmıştır. danisman18@hotmail.com

39. “HAYIR” DİYEMEME” • Her şeyi kabul ederek sevilip benimseneceğinizi düşünüyorsanız, Yanılıyorsunuz!... danisman18@hotmail.com

40. ÖFKE ve ENGELLENMİŞLİK • Öfkenin gücünü tanımak ,yıkıcı olmaktan çok doğal olarak ifadesine izin vermek, sorunları çözmeye çalışmak gerekmektedir. Öfke bir asittir ;durduğu kaba verdiği zarar ,döküldüğü herhangi bir şeye verdiği zarardan daha fazla olabilir. danisman18@hotmail.com

41. Öfkenizi Nasıl Belirtiyorsunuz? • Kaçınmak • Hasıraltı etmek • Suçlu hissettirmek • Konuyu değiştirmek • Eleştirmek • Akıl okuyuculuk • Tuzak kurmak • İma etmek • Bardağı taşırmak • Tedirgin etmek • Şakaya boğmak • Yaraya dokunmak • Değişmeye izin vermemek • Yoksun bırakmak • Yardımı esirgemek Öfke saklamaya gelmez, büsbütün içimize işler(Montaigne) danisman18@hotmail.com

42. Sağlıklı ve etkili iletişimin ilk şartı önce kendimizi tanımaktır… • Kişiliğimiz • Zaaflarımız • Güçlü Yönlerimiz • Tepkilerimiz • Niyetimiz • Empati yeteneğimiz • Beklentilerimiz • Duygularımızı ifade biçimimiz • Kendimizle iletişimimiz • V.b. …… Ben beni kabul ediyorum danisman18@hotmail.com

43. BAŞKALARINI BİLEN KİMSE BİLGİLİ,KENDİNİ BİLEN KİMSE AKILLIDIR.(LAO-TSZE) danisman18@hotmail.com

44. danisman18@hotmail.com

45. RÜZGARIN YÖNÜNÜ DEĞİŞTİREMİYORSANIZYELKENLERİNİZİ DEĞİŞTİRİN. (MAX DEPREE) danisman18@hotmail.com

46. İLETİŞİMDE AÇIK VE NET OLUN İzmir’de trene binen yaşlı teyze ,kondüktöre Ege şivesiyle “Menemene gelence bene haber et yavrilim, unutma”der.Gecenin ilerleyen saatlerinde kondüktör Menemeni geçer geçmez yaşlı teyzenin Menemende ineceği aklına gelir ,hemen makiniste gidip haber verir. Makinist de gecenin bu saati teyzeyi buralarda indiremeyeceğimize göre geri geri gideceğiz ,soran olursa “tren makas değiştiriyor” deriz diyor.Bir yarım saat geri geri giderek Menemene geliniyor ve kondüktör gidip teyzeye haber veriyor “hadi teyze Menemen’e geldik” diye.Teyzem “sağ ol yavriim” deyip çantasından hapını çıkarıp içiyor…))) danisman18@hotmail.com

47. danisman18@hotmail.com

48. İLETİŞİMDE BEDEN DİLİNİ KULLANMA Uzak doğuda bir Budist tapınağı,bilgeliğin gizlerini aramak için gelenleri kabul ediyordu.Burada geçerli olan incelik ;anlatmak istediklerini konuşmadan açıklayabilmekti.Bir gün tapınağın kapısına bir yabancı geldi. Yabancı kapıda öylece durdu ve bekledi.Burada sezgisel buluşmaya inanılıyordu, o yüzden kapıda herhangi bir tokmak ,çan veya zil yoktu.Bir süre sonra kapı açıldı,içerdeki Budist,kapıda duran yabancıya baktı bir selamlaşmadan sonra söz’süz konuşmaları başladı. Gelen yabancı ,tapınağa girmek ve burada kalmak istiyordu.Budist bir süre kayboldu ,sonra elinde ağzına kadar suyla dolu bir kapla döndü ve bu kabı yabancıya uzattı.Bu,yeni bir arayıcıyı kabul edemeyecek kadar doluyuz demekti.Yabancı tapınağın bahçesine döndü ,aldığı bir gül yaprağını kabın içindeki suyun üstüne bıraktı.Gül yaprağı suyun üstünde yüzüyordu su taşmamıştı.İçerdeki Budist saygıyla eğildi ve kapıyı açarak yabancıyı içeriye aldı. Suyu taşırmayan bir gül yaprağına her zaman yer vardır. danisman18@hotmail.com

49. danisman18@hotmail.com

50. KALBİMİZDE NEYİ BESLİYORUZ? Yaşlı Kızılderili reisi kulübesinin önünde torunuyla oturmuş,az ötede boğuşup duran iki kurt köpeğini izliyorlardı .Köpeklerden bir beyaz ,biri siyahtı ve 12 yaşındaki çocuk kendini bildi bileli o köpekleri dedesinin kulübesi önünde boğuşup duruyorlardı.Dedesinin yanından ayırmadığı iki iri kurt köpeğiydi bunlar.Çocuk kulübeyi korumak için bir köpeğin yeterli olduğunu düşünüyor ,dedesinin ikinci köpeğe neden ihtiyacı olduğunu ve renklerinin neden illa da siyah ve beyaz olduğunu anlamak istiyordu artık.O merakla , sordu dedesine Yaşlı reis bilgece bir gülümsemeyle torununun sırtını sıvazladı. -“Onlar” dedi “benim için iki simgedir evlat.” - “Neyin simgesi” diye sordu çocuk. - “İyilik ve kötülüğün simgesi.Aynen şu gördüğün köpekler gibi ,İyilik ve kötülük içimizde sürekli mücadele eder durur.Onları seyrettikçe ben hep bunu düşünürüm.Onun için yanımda tutarım onları .Çocuk sözün burasında;mücadele varsa,kazananı da olmalı diye ve her çocuğa has bitmeyen sorulara bir yenisini ekledi. - “Peki” dedi. “Sence hangisi kazanır bu mücadeleyi?” Bilge reis derin bir gülümsemeyle baktı torununa. -Hangisi mi evlat ?Ben, hangisini daha iyi beslersem! danisman18@hotmail.com