КЛИМЕНТИОНОК В.И.

1. НИСКУпересертификацияКЛИМЕНТИОНОК В.И.кейс ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВв сфере оказания услуг продвижения в интернетекураторы ЧЕЧКОВА А.В. АЛФЕРОВА И.Н.

2. КЛИМЕНТИОНОК В.И. Профессиональный опыт 2013 – по н.в. Индивидуальный консультант 2011 – 2012 Холдинг «Группа компаний «Галерея вкуса», директор по организационному развитию 2006 – 2010 Консультационная компания «Ключевые решений», консультант, ведущий консультант, руководитель проектов Специализация Структуризация и реорганизация деятельности компании, повышение эффективности бизнес-процессов и оперативного управления Достижения (разработанные методы и т.п.) • Алгоритм анализа и оптимизации бизнес-процессов (синтез известных методик и личного опыта) • Методика внедрения изменений (синтез известных методик и личного опыта)

3. Кейсы Названия кейсов, представленных на сертификацию • Структуризация компании и формирование предложений по организационному развитию • Оптимизация бизнес-процессов компании • Реорганизация компании • Разработка видения и постановка среднесрочных целей • Внедрение оперативного планирования и разработка мотивации руководителей Критерии выбора кейса для презентации • Специализация консультанта • Использование нового подхода • Измеримость результатов • Проект при финансовой поддержке EBRR

4. Содержание контракта Цель консультационных работ Повысить эффективность деятельности компании посредством инструментов процессного управления Длительность консультационных работ – 9 месяцев Этапы консультационных работ • Инициирование проекта и вовлечение в работу с бизнес-процессами руководителей и сотрудников • Обучение по описанию и оптимизации процессов • Укрупненное описание функционала и выделение процессов • Разработка системы регламентации деятельности компании • Описание, оптимизация, параметризация процессов (пилотный проект) • Планирование регулярных работ с бизнес-процессами • Подведение итогов и результатов проекта

5. Диагностика организации Описание компании и системы управления • Компания уже более 5 лет занимается интернет-маркетингом, работает на рынке РБ и РФ, планирует выходить на новые рынки. • Услуги в области интернет-маркетинга достаточно новые для наших рынков. Вузы не готовят специалистов в этой области и компания организовала свой обучающий центр, где готовит специалистов не только для своей компании, но и для рынка в целом, повышая его зрелость. • В компании преимущественно работают молодые сотрудники и руководители. Отсюда молодежная субкультура, подвижность и креативность. • Компанией руководит один из собственников, который хорошо знает бизнес. Компания работает с целями, оперативно меняет свою структуру, учится ведению бизнеса и внедряет изменения в свою работу.

6. Диагностика организации Основные проблемы • Не информированность руководителей подразделений о целях и задачах компании в целом. Это тормозит достижение корпоративных целей и развитие компании. • Сбои в бизнес-процессах, взаимодействииподразделений. Это приводит к потере важных клиентов, ухудшению имиджа компании. Уточнение контракта Помимо работ с бизнес-процессами в контракт была включена проектная сессия, в ходе которой руководители и ключевые сотрудники: • обсудили цели и приоритетные задачи компании на год, проблемы в работе компании и необходимые изменения • с помощью деловой игры проверили свои навыки командной работы и определили что необходимо для ее эффективности

7. Участники проекта и их роли

8. Методы, используемые при выполнении проекта • Интервьюирование и анкетирование руководителей и сотрудников • Организация и проведение проблемных совещаний, групповых работ, деловых игр • Индивидуальное консультирование руководителей и сотрудников • Проведение обучающих семинаров • Наставничество

9. Собственные новые разработки при выполнении проекта • Самооценка сотрудниками компании организационного порядка и культуры внедрения изменений • Сбор мнения сотрудников об эффективности работы компании • Аргументации и PR инициируемых задач оргразвития • Ценностный подход к оптимизации бизнес-процессов • Определяем ценность для клиента услуг компании • Определяем принципы работы с клиентом • Определяем необходимые изменения в процессах, что бы обеспечить предоставление клиенту определенной ценности и соблюсти принципы работы • Внедрение изменений через бизнес-игры • Формирование в процессе бизнес-игры взаимопонимания и продуктивных рабочих отношений • Отработка в процессе бизнес-игры изменений в порядке организации работ и взаимодействии подразделений

10. Количественные результаты проекта • Повышена эффективность и улучшены показатели процессов некоторые из оцениваемых показателей: • на 41% увеличилась скорость подготовки КП (время подготовки) • на 47% увеличилась скорость запуска услуг (время от момента поступления оплаты до постановки задачи в производство) • на 26% повышено соответствие услуг ожиданиям клиентов • Повышена удовлетворенность клиентов за счет увеличения скорости и качества обслуживания некоторые из оцениваемых показателей: • на 13% повышен уровень удовлетворенности клиентов • на 22% увеличился процент допродаж

11. Качественные результаты и эффекты проекта Запланированные в контракте • Повышена эффективность управления компанией (повышена скорость реагирования и устранения проблем в деятельности компании, скорость внедрения изменений) • Повышены управленческие компетенции компании руководителей подразделений (в описании и анализе процессов, во внедрении изменений) • Повышена удовлетворенность персонала организационным порядком за счет четкого распределения функционала и определенности порядка работ

12. Качественные результаты и эффекты проекта Дополнительные • Улучшено взаимодействия подразделений • Повышена вовлеченности сотрудников компании в организацию бизнес-процессов и заинтересованность в результатах своей работы • Пересмотрены базовые принципы оказания услуг • Сформирована группа развития, способная сопровождать организационные изменения и проекты развития • Руководители подразделений и сотрудники обращаются за помощью в решении проблем и организации бизнес-процессов к группе развития

13. Из отзыва о работе с консультантом «Описание и анализ БП помогли нам организовать совместную работу подразделений, быстро решить ряд проблем и сделать изменения, к которым мы могли бы еще долго идти. Кроме того, мы смогли вовлечь и заинтересовать в работе с БП не только руководителей, но и сотрудников. Теперь они понимают, что могут повлиять на организацию работ не только в своем, но и в других подразделениях и внедрять изменения оперативно. Мы стандартизировали исполнение БП через регламенты и ввели мониторинг БП. Пока мы не добились сто процентного исполнения, но благодаря организации регулярной работы с БП в нашей компании исполнение БП строго по регламентам будет само собой разумеющимся.»

14. Профессиональный тренд: основные изменения, произошедшие в работе консультанта Изменения в подходе • Выбираю клиентов у которых готовность к изменениям и возможность их осуществления выше • Формирую внутри компании ресурсы и компетенций для внедрения и продолжения работ, сделанных с консультантом Изменения в методах и технологиях • Добавила в свой набор компетенций разработку видения собственников, мотивации руководителей, KPI • Взяла на вооружение новые для себя методы анализа ситуации, генерации идей, внедрения изменений Изменения в распределении времени Больше времени стала уделять формированию корректных ожиданий от работы консультанта, вовлечению сотрудников и формированию продуктивной рабочей среды, внедрению изменений, PR изменений и результатов

15. Профессиональный тренд: основные изменения, произошедшие в работе консультанта Изменения в понимании профессии Для консультанта важно не просто профессионально делать свою работу, а иметь неуемное желание помочь клиенту и его компании. Но желание клиента (то что он хочет сделать) – первично, если ты с ним не согласен, ты должен высказать свою точку зрения, и если оно противоречит твоим убеждениям, принципам, возможностям – отказаться его реализовывать. Но если согласился – это уже ваша общая ответственность за результат. Профессия консультанта связана с риском – в человеческих отношениях много риска, а работа с клиентом и с его компанией, это на 70% работа с организационными отношениями и готовность идти на риск.

16. Профессиональный тренд: основные изменения, произошедшие в работе консультанта Изменения в понимании профессии Важно постоянно работать с клиентом а не только с его компанией и показывать ему изменения, которые происходят. Большинство результатов, которые приносит работа с консультантом качественные и долгосрочные и важно донести клиенту их ценность. Важно управление ожиданиями клиента – консультант не волшебная палочка. Если он будет с вами работать это не значит что все проблемы решаться сами самой. Вам надо закатать рукава, найти время и силы и делать все вместе с ним и даже больше него, или найти руководителя в вашей компании, который сможет сделать задуманное вами вместе с консультантом. И спрашивать за результаты нужно не только с консультанта, а с самого себя и руководителей, которые работали вместе с консультантом. Внешний консультант никаких существенных изменений в компании не может сделать самостоятельно.

17. Спасибо за внимание контактные данные Климентионок Вероника Беларусь, г. Минск +375 (29) 6 602 602 v.klimentionok@gmail.com skype: kl_veronika