Информационно-статистический обзор рассмотренных в октябре 2009 года

1. Информационно-статистический обзор рассмотренных воктябре 2009 года обращений граждан, адресованных Президенту Российской Федерации Москва, 2009 год Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан

2. П Р Е Д И С Л О В И Е Управлением Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан подготовлен «Информационно-статистический обзор рассмотренных в октябре 2009 года обращений граждан, адресованных Президенту Российской Федерации». Предметом рассмотрения являются количественные показатели устных и письменных обращений (в том числе по сети Интернет), полученных Управлением Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и приёмными Президента Российской Федерации в федеральных округах и субъектах Российской Федерации от граждан России, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее – граждане), а также динамика их изменения по сравнению с предыдущим месяцем текущего года и аналогичным периодом прошлого года. Систематизация обращений граждан проводится по федеральным округам, в пределах которых проживают или пребывают авторы обращений, и по тематике вопросов, содержащихся в обращениях. Отдельно приводятся данные по обращениям, поступившим из иностранных государств: стран СНГ и дальнего зарубежья. Вопросы, содержащиеся в обращениях, объединяются по семи темам: государство, общество, внешняя политика; экономика (в том числе вопросы промышленности, сельского хозяйства, строительства, транспорта, торговли); социальная сфера (вопросы социальной защиты населения, образования, здравоохранения, науки, культуры, спорта); жилищно-коммунальная сфера; вопросы военной службы; законность и правопорядок (в том числе вопросы деятельности судов, прокуратуры, органов внутренних дел); вопросы работы с обращениями граждан (в том числе жалобы на недостатки в организации этой работы в органах власти, просьбы о записи на личный приём, запросы о ходе рассмотрения обращений). Введена «специальная тема», отражающая наиболее характерные вопросы, поднимаемые в обращениях граждан за месяц. В настоящем информационно-статистическом обзоре обращений граждан она посвящена вопросамреформирования жилищно-коммунальной сферы. Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан

3. Количество письменных обращений граждан по тематике и федеральным округам, рассмотренных в октябре 2009 года,с ранжированием федеральных округов по теме обращений Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан

4. Количество письменных обращений граждан по тематике и федеральным округам, рассмотренных в октябре 2009 года,с ранжированием тем обращений по федеральному округу Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан

5. Количество устных обращений граждан по тематике и федеральным округам, рассмотренных на личном приёме в октябре 2009 года, с ранжированием федеральных округов по теме обращений Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан

6. Количество устных обращений граждан по тематике и федеральным округам, рассмотренных на личном приёме в октябре 2009 года, с ранжированием тем обращений по федеральному округу Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан

7. Общее количество письменных обращений граждан, рассмотренных в октябре 2009 года, в сравнении с сентябрём 2009 года и октябрём2008 года с распределением обращений по федеральным округам Доля письменных обращений, поступивших из федеральных округов в октябре 2009 года Всего рассмотрено письменных обращений 7 Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан

8. Общее количество устных обращений граждан, рассмотренных на личном приёме в октябре 2009 года, в сравнении с сентябрём 2009 года и октябрём2008 года с распределением обращений пофедеральным округам Доля устных обращений, поступивших из федеральных округов в октябре 2009 года Всего рассмотрено устных обращений Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан

9. Доля тем письменных обращений граждан в общем количестве обращений, рассмотренных в октябре 2009 года, с распределением по федеральным округам Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан

10. Общее количество письменных и устных обращений граждан, рассмотренных в октябре 2009 года, в сравнении с сентябрём 2009 года и октябрём 2008 года с распределением обращений по темам Устные обращения Письменные обращения Государство, общество, внешняя политика 83996164 5949 Государство, общество, внешняя политика 839749 Экономика 13721 9602 7252 Работа с обращениями граждан 372525093040 Экономика 358325136 Работа с обращениями граждан 105 74 46 Законность и правопорядок 12241100089522 Законность и правопорядок 443470276 Социальная сфера 1407610554 7078 Социальная сфера 212265111 Вопросы военной службы 30532081 1572 Жилищно- коммунальная сфера 525 547205 Вопросы военной службы 676948 Жилищно- коммунальная сфера 14517101026414 Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан

11. Изменения в общем количестве обращений долей обращений по тематикам в октябре 2009 года по сравнению с сентябрём 2009 года с распределением по федеральным округам(в процентах) Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан

12. Изменения в общем количестве обращений долей обращений по тематикам в октябре 2009 года по сравнению с октябрём 2008 года с распределением по федеральным округам (в процентах) Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан

13. Количество рассмотренных в октябре 2009 годаписьменных и устных обращений граждан, проживающих в иностранных государствах Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан

14. Доля письменных обращений граждан, проживающих в иностранных государствах, рассмотренных в октябре 2009 года, в сравнении с сентябрём2009 года и октябрём 2008 года, с распределением по источникам поступления обращений Страны СНГ Россия Письма Страны дальнего зарубежья Интернет Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан

15. Результаты рассмотрения устных и письменныхобращений граждан в октябре 2009 года Администрация Президента Российской Федерации рассмотрено 22995 (33,9%) обращений 44749 (66,1%) обращений направлено для рассмотрения в органы власти по компетенции Приёмная Президента Российской Федерации по приёму граждан 1694 (2,5%) Федеральные органы государственной власти 14722 (21,7%) обращений 39982 (59,0%) обращений Интернет Региональные и местные органы власти 30027 (44,4%) обращений 26068 (38,5%) писем и телеграмм Почта Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан

16. Специальная тема Реформирование жилищно-коммунальной сферы Количество письменных и устных обращений граждан по вопросам реформирования жилищно-коммунальной сферы, рассмотренных в октябре 2009 года, в сравнении сентябрём 2009 года и октябрём 2008 года с распределением обращений по федеральным округам Доля письменных обращений по вопросам работы с обращениями граждан, поступивших из федеральных округов в октябре 2009 года Рассмотрено письменных обращений 16 Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан 16

17. Специальная тема Реформирование жилищно-коммунальной сферы Количество письменных и устных обращений граждан по вопросам реформирования жилищно-коммунальной сферы, рассмотренных в октябре 2009 года, в сравнении с сентябрём 2009 года и октябрём 2008 года с распределением обращений по темам Формирование эффективных механизмов управления жилищным фондом 1128869324 Создание безопасных и благоприятных условий для проживания граждан 819670474 Газификация 610507 463 Регулирование тарифов организаций коммунального комплекса 579504338 Энерго-, тепло-, газо- и водоснабжение 757 605600 17 17 Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан

18. ЗАКЛЮЧЕНИЕ 1.В октябре 2009 года в Управлении Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан рассмотрено 67744 обращения граждан, адресованные Президенту Российской Федерации. В их числе – 66050 письменных обращений и 1694 – устных. 4756 обращений получено от иностранных граждан. 2.Количество письменных обращений граждан в октябре 2009 года увеличилось в 1,3 раза по сравнению с сентябрём 2009 года. Это вызвано ростом количества участников интерактивного общения с Президентом Российской Федерации по информационным системам общего пользования в блогах – «Видеоблог Дмитрия Медведева» на официальном сайте Президента Российской Федерации и «Блог Дмитрия Медведева» в «Живом журнале», которым предоставляется возможность перехода с блогов к разделу «Письма Президенту» на официальном сайте Президента Российской Федерации «kremlin.ru» для написания обращения к Главе государства. Обращения граждан по сети Интернет в структуре письменных обращений вышли на первое место, в 1,5 раза превысив количество почтовых обращений. 3.В октябре количество устных обращений в Приёмную Президента Российской Федерации по приёму граждан изменилось несущественно по сравнению с сентябрём. За рассматриваемый период было проведено шесть личных приёмов в режиме видео-конференц-связи помощником и советниками Президента Российской Федерации, руководителями самостоятельных подразделений Администрации Президента Российской Федерации. 4.В тематическом плане наибольшее внимание гражданами уделено жилищно-коммунальной сфере, по вопросам которой поступило 14517 обращений. В общем количестве обращений по всем федеральным округам отмечается рост доли этой темы по сравнению с аналогичными показателями сентября 2009 года и октября 2008 года. Общее количество обращений по этой теме увеличилось на 23,4 процента по сравнению с сентябрём 2009 года и на 77 процентов по сравнению с аналогичным периодом 2008 года. Количество обращений граждан по сравнению с сентябрём 2009 года по вопросам формирования эффективных механизмов управления жилищным фондом возросло на 29,8 процента, вопросам энерго- , тепло- , газо- и водоснабжения – на 25,1 процента, а также соответственно по вопросам создания безопасных и благоприятных условий для проживания граждан – на 22,2 процента, вопросам газификации – на 20,3 процента, вопросам регулирования тарифов организаций коммунального комплекса – на 14,9 процента. Названные вопросы реформирования жилищно-коммунальной сферы нашли отражение в «специальной теме» информационно-статистического обзора. 5.В общем количестве обращений граждан произошло значительное снижение доли обращений по тематике законность и правопорядок по сравнению с соответствующими показателями сентября 2009 годаи октября 2008 года. 18 Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан