TREINAMENTO COM CONTRATOS

1. TREINAMENTO COM CONTRATOS PARTE III C O N T R A T O $

2. CONTRATO DE GRUPOS VISÃO GERAL • Pode ser formulado pela cia aérea com tarifas bulk (tarifa de consolidador) ou com tarifas publicadas. • Toda reserva de grupo exige um depósito antecipado (que não pode ser usado como forma de desconto na emissão dos TKTs) para garantir o bloqueio. • Somente os contratos com tarifas publicadas de grupo dão direito a Tour Conductor (TC).

3. CONTRATO DE GRUPOS VISÃO GERAL • O bloqueio de assentos é feito pela cia aérea, quando o agente de viagem liga ou solicita por email o bloqueio do grupo. • O PNR é emitido com o código PK. • Contratos de grupo podem exigir informações adicionais no PNR, como: tour code, ticket designator e alguns códigos privativos da cia aérea anexados ao final da construção tarifária.

4. CONTRATO DE GRUPOS VISÃO GERAL • Ao contrário das tarifas publicadas de grupo, os contratos com tarifas bulk não são comissionados, pois algumas cias aéreas não permitem inserir markup no TST (o TKT é emitido com o preço neto + a taxa de embarque). A comissão, portanto, seria o valor do depósito pago adiantado pelo grupo para garantir o bloqueio dos assentos e que seria mais tarde reembolsado à agência pela cia aérea.

5. CONTRATO DE GRUPOS VANTAGENS • Prazos mais longos para a emissão dos TKTs, podendo inclusive pagar o TKT em parcelas sem juros. • TKT gratuito (TC) para o líder do grupo desde que o número de pessoas no grupo ultrapasse um certo limite estipulado pela cia aérea. • Bloqueia-se uma certa quantidade de assentos, não sendo necessário se preocupar com os nomes dos PAXs antes da data de emissão. • É ideal para líderes de grupo que planejam realizar um evento sem saber com certeza quantas pessoas participarão do evento que ele estará promovendo em conjunto com a agência de viagem.

6. CONTRATO DE GRUPOS DESVANTAGENS • Quanto mais tempo se levar para emitir os TKTs, maior é o risco da tarifa ser reajustada e ter de cobrar a diferença dos membros do grupo que ainda não tiveram o TKT emitido. • Restrição quanto a mudança de datas: algumas cias aéreas estipulam que viagens de grupo não podem ser reemitidas. Ou seja, se o PAX não viajar nas datas da viagem ele perde o TKT.

7. CONTRATODE GRUPO DA UA

8. CONTRATODE GRUPO DA UA

9. ANÁLISE DE CONTRATOS • TIPO DE TARIFA • APLICAÇÃO DE VÔO • APLICAÇÃO DE ROTA • TOUR CODE • MINIMUM STAY • COMISSÃO • MARKUP • RESTRIÇÕES

10. AIRPASSES VISÃO GERAL • São TKTs emitidos exclusivamente para estrangeiros ou brasileiros residentes fora do Brasil que estão viajando para muitas cidades brasileiras ou para outros países na América do Sul, por exemplo. • Suas tarifas são baseadas em dois tipos: por segmento (data)e por milhas. • Por se tratar de uma tarifa que não é gerada automaticamente pelo GDS, é necessário então construir a máscara tarifária. • Alguns airpasses exigem informaÇão de ticket designator no TST.

11. AIRPASSES VISÃO GERAL • A comissão é determinada pelo contrato que a agência de viagem tem com a cia aérea. • Só está autorizado a emitir airpasses as agências de viagens que têm tal informaÇão determinada no contrato. • Se a agência que tem # IATA, emitir um airpass sem está autorizada para isso no contrato, receberá debit memos.

12. AIRPASSES VISÃO GERAL • A maioria dos airpasses determina que para se ter direito a ele, o PAX precisa ter comprado o TKT internacional com uma das cias aéreas parceiras ou com a própria cia aérea que operará os vôos emitidos nos coupons do airpass. Isso tornará o airpass mais barato, caso contrário, o valor será mais alto. • Alguns airpasses possuem mais de uma classe de reserva. • Todos os airpasses têm restriÇões de dias, milhas, conexões e trechos.

13. DESMISTIFICAÇÃO DO MEDO DE VENDER Exemplos práticos de que para saber vender não precisa ser um bom vendedor. Basta saber aplicar os contratos!!!

14. DESMISTIFICAÇÃO DO MEDO DE VENDER • EXEMPLO I PAX liga para você dizendo que deseja comprar um bilhete somente ida do Rio de Janeiro para New York. Qual tarifa de baixa estaÇão você cotaria para ele? • EXEMPLO II PAX liga para você dizendo que deseja comprar um bilhete de ida e volta no trecho GRU/MIA/GRU. Qual tarifa de baixa estaÇão você cotaria para ele?

15. DESMISTIFICAÇÃO DO MEDO DE VENDER • EXEMPLO III PAX liga para você dizendo que deseja comprar um bilhete com os seguintes itinerários e datas: DeRio de Janeiro para Fortaleza   no dia   1OCT De Fortaleza        para Recife      no dia    5OCT De Recife         para São Paulo  no dia 30OCT Ele está vindo dos USA e tem interesse em comprar um airpass. Baseado nas regras dos contratos e tarifas disponibilizadas para a emissão, qual tarifa você cotaria para ele?

16. DESMISTIFICAÇÃO DO MEDO DE VENDER • EXEMPLO IV PAX liga para você dizendo que já comprou um bilhete com a American Airlines dos USA para o Brasil e o solicita a compra de outro bilhete somente ida de São Paulo para Santiago no dia 20 de Outubro. Qual tarifa você cotaria para ele?

17. CONSIDERAÇÕES FINAIS • “Jeremias 17:5.” • “Na sua assinatura pode tudo.” • “É melhor aprender com os erros dos outros do que com os seus.” • “Você não é obrigado a saber todas as informações, mas tem a obrigação de saber onde encontrá-las.” • “Errar não é humano, quando se sabe como os erros acontecem.” • “Nunca faça perguntas sobre contratos. Quer saber quanto é a comissão em uma classe? Procure no contrato!”

18. F I M DOUGLAS WIRES www.freewebs.com/amadeusmaster