第一章　公关礼仪总论 P1

第一章　公关礼仪总论P1

第一节　公关礼仪的涵义 • 一、公关礼仪的概念 • 公关礼仪是社会组织及其成员在公关活动中，为了树立和维护组织的美好形象，构建组织与内外公众和谐合意的理想型关系所应当遵循的尊重公众、讲究礼貌、礼节，注重仪容、仪表、仪态、仪式等的规范及程序。

公关礼仪是公关人员在公关活动中，用以维护本组织形象，对交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例，是一般礼仪在公关活动中的具体运用。公关礼仪是公关人员在公关活动中，用以维护本组织形象，对交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例，是一般礼仪在公关活动中的具体运用。

理解公关礼仪的涵义把握以下几个要点 • 1.公关礼仪的主体是社会组织，客体是社会公众 • （1）公关礼仪的主体是社会组织，而组织内部的每一个成员作为社会组织的基础和代表，其行为都影响着组织的形象。所以社会组织中的个人也是公关礼仪的现实主体。 • （2）公关礼仪的客体，也即公关礼仪的对象，是社会公众。公众不是泛指社会生活中的所有人或大多数人，也不是泛指社会生活的某一方面、某一领域的人，而是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展有现实的或潜在的影响力的个人、群体和社会组织。 • （3）公关礼仪的主体、客体是多元的，且其构成常是变动的、转化的或兼而有之。

2.公关礼仪的目的是内求团结、外求发展，塑造组织美好形象2.公关礼仪的目的是内求团结、外求发展，塑造组织美好形象 • 所谓组织形象就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的总体表现在公众心目中的反映。 • 讲求公关礼仪就是注重组织形象。 • 公关礼仪把组织形象和个人形象有机地结合起来，个人形象是组织形象的基础。通过塑造完美的个人形象来塑造组织形象。

3.公关礼仪的手段是传播沟通 • 各种传播与沟通的形式，都是公关礼仪须借助的手段或有效形式。 • 语言和非语言 • 人际传播和大众传播

二、公关礼仪的起源与本质 • （一）起源 • 1.源于传统礼仪的母体 • 2.同商品经济的高度发展密切相关 • 3.有赖于大众传播事业的发展 • 4.公关礼仪也是公民身份意识 • （二）本质 • 公关礼仪本质上是公关实务活动的一部分，是组织形象的一种宣传形式和组织行为的一种传播手段，是建立在民主、平等、互助、协作基础上的现代礼仪。

第二节公关礼仪的原则与意义P3 • （一）公关礼仪的基本原则 • 1.尊重 • 尊重公众、组织、自己相统一 • （1）尊重人的人格是尊重原则的第一要义 • （2）尊重公众和特任的个性爱好、性格特征 • （3）尊重人身自由及其它各项权利，包括隐私权（4）学会肯定、欣赏、赞美人

2.诚信 • 诚——诚实、诚笃、真诚、诚恳，待人真实不欺，说话公正 • 信——信用、信任、新实，说话算数、言行一致

3.宽容 • 严于律己，宽于待人。善解人意，不求全责备 • 4.平等 • 主要表现为道德和人格的平等，对一切人一视同仁，尊重人的价值和尊严

（二）公关礼仪的意义5 • 1.有助于公关人员培养和提高个人素质与修养 • 2.有助于公关人员树立良好形象，建立融洽的人际关系 • 3.有助于促进社会物质文明建设和精神文明建设

第三节公关礼仪与相关学科的关系 • （一）公关礼仪与公共关系学 • 从属于公共关系，分支，应用 • （二）公关礼仪与伦理学 • 礼仪总是与道德修养联系，是道德修养的集中表现 • （三）公关礼仪与美学 • 公关礼仪是一种社会美，兼具语言美、仪表美、行为美得多充意蕴； • （四）公关礼仪与其他相关学科 • 传播学、心理学、社会学、民俗学

公关与社交礼仪 • 仪容

仪容创造 • 人之美，离不开容貌美。 • 容貌美之一：得之于自然，爹妈给的； • 容貌美之二：来自于内在的精神灌注及外在的艺术修饰。 • 结论：仪容是可以创造的。

仪容创造途径 • （1）气质神情培养 • 人的容貌一方面虽得之于自然，但另一方面，人的容貌主要是由文化造成的。后天的影响对一个人的相貌有很大的影响。 • 因此，容貌之美需要靠精神琼浆灌注，仅仅衣饰也并不能衬托甚至升华一个人的气质。容貌之美，还需与精神和举止融为一体。 • 这种修炼，需要一个人长期不懈的努力。

仪容创造的秘诀 • 如果高雅的神情在你一生中占了主导地位，并洋溢于你的容貌之中，天长地久，你的容貌自然会增添几分魅力。 • 人的外在美，有一个长期培养、修炼的过程。 • 一方面需要不断充实自己的内涵； • 另一方面，需要不断纠正强化自己的行为方式和习惯，养成良好的、和谐的外在美。

“三日不读书，面目可憎”——(宋)黄庭坚，字山谷“三日不读书，面目可憎”——(宋)黄庭坚，字山谷 • 读书使人脱俗。只有多读书，才会言之有物、言之有味、言之不俗，从而超凡出众。这也正是为何有的人面目平常，但谈起话来，使你觉得可爱，如沐春风；有的人为何满面脂粉，仪态万千，但一交谈却风韵全无，索然无味的原因了。渊博的知识是修养的前提。（腹有诗书气自华）儒雅的风度还在于文明素养。

作为一个成功女人，在知性、睿智、女强人背后，杨澜也有精于时尚的一面。她拥有自己设计的珠宝品牌，信奉考究、经典的着装品位。她的时尚不只流于表面，那是种融化在教养与气质中的风度。作为一个成功女人，在知性、睿智、女强人背后，杨澜也有精于时尚的一面。她拥有自己设计的珠宝品牌，信奉考究、经典的着装品位。她的时尚不只流于表面，那是种融化在教养与气质中的风度。杨澜：保持优雅，把风度融化在气质中

（2）化妆美容点染 • “美容”最初起源于古希腊，是装饰的意思。美容的慨念，是随着人类文明而起源、存在、发展。 • 考古学证明，公元前几千年前人类就开始使用各种饰物，如钻孔石，兽骨、牙等。考古学家发现古代妇女曾有染甲，涂唇，描眉等痕迹，这些都是人类最早进行美容的印证。 • 我国美容自先秦就有记载，历史悠久。自商朝时期就有施脂、敷面历史，在汉代以前就有穿耳戴环的记录。

当今政坛领袖人物都有外表造型师 • 2004年3月14日俄罗斯国家杜马（议会）的选举，距离大选尚有时日，而俄罗斯的政治家们早早为备战竞选摩拳擦掌了。他们纷纷请来化妆师、美容师动手“修理”自己，打造一副全新的面孔，以期赢得选民们的好感。历次竞选莫不如此。

1999年普京气质平平2002年普京魅力非凡

胡锦涛会见普京

一、仪容礼仪规则P14 • 1.干净 • 洗脸、洗头、洗澡、洗手、刷牙 • 2.整洁 • 理发、剃须、修毛 • 3.修饰避人

走进昔年周恩来就读的天津南开中学，校门左侧有一大镜，上书：走进昔年周恩来就读的天津南开中学，校门左侧有一大镜，上书： • 面必净发必理衣必整钮必结头容正肩容平胸容宽背容直气象勿傲勿暴勿怠颜色宜和宜静宜庄 • 而周恩来一生就始终以面净、发整、衣挺、钮结、头正、肩平、胸宽、背直、不傲、不怠来要求自己，始终做到和蔼可亲、真诚恳切。 • 可以说，周恩来一生温文尔雅、谦逊潇洒的举止大部分得益于此。

二、女士仪容礼仪P16 • （一）皮肤保养 • （二）面部化妆 • 大方得体的化妆可以展现女士的端庄和美丽，展示职业女性的独特魅力，适当的化妆不仅可以突出女性最美的部分，还可以掩盖或矫正缺陷或不足的部分。 • 1.化妆与脸型：三角形、椭圆形、长形、方形 • 2. 化妆与年龄：青年、中年、老年 • 3.补妆

（三）头发养护（四）发型选择 P18 • 1.发型与脸型 • （1）适合椭圆形脸的发型 • （2）适合圆形脸的发型 • （3）适合长脸的发型 • （4）合方形脸的发型 • （5）适合三角形脸的发型 • 2.发型与场合：一般社交、工作、晚间高雅的社交活动 • 3.发型与体型： • （1）适合身材高大者的发型 • （2）适合身材矮小者的发型 • （3）适合矮胖身材者的发型

（五）香水使用 • （1）洒香水的有效部位 • 一般应点洒在身体的主要脉搏部位，如手腕、耳背、颈项两旁的脉搏部位。另外发梢、手臂内侧、大腿内侧、小腿内侧、裙摆内侧、衣领后面都可以。 • （2）洒香水的量 • 以距离超过3米以外闻不到香水味为宜，一次只能使用一种香水。

（3）香水分男用女用 • 古龙水——cologne男用香水 • 女用--perfume,即是普通意义上的香水。 • 古龙水出产在德国科隆Köln，著名4711号，又名4711香水。 • 古龙水已有200多年的历史，科隆人为此感到自豪，认为巴黎香水虽远近驰名，但科隆香水却更古老，是世界香水之鼻祖。为古代贵族的钟爱，只有有身份的男爵才使用。

（4）香水使用礼仪 • A.场合上 • 在公事场合应用淡雅清新的香水，才不会给人唐突的感觉；在运动旅游场合，应用品牌中标有SPORT样的香水；在私下亲密的时刻，才可用浓烈诱人的古典幽香。 • B. 时间上 • 白天和夏天应以用清淡的香水为主，晚上和冬季，由于温度较低，香水应相应增加浓度；若想香味更持久些，可先用同系列的沐浴用品，然后喷上淡香水，最后点上浓度高的香水在脉搏部位，香味可久久缠绕不散.

公关与社交礼仪 • 仪态

第二章第二节　仪态礼仪 P23 • 仪态也称体态，指人在行为中的姿势和风度，包括站、坐、走、手势、表情等。 • 在社交活动中，通过一个人的仪态可以判断其品格、学识、能力以及其他方面的修养程度。 • 仪态是一种“无声的语言”。 • 仪态是一张“无形的名片”。

一、举止 P23 • （一）站姿：挺拔、直立 • （二）坐姿：请入座、雅入座、慢入座 • （三）步姿：轻盈、从容、稳健 • （四）蹲姿 • （五）卧姿 • （六）上下轿车的姿态 • （七）挽臂

（一）站姿——站如松 • 头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。 • 肩平。微微放松，稍向后下沉。 • 臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。 • 躯挺。挺胸收腹，臀部向内向上收紧。 • 腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两腿夹角成60度左右。

头正,肩平,臂垂,躯挺,腿并

站立时要挺胸收腹 • 胸挺能使人身宽厚，心肺发育正常，也显得英姿勃发，充满力量。 • 收腹，既可使男女的胸部突起，也可以使臀部上抬，这种直立姿态，显得很稳定、很平衡。 • 挺胸的方法是双肩略向后用力，要采用腹式呼吸，气入丹田，使整个肺部上下宽舒，免除挺胸造成的拘谨。

站立时下鄂回收、手臂自然下垂 • 站立时，下鄂回收，眼睛看前方一公尺左右，视线与眼睛同高。向上或朝下看，都会使印象减弱，显得不沉着。 • 站立时，手臂自然下垂，肩膀既不要向前扭也不要向后扭、更不能抬肩。双脚略微分开，身体的重量均衡地落在双脚．给人以一种自在自如的感觉。

站立时忌歪脖、曲腿、撅臀、挺腹、斜肩、偏头、曲颈站立时忌歪脖、曲腿、撅臀、挺腹、斜肩、偏头、曲颈 • 站立时的这些形体动作会给人留下轻浮而缺乏教养的印象。 • 站立时的这些形体动作还会破坏身体的左右对称，会造成人体空间的左右失调，导致平衡感的消失。

胡锦涛在钓鱼台养源斋会见日本首相福田康夫

常见错误站姿 驼背

常见错误站姿二 腹部外凸

常见错误站姿三 单肩挎包时斜肩

第一章 公关礼仪总论 P1