營運總部運籌管理電子化應用介紹

1. 營運總部運籌管理電子化應用介紹 鼎新電腦　簡世泰

2. 題 綱 第壹篇 企業營運總部運籌管理規劃 第貳篇 供應鏈管理電子化協同運作 第參篇 GLM解決方案

3. 第壹篇企業營運總部運籌管理規劃

4. 一、企業營運總部運籌管理 電子化應用規劃

5. 強烈推動企圖及策略性邏輯 願景/策略/營運總部/協同管理 策略思考 成立推動團隊 推進組織 總經理主持/高層及全員參與 組織動力 (一)計畫緣由 一、廠商的思維(面對推動之困難及強烈企圖) 推動困難(營運總部國際運籌、協同管理) 欠缺推動經驗 降低試誤成本 缺乏系統方法 期望系統性、架構性、步驟性輔導協助

6. 提供優質產品與專業服務 創造集團企業營運優勢 衍生示範效果並擴散其他產業之應用 研究萃取優質產業經營模式 提供專業服務量化機制 選擇先導產業 (機車產業) 市場開發 客戶服務 產品開發 顧問輔導 (一)計畫緣由 二、鼎新的思維

7. (二)產業選擇→機車產業 選擇原因: 產業集中,容易形成共識機車產業三大車廠(三陽、光陽及台灣山葉)佔總銷量九成以上, 其2002年產值約為307億元機車產業可複製於其他組裝產業其多屬傳統產業, 提升競爭力,且可帶動總體車輛產業

8. (三)計畫執行構想 運籌管理應用 趨勢研究 運籌管理 案例知識庫 先期研究暨開發團隊 • 提供運籌管理應用模式 • 籌組使用者組織 • 提供輔導案例 • 共同參與研發 法人機構 (研究機構) 社群成員 (User Group) 技術服務業者 (Solution Provider) 共同衍生後續建置計畫 示範案例擴散 商品化包裝及推廣 1.確保後續計畫輔導成效 2.厚實營運總部運作輔導能量 3.帶動技術服務業(軟體產業)成長

9. (四)計畫階段發展及願景 1.台灣的ERP普及到一個階段後，就要進入第二個階段－ERP II。無論是企業內 或擴展至企業間，將透過此計畫落實整體營運總部電子化規劃與軟體應用 2.可作為後續其他軟體業者研究其他產業之template: 依本計畫所提之方法及程序產生出,產業經營需求之 Business model、 Process model、 Organization model、 Function model、 Business rule作為軟體業者萃 取優質產業經營模式。提供此方法論給其他業者參考 鼎新將於知識學院開立相關營運總部課程 提供產品給其他軟體公司銷售 3.開發企業營運總部系統的先期規劃: 軟體業者欲協助企業開發企業營運總部系統時可依本計畫產出之成果 作為先期規劃之參考，以節省規劃時間。

10. 採 購 運 籌 生 產 運 籌 配 銷 運 籌 集團售後服務 集團 採購規劃 全球售後服 務處理 集團生廠規劃 客訴管理作業 全球採購規劃作業 集團行銷規劃 全球行銷 規劃 全球行銷執 行作業 集團總體規劃 採購 全球供應商 管理作業 需求報價準備作業 集團銷售與訂單管理 集團需求規劃 顧客查詢作業 (型錄作業) 集團資 源規劃 集團生 產規劃 全球/當地採購查詢作業 需求協 調處理 詢價作業 報價 作業 集團採構預測 全球/當地採購詢價作業 顧客訂單作業 集團 集團 當地採購訂單開立作業 配銷 需求 集團粗略 產能規劃 集團主 排程規劃 資源 顧客合約作業 預測 規劃 全球/當地採購合約處理 處理 處理 銷售帳務處理 當地採購收貨狀況查詢 訂單進度 查詢處理 供應鏈規劃/訂單分配 當地採購帳務處理 集團存貨/倉儲管理 進出口規 劃處理 集團運輸與出貨規劃 全球/當地採購進度查詢 各廠區生產規劃 出貨規劃作業 VMI 查詢各倉儲 存貨狀況 廠區間物料規劃及配送 各品項/ 供應商 安全庫存管制作業 各品項呆料 通知作業 出貨作業 各品項補貨 通知作業 補貨收料作業 亞洲廠區 歐洲廠區 美洲廠區 出貨狀況查詢 與追蹤作業 … HUB管理 補貨退料作業 貳、計畫說明 一、計畫範疇

11. 計畫名稱 分項計畫 子項計畫 交付成果 籌組專案工作團隊 • 專案職掌任務分工 • 工作執行計畫及時程 企業營運總部運籌管理電子化應用研究 專案管理 計畫及委外管理 • 階段性研究成果報告 • 委外合約及驗收報告 • 計畫經費動支報告 營運模式歸納比較分析研究 • 產業營運模式差異分析報告 營運總部運籌管理 電子化參考模式 營運總部流程模式、功能需求及績效指標研究 • HQ運籌管理電子化參考模式 • HQ Function model • HQ Process model • HQ KPI 機車產業營運總部 經營需求模式研究 • Business model • Process model • Function model 機車產業營運總部 運籌管理電子化先期研究 機車產業營運總部 營運藍圖規劃 • Organization model • Function model • Business rule 貳、計畫說明 二、計畫執行架構及交付成果

12. 企業經營需求 一般性需求 Business requirements Generic Requirements 特定需求 Specific requirements 參考模式 Reference Model (Best Practice) 特定構築 Specific Architecture (Blue Print) 貳、計畫說明 三、計畫研究架構及步驟(一)計畫研究架構

13. 貳、計畫說明 三、計畫研究架構及步驟(二)計畫研究步驟 產業現況分析 一般性需求歸納 HQ運籌管理電子化參考模式 HQ運籌管理應用模式 建立企業特定構築 產業特定需求分析 企業驗證 (推廣一家廠商應用) 社群成員 (User Group) 社群成員 (User Group)

14. 計畫實施作法(一)營運總部運籌管理電子化參考模式計畫實施作法(一)營運總部運籌管理電子化參考模式 營運模式歸納比較分析 收集各個產業之 績效指標 收集各個產業之 流程模式 收集各個產業之 策略及營運模式 比較與歸納各個產業之 流程模式差異 比較與歸納各個產業之 績效指標差異 收集各個產業之 功能模式 比較與歸納各個產業之 功能模式差異 產業研究對象： • 機車 • 自行車 • 資訊電子 ＨＱ運籌管理電子化參考模式 歸納一般性的 產業共通性流程 歸納一般性的 功能模組與架構 歸納產業一般性的 績效指標 營運總部運籌管理推動課題 • 企業整體需求規劃與管理流程 • 企業全球接單運作系統與管理流程 • 集團企業廠區訂單分配管理流程 • 集團廠區生產規劃流程 • 集團企業物料規劃及配送管理流程 • 集團企業間銷產協調管理流程 • 集團企業全球採購規劃與管理流程 • 集團企業配銷管理流程 • 集團企業整體售後規劃與管理流程 • 集團企業運籌管理績效管理流程

15. 提早產品上市時程 經由明確之企業藍圖，能大幅縮短產品開發時程，降低開發成本。 提高競爭力 應用本計畫執行模式可將鼎新從提供解決方案追隨者之角色，提升為同步參與者 。 提高量化複製率 將量化複製機制運用於新興市場，可成為市場的領先者。 計畫預期效益

16. R&D 國內軟體廠商多以資訊應用系統開發為主軸,較少深入探討企業整合資訊系統發展方法及企業實務經營領域的結合，本計畫將以研究為主體，作為後續系統開發之依據 。 軟體產業參考模式 本計畫結合產官學界共同參與，研究成果可提供產業界與資訊服務廠商作企業營運總部運籌管理規劃及系統發展之參考 。 企業驗證 本階段結案後，將結合一家廠商利用本計畫成果共同進行下階段企業營運總部運籌管理應用系統開發。 投資研究 本計畫對軟體廠商而言為一投資研究案,此模式可提供後續資訊服務廠商作研究開發時之參考。 計畫特色

17. 產業全球運籌電子化深化計畫 計畫實施作法

18. 計畫研究步驟 產業現況分析 一般性需求歸納 HQ運籌管理電子化參考模式 HQ運籌管理應用模式 建立企業特定構築 產業特定需求分析 企業驗證 (推廣一家廠商應用) 社群成員 (User Group) 社群成員 (User Group)

19. 成立User group 產業社群 產業社群 機車產業社群 經營需 求訪談 中長期 策略 願景/目標 產業背景 訪談 參考模式 問卷調查 HQ特定 需求歸納 營運模式 流程及KPI 功能模式 Workshop 訪談 (二)機車產業營運總部運籌管理電子化先期研究─圖示1

20. (二)機車產業營運總部運籌管理電子化先期研究─圖示2(二)機車產業營運總部運籌管理電子化先期研究─圖示2 營運模式 流程及KPI 功能模式 參考模式 企業藍圖 組織 企業任務 企業法則

22. 產業全球運籌電子化深化計畫 企業訪談

23. 訪 談 議 程

24. 營運模式/營運策略討論-規劃方法 企業目標 企業願景 企業使命 關鍵成功因素(CSF) 企業策略選擇 外部環境分析： SWOT 企業內部分析 企業營運模式 標竿管理與 最佳實務 (Benchmark and Best Practice) 關鍵績效衡量指標(KPI) 企業核心流程(Core Process) 企業經營需求階段 企業功能架構 企業參考模式 企業模式建構 組織 模式 資料 模式 企業任務 模式 企業法則 模式 企業構築(藍圖)階段

25. 企業願景 企業目標 企業使命 目標市場趨勢分析： ․競爭者分析。 ․顧客需求分析。 訂定關鍵 成功因素 企業內部分析（SW） 選擇並制定 企業經營策略 SWOT分析 企業外部分析（ OT） 全球化策略 人力資源 策略 市場行銷 策略 產品定位 策略 運籌管理 策略 財務管理 策略 資訊技術 策略 全球運籌管理策略 運籌管理策略發展流程圖(Logistics Strategy and Process Design Procedure)

26. 營運模式/營運策略討論 Q1:試請教 貴公司Business Model與所提參考示意圖之差距? Q2: 貴公司Business Model中為求營運優勢(Advantage)未來擬做何模式移 轉(Model move )? Q3: 貴公司作Model move之策略目標? Q4:為求達成策略目標公司需採何等運籌佈局及結構設計之考量? (ex:生產、配銷及採購方面) Q5: 貴公司針對未來營運模式有關生產、配銷及採購方面等運籌如何進行KPI衡量? Q1: 貴公司目前全球化之策略重點為何? Q2:為配合(Model move)擬訂定何全球化策略方向? (ex:佈局、採購、生產、配送、行銷及研發)

27. 非關鍵料採購單/預測 一般物料 供應商 關鍵零組件 供應商 海外製造一、二區 當區經銷商/分銷商 /中心廠 快 遞 / 物 流 業 快 遞 / 物 流 業 客戶 消費者 關鍵料/非關鍵料出貨 快遞/物流業 總部當區內銷 經銷商/分銷商/ 大賣場 / 中心廠 海外二區 區域製造廠 海外一區 區域製造廠 關鍵料/非關鍵 料出貨 關鍵料需求資訊 關鍵料採購單/ 預測 區域生產銷產協調 海外行銷區域 經銷商/分銷商 快 遞 / 物 流 業 • 製造區域總部 • 區域製造 • 生產工程 、存貨管理 全球總部 (HQ)/ 當區製造 製造:優勢製造 研發:核心研發 行銷:全球行銷 採購:關鍵採購 財務:資金規劃 全球銷產協調 / 產能 • 行銷區域總部 • 區域需求預測、接單 • 出貨規劃 • 存貨管理 銷售/庫存資訊回饋 銷售/庫存資訊回饋 市場資訊 / 長期需求預測規劃 / 歐美外銷成車/ 售服件訂單 Business Model

28. 採購運籌 生產運籌 配銷運籌 全球總部 台灣 長期預測 集團全球化佈局規劃 集團總體資源規劃 第三地 貿易公司 區域代理商及 銷售歷史資料 中、長期需求預測 台灣對海外訂單 台灣對大陸訂單 中期預測 國內供應商發票及出貨資訊 國外訂單 外銷付款 國外採購付款 K公司全球運籌Operation Model 台灣地區 製造供應商 / 協力廠商 外銷: 歐美 總經銷 台灣區域 總部 零組件採購單 委外加工單 國內採購付款 台灣對大陸訂單 物料進貨資訊 內銷: 總經銷 、 直銷 大賣場 分銷商 消費者 國內供應商發票及出貨資訊 海外/大陸對台灣發票及出貨資訊 國內零組件 採購單 & 委外加工單 大陸區域 總部 大陸地區 製造供應商 / 協力廠商 國內採購付款 國內訂單 國內供應商發票及出貨資訊 零組件 台灣對海外訂單 付款 國內零組件 採購單& 委外加工單 海外區域 總部 海外地區 製造供應商 / 協力廠商 生產及出貨排程 零組件或原物料 零組件 或原物料 生產及出 貨排程 國內採購付款 物料進 貨資訊 資訊流 零組件或委外加工件 各區域製造中心 倉庫 : 進貨及出貨 現金流 物流 成車或售服件出貨 採購單

29. 營運模式/營運策略討論-營運總部運籌管理核心流程營運模式/營運策略討論-營運總部運籌管理核心流程 企業整體需求規劃與管理流程 企業總體生產規劃與管理流程 企業接單運作系統與管理流程 集團企業廠區訂單分配管理流程 集團單廠生產規劃與物料規劃流程 集團企業全球物料調撥管理與採購規劃流程 集團企業間銷產協調管理流程 (異常處理) 集團企業配銷管理流程 集團企業整體售後規劃與管理流程 集團運籌管理績效管理流程 (KPI)

30. 預測訂單、歷史訂單資料 長期需求 客戶訂單 主需求計畫 S/O 採購單 內部訂單、主排程計畫 請購單 延遲訂單 出貨計畫 出貨指示單 客訴單 營運模式/營運策略討論-各主流程相關性示意圖 供 應 商 客 戶 1.企業整體需求規劃與管理流程 3.企業接單運作系統與管理流程 2.企業總體生產規劃與管理流程 6.集團 企業全球物料調撥管理與採購規劃流程 5.集團單廠生產規劃與物料規劃流程 4.集團企業廠區訂單分配管理流程 7.集團 企業間銷產 協調管理流程 (異常處理) 9.集團企業整體售後規劃與管理流程 8.集團企業配銷管理流程

31. 3 3 1 1 2 2 6 6 4 4 5 5 9 9 7 7 8 8 GDM0000 企業整體需求規劃與管理流程 H 3.企業接單運作系統與管理流程 預測訂單 GDM0010 集團需求預測規劃 歷史訂單資料 GDM0020 需求供給平衡規劃 GDM0030 需求訂單沖銷 主需求規劃

32. 預測 CODP Critical Material 半成品 成品 BTS 預測 CODP 訂單 Critical Material 半成品 成品 ATO/CTO 預測 CODP 訂單 Critical Material 半成品 成品 BTO CODP 訂單 Critical Material 半成品 成品 MTO 預測、訂單與MDS的關係 (主需求計劃 MDS)

33. 產業全球運籌電子化深化計畫 參考模式

34. 「企業整體需求規劃與管理流程」展開

35. 3 3 1 1 2 2 6 6 4 4 5 5 9 9 7 7 8 8 1.企業整體需求規劃與管理流程展開 GDM0000 企業整體需求規劃與管理流程 3.企業接單運作系統與管理流程 預測訂單 GDM0010 集團需求預測規劃 歷史訂單資料 GDM0020 需求供給平衡規劃 GDM0030 需求訂單沖銷 主需求規劃

36. 營運總部運籌管理核心流程編碼對照表

37. GDM0010集團需求預測規劃功能

38. GDM0010 企業需求預測規劃流程

39. 需求規劃考慮事項 • 規劃時程(目的) • 長期(產能需求規劃、物料需求規劃) • 中期(物料需求規劃、產能需求規劃) • 短期(Order fulfillment) • 預測方式 • 企業內產生 • 判斷法、統計法… • 從客戶取得 • For reference、For purchasing、Contract… • 預測的對象 • 成品、Product Family、半成品、原物料…

40. 1.1 集團企業整體需求規劃流程 長期需求規劃 中期需求規劃 中期修正規劃

41. GDM0011 長期需求規劃 • 目的 • 產能需求規劃、Critical 物料需求規劃(合約)、財務 • 頻率 • 年、季 • Input • 歷史訂單資料、產業環境分析資料… • Output • 長期需求 • 方式 • 從客戶取得和企業內產生 • 對象 • Product Family

42. GDM0011 長期需求規劃

43. GDM0012 中期需求規劃 • 目的 • 物料需求規劃、短期產能需求規劃 • 頻率 • 季、月 • Input • 長期需求、客戶的預測、產業環境分析資料… • Output • 中期需求 • 方式 • 從客戶取得和企業內產生混合 • 對象 • Item

44. GDM 0012 中期需求規劃

45. GDM0013 中期需求修正 • 目的 • Order Fulfillment • 頻率 • 週、日 • Input • 中期需求、客戶的訂單 • Output • 修正中期需求

46. GDM 0013 中期需求修正

47. GDM 0020 需求供給平衡規劃功能

48. GDM0020 需求供給平衡規劃功能 • 管理供給 • 生產產能 • 存貨 • 管理需求 • 市場成長 • 轉移佔有率 • 提前購買 • 平衡 • 供過於求 • 供需平衡 • 求過於供 Source : 供應鏈管理 p.158

49. GDM 0020 需求供給平衡規劃功能 Source : 供應鏈管理 p.158

50. 1.2.1 管理供給 • 管理產能 • 經由人力調配的彈性工時 • 使用季節性的人力 • 使用外包 • 使用並行設施-專用的和彈性的 • 設計產品彈性引入生產製程中 • 管理存貨 • 對多種產品使用共用零件 • 建立高需求或可預測需求產品的存貨