오토콜 (IP-PDS) 사용 설명서

1. 오토콜(IP-PDS)사용 설명서

2. 상담원 전화기 사용방법 1. 로그인: ON 버튼 누른 후 ______-_______ 로 전화를 걸어 “딩동댕” 소리가 나면 로그인 성공 2. 자동 콜 연결: 로그인 후 약 10-40 초 가량 대기하면 “뚜” 소리와 함께 통화 연결됨 3. 전화 끊기 - 고객이 핸드폰 일 경우 고객이 먼저 끊으면 “뚜뚜” 소리가 나면서 자동으로 끊어짐 - 고객이 일반전화 일 경우 별표 버튼을 두 번 누름 4. 휴식/로그아웃: ON 버튼을 눌러 전화를 끊는다. - 다시 업무를 시작할 때는 다시 로그인 을 하여야 한다. 5. 고객 전화번호 알기: 통화가 끝난 후 5초 이내에 별표와 9번을 누르면 전화번호를 2회 들려 준다. 6. 수동 콜 걸기: 통화가 끝난 후 5초 이내에 고객의 전화 번호를 누른 후 우물정(#)자 버튼을 누른다. 7. 좌석번호 확인: 로그인후 별표 + 0

3. Content 제 1 장 설치 및 로그인 제 2 장 서비스 설정 제 3 장 서비스 운영 제 4 장 데이터 관리 제 5 장 프리뷰 관리 ( 30 회선 이상 사용자 ) 제 6 장 녹음파일 관리 제 7장 기타

4. 제 1 장 설치 및 로그인 1.1 설치 • 설치전에 시스템 관리자로 부터 IPPDS서버의 주소를 확인한다. • 인터넷 브라우져를 열고 주소창에 http://IPPDS서버주소 를 입력한다. (1면에 있는 주소) • 아이피 주소는 IPPDS서버의 주소를 입력하여야 한다. • 아래와 같은 화면이 나오면 IPPDS매니져 다운로드를 클릭 후 열기를 선택한다. • 안내에 따라 다음 버튼을 계속 누르면 설치가 완료된다. 1.2 로그인 • 바탕화면에서 IPPDS매니져 아이콘을 클릭한다. • 처음 실행하면 에러메시지가 나오게 되는데 확인을 눌러 무시한다. • 설정 버튼을 누른 후 IPPDS서버의 주소를 입력후 설정 버튼을 눌러 저장한다. • 로그인 창으로 다시 돌아오면 취소 버튼을 눌러 종료 후 재시작 한다. • 프로그램 자동 업데이트 화면이 나오고 로그인 창이 나온다. • 사용자 ID와 비밀번호를 입력후 로그인 버튼을 클릭한다. 2.1 서비스 ID관리 •서비스 명: 서비스를 구분하기 위한 이름 •무응답 대기시간: 고객에게 전화를 걸 때 부재중 처리를 할 때까지 대기하는 시간(초) ※ 적정시간: 30-45초 사이 •다이얼링 비율: 1배~3배 ( 기본 3배 적용) ※대기중인 상담원이 발생시 실패 콜을 감안하여 동시에 전화를 걸 비율 •진행상태: 자동 전화 걸기를 시작 및 중지 ※ 진행 상태가 시작으로 설정 되어도 대기중인 상담원이 없으면 전화를 걸지 않는다. •기본발신번호: 고객에게 전화를 걸 때 고객의 핸드폰에 표시되는 발신번호 ※ 데이터 전송 시 변경 가능 •시작시각/종료시각: 09:00~18:00 적용 ※ 시작시각과 종료시각이 설정 되어도 대기중인 상담원이 없으면 전화를 걸지 않는다. •통화종료 후 상태: 상담원이 통화 종료 후 다음 상태를 설정 •자동 후처리 시간: 상담원이 전화 통화 후 후처리 업무를 위해 자동으로 대기하는 시간

5. 제 2 장 서비스 설정 2.2 상담원 설정 서비스ID관리 화면에서 우측 상담원 설정 버튼을 클릭한다. •상담원명: 상담원의 이름을 공백 없이 입력한다. ※ 중복된 이름은 입력 불가 ※ 10자 이내 입력 가능 •비밀번호: 소프트폰에서 로그인 할 때 입력하는 비밀번호 •추가: 각 항목을 입력 후 추가 버튼을 누른다. •수정: 좌측 화면에서 수정하고자 하는 상담원을 선택 후 비밀번호를 변경한 후 수정 버튼을 누른다. •삭제: 좌측 화면에서 수정하고자 하는 상담원을 선택 후 삭제 버튼을 누른다. ※ 상담원 이름을 변경하거나 삭제한 경우에는 해당 상담원에 대한 통계 출력이 불가능하므로 신중히 결정하여야 한다.

6. 제 2 장 서비스 설정 2.3 상담 연결번호 설정 서비스ID관리 화면에서 우측 상담연결번호 버튼을 클릭한다. •연결전화번호: 상담원이 사용하는 전화기의 전화번호 •수신가능상태: 상담원이 전화를 받을 수 있는지 여부(변경 불가) ※ 상담원이 로그인하면 수신가능 상태로 자동으로 변경이 된다. •상담원명: 연결전화번호를 사용하는 상담원 이름 ※ 소프트폰 사용시에는 로그인시 변경 가능 •연결번호설명: 연결번호에 대한 설명 •추가: 각 항목을 입력 후 추가 버튼을 누른다. •수정: 아래 화면에서 수정하고자 하는 번호를 선택 후 내용을 변경한 후 수정 버튼을 누른다. •삭제: 아래 화면에서 수정하고자 하는 번호를 선택 후 삭제 버튼을 누른다.

7. 제 3 장 서비스 운영 3.1 데이터 가져오기 및 전송 IPPDS메뉴의 데이터가져오기및 전송 메뉴를 선택한다. •서비스ID: 서비스 ID를 선택 ※ 특수한 경우에만 사용됨 •콜백번호: 고객의 핸드폰에 표시되는 발신번호 •수신거부 : 수신거부 목록에 포함되는 번호를 제외할지 여부를 선택 •수동입력 :테스트를 위한 번화번호를 입력 •전화번호 가져오기: 전화를 걸 고객 리스트를 불러옴 ※ 전화번호 가져오기 설명 참조 •가져온 자료 서버로 전송:가져온 자료를 IPPDS 서버로 전송함 ※ 서버로 전송 중 오류가 발생하는 경우에는 오류 메시지 창에서 확인 버튼을 누른 후 창을 닫지 말고 가져온 자료 서버로 전송 버튼을 클릭 하여야 한다. 창을 닫은 후 다시 가져오기 후 전송을 할 경우 오류가 발생하기 전에 이미 전송된 자료가 중복 전송 될 수 있다. ※ 전송 중 진행화면에서 전송중지 버튼은 부득이한 경우 이외에는 사용을 하지 않는 것이 좋다.

8. 제 3 장 서비스 운영 3.1.1 전화번호 가져오기 데이터 가져오기 및 전송 화면에서 전화번호 가져오기 버튼을 클릭한다. •지원되는 파일형식: csv, txt, xls(엑셀파일형식) ※ csv, txt 화일의 형식: 전화번호,이름 형식으로 저장되어 있어야 하며 이름은 없어도 된다. -항목내에 콤마(,)가 있으면 정상적으로 가져오기가 되지 않는다. 예) 016-000-0001,홍길동 016-000-0002,박문수 0161231234,홍길동 0161234568, ※ xls(엑셀파일형식)는 가져오기 버튼을 클릭 후 각 항목을 선택할 수 있다.

9. 제 3 장 서비스 운영 3.1.1 전화번호 가져오기 - 계속 엑셀파일에서 데이터 가져오기를 선택하면 아래와 같은 창이 뜬다. •엑셀시트 선택: 가져올 데이터가 포함된 시트를 선택 한다. •수신전화번호 열 선택: 고객의 전화번호가 들어있는 열을 선택한다. ※ 위의 예에서는 F1 열을 선택하면 된다. •고객정보1-4: 상담원 화면에 표시될 고객의 기타 정보를 선택한다. ※ 이때 자릿수는 고객정보1: 영문 20자 고객정보2: 영문 30자 고객정보3: 영문 50자 고객정보4: 영문 100자 이내의 글자가 들어 있어야 한다. •첫 번째 행은 무시합니다: 위 예제 데이터와 같이 첫 번째 행에 제목이 들어 있을 경우에 체크를 한다. •선택완료: 선택을 완료 하고 가져오기를 실행한다.

10. 제 3 장 서비스 운영 3.2 통보 안된 데이터 조회 - 통보가 완료되지 않은 데이터를 조회한다. - IPPDS메뉴의 통보 안된 데이터조회 메뉴를 선택한다. •전체건수조회: 현재 선택된 서비스에서 통보 안된 데이터 건수를 조회 •리스트 조회: 현재 선택된 서비스에서 통보 안된 데이터의 리스트를 조회 •삭제 : 선택된 데이터를 삭제 •제목 별 건수 조회:데이터 제목별로 미처리 건수 및 일시 중지된 건수를 조회한다. •제목 별 일시 중지:데이터 제목별로 전송을 일시 중지 시킨다. ※일시 중지된 데이터는 전화를 걸지 않음 •제목 별 중지 해제:데이터 제목별로 중지시켰던 데이터를 중지 해제 한다. •제목 별 중지 삭제:데이터 제목별로 중지시켰던 데이터를 삭제 한다. •전체선택 :조회된 모든 데이터를 선택 •전체선택 해제:선택된 데이터를 선택해제 ※ 데이터를 개별 선택하는 방법은 마우스로 드래그 하거나 CTRL키를 누른 채 마우스를 클릭하면 된다. •서비스 별 자료삭제: 해당 서비스에 대한 모든 데이터를 삭제

11. 제 3 장 서비스 운영 3.3 통보 완료된 데이터 조회 - 통보가 완료된 데이터를 조회 - IPPDS메뉴의 통보완료된 데이터조회 메뉴를 선택한다. •통보일자:조회 하고자 하는 일자 및 시간 선택 •서비스ID: 조회 하고자 하는 서비스 ID 선택 •통화 결과:조회 하고자 하는 통화 결과 선택(여러 개 선택 가능) •엑셀출력:선택된 데이터를 엑셀 형식으로 저장 • CSV출력:선택된 데이터를 csv 형식으로 저장 •통보리스트 저장: 선택된 데이터에서 전화번호와 고객정보를 파일에 저장 하여 재송출시 사용 할 수 있음 •전체선택 :조회된 모든 데이터를 선택 •전체선택 해제:선택된 데이터를 선택해제

12. 제 3 장 서비스 운영 3.4 녹음파일 내역조회 - 통화 녹음내역을 조회 및 청취 - IPPDS메뉴의 녹음파일 내역조회 메뉴를 선택한다. •서비스ID: 조회 하고자 하는 서비스 ID 선택 •녹음일자:녹음 일자 선택 •녹음시각:녹음 시각 선택 •녹음길이:녹음 길이 선택 •상담번호:상담원 전화번호 선택 •발신번호:고객 전화번호 선택 •상담원명: 상담원명 선택 •청취:선택된 녹음파일을 청취 •다운로드:선택된 녹음파일을 내 컴퓨터로 다운로드 •청취설정: 녹음파일을 청취하는 프로그램 지정 -윈도우(*.wav) 기본 연결 플레이어 윈도우 시스템에서 wav화일을 플레이하기 위한 기본 연결 프로그램(미디어 플레이어, 윈앰프등…) - IPPDS매니져 플레이어 IPPDS매니져에서 제공하는 wav 플레이어로 별도의 창이 존재하지 않는다. ※ 청취 또는 다운로드 한 내용은 IPPDS매니져 하위 폴더인 RecDIR 폴더에 일자별로 폴더가 생성되어 저장된다. ※ 파일명 형식: 통화년월일_상담원전화번호_통화시각_고객전화번호_상담원명.wav

13. 제 3 장 서비스 운영 3.5 콜 로그 조회 - 다이얼링 및 통화 로그를 조회 - IPPDS메뉴의 콜 로그 조회 메뉴를 선택한다. •다이얼링 로그조회: Progressive 다이얼링 로그 조회 ※ 상담원이 수동으로 건 데이터는 조회가 되지 않는다. •통화 로그 조회: 상담원 통화 로그 조회 ※ 상담원과 통화가 연결된 데이터만 조회가 된다. ※ 상담원이 수동으로 건 데이터도 조회가 된다. •서비스ID: 조회 하고자 하는 서비스 ID 선택 •조회기간:조회기간 선택 •전화번호:지정된 전화번호에 대한 데이터만 조회

14. 제 3 장 서비스 운영 3.6 실시간 통보 상황 - Progressive 다이얼링 상태를 실시간으로 모니터링 - IPPDS메뉴의 실시간 통보상황 메뉴를 선택한다. •서비스ID: 조회 하고자 하는 서비스 ID 선택 •조회조건:최근 한시간/금일 자료 중 선택 •그래프 모양 변경:막대그래프/원그래프 중 선택 •전체: 조회조건에 포함하는 전체 건수 •통화성공: 고객이 전화를 받고 상담원 연결까지 이루어 진 경우 •결번: 전화번호 오류 ※ 별정 통신사에 따라 결번이 기타로 감지되는 경우가 있음 •무응답: 고객이 지정된 시간내에 전화를 받지 않음 •통화중: 고객 전화가 통화중 •취소: 두명 이상의 고객에게 전화를 걸다가 그 중 한명의 고객이 응답을 하여 다른 하나를 취소한 경우 •기타: 기타 통신오류 ※ 별정 통신사에 따라 결번이 기타로 감지되는 경우가 있음 •연결실패: 고객이 전화를 받았으나 상담원 연결 실패 •미처리건수: 현재 남아 있는 데이터 건수

15. 제 3 장 서비스 운영 3.7 CTI 콜센터 모니터링 - 콜센터 상황을 모니터링 - IPPDS메뉴의 CTI콜센터 모니터링 메뉴를 선택한다. •서비스ID: 조회 하고자 하는 서비스 ID 선택 •자동조회시작 : 2초에 한번씩 서버로부터 읽어온다. •Progress : 서버로 전송한 DB가 전화 연결된 상태. •Preview : 상담원이 직접 전화번호를 입력하여 전화 연결된 상태. •타업무: Preview로 걸거나 Softphone으로 타업무로 두었을 경우. •대기중: 상담원이 전화를 하기 위해 대기중인 상태

16. 제 3 장 서비스 운영 3.8 CTI 콜센터 통계 –상담원 별 작업현황 - 상담원 별 작업 현황을 조회 - IPPDS메뉴의 CTI콜센터 통계 메뉴를 선택한다. •상담원: 상담원 명 •작업시간:조회기간내 총 작업시간 • Progressive(건):Progressive총 건수 • Progressive(시간):Progressive총 소요 시간 • Progressive(평균):Progressive평균 통화 시간 • Preview(건):Preview총 건수 • Preview(시간):Preview총 소요 시간 • Preview(평균):Preview평균 통화 시간 •대기(건):대기 총 건수 •대기(시간):대기 총 소요 시간 •대기(평균):대기 평균 통화 시간 •휴식(건):휴식 총 건수 •휴식(시간):휴식 총 소요 시간 •휴식(평균):휴식 평균 통화 시간 •타업무(건):타업무 총 건수 •타업무(시간):타업무 총 소요 시간 •타업무(평균):타업무 평균 통화 시간

17. 제 3 장 서비스 운영 3.8 CTI 콜센터 통계 –통화 호 통화시간 분포 - 통화 호 의 통화시간 분포 조회 - IPPDS메뉴의 CTI콜센터 통계 메뉴를 선택한다. •시간대: 통화 시각 •통화호:시간대별 총 통화 건수 • 30초이내 – 60분 이상: 통화 시간 분포 •평균 통화시간:통화 호 전체에 대한 평균 통화 시간

18. 제 3 장 서비스 운영 3.8 CTI 콜센터 통계 –일자별/시간대별 통보 결과 분석 - 통보 완료된 데이터에 대한 결과 분석 조회 - IPPDS메뉴의 CTI콜센터 통계 메뉴를 선택한다. •일자별: 통보 완료된 데이터에 대한 결과를 일자별로 분석 조회 •시간대별: 통보 완료된 데이터에 대한 결과를 시간대별로 분석 조회

19. 제 3 장 서비스 운영 3.8 CTI 콜센터 통계 –전화요금 조회 - 아웃바운드 콜로 인해 발생한 예상 전화 요금 조회 - IPPDS메뉴의 CTI콜센터 통계 메뉴를 선택한다. •휴대폰 건수: 휴대전화로 건 건수 •휴대폰 금액: 휴대전화로 건 예상 통화 요금 •일반전화 건수: 일반전화로 건 건수 •일반전화 금액: 일반전화로 건 예상 통화 요금 ※ 조회되는 금액은 예상 금액이며 실제 통신사의 청구요금과는 차이가 있을 수 있습니다.

20. 제 3 장 서비스 운영 • 3.9 충전 내역 조회 • 충전한 내역을 조회 • 매월 초에 IPPDS에서 과금된 금액과 실제 통신사에서 과금된 금액이 차이가 있을 경우 • 충전 금액이 가감 또는 차감 될 수 있습니다. • 게이트웨이를 임대하여 사용할 경우에는 매월 초 정산 시 임대료가 충전 잔액에서 • 차감 됩니다.

21. 제 4 장 데이터 관리 4.1 중복번호검사 - 여러 개의 파일에 보관하고 있는 자료 중에서 중복된 자료를 제거 - 데이터관리메뉴의 중복번호검사 메뉴를 선택한다. •중복번호 검사할 파일 리스트: 중복번호를 검사할 파일 리스트 - 파일추가: 중복번호 검사를 수행할 파일을 추가 - 제거: 파일 리스트에서 선택한 파일 제거 •중복 검사 후 저장 옵션: - 검사 후 저장할 파일명: 중복이 제거된 데이터를 저장할 파일명 - 하나의 파일로 저장: 중복이 제거된 데이터를 하나의 파일에 저장합니다. - 여러 개로 나누어서 저장: 중복이 제거된 데이터를 지정된 건수만큼 나누어서 저장합니다.

22. 제 6 장 녹음파일 관리 • 6.1 녹음파일 자동 다운로드 • 서버에 저장된 녹음 파일을 내 컴퓨터로 다운로드 합니다. • 서버에서는 녹음 후 일주일간 보관 되니 필요한 파일은 반드시 다운로드 받아야 합니다. • 녹음파일 다운로드는 네트워크 트래픽이 많이 발생 되므로 가급적 19:00시 이후에 • 사용하시기 바랍니다. • - 당일에 녹음된 파일은 자동 다운로드가 지원되지 않습니다. • 다운로드를 시작하기 전에 디스크 용량이 충분한지 확인하여 주십시오. • 다운로드 속도는 사용자 네트워크 환경에 따라 오래 걸릴 수 있습니다. • 다운로드 된 파일은 “다운로드 녹음파일조회” 화면에서만 청취가 가능합니다. •서비스ID: 서비스 ID를 선택 •녹음일자: 다운로드 할 일자를 선택 합니다. ※ 선택 기간이 길거나 데이터 건수가 많을 경우에는 오류가 발생할 수 있으므로 적절히 조정 하시기 바랍니다. •녹음시간: 녹음시간이 지정된 시간보다 적은 파일은 다운로드 하지 않습니다. •다운로드건수조회:다운로드를 시작하기 전에 다운로드 할 건수를 확인 합니다. •다운로드폴더 및 선택: 녹음파일이 다운로드 될 폴더를 선택 합니다. ※ 녹음파일은 선택된 폴더 아래에 날짜 별로 폴더가 만들어져 저장 됩니다. •다운로드 시작: 선택된 조건대로 다운로드를 시작 합니다. •다운로드 중지: 다운로드를 중지 합니다. ※ 다운로드 완료 후에는 반드시 다운실패 건수를 확인하시기 바랍니다. 일시적인 네트워크 장애로 다운실패 건수가 있을 경우에는 동일한 조건으로 다시 다운로드를 하면 이미 다운로드 된 파일은 제외하고 실패한 파일만 다운로드 됩니다.

23. 제 6 장 녹음파일 관리 • 6.2 다운로드 녹음파일 조회 • 서버에서 내 컴퓨터로 다운로드 된 녹음파일을 조회하거나 청취합니다. •검색폴더 및 선택: 조회 하고자 하는 폴더를 선택합니다. •녹음일자:녹음 일자 선택 •녹음시각:녹음 시각 선택 •상담번호:상담원 전화번호 선택 •발신번호:고객 전화번호 선택 •상담원명: 상담원명 선택 •청취:선택된 녹음파일을 청취 •변환:선택된 녹음파일을 Windows Wav 형태로 변환 합니다. •청취설정: 녹음파일을 청취하는 프로그램 지정 -윈도우(*.wav) 기본 연결 플레이어 윈도우 시스템에서 wav화일을 플레이하기 위한 기본 연결 프로그램(미디어 플레이어, 윈앰프등…) - IPPDS매니져 플레이어 IPPDS매니져에서 제공하는 wav 플레이어로 별도의 창이 존재하지 않는다. ※ 청취 또는 변환 한 내용은 IPPDS매니져 하위 폴더인 RecDIR 폴더에 일자별로 폴더가 생성되어 저장된다. ※ 파일명 형식: 통화년월일_상담원전화번호_통화시각_고객전화번호_상담원명.wav

24. 제 7 장 기타 • 7.1 충전 잔액 부족 알림 • 충전 잔액이 부족할 경우 알림 창이 뜹니다. •오늘은 다시 알리지 않음: 알림창이 떴을때 바로 충전을 하지 않으면 10분 단위로 계속해서 메시지 창이 뜨므로 더 이상 메시지를 띄울 필요가 없을 경우 체크 후 확인 버튼을 누릅니다. •잔액 및 변경:충전 잔액이 지정된 금액 이하가 되었을 때 알림 창이 뜨도록 설정 합니다.

25. 제 7 장 기타 • 7.2 통화 로그 및 녹음파일 다운로드 안내 • 매주 금요일 처음 로그인시에 뜨는 창으로 자료 보관 기간이 지나 서버에서 삭제될 경우를 • 대비하여 다운로드를 미리 하도록 알려 줍니다. • 이 알림 창은 한번만 표시 됩니다.

26. FAQ Q.1-1 로그인 하면 통화중이 나옵니다. 로그인자체가 되지 않음 (장비단위 기준 즉, 전체가 안되거나 8명 혹은 16명단위) • 인터넷 전화이기 때문에 인터넷이 정상적인 동작을 하지 않을시 나오는 증상이므로 게이트웨이(전화장비)와 인터넷 모뎀 전원을 껏다 켜보시고 1~2분 후에 정상적인 동작을 하는지 확인을 해보신 후 이상이 있으시면 연락 부탁드립니다.(대부분은 껏다 켜면 되지만 인터넷 사용이 정지되어 안될 수 있습니다. 이런 상황은 인터넷 업체로 연락을 주셔야 합니다.) Q.1-2 로그인 하면 통화중이 나옵니다.(특정 상담원만 안될 경우) • 대부분 DavoLink 장비에서 아주 특별한 상황에만 발생합니다.(전화기 문제로 인해 해당 포트에 Block 이 걸리는 현상) 전화기를 교체하고 장비를 껏다켠 후에 다시 한번 시도해 주십시오. Davolink 장비 확인 방법 : 게이트웨이 장비 좌측상단에 붉은색 글씨로 Davolink라고 써있습니다 • 장비가 서로 틀린장비인지 확인을 해보십시오. 예를들어 8포트 장비 2대가 들어가 있는데 다른 한쪽에선 이상이 없지만 다른 한쪽에서 이상이 생긴다면 위의 Q1-1을 참조하십시오. Q.2 로그인시 등록되지 않은 번호가 나옵니다. • IPPDS Manager에서 서비스 ID관리 -> 상담 연결 번호 설정(우측에 있는 버튼)-> 해당 번호에 상담원 이름을 설정해줍니다. 위 증상은 해당 번호에 상담원 이름이 들어가 있지 않기 때문에 나오는 메시지입니다. 상담원 이름을 넣는 방법은 매뉴얼 2-2,2-3 상담연결번호 설정을 참조하십시오. • Agent나 Softphone을 사용하시는 업체에서는 설정버튼을 눌러 IP주소 확인 및 번호, ID 설정등이 정상적으로 되어있는지, 프로그램 업데이트가 정상적으로 이루어 졌는지 확인해보십시오.IPPDS Manager와 같은 방법으로 설정 합니다. 여기에 이상이 없다면 Q1을 참조하십시오.PC의 인터넷과 게이트웨이로 들어가는 인터넷 망은 서로 틀리기 때문에 한쪽에서 안된다면 이상이 있을 수 있습니다. 예를 들어 컴퓨터인터넷은 되는데 전화가안되는건 서로 인터넷 연결망이 틀리기 때문입니다. Q.3 통화중간중간 잡음이 있습니다. • 잡음으로 판단되는건 여러 가지가 있습니다 헤드셋보다는 일반전화기로 테스트하는걸 권장하며전기소리 : 건물/사무실에 접지가 되지 않아서 발생, 전기공사업체를 부르셔서 공사를 해야합니다. 또 전기선 접촉으로 인해 발생, 전화선은 타전류로부터 안정성이 떨어지기 때문에 잡음이 발생할 수 있습니다. • ex) 전화선 주변에 컴퓨터 선, 전기장판, 가습기, 전기난로등 • 음이 끊겨서 들림 : 인터넷 속도와 관련이 있습니다. 안정성이 떨어지면 나오는 증상입니다. • 다른사람은 잘되는데 특정좌석이 소리가 안들릴 경우 : 전화기를 바꿔보십시오. • 전체가 안들릴 경우 : 장비쪽 세팅 문제 (이너컴으로 연락주십시오.) • 전체적으로 소리가 작은 경우 : 이너컴으로 볼륨 조정 요청을 하십시오.

27. FAQ Q.4 오토콜이 정상적으로 되지 않습니다. • 수동으로 전화 걸때 뚜뚜 두 번 들리고 다시 대기중으로 돌아갈 경우 • - 충전잔액확인 • - 별정통신 전화망 장애 • 대기중이 길때 • 잔여DB확인:매뉴얼 통보안된 데이터 조회3-2 11페이지나 실시간 통보상황 3-6 15페이지참조 • 실시간 통보상황에서 결번,기타,무응답 %확인, 이 세 개가 많으면 정상적인 통화연결이 어려움 • 업무시간 및 시작상태 확인 -> 서비스ID관리에서 확인 가능 • 특정국번대나 번호가 안걸릴 수 있는데 발신번호가 통신사로부터 막혀서 제대로 안걸려 통화가 늦어짐 Q.5 당일 DB는 조회가 잘 되는데 당일 이전은 잘 안됩니다. • DB조회가 늦어지는건 처리 건수가 많아 과부하로 인한것이며,DB조회는 가급적 업무 종료시간 이후나 휴식시간, 업무 시작시간 이전에 조회를 해주십시오. Q.6 IPPDS Manager 접속 오류가 나옵니다. –프로그램 설치하는 방법- • 매뉴얼 1-1로그인 4페이지를 참조하세요. (서버 IP주소는 매뉴얼 첫장(앞면)에 있습니다.) Q.7 IPPDS Manager 조회시 -1722 데이터베이스오류가 나옵니다 • -1722는 서버쪽이나 클라이언트(사용자 PC)인터넷이 정상적으로 동작을 하지 않을 때 나오는 메시지로 클라이언트쪽 인터넷이 끊어졌다 다시 붙었을 확률이 높습니다. 이는 그냥 무시하고 다시 프로그램을 켜면 정상적으로 동작을 할 것이고 서버쪽에 문제가 생기면 저희가 따로 처리 후 연락을 드립니다. 인터넷이 불안정할 경우 나올 수도 있습니다.