Национална агенция за професионално образование и обучение

1. Национална агенция за професионално образование и обучение Проект “Повишаване капацитета на НАПОО за предоставяне на качествени електронни административни услуги в областта на продължаващото професионално обучение” Безвъзмездна финансова помощ на Оперативна програма “Административен капацитет”, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социаленфонд” по приоритетна ос ІІІ. „Качествено административно обслужване и развитие на електронното управление”, подприоритет 3.1. „Подобряване на обслужването за гражданите и бизнеса, в това число чрез развитие на електронното управление”.

2. За проекта Финансиране • Финансиран по Оперативна програма „Административен капацитет” , съ-финансиран от Европейския Съюз чрез Европейския Социален Фонд • Приоритетна ос ІІІ: “Качествено административно обслужване и развитие на електронното управление” • Подприоритет 3.1.: “Подобряване на обслужването за гражданите и бизнеса, в това число чрез развитие на електронното управление” • Бюджетна линия: BG051PO002/08/3.1-02 • 18 месеца , юни 2009 г. – ноември 2010 г. • Договор №А09- 31-92С/ 12.06.2010 г. Приоритетна ос Бюджетна линия Продължителност

3. Какви услуги предоставя НАПОО по традиционния начин, съгласно СУНАУ? • Достъп до регистър на лицензираните ЦПО и ЦИПО • Издаване на справки и служебни бележки • Издаване на лицензии на ЦПО и ЦИПО • Изменение на издадени лицензии на ЦПО и ЦИПО • Издаване на удостоверения към издадена лицензия на ЦПО от НАПОО, във връзка с промяна на Списъка на професиите за професионално образование и обучение • Издаване дубликат на лицензия • Изменение на издадена лицензия при промяна на обстоятелствата • Подаване на годишна информация за дейността на ЦПО и ЦИПО (не е включена в Списъка)

4. Пилотен модел на Интегрирана информационна система НАПОО – АЗ - неизползвани възможности • Списък на професиите за професионално образование и обучение (СППОО)- актуален • ДОИ за придобиване на квалификация по професии • Актуални данни за лицензираните ЦПО (ЦИПО) • Възможност за надграждане без ограничение ( при осигурена хардуерна обезпеченост) • Неизползвани възможности за въвеждане на данни за обучаващите и данни за провеждани курсове за професионално обучение • Невъзможност по електронен път да се предоставят административните услуги • Невъзможност да се въвежда информацията еднократно и използването й за справки и мониторинг • Невъзможност от обмен на данни и информация с други системи (сертифициране)

5. Проблеми при предоставяне на административни услуги • Невъзможност от автоматизиране на административните процедури, които се извършват ръчно – по-бавно, субективни грешки (copy – paste) • Невъзможност от въвеждане на необходимата информация еднократно и нейното съхранение, както и използването и за справки и мониторинг • Невъзможност от развитие на модулите от ИС, необходими за поддържаната база данни (липса на финансиране)– за обучаващите, за външните експерти, за издадените документи, за преподавателите • Прозрачност на процесите – прозрачност, проследимост на действията, запис на влизанията, висока сигурност на системата, висока сигурност на данните в системата, защита на личните данни • Постоянна комуникация с потребителите чрез ел. поща, постоянно следене статуса на подадените документи • Достъп до данни за контакт с лица и центрове

6. Предпоставки за разработване на проекта на етап “проектно предложение” • Новите модули са базирани на досега съществуващия пилотен модел • Налична информация в пилотния модел, която може да се надгражда и обогатява • Възможност за надграждане на съществуващите модули и автоматизиране на административните процедури, които до този момент се извършват ръчно

7. Цели на проекта Общи цели Подобряване работата на НАПОО за модерно и качествено обслужване на гражданите и бизнеса при достъпа до електронни административни услуги и регулаторни процедури, свързани с административното обслужване, осигурявано от Агенцията.

8. Цели на проекта Повишаване квалификацията на служителите Специфични цели 1. Повишаване квалификацията на служителите и подобряване обслужването на гражданите и бизнеса при предоставяне на информация чрез електронните административни услуги, предоставяни от НАПОО; 2. Облекчаване на административните процедури, свързани с регулаторните режими за лицензиране на доставчици на професионално обучение, както и при подаване на информация за годишната дейност на лицензираните Центрове; 3. Оптимизиране на механизмите за обратна връзка с потребителите на административни услуги, предоставяни от НАПОО. Облекчаване на административните процедури Оптимизиране на обратната връзка

9. Кой може да се възползва от подобрените електронни услуги на НАПОО? Ползватели на услуги по ПО Доставчици на услуги по ПО Институции и администратори Гражданите и бизнеса, които ползват административните услуги, предоставяни от НАПОО, по реда на Наредбата за административното обслужване; Представители на бизнеса – обект на регулаторните режими за лицензиране на доставчици на професионално обучение и предоставяне на годишна информация за дейността си; Други структури на централната и общинските администрации, които ползват услуги, предоставяни от НАПОО (МТСП, АЗ, ДБТ и др.)

10. Какво се очакваше? • Извършен анализ на ефективността на предоставяните до този момент електронни административни услуги и разработени индикатори за мониторинг; • Извършен ре-инженеринг на административните процеси, свързани с предоставянето на електронни административни услуги, и повишена квалификация наслужителите на НАПОО при предоставянето им; • Повишено качество, подобрена прецизност и съкратени срокове при предоставяне на електронни административни услуги чрез по-тясно интегриране на административните услуги с данните в информационна система на НАПОО; Анализ на ефективността Ре-инженеринг на процесите Електронни услуги

11. Какво се очакваше? • Усъвършенствани и облекчени процедури за прилагане на регулаторните режими за лицензиране и подаване на информация за дейността, чрез внедряване на он-лайн системи за подаване на документите и следене на техния статус; • Проведена информационна кампания и осигурена информираност на потребителите по отношение на достъпа до предоставяните услуги и облекчени административни процедури. Облекчени процедури Ре-инженеринг на процесите

12. Кои са основните дейности? 1. Анализ и мониторинг 1. Анализ и мониторинг на предоставяните електронни административни услуги и разработване на индикатори за мониторинг на ефективността 2. Преглед и ре-инженеринг на процедурите за предоствяне на електронни администра­тивни услуги 3. Интегриране и разширяване на Информационната система на НАПОО 4. Повишаване квалификацията на служителите от НАПОО относно електронни те административни услуги 5. Информационна кампания за популяризиране на електронните административни услуги 6. Инфраструктурно осигуряване за функционирането на надградената Информационната система 7. Управление на проекта и осигуряване качеството на изпълнението му 8. Дейности за информация и публичност 2. Преглед и ре-инженеринг 3. Интегриране и разширяване 4. Квалификация 5. Информационна кампания 6. Инфраструктура 7. Управление 8. Информация и публичност

13. 1. Анализ и мониторинг Анализ (количествен и качествен) на предоставяните до този момент електронни административни услуги от страна на НАПОО и разработване на индикатори за бъдещ мониторинг на ефективността на действията на НАПОО при предоставянето им. Извършени дейности 1. Извършен функционален и количествен анализ на предоставяните ЕАУ от НАПОО; 2. Извършен анализ на видовете информация, предоставяна чрез ЕАУ, която се съдържа в ИС на НАПОО; 3. Разработени индикатори за мониторинг.

14. Преглед на прилаганите до този момент процедури за предоствяне на електронни администра­тивни услуги и ре-инженеринг на процесите за подобряване на качеството на административното обслужване. 2. Преглед и ре-инженеринг Извършени дейности 1. Извършен преглед и анализ на прилаганите до този момент вътрешни процедури в НАПОО при предоставянето на ЕАЕ и обслужването на регулаторните режими; 2. Идентифицирани и документирани възможности за оптимизация на процесите и интегрирането им с ИС на НАПОО; 3. Изграден модел и съгласувани практики за осъвременяване на организацията на процесите в НАПОО за по-качествено предоставяне на ЕАУ и обслужване на регулаторните режими.

15. Надграждане на Информационната система на НАПОО за по-тясно интегриране на вътрешно-ведомствените процеси на предоставянето на ЕАУ с данните от Информационната система, както и за облекчаване на административните процедури при прилагане на регулаторните режими за лицензиране и подаване на информация за дейността. 3. Интегриране и разширяване Извършени дейности 1. Списък на ЕАУ, обвързани с ИС на НАПОО, вписан в техническата документация на продукта 2. Създадени модули за надграждане на ИС на НАПОО; 3. Внедряване на он-лайн модули за подаване на документите и следене на техния статус 4. Осигурени технически възможности за обратна връзка с потребителите 5. Осигурена оперативна информация за видовете, количеството и сроковете за обработка на заявките за ЕАУ, която ще се използва за анализ 6. Регистри – на лицензираните ЦПО и ЦИПО, на външните експерти, на обучителите, на обучаемите и издадените документи

16. Повишаване на квалификацията на служителите от НАПОО за ефективно използване на надградената Информациона система при предоставяне на електронни административни услуги и регулаторни режими 4. Квалификация Извършени дейности 1. Разработване на програма за квалификация на служителите; 2. Провеждане на семинари/обучения; 3. Подобрена квалификация на служителите на НАПОО за предоставяне на ЕАУ и електронно обслужване на дейности, свързани с регулаторните режими.

17. Закупуване на хардуер и инфраструктурно оборудване за осигуряване функциони­рането на надградената Информационната система. 6. Инфраструктура Извършени дейности 1. Въвеждане на оборудването в експлоатация; 2. Осигурена техническа възможност за функциониране­то на ИС на НАПОО и за обезпечаване предоставянето на ЕАУ.

18. Провеждане на информационна кампания за популяризиране на възможностите на предоставяните електронни административни услуги и облекчени административни процедури. 5. Информационна кампания Извършени дейности • Публикации в медии • Електронен бюлетин • Актуализиране на информацията на сайта на НАПОО • Информационни дни • Заключителна пресконференция

19. Осигуряване на качественото изпълнение на проекта. 7. Управление Извършени дейности 1. Изпълнение на всички предвидени дейности съобразно графика; 2. Подбор на изпълнители и подписани договори с тях; 3. Отчитане на всички дейности по проекта.

20. Дейности по информация и публичност 8. Информация и публичност Извършени дейности 1. Отпечатване на информационни материали; 2. Публикации в медии; 3. Осигурена информираност на целевите групи и обществеността за изпълнението на проекта в рамките на ОПАК и предоставената безвъзмездна финансова помощ от ЕСФ;

21. На финала – резултатите (обобщение) • Извършен анализ на ефективността на предоставяните до този момент електронни административни услуги; • Извършен ре-инженеринг на административните процеси; • Надградена Информационна система, позволяваща осигуряване на повишено качество, повишена прецизност, облекчени процедури при прилагане на регулаторните режими, чрез внедрена он-лайн система за подаване на документите е следене на техния статус; • Подобрена обратна връзка с потребителите; • Осигурена информационна кампания за информиране на потребителите по отношение на достъпа до предоставяните услуги и процедури

22. Какви услуги предлагаме? • Предоставяне на информация и справки от регистъра на лицензираните ЦПО и ЦИПО (разнообразни по съдържание и обем) и издаване на служебни бележки • Он-лайн подаване на документи за лицензиране на ЦПО/ ЦИПО- адрес, контакти, провеждани курсове за обучение, издадени документи, информация за обучаващите, материално-техническа база и актуални учебни планове и програми • Електронно подаване на информация за годишната дейност на ЦПО и ЦИПО • Извеждане на справки от регистъра на обучаващите и от регистъра на издадените документи за придобиване на професионална квалификация • Възможност за следене статуса на подадените документи • Споделяне на потребителското мнение чрез попълване на он-лайн анкета • Издаване на дубликати на документи, свързани с базата данни в ИС • Вписване на промени в обстоятелствата на ЦПО и ЦИПО

23. Благодарност • На всички колеги • На всички изпълнители • На всички, които морално ни подкрепяха • В аванс на всички, които изпратят своето мнение и предложение за усъвършенстване на системата

24. В края Благодаря за вниманието! Мария Каменова – РЪКОВОДИТЕЛ НА ПРОЕКТА И ГЛАВЕН СЕКРЕТАР НА НАПОО Информация и материали по проекта от информационните дни ще можете да намерите в интернет сайта на НАПОО, “Проект по ОПАК”, след приключване на информационната кампания

25. www.navet.government.bg